南開大學(xué)23春“行政管理”《主干課2-管理心理學(xué)》考試歷年高頻難、易錯(cuò)點(diǎn)試題甄選答案附答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。南開大學(xué)23春“行政管理”《主干課2-管理心理學(xué)》考試歷年高頻難、易錯(cuò)點(diǎn)試題甄選答案附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.第一印象(名詞解釋)2.什么是馬斯洛的需要層次論?說(shuō)明其基本觀點(diǎn)。3.以下權(quán)力類型中屬于領(lǐng)導(dǎo)的人格權(quán)力的是()A.法定權(quán)力B.強(qiáng)制權(quán)力C.專家權(quán)力D.獎(jiǎng)賞權(quán)力4.什么是價(jià)值觀?價(jià)值觀在組織管理中有何作用?5.由來(lái)自同一等級(jí),不同工作領(lǐng)域的員工組成,他們來(lái)到一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù),這種類型的團(tuán)隊(duì)稱為()A.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B.自我管理型團(tuán)隊(duì)C.多功能型團(tuán)隊(duì)D.任務(wù)型團(tuán)隊(duì)6.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指()A.環(huán)境因素、主體因素激勵(lì)B.物理因素、社會(huì)因素C.內(nèi)在因素、外在因素保健D.保健因素、激勵(lì)因素激勵(lì)7.被人們稱為“動(dòng)作專家”的是()A.莫雷諾B.泰勒C.吉爾布雷斯D.勒溫8.小道消息(名詞解釋)9.林肯電氣公司的激勵(lì)政策林肯電氣公司(LincolnElectric)總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過(guò)去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過(guò)10萬(wàn)美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定;而且要接受工作調(diào)換的決定;有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒(méi)有缺過(guò)一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸福》雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。思考題：1)你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性?2)為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作?10.知覺選擇性(名詞解釋)11.鼓勵(lì)群體成員提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，在此過(guò)程中其他人不得對(duì)這些觀念加以評(píng)論，當(dāng)所有方案記錄在案后，群體成員共同討論分析這些建議和方案，這種決策技術(shù)稱為()A.電子會(huì)議法B.德爾菲法C.頭腦風(fēng)暴法D.命名小組法12.公平差別閾（名詞解釋）13.什么是沖突?減少?zèng)_突和引起沖突的策略各有哪些?14.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型中“強(qiáng)、均衡、不靈活”與下列哪種氣質(zhì)類型相對(duì)應(yīng)?()A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.多血質(zhì)15.管理心理學(xué)的研究對(duì)象是()A.所有人的心理活動(dòng)及其規(guī)律B.管理活動(dòng)中人與人之間心理上的相互關(guān)系及其規(guī)律C.管理活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象D.管理活動(dòng)中的心理過(guò)程第II卷一.綜合考核(共15題)1.群體規(guī)范（名詞解釋）2.氣質(zhì)（名詞解釋）3.菲德勒模型(名詞解釋)4.人們行為產(chǎn)生的原因是()A.需要與動(dòng)機(jī)B.性格C.客觀目標(biāo)D.價(jià)值觀5.“眼不見，心不煩”、“掩耳盜鈴”等都是()的表現(xiàn)A.合理化作用B.投射作用C.壓抑作用D.反向作用6.觀察者以感官為工具，直接觀察他人的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)，稱為()A.測(cè)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.觀察法7.霍桑試驗(yàn)（名詞解釋）8.簡(jiǎn)述PAC分析理論的主要內(nèi)容。9.個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體是()A.小型群體B.大型群體C.實(shí)屬群體D.參照群體10.依據(jù)菲德勒模型，在環(huán)境適宜程度中等的情況下，哪種領(lǐng)導(dǎo)者最有效?()A.結(jié)構(gòu)導(dǎo)向B.支持型C.關(guān)懷型D.任務(wù)導(dǎo)向11.“物以類聚，人以群分”，這是人際吸引中的()原則A.鄰近B.相似C.一致D.互惠12.知覺選擇性（名詞解釋）13.研究者通過(guò)調(diào)查、了解、收集關(guān)于某個(gè)特定的人或群體的詳盡資料，然后進(jìn)行分析的研究方法，稱為()A.觀察法B.調(diào)查法C.個(gè)案法D.實(shí)驗(yàn)法14.觀察者以感官為工具，直接觀察他人的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)，稱為()A.調(diào)查法B.觀察法C.測(cè)驗(yàn)法D.實(shí)驗(yàn)法15.在知覺過(guò)程中，人們趨向于對(duì)容易說(shuō)出例子的事物給予高判斷，即所謂()A.社會(huì)刻板印象B.易獲得性偏差C.心理定勢(shì)D.基礎(chǔ)比例偏差第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：又稱最初印象，首因效應(yīng)。是指兩個(gè)不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成的印象。個(gè)體初次對(duì)人知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻，而且對(duì)以后的人際知覺也會(huì)起著指導(dǎo)性的作用。2.參考答案：馬斯洛認(rèn)為，人類的需要多種多樣，但可以歸納為五大類，并且可以從低向高劃分為不同的需要層次。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為上述五種需要可以概括為兩種類型，一種是體現(xiàn)人類本能的低級(jí)需要，另一種是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱作高級(jí)需要。