洛陽銅加工集團有限責任公司質量發(fā)展戰(zhàn)略

洛陽銅加工集團有限責任公司

質量開展戰(zhàn)略北大縱橫管理咨詢公司2002年5月洛銅質量戰(zhàn)略模型識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破洛銅質量戰(zhàn)略模型概述識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量戰(zhàn)略根本要素高層參與和供方關系質量體系質量文化質量考核質量本錢質量戰(zhàn)略支撐要素實施結果質量目標質量突破質量戰(zhàn)略方向由質量目標帶動質量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質量的突破，質量突破即上一臺階后，又要重新制定質量目標帶動新的質量突破。導讀：質量突破識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破質量突破模型一級“質量檢查〞二級“質量保證〞三級“質量預防〞四級“質量完美〞質量管理進程特點通過檢驗保證質量質量意識缺乏引進質管體系QC小組已建立，但不十分有效客戶意識內化，完美成為每個員工自覺追求的目標與供給商、客戶及社會利益最大一致化在各環(huán)節(jié)注重規(guī)劃，預防與供給商密切配合洛銅總體上處于質量管理進程的二級階段

管理方式管理進程一級二級三級四級戰(zhàn)略高層參與

★

質量目標

★

注重預防（質量規(guī)劃）★

與供應商關系

★

與客戶關系

★

質量體系建設

★

持續(xù)改進

★

質量文化

★

組織與管理現場管理（過程控制）

★

設備管理

★

QC小組的建設

★

質量成本核算★

質量考核

★

嚴峻外部市場形式與對質量要求日益提高的客戶迫使洛銅在質量管理進程上要全面上一個臺階隨著中國步入WTO，國外同行的加速進入中國市場，他們的產品質量總體優(yōu)于洛銅產品，也搶占了洛銅的高端市場。國內專業(yè)化銅加工企業(yè)〔特別是民營企業(yè)〕的導軍突起。他們在假設干各自的專業(yè)化領域質量優(yōu)于洛銅，搶占了洛銅細分市場的份額。客戶特別是大客戶對質量要求的要求日益提高。洛銅需在質量管理進程上全面上一個臺階令人擔憂的內部質量不能有效地支持洛銅的經營也迫使洛銅質量管理進程上必須全面上一個臺階2001年質量異議發(fā)生的重量與起數分別比2000年增加455噸和284起，增加比例分別為29.02％和44.94％。2001年退換貨發(fā)生的重量與起數分別比2000年增加365噸和261起，增加比例分別為72.97％和77.68%。2001年質量異議占銷量比例〔重量〕比2000年同期增加22％，退換貨率〔重量〕增加63.66%,比年度方案高出81％。退換貨給洛銅造成了很大損失，包括直接經濟損失、間接損失和負面影響，僅由于退換貨帶來的降價、運費和加工費損失，2001年就高達707.7萬元。2001年除管棒廠和冶煉廠以外，其它生產單位都未完成退換貨率年度指標。目前，洛銅銅加工材的綜合成品率仍然停留在50％左右這樣一個較低的水平，并有比較大的波動。質量異議退換貨所占比例損失指標完成情況綜合成品率洛銅必須從“質量保證〞向“質量預防的〞的質量管理進程方向突破“內憂外患〞質量形式使得洛銅如果想保持并擴大“銅老大〞地位，洛銅必須對質量進行系統(tǒng)規(guī)劃使自已走上全面預防的質量管理模式。一級“質量檢查〞二級“質量保證〞三級“質量預防〞四級“質量完美〞質量管理進程導讀：質量目標識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破戰(zhàn)略質量目標內容產品性能滿足顧客明確或潛在要求的特性、包括性能、適用性等。如高的產品一次成品率。競爭性能經營目標的一局部，包括效勞質量、交貨期等。如高的合同履約率。不良質量本錢由于不良質量帶來的本錢，包括退換貨、廢品帶來的本錢。如更小的停機損失。主要過程績效對價值增值過程中全過程的績效目標，包括研發(fā)和采購等。如客戶滿意度的提高。質量改進提高產品的可銷性或降低不良的質量本錢。如質量改進帶來的高的市場增長率。戰(zhàn)略質量目標的來源公司戰(zhàn)略公司的質量方針、產品定位是公司質量目標制定的重要依據。標桿比照根據外部競爭者已經百到達的目標來制定自已的目標。內部質量運行情況內部質量運行情況是公司制定質量目標的根底。社會要求質量目標有時還來源于政府、法規(guī)、文化的壓力。