數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用講義

數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用議程客戶關(guān)系管理為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用SPSSClementine針對CRM的數(shù)據(jù)挖掘解決方案SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介Clementine中的CRM數(shù)據(jù)挖掘模板議程客戶關(guān)系管理為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用SPSSClementine針對CRM的數(shù)據(jù)挖掘解決方案SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介Clementine中的CRM數(shù)據(jù)挖掘模板為耕什窗么治要不進(jìn)麗行秧客乒戶膜關(guān)欺系察管控理客者戶暑關(guān)僚系胞管渡理怒的采提格出碑是笨伴扔隨六著根產(chǎn)續(xù)品牲極否大心豐丙富習(xí)、尊買晉方華市貪場付形設(shè)成援而擇產(chǎn)沈生它的曠—重—緒從側(cè)“圖客渴戶達(dá)得隙到春的緩就蘿是護(hù)他層們訊所憑想秩要異的員”凈到蠶“扭客客戶隔得困到比他誰們傷所怖想割要攏的打”勞的樂演嘩變C載R攤M會的咱核俗心欄是狡“欠了葡解習(xí)他斃們嗽，紡傾趕聽拆他站們遺”C愉R想M費的嚇目壘標(biāo)異可怕以貢概描括驢為望“堂吸池引爽潛湊在男客乞戶閑進(jìn)烘入改，魔提來高饅現(xiàn)斃有岸客舒戶恨滿螺意忽度日和欺忠挺誠箱度違，拌降像低冤客誕戶叉流垃失趁”客限戶殺關(guān)銜系蹤蝶管梨理衰（判C課R廁M厚）騰的館兩視個贈層止面操稍作澇型稠C楚R震M糖：方絞便餃與容客居戶溉交焦流菌，唐簡順化岸操導(dǎo)作輛流味程分胖析漸型解C餐R焰M迅：了碎解撤客肺戶人口地理學(xué)特征，心理特征，需求和優(yōu)先級等他們是誰？產(chǎn)品、價格、渠道、促銷技術(shù)革新，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，特殊事件等客戶的購買體驗?zāi)銥樗麄冏隽耸裁?？競爭性因素分析外部因素影響有概很行多買因役素堪影吵響儉著間客廣戶爛行育為記—攔—羊從化而奴改乒變要他真?zhèn)儾磳︵徲谟懫笄I(yè)之的海價沃值客安戶行主為客戶特征描述1客戶價值分析3客戶生命周期分析42客戶細(xì)分客戶忠誠度分析7加膛深抓對肝客長戶暈的餡了靠解榴是談一才個脊循駝序辱漸揀進(jìn)蒙的琴過互程使車獲防得刪客賽戶螞的劑成醉本搖更盾低減堡少別銷仁售擾成滿本更弟高矮的車客購戶鳳創(chuàng)蛇利感能愁力提政高江客計戶刷的匆保猜留游度贊和凱忠癥誠睛度評衛(wèi)估至客竭戶飾的味創(chuàng)訓(xùn)利縮慧能褲力客罪戶侵關(guān)坡系尊管聞理療的稠好撫處信攔息嗽技查術(shù)突的密發(fā)前展刺使糾客遣戶著關(guān)婆系笛管調(diào)理映有峰了候技門術(shù)劉上檢的丑保液證客今戶繁關(guān)池系玩管勞理典中飛的妹關(guān)耍鍵移性腫信溜息斥技晴術(shù)庸主年要顯包碌括沸：數(shù)想據(jù)峽庫脅和能數(shù)踏據(jù)短倉賽庫堤技走術(shù)數(shù)醒據(jù)口挖記掘扣技版術(shù)信蹈息堂技崇術(shù)絮的截角忌色客飲戶叮關(guān)宗系剝管嫂理為秀什叫么妹要喝進(jìn)雙行躁客難戶頭關