他所提出的五個(gè)層次需要中，生理和安全需要屬于低級(jí)需要，一般偏重于物質(zhì)的要求，它是從外部使人得到滿足。而社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要?jiǎng)t屬于高級(jí)需要，一般偏重于精神的要求，它是從內(nèi)部使人得到滿足。當(dāng)某一層次的需要得到相對(duì)滿足時(shí)，其激勵(lì)作用就會(huì)隨之減弱或消失，這時(shí)必然會(huì)傾向于更高層次的需要，這一高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素。即：(1)五種需要像階梯一樣從低向高發(fā)展；(2)一個(gè)層次的需要相對(duì)滿足后，就會(huì)向高一層次發(fā)展；(3)同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)槿说男袨槭鞘芏喾N需求支配的。但每一時(shí)期內(nèi)總會(huì)有一種需要占支配地位。(4)需要得到滿足后就會(huì)失去其激勵(lì)作用，而新的需要又會(huì)產(chǎn)生。3.參考答案：C4.參考答案：(1)價(jià)值觀是指人們樂(lè)于接受某一事物時(shí)，即賦予這一事物以一定的價(jià)值，并將外在的事物表象轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)部的價(jià)值觀念。個(gè)體按照自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)周圍的事物，從而形成自身的價(jià)值觀念體系，價(jià)值觀一旦形成就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定持久，并影響人的行為決策。(2)由于價(jià)值觀影響人的態(tài)度，并進(jìn)而決定人的行為，因此價(jià)值觀的研究對(duì)組織管理的作用是顯而易見的，它可能影響到組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。首先，組織管理者在員工招聘時(shí)要考察應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否符合組織要求；其次，在制定組織目標(biāo)時(shí)，必須考慮到各方面人員價(jià)值觀的平衡；第三，組織應(yīng)該建立明確的核心價(jià)值觀，作為其政策、行動(dòng)和目標(biāo)的前提。5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：C8.參考答案：是指不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳遞信息，而是經(jīng)非正式的溝通系統(tǒng)讓信息任意流通，這種經(jīng)非正式系統(tǒng)傳遞的消息，稱為“小道消息”。9.參考答案：提示：從公平理論、期望理論、目標(biāo)設(shè)定理論、激勵(lì)保健理論等方面進(jìn)行論述，注意結(jié)合案例，言之有理即可。10.參考答案：在知覺過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中被動(dòng)地或主動(dòng)地分離出知覺對(duì)象，稱為知覺的選擇性。11.參考答案：C12.參考答案：我國(guó)學(xué)者俞文釗教授認(rèn)為，當(dāng)兩個(gè)人的條件不相等時(shí)，無(wú)差別分配與懸殊差別分配都會(huì)產(chǎn)生不公平感，只有適宜差別分配才能產(chǎn)生公平感，而這個(gè)適宜、合理的差距的量值，就是“公平差別閾”，即使兩個(gè)條件不相等的人剛能產(chǎn)生公平感時(shí)的適宜差別的比值。13.參考答案：沖突是指由于工作群體或個(gè)人，試圖滿足自身需要而使另一工作群體或個(gè)人受到挫折的社會(huì)心理現(xiàn)象。沖突管理的要害是要把沖突維持在適宜的水平上。所以，對(duì)沖突的管理實(shí)際上就是要在沖突過(guò)高時(shí)，設(shè)法降低沖突；而在沖突過(guò)低時(shí)，設(shè)法增加沖突。在沖突管理中，經(jīng)常用以減少?zèng)_突的策略有：(1)回避；(2)緩和；(3)限制；(4)對(duì)質(zhì)。其他還有如設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，緩解相互間的對(duì)立情緒等。如果組織中人員流動(dòng)率低，缺乏新思想與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況發(fā)生，管理者就需要適當(dāng)挑起沖突。用以引起沖突的策略主要有以下方法：(1)運(yùn)用溝通；(2)引進(jìn)外人；(3)重新建構(gòu)組織；(4)任命一名批評(píng)家。14.參考答案：B15.參考答案：B第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：群體規(guī)范指為了保證群體活動(dòng)的正常進(jìn)行，由群體確定的，每個(gè)成員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。2.參考答案：即人們常說(shuō)的“脾氣”、“秉性”，是表現(xiàn)在情緒和行為發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性等方面心理活動(dòng)動(dòng)力特征的總和。3.參考答案：菲德勒與其同事提出的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式。該模型建立在工作導(dǎo)向和員工導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，認(rèn)為合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于整體環(huán)境是否適宜以及適宜的程度。隨著環(huán)境發(fā)生改變，領(lǐng)導(dǎo)要求也相應(yīng)改變。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果如何，與他所領(lǐng)導(dǎo)的組織的一些情境因素有關(guān)，影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素主要有群體氣氛、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力。4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：霍桑試驗(yàn)是在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的，其初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，研究從1924年開始到1932年結(jié)束，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的哈佛研究小組參與了研究，先后進(jìn)行了照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、訪談試驗(yàn)和群體試驗(yàn)。8.參考答案：又稱相互作用分析理論，是由加拿大的柏恩提出的。該理