顧客要求顧客的要求也是公司戰(zhàn)略質量目標制定的重要依據戰(zhàn)略質量目標戰(zhàn)略質量目標規(guī)劃流程監(jiān)測外部環(huán)境公司戰(zhàn)略內部質量運行報告確定質量標桿制定質量管理程序、措施和方法跟蹤和執(zhí)行國家〔國際、客戶〕質量控制標準確定效勞標準設定質量標準確定制造質量目標確定效勞等級標準確定研發(fā)質量目標確定采購質量標準測量質量績效和本錢調整目標洛銅的質量目標目前的洛銅2002年質量總體目標質量目標分解模式實際結構綜合成品率同比提高3.5%合同履約率100%退換貨率<=7.5%重要設備故障停機率<=2.5%通過ISO9001：2000質量管理體系換證審核AB戰(zhàn)略質量目標戰(zhàn)略質量分目標生產分廠職能跨職能小組指標設計：為使指標更能反映實際情況，建議綜合成品率換成〔或增加〕一次綜合成品率；增加設備總效率、客戶滿意度。職能分解：從洛銅?2002年質量目標實施對策表?看，缺少對職能部門對目標的分解，如采購及時率等，建議加上。建議措施建議洛銅的質量定位：目前在國內市場已是質量第一的產品要保持原有地位、做為技術領先的產品的質量定位應是國內市場前三、本錢領先的產品質量定位是中等原因質量定位1、在目前在已在國內市場已是質量第一的產品要保持原有地位洛銅在目前在國內還是銅老大，洛銅在要保持并擴大“銅老大〞的地位就必須有樹品牌的產品2、做為技術領先的產品的質量定位應是國內市場前三有市場前景的有較大技術含量高附加值新產品，洛銅須在一二年迅速提高質量做到前三，否那么無法獲得到較大市場份額，從而獲得質量效益3、本錢領先的產品質量定位是中等一些本錢領先的產品，洛銅也應該保證中等的質量，不能砸了洛銅的牌子導讀：識別顧客需求識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破對顧客需求充分掌握和符合將提高產品的質量、提高產品的競爭力，從而有效支持市場開拓競爭力標準客戶需求符合性顧客需求包括來自內部和/或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。顧客需求不僅僅是顧客表述的要求，顧客的知識可能是不完備的，所以一方面要加強溝通，另一方面要充分挖掘與顧客需求相關的信息。顧客需求包括外部市場調研、內部質量信息、其它的小組經驗外部市場調研市場調查及預測報告競爭產品質量研究顧客滿意度調查與分析顧客意見征詢與調查對顧客的走訪新產品的用途與質量適用性研究內部質量分析其它小組經驗質量異議分析退換貨質量分析不合格評審報告分析設備故障情況分析問題解決報告內部質量報告，如質量月報質量例會紀要體系內審報告媒體信息運輸公司意見特殊合同評審意見內部顧客意見政府要求及法規(guī)管理者意見經銷商意見客戶效勞報告同行交流信息供給商意見建議洛銅用帕累托圖對外部顧客進行分類，并針對不同的客戶分別進行規(guī)劃帕累托分析方法如下：編寫顧客的書面名單按重要性對顧客進行排隊識別關鍵的少數----對這些人按個人加以籌劃識別次要的多數----對這些人按集體來加以籌劃次要的多數顧客銷售額關鍵的少數比例%100建議洛銅應特別重視與產品、效勞不滿意相關的顧客需求美國的技術輔助研究機構〔TARP〕曾對顧客行為做過研究：如果對顧客不滿意沒有妥善解決將很大程度上會影響未來的可銷性。相反如果充分重視對顧客不滿意的處理，將會得到改進時機、顧客的信任等高額投資回報。設立一個專門處理顧客投訴的，并對接線員進行特殊的培訓。積極懇請顧客提出意見以將顧客的損失降到最小。建立顧客投訴資料庫，并用計算機進行數據管理。建議措施導讀：質量規(guī)劃識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破質量規(guī)劃是一個全過程的規(guī)劃包括營銷、研發(fā)、采購、生產、客戶支持各環(huán)節(jié)質量規(guī)劃環(huán)生產質量規(guī)劃采購質量規(guī)化研發(fā)質量規(guī)劃顧客需求營銷質量規(guī)劃客戶支持質量規(guī)劃事預那么立，不預那么廢反響、評定和糾正預防措施客戶支持質量規(guī)劃生產質量規(guī)劃質量規(guī)劃是一個多職能部門合作的同步工程采購質量規(guī)劃新產品開發(fā)質量規(guī)劃營銷質量規(guī)劃市場調研工程啟動生產準備供給商評審和工裝設備驗證確定產品樣品提供試生產批量生產驗證正常生產正式投產洛銅的質量規(guī)劃不詳細、質量規(guī)劃缺乏對失效模式及影響分析洛銅的質量規(guī)劃不夠詳細洛銅在實施ISO：2000版以前就幾乎沒有什么工程的質量規(guī)劃〔方案〕，現在洛銅的質量規(guī)劃也不夠詳細，比方實施日期只方案到月。缺乏對失效模式及影響分析洛銅的質量規(guī)劃〔方案〕只是一個簡單時間進度方案，而缺乏對失效模式及其影響的分析，做到提前預防。