建設(shè)銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)建設(shè)銀行大堂經(jīng)?理職責(zé)（一）?服務(wù)管理。嚴(yán)格?按照《中國(guó)工商?銀行服務(wù)工作規(guī)?則》和《中國(guó)工?商】銀行齊齊哈?爾市分行大服務(wù)?工作實(shí)施方案》?的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管理和督?導(dǎo)，及時(shí)糾正違?反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。（?二）迎送客戶。?熱情、文明地對(duì)?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶?迎來(lái)送往，從客?戶進(jìn)門時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎?接客戶，詢問(wèn)客?戶需求，對(duì)客戶?進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。（三）?業(yè)務(wù)咨詢。熱情?、誠(chéng)懇、耐心、?準(zhǔn)確地解答客戶?的業(yè)務(wù)咨詢。?（四）差別服務(wù)?。識(shí)別高、低端?客戶，為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴賓服務(wù)?，為一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)。?（五）產(chǎn)品推介?。根據(jù)客戶需求?，主動(dòng)客觀地向?客戶推介、營(yíng)銷?我行先進(jìn)、方便?、快捷的金融產(chǎn)?品和交易方式、?方法，為其當(dāng)好?理財(cái)參謀。（?六）低柜服務(wù)。?有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶?提供的有關(guān)證明?資料，辦理個(gè)人?客戶的凍結(jié)、解?凍和掛失、解掛?等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。?（七）收集信?息。利用大堂服?務(wù)陣地，廣泛收?集市場(chǎng)信息和客?戶信息，充分挖?掘重點(diǎn)客戶資源?，記錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息，用適?當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)?客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的關(guān)系。（?八）調(diào)解爭(zhēng)議。?快速妥善地處理?客戶提出的批評(píng)?性意見，避免客?戶與柜員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛?盾，減少客戶投?訴。對(duì)客戶意見?和有效投訴的處?理結(jié)果在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。?（九）維持秩?序。保持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、?利率牌、宣傳牌?、告示牌、機(jī)具?、意見簿、宣傳?資料、便民設(shè)施?等整齊擺放和維?護(hù);維持正常的?營(yíng)業(yè)秩序，提醒?客戶遵守“一米?線”，根據(jù)柜面?客戶排隊(duì)現(xiàn)象，?及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，?減少客戶等候時(shí)?間;密切關(guān)注營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情況及時(shí)?報(bào)告，維護(hù)銀行?和客戶的資金及?人身安全。（?十）工作要求。?大堂經(jīng)理必須站?立接待客戶（可?坐下與客戶談業(yè)?務(wù)），做到眼勤?、口勤、手勤、?腿勤，穿梭服務(wù)?于客戶之間;要?記載好工作日志?（履行基本職責(zé)?情況）和客戶資?源信息簿（重點(diǎn)?客戶情況）;因?故請(qǐng)假，各行應(yīng)?安排稱職人員頂?替，不得空崗。?（十一）定期?報(bào)告。定期歸納?分析市場(chǎng)信息、?客戶信息、客戶?需求及客戶對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面?的意見，提出改?進(jìn)的建議，以書?面形式每月向主?管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人報(bào)告一次（?遇重大問(wèn)題隨時(shí)?報(bào)告）。對(duì)大堂?經(jīng)理反映的問(wèn)題?，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研?究，并采取有針?對(duì)性的措施加以?解決。建設(shè)銀?行大堂經(jīng)理職責(zé)?（二）（一）?服務(wù)管理。嚴(yán)格?按照規(guī)定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行管理和?督導(dǎo)，及時(shí)糾正?違反規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。?（二）迎送客戶?。熱情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來(lái)送往，從?客戶進(jìn)門時(shí)起，?大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶，詢問(wèn)?客戶需求，對(duì)客?戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。（三?）業(yè)務(wù)咨詢。熱?情、誠(chéng)懇、耐心?、準(zhǔn)確地解答客?戶的業(yè)務(wù)咨詢。?（四）差別服?務(wù)。識(shí)別高、低?端客戶，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴賓服?務(wù)，為一般客戶?提供基礎(chǔ)服務(wù)。?（五）產(chǎn)品推?介。根據(jù)客戶需?求，主動(dòng)客觀地?向客戶推介、營(yíng)?銷我行先進(jìn)、方?便、快捷的金融?產(chǎn)品和交易方式?、方法，為其當(dāng)?好理財(cái)參謀。?（六）低柜服務(wù)?。有條件的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客?戶提供的有關(guān)證?明資料，辦理個(gè)?人客戶的凍結(jié)、?解凍和掛失、解?掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。（七）收集?信息。利用大堂?服務(wù)陣地，廣泛?收集市場(chǎng)信息和?客戶信息，充分?挖掘重點(diǎn)客戶資?源，記錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信息，用?適當(dāng)?shù)姆绞脚c重?點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)系。?（八）調(diào)解爭(zhēng)議?。快速妥善地處?理客戶提出的批?評(píng)性意見，避免?客戶與柜員發(fā)生?直接爭(zhēng)執(zhí)，化解?矛盾，減少客戶?投訴。對(duì)客戶意?見和有效投訴的?處理結(jié)果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)?。（九）維持?秩序。保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、利率牌、宣傳?牌、告示牌、機(jī)?具、意見簿、宣?傳資料、便民設(shè)?施等整齊擺放和?維護(hù);維持正常?的營(yíng)業(yè)秩序，提?醒客戶遵守“一?米線”，根據(jù)柜?面客戶排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客戶等候?時(shí)間;密切關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情況及?時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀?行和客戶的資金?及人身安全。?（十）工作要求?。大堂經(jīng)理必須?站立接待客戶（?可坐下與客戶談?業(yè)務(wù)），做到眼?勤、口勤、手勤?、腿勤，穿梭服?務(wù)于客戶之間;?要記載好工作日?志（履行基本職?責(zé)情況）和客戶?資源信息簿（重?點(diǎn)客戶情況）;?因故請(qǐng)假，各行?應(yīng)安排稱職人員?頂替，不得空崗?。（十一）定?期報(bào)告。定期歸?納分析市場(chǎng)信息?、客戶信息、客?戶需求及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等