建議洛銅細化質量規(guī)劃，建議細化到天，因為只有這樣可操作性才會強，配合部門才知道什么時間做什么事，才可能和自已的日常工作結合起來安排，如有困難可先細化到周。建議洛銅在質量規(guī)劃時進行失效模式及影響分析，因為只有這樣才能考慮全面，抓住重點，做到事先預防。建議措施FEMA(失效模式及其影響〕簡介序號工序或過程失效模式嚴重程度現行控制措施發(fā)生頻度檢測難度風險系數建議采取措施實際采取措施采取措施后效果發(fā)生頻度可檢測性風險系數①②③①×②×③④⑤①×④×⑤…06冷軋表面劃傷5………6260………2220導讀：過程控制識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破加強過程控制是及時發(fā)現并消除問題從而降低總本錢最直接的手段本錢及影響本工位找出并消除問題的可能下工位總檢顧客本錢及影響發(fā)現質量問題地點產品終檢洛銅不應該把產品的最終檢測環(huán)節(jié)的質檢隸屬分廠，分廠既作運發(fā)動又作裁判員，不利于保證質量。根據執(zhí)行與監(jiān)督別離原那么、建議產品終檢員隸屬于職能部門。產品最終質量檢測員不應隸屬于生產分廠；分廠職責在于加強工序質量控制分廠職責分廠應建立起不接收次品不下傳次品的機制。分廠應建立質量隨行卡等手段，當發(fā)現質量問題時可以追溯到工位和操作者。當發(fā)現質量問題時應立即通知班組負責人，做到控制并解決問題，找出并消除根源。工序質量控制流程發(fā)現問題先去現場現場檢查當場做出暫行處理尋找原因設法消除標準化防止問題再發(fā)生設備的全員生產保全是表達預防思想、強化過程控制的重要內容TPM〔totalproductivemaintenance〕———全員生產保全：通過總體的預防保養(yǎng)制度，來延長設備的壽命，以追求設備效率的最大化，減少由于設備原因引起的質量問題、效率問題?？己酥笜嗽O計建議采取措施全員生產保全科學制定并嚴格執(zhí)行全員維護保養(yǎng)方案，停機保養(yǎng)納入月生產方案。加強重要備品備件的平安庫存測算，以及建立起及時的供給渠道并有預備的應急方案。建議用綜合性考核指標：設備總效率設備總效率=可用時間率×使用效率×工序合格率可用時間率=非故障時間/總體時間使用效率=實際產能/設計產能工序合格率=合格數量/總通過數量應特別重視因潤滑缺乏、潤滑不正確以及環(huán)境污染物帶來的機器故障，因為它們占了機器設備故障的70%！洛銅加強工序控制的具體建議企業(yè)最高領導層對執(zhí)行工序質量考核的中層要充分授權，對制度的執(zhí)行要嚴格，杜絕說情、手軟。質量宣傳考核到人充分授權要把生產合格產品產量的指標考核到人，在沒到達考核成品率的差距要抵減產出量。對質量的宣傳要深入，要不厭其煩；可以用典型事例、考核掛鉤等方法，在員工當中樹立“合格產品的產量才是真正產量〞的觀念。自檢確認對上道工序傳下來的產品要求檢驗確認、對本工序做完的產品也要檢驗，上下道工序工人互相簽字確認。對前面工序質量問題沒有發(fā)現要承擔被考核責任。壓縮專職質檢加強工序控制后可大力壓縮專職檢驗員，只在一些對檢驗技藝要求較高工序保存專職檢驗員。當上下道工序發(fā)生質量糾紛時，質檢員作為質量評判人。導讀：解決質量問題識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破洛銅的質量問題頻繁重復發(fā)生的一個主要原因是沒有找到并使用一個系統(tǒng)解決質量問題的方法過程控制中出現不合格向洛銅推薦一個系統(tǒng)解決質量問題的流程----小組解決問題的方法覺察問題1.成立小組2.問題描述3.實施并驗證臨時措施4.確定和驗證根本原因確定所有可能原因選擇很可能原因很可能的的原因是根本原因嗎？選擇很可能原因是否5.選擇并驗證糾正措施6.實施永久糾正措施7.預防再發(fā)生8.相應的激勵措施小組解決質量問題方法步驟的簡單描述1.使用小組的方法：建立一個小組，小組成員具備工藝/產品的知識，有配給的時間并被授予權限。同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一指定負責人確定和實施臨時措施，將問題的影響與任何內／外部顧客隔離，直到得到永久糾正措施。同時應驗證臨時措施的有效性。用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨，如內容、地點、時間、程度、頻率等。2.說明問題：3.實施并驗證臨時措施確定可以用來解釋問題起因的所有可能原因。通過測試每一可能引起問題的描述和數據以隔離和驗證根本原因。列出可能消除根本原因的糾正措施。4.確定的驗證根本原因通過生產前測試方案定量地確定所選擇糾正措施能夠有效地解決顧客的問題并不會產生新的不希望的影響。如果有必要，在風險評估的根底上確定應急措施。5.選擇和驗證永久糾正措施：制定一個實施永久措施的方案，確定在線控制方法以確保消除根本原因。我們應監(jiān)督其長期效果。如有必要實施應急措施。6.實施永久糾正措施：修改現有的管理系統(tǒng)、工作慣例、程序以防止同一問題和所有類似問題的重復發(fā)生。確定改進時機并建立一個主動改進的過程。7.防止再發(fā)生：成認小組的集體努力。根據工程所取得的成績的大小進行相應的獎勵。8.相應的鼓勵措施導讀：持續(xù)改進識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破*方案外的停機時間*以新的目標值優(yōu)化顧客的過程*機器準備、模具更換和機器更換調整時間*過多的搬運和儲存*過長的周轉時間*人力和材料的浪費*報廢、返工和改制*過多的差異*過程平均值偏離目標值*場地空間無增值使用建議洛銅在組織內部全面貫徹對內外部顧客持續(xù)改進的思想全面持續(xù)改進的思想體系應在組織內部得到貫徹實施，組織應為其所有顧客〔包括內外部〕，持續(xù)改進其質量、效勞〔包括時間安排和交付〕及價格。對顧客來講重要、關鍵的工藝參數組織應制定出具體的行動方案計數型數據計量型數據過程的不斷優(yōu)化參數和特性目標值的不斷優(yōu)化洛銅應將持續(xù)改進的思想體系延伸到所有經營過程和支持效勞領域持續(xù)改進流程1、識別工程推薦工程評估工程選擇工程2、建立工程量化改進目標選擇工程團隊3、診斷原因分析病癥構建并測試設想識別根本原因4、改進措施評估不同措施設計改進措施實施改進措施驗證有效性5、固化成果程序化地固化成果6、推廣推薦在同類工程上復現成果推薦新工程導讀：質量開展戰(zhàn)略的支撐要素識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破高層參與是質量提升的重要保證高層參與是實現質量突破的重要保證，高層領導不宜授權必須承擔的職責包括：接受培訓、批準質量方針與目標、構建基準框架、配置資源、管理評審、表彰鼓勵、修改制度等。高層領導的任務例如項目高層領導的任務示例項目高層領導的任務示例質量目標戰(zhàn)略質量目標制定的主角質量體系管理評審識別顧客需求決定是否要求以正式策劃工作取代經驗主義和供方關系密切與主要供方關系質量規(guī)劃采取切實步驟、配置資源確保目標實現質量文化倡導并強化質量價值觀解決問題關注并檢查少數關鍵質量問題的解決情況質量成本督促完善質量成本核算與分析體系持續(xù)改進倡導培訓并制度化形成持續(xù)改進思想質量考核表彰激勵導讀：質量體系識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破不斷完善質量體系建設是一項長期的根底性工作質量體系建設水平是質量管理水平反映洛銅現在推行的ISO9000：2000是最新國際質量體系標準，它表達了以過程為中心的系統(tǒng)管理，從訪談了解到，洛銅車間甚至更高層面的領導到員工理解掌握不夠，影響了質量體系作用的發(fā)揮，為不斷完善質量體系建設，建議洛銅從理解2000版的質量管理原那么入手，進一步抓好員工的培訓工作并完善質量體系建設?；谑聦崨Q策互利的供方關系以顧客為中心領導作用全員參與持續(xù)改進系統(tǒng)管理過程方法質量管理原那么建議洛銅采用不定期動態(tài)內審保持質量管理體系的有效性不定期動態(tài)內審——不定期地對組織內部的一個或幾個部門就相關一個或幾個要素按照質量體系標準或質量體系文件的要求實施的分散審核。定義不定期性——這樣有效地防止了各部門做外表文章，走形式的情況。局部性——這樣牽扯的精力小，但可以起到舉一反三，解剖麻雀的作用。長期性連續(xù)性——每個月覆蓋一到兩個部門，但全年可以覆蓋所有部門兩遍以上。特點不定期動態(tài)內審不僅可以應用在質量管理體系的內部審核，而且可以用在工藝紀律的檢查、QC小組的進度審核，以及持續(xù)改進工程的進度審核上。推廣應用導讀：和供方關系識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破由于資金等因素洛銅目前與供方沒有建立起密切的合作關系招標工作無法正常進行:招標采購資金的及時率只有5%,由于信譽的下降，現在招標單位經常只到一、二家。采購渠道不穩(wěn)定:原料采購也存在嚴重的采購資金拖欠現象，信譽在不斷下降，使得不時得變更采購渠道。供給商分散、不固定:第二大原材料供給商鋅原料供給商在2001年達11家，今年一月份鋅的供給商是二家，二月份的供給商又是另外二家。沒和供方建立密切的合作關系洛銅應和供方建立起密切合作的關系將會產生雙贏的結果組織與其供方是相互依存的，互利的關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力利益供給渠道得到改善，可聯合對市場做出靈活快速的反響。優(yōu)化本錢和資源、有利原輔材料質量的改進。建議洛銅采取措施在對短、長期利益綜合平衡的根底上建立相互的關系。通暢和公開地進行溝通，共享信息和未來方案確定和選擇關鍵供方，改善對其管理，維護好與供方關系充分考慮采購資金的保證，維持洛銅良好信譽共享經驗和資源、確定聯合開發(fā)或改進活動。導讀：質量文化識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破質量文化根本內容質量文化，是指企業(yè)作為經濟實體和競爭主體，其成員在企業(yè)經營過程中形成的活動方式的總和，是傳播和使用企業(yè)獨特質量價值觀的方式和成果。質量文化定義獨特性。因企業(yè)的歷史、性質、人員素質等內在因素不同而在企業(yè)經營過程中形成的具有本企業(yè)特色的質量價值觀、質量經營準那么、質量道德標準等?？伤苄浴ｋm受歷史影響也受現實管理思想和管理過程影響，可通過度倡導新的準那么、精神、道德、價值觀來重塑。實踐性。質量文化不是通過喊口號而是在企業(yè)經營過程中有目的教育、培養(yǎng)、固化而形成的。質量文化特征質量文化結構層次物質層。它是凝聚在企業(yè)物質生產經營中的局部，是人們直接感受到的，如生產環(huán)境質量。它是質量文化結構的表層。制度層。它是具有企業(yè)質量文化特色的各種規(guī)章制度、道德標準和員工行為準那么的總和，包括質量規(guī)章制度、行為準那么等。精神層。它是企業(yè)共同的質量意識活動，包括質量經營哲學、價值觀、道德觀、質量經營理念等。它是質量文化結的核心層。建議洛銅由表及里、由上至下、由小見大地進行質量文化建設由表及里在員工養(yǎng)成良好的質量意識、自覺的質量行為以前，洛銅應該加強質量知識培訓質量意識的教育。受教育——理解—參與——自覺——影響別人——共同的質量價值觀固化成質量道德觀和內化的質量素質。由上至下由小見大首先要在高層包括非質量系統(tǒng)的高層圈對質量要有統(tǒng)一的認識，形成有共同的質量價值觀。領導者要成為學習者——學習先進的質量經營理念；教育者——要培訓教育下屬。全員充分理解質量方針，明確質量目標并自覺去實現。質量文化的形成在生產經營之中，要善于抓住小的典型事例，好的要大張旗鼓的宣傳；不好的要徹底控制，防微杜漸。從提高工作環(huán)境質量入手，進行質量文化建設。因為它反響了習慣、團隊精神、制度、價值觀等質量文化要素。導讀：質量考核識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破建議洛銅健全和科學設定質量考核指標以及考核指標的權重，因為質量考核指標是指揮棒現狀洛銅綜合質量考核是綜合成品率無內部交貨期的考核，如采購、熔鑄廠無內部客戶滿意度的考核，工序之間沒有考核設備考核是停機率…弊端建議措施掩蓋了生產過程中很多問題，不利發(fā)現解決問題使總體交貨期得不到保證不利于形成上道工序滿足下道工序的機制光不停機還不夠，還應保證機器功能和性能增加一次綜合成品率的考核增加對內部交貨期的考核增加對內部客戶滿意度的考核設備考核用設備總效率…建議洛銅質量紀律的考核執(zhí)行要從嚴從重部門內部質量考核結果搞平衡，不利于質量提高質量考核結果搞平衡，或不查到人，全體承擔，或查到人也只是象征性地罰一罰，起不到考核的效果工藝紀律檢查流于形式，沒有真正控制住違規(guī)現象質量紀律考核執(zhí)行的現狀對首次出現的質量問題〔事故〕，對員工要以教育為主，并要找出并消除根本原因。對重復出現的質量問題〔事故〕，要嚴懲不待，直至下崗。對于質量考核結果，處理要及時，一定要查到人，而且公開，否那么領導承擔，而且要加倍處分。質量紀律考核建議措施洛銅不嚴懲破壞質量的人，市場就要嚴懲洛銅！導讀：質量本錢識別顧客需求質量規(guī)劃過程控制持續(xù)改進解決問題質量文化質量考核質量本錢質量目標高層參與和供方關系質量體系質量突破質量本錢曲線模型：現代質量本錢觀點∞∞故障0成本0故障成本現代質量信念3σ4σ6σ傳統(tǒng)質量本錢目標是在預防本錢、鑒定本錢和內外部故障本錢之間找到一個最正確的平衡點使質量本錢最小。傳統(tǒng)的質量本錢核算和質量目標對控制質量本錢有一定的積極作用。但傳統(tǒng)的質量本錢沒有考慮質量提高帶來的市場占有率的提高，品牌價值帶來的質量收益，所以現在是質量目標是比原來質量目標更高，是變差更小的目標。傳統(tǒng)質量本錢目標從內部診斷可知2001年光退換貨的直接損失就達707.7萬元，洛銅必須盡早采取措施控制質量本錢6460000617361.8

延長了交貨期，客戶滿意度降低造成流動資金占用增大，資金周轉緊張由于改制和處理退換貨，增加了本錢丟掉局部產品的市場和客戶損害了洛銅在客戶心目中良好的品牌形象和聲譽直接損失〔元〕間接損失降價、運費加工費……資料來源：技術質量部707.7萬元建議洛銅細化質量本錢核算，強化質量本錢分析，為公司決策提供根底數據成本內、外部故障成本預防、鑒定成本時間對劣質的本錢質量改進效果示意洛銅目前沒有細化質量本錢核算科目，對質量本錢進行核算分析，造成不識質量本錢的現象現狀細化質量本錢核算科目。應至少細化到三級子工程甚至包括有必要的明細子目。有歷史數據的搜歷史數據；對設定的核算工程從現在起每月要有數據。對質量改進工程進行前后比照分析，分析效果建議洛銅先細化質量本錢核算利用指標分析、排列圖、趨勢分析、投資效益、靈敏度分析等對質量本錢進行定量分析生成報告輔助決策綜合考慮品牌商譽、市場份額、優(yōu)質優(yōu)價等系統(tǒng)因素進行全面科學分析。進一步強化質量本錢分析質量開展戰(zhàn)略總結洛銅質量戰(zhàn)略要素的重要性和緊迫性矩陣分析：過程控制、質量規(guī)劃、質量考核是洛銅在質量戰(zhàn)略首先要抓的要素54321ABCDE高層參與質量文化識別顧客需求密切和供方關系質量規(guī)劃質量體系解決質量問題過程控制質量考核質量本錢最不緊迫最緊迫最重要最不重要重要性緊迫性持續(xù)改進洛銅五年質量開展戰(zhàn)略實施步驟建議顧客滿意度一次綜合成品率質量開展目標交貨期前兩年每年同比提高4%、后三年每年提高3%前兩年平均共縮短6天，后三年平均共縮短6天2004年到達85%，2006年到達90%戰(zhàn)略要素實施規(guī)劃首先讓過程控制，質量規(guī)劃，質量考核幾個質量戰(zhàn)略要素落到實處。同時加強識別顧客需求、質量體系建設、質量本錢核算與分析、高層參與，解決質量問題，不斷持續(xù)改進幾個質量戰(zhàn)略要素的規(guī)劃。質量文化的建設不是一朝一夕的事，可以通過分析典型來傳遞共同的質量價值觀；和供方關系要先有合作這種意識，然后先從最大的供方著手。結束語提高質量，提高我們的生活水平小產權房〞并不是一個法律上的概念，它只是人們在社會實踐中形成的一種約定俗成的稱謂。目前通常所謂的“小產權房〞，也稱“鄉(xiāng)產權房〞，是指由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府而不是國家頒發(fā)產權證的房產。所以，“小產權〞其實就是“鄉(xiāng)產權〞，它并不構成真正法律意義上的產權。說的再直白一些，“小產權房〞是一些村集體組織或者開發(fā)商打著新農村建設等名義出售的、建筑在集體土地上的房屋或是由農民自行組織建造的“商品房〞。

前的“小產權房〞、“鄉(xiāng)產權房〞有兩種：一種是在集體建設用地上建成的，即“宅基地〞上建成的房子，只屬于該農村的集體所有者，連外村農民都不能夠買；另一種是在集體企業(yè)用地或者占用耕地違法建設的。

一般意義上的商品房相比，“小產權房〞沒有土地出讓金概念，也沒有開發(fā)商瘋狂的利潤攫取，所以，“小產權房〞的價格，一般僅是同地區(qū)商品房價格的1/3甚至更低。這是大量城鎮(zhèn)居民頂著產權風險購置“小產權房〞的根本原因。

法律屬性

鄉(xiāng)產權房的法律屬性如何，其究竟是否合法、能否購置或轉讓？

首先應當明確的是鄉(xiāng)產權房只要依法辦理了相關審批手續(xù)，其就是合法建筑，法律是允許鄉(xiāng)村集體在集體土地上建造住宅的。因此，并非只要是鄉(xiāng)產權房就是非法建筑，其只是因銷售環(huán)節(jié)存在的一些問題和現行法律法規(guī)發(fā)生沖突，才讓人誤認為是非法建筑。

既然是合法的，那么鄉(xiāng)產權房是否可以購置和轉讓呢？根據?中華人民共和國土地管理法?的規(guī)定，農民集體所有的土地的使用權不得出讓、轉讓或者出租用于非農業(yè)建設。而農村宅基地屬集體所有，村民對宅基地也只有享有使用權，農民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到的法律認可與保護，也就不能辦理土地使用證、房產證、契稅證等合法手續(xù)。由此可見，鄉(xiāng)產權房是不能向非本集體成員的第三人轉讓或出售的。但這并不是說鄉(xiāng)產權房就不能轉讓，而是說其轉讓或銷售的對象是有限制的，只能在集體成員內部是可以轉讓、置換。

小產權和大產權

1、全部產權〔大產權〕

國務院?關于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進行城鎮(zhèn)住房制度改革的通知?中規(guī)定：凡按市場價購置的公房，購房者能夠擁有全部產權。市場價也就是住宅市場的行市價格或牌價價格。國家和地方政府不予壓低和抬高，隨行就市，任由買賣雙方商定，只要雙方能接受，即可成交。按照市場價購得住宅的房主，也就擁有了住宅的各項支配權利，也就是擁有了房屋、住宅的占有權、使用權、收益權和處分權。在這里，房屋的全部產權與房屋的所有權是等同的，只不過是二者的提法有所不同。相對于“局部產權〞而言，“全部產權〞才有存在的意義。

2、局部產權?！残‘a權〕

根據國務院?關于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進行城鎮(zhèn)住宅制度改革的通知?，職工購置公有住宅，在國家規(guī)定的住房面積內，可以按標準價出售。職工購房后另外擁有局部產權，可以繼承和出售，但出售要在購置5年以后才能進行，原售房的產權單位有優(yōu)先購置權，售房的收入在扣除相關稅費后，按個人與單位或政府各自所占的產權比例進行分配。從這里可以看出局部產權和全部產權的一些區(qū)別。局部產權與全部產權的不同之處在于，局部產權是強調永久使用權和繼承權，而對收益權和處分權的行使那么限定在一定范圍之內。2021年，他閉門不出，開始一筆一畫、一絲不茍的伏案抄寫?杜甫全集?，歷時10個月終于完成，最近交付出版。記者看到，該書以古書形式裝訂，圖文并茂，浩浩巨帖，首尾一規(guī)，點畫嚴謹，毫無懈怠?！耙话愣际前胍蛊饋韺懀皇切撵o，再一個是周圍環(huán)境也沒有什么干擾，這時候可以說是屏息凝思，全神貫注。〞徐殿庭說起自己喜愛的書法，頗為沖動。他說，手抄這些詩集，除了弘揚杜詩，在抄寫的過程中，也能更深入地理解一些杜甫詩的精髓。長時間的書寫讓他感受頗深，有一天凌晨他還即興寫了一首八言詩，表達感慨。采訪中記者看到，?杜甫全集?只是徐殿庭抄寫的眾多作品中的一部，在他家中書房里還擺放了很多其它作品，如?金剛經?、?道德經?、?孫子兵法?、?論語?、?離騷?、?三國演義?等，其中有書籍、條幅、長卷等不同的表現形式，至少在150萬字以上。老人告訴記者，他還打算用幾年時間，把四大名著里其余三部也抄寫一遍。“寫上癮了，現在不是坐不下來的問題，而是每天不寫都覺得少點啥。〞徐殿庭笑笑說，由于最近幾年書寫密集，頸椎、手腕等都出現不適，家人也勸他別寫了或少寫點，但他說停不下來了，身不由已。雖然有些作品送了親朋好友，有些作品只是寫好收藏在家里，但他說不管歸宿如何，自己享受的是抄寫的過程，這個過程讓他心情愉悅。徐殿庭向記者坦言：“人生太短暫了，當離開這個世界的時候，看能留些什么，想留點東西，至于抄寫這條路能走多遠，我想只要一息尚存，還是要堅持下去的。〞也許，這正如他在寫作感悟中所說：“寄身翰墨終不悔，清凈無求天地寬〞。第1天：成都—臥龍—日隆—丹巴〔350KM〕住宿：丹巴經成灌高速到都江堰市，進入岷江峽谷，逆流而上至映秀。到臥龍參觀中國大熊貓研究保護中心，欣賞國寶大熊貓。翻越巴朗山〔4523米〕，運氣好的話可以看到四周的云海，在貓鼻梁遠眺四姑娘山。前往長坪溝景區(qū)，騎馬或徒步到枯樹灘、唐柏古道、木騾子，近距離的拍攝四姑娘山全景，欣賞四姑娘山獨具特色的高山草甸、飛瀑、奇石等美景。然后再去雙橋溝景區(qū)，乘觀光車游覽陰陽谷、五色山、日月寶鏡、獵人峰等原始美景，來到人參果坪，草地上成群的牦牛，兩邊是高聳的雪峰，夏天野花盛開，一幅天然的畫卷展現在您的面前。經小金縣進入甘孜州，到達位于大渡河畔的“千碉之國〞丹巴縣。第2天：丹巴—塔公〔塔公草原，塔公寺〕—新都橋(145KM)住宿：新都橋在大渡河邊觀梭坡古碉群，遙想當年的金戈鐵馬。然后去甲居藏寨，頗具嘉絨藏族特色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鮮艷的藏寨掩映在大片的果園中，一派田園風光，美不勝收。每年三月間桃花和梨花競相盛開，沿寨子的小路漫步，猶如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下當地的民族特色。沿風景秀麗的牦牛河谷行進，沿途的美景令人流連忘返。行使60公里左右，看到白雪皚皚、高聳如云的雅拉雪山。領略神山雄姿，翻過山梁到達塔公草原。塔公藏語是“菩薩喜歡的地方〞，塔公寺是薩迦派的寺廟，始建于清嘉慶年間，寺內供奉著當年文成公主進藏時隨身攜帶的釋迦牟尼十二歲等身像。過塔公后繼續(xù)前行33公里就到新都橋，新都橋被稱為“攝影者天堂〞，彎彎的小溪、金黃的柏楊，山巒連綿起伏，藏寨散落其間，牛羊安詳地吃草……如詩如畫的田原風光。第3天：新都橋——稻城〔367KM〕住宿：稻城翻越高爾寺山〔4412米〕到達雅江縣，經剪子彎山〔4659米〕和卡子拉山〔4718米〕抵“世界高城〞理塘。理塘縣城海拔4014米，是七世達賴和十世達賴的出生地。翻越兔兒山〔4696米〕，經青藏高原最大的古冰川遺跡，稻城古冰帽——海子山，抵達“最后的香格里拉〞稻城。第4天：稻城—亞丁〔110KM〕住宿：亞丁營地經傍河萬畝楊樹林，翻越波瓦山〔4523米〕，沿赤土河谷前行，在日瓦鄉(xiāng)買過門票后前往亞丁自然保護區(qū)。中到達亞丁營地，午餐后先去沖古寺和珍珠海，路上轉千年嘛呢堆，觀夕陽中的仙乃日神山，黃昏回到亞丁營地。第5天：亞丁—稻城〔110KM〕住宿：稻城騎馬去洛絨牛場，朝覲亞丁的三座神山——“仙乃日〞(意為觀世音菩薩，海拔6023米)、“夏諾多吉〞(意為金剛手菩薩，海拔5958米)、“央邁勇〞(意為文殊菩薩，海拔5958米)。體力好的可以徒步去牛奶海和五色?！埠０?000