(guān)燈系舍管既理客鍛戶烏關(guān)令系延管兵理搏的劉內(nèi)吩容數(shù)核據(jù)狗挖跨掘蠻在斜客撇戶辯關(guān)板系夫管懷理硬中遭的恨應(yīng)悼用什賽么棗是悅數(shù)搶據(jù)英挖測掘數(shù)丙據(jù)億挖積掘菊的微典蜘型屑應(yīng)遣用S銅P寨S樓S德C嘴l俱e擋m溝e既n虛t闊i慶n辟e六針房誠對瞧C或R緩M邪的頂數(shù)始據(jù)含挖盼掘炎解岡決訂方邊案S酸P盆S大S逮數(shù)悶據(jù)閣挖真掘求方碎案暖簡紹介C般l較e筑m湊e饒n頃t懶i根n肚e齊中領(lǐng)的筒C木R化M唇數(shù)襖據(jù)懇挖給掘克模奶板議昌程通痰過倡采挑用自蘋動候或令半佛自涼動的未手釀段瓶，滴在海親量教數(shù)橡據(jù)中漲發(fā)談現(xiàn)圓有乖意曠義俗的行趣為味和范規(guī)輛則的慎探漆測就和腫分判析練活挽動通。數(shù)底據(jù)插挖頸掘綁是向一薄門槳科差學(xué)架，猶有厚科飛學(xué)賞的豆方澆法累和精模拾型毫作眉為秤基跡礎(chǔ)數(shù)持據(jù)萍挖蠢掘弟又煮是樓一跟門涌藝波術(shù)牢，打需昏要甜使猴用修者罰對臂商騙業(yè)酬問悉題販的涼深民入垃理言解氧和咸模旅型蟲適糞用緞條皇件雀深單刻伯的釣認(rèn)廚識什形么爸是匠數(shù)谷據(jù)悅挖陳掘數(shù)躁據(jù)目挖犯掘描膀述預(yù)棒測統(tǒng)至計扔回穴歸關(guān)界聯(lián)期規(guī)釋則決熊策遞樹可喂視漫化聚罩類順凝序拔關(guān)煎聯(lián)匯荷總神寧經(jīng)恒網(wǎng)號絡(luò)分耳類數(shù)怎據(jù)咱挖任掘討的踩分痕類問交題懲描拔述扮：控預(yù)嘉測煉信躬用嶄水奮平鏈?zhǔn)菙y好烤還含是確差架，魔銀莫行頃據(jù)辮此躲決庭定稍是廁否槳向迅客井戶少發(fā)提放漆貸堅款閥，爆發(fā)駐放紐奉多家少結(jié)割果臘描旁述:健(澇決濤策碌樹雞）收描入骨大支于逢5創(chuàng)萬剛元漆/窯年是否有厭無持儲崇蓄脊帳主戶是桂否肝房搖主是是否否批勇準(zhǔn)不蔬批藍(lán)準(zhǔn)批泛準(zhǔn)數(shù)歇據(jù)丸挖滴掘域的兼典搶型戚結(jié)段果柏—平—硬金捎融問掏題呼描斧述斧：嘴根技據(jù)癢客華戶也信代息勸，續(xù)預(yù)單測自客秤戶炭流釀失朵可質(zhì)能錦性結(jié)刃果喝描腳述:師(銳神抖經(jīng)貸網(wǎng)榮絡(luò)穴）輸濤入流罰失效概辯率（享0叉.糾8拴7浸)輸賠出男2裳93蹦0匹0差0運元恒/悶月神籍州給行1億3央0庸元晴/做月…赤…鋸…集…數(shù)禁據(jù)破挖同掘月的屈典泥型財結(jié)息果飲—翅—盼電博信問鄰題票描沒述素：暗如杏何鑒決屯定標(biāo)超親市結(jié)中淹商圣品察的耗擺霞放就來嚷增論加輪銷采售剃額結(jié)名果伍描祝述:斃(東W歉e筋b殖圖垃）數(shù)暫據(jù)悼挖釀掘哈的汗典平型侵結(jié)蝴果雹—疼—倆零馬售問緩題賠描攔述刃：柜如賊何吼對細(xì)市懶場耐進(jìn)授行摩細(xì)迎分野，危使野產(chǎn)漁品憐滿劑足岡最言有中價辛值廳客壇戶結(jié)傲果姜描尿述:子(業(yè)K鼓o近h困o摘l處e誤n港聚汪類及）營所銷葛活呀動脫回將應(yīng)恥率數(shù)黃據(jù)趟挖援掘池的衣典板型你結(jié)逝果孤—街—罪制四造遙業(yè)問奔題劈燕描戶述羽：挑如繳何竹從仔眾屠多德申森請本經(jīng)被費除或逗者均納亦稅渡中都發(fā)賊現(xiàn)交欺摧詐結(jié)各果勾描私述:帶(碼回引歸似、慶神襖經(jīng)鵲網(wǎng)目絡(luò)疾）數(shù)達(dá)據(jù)攤挖咳掘由的孟典溪型夸結(jié)驅(qū)果助—圖—發(fā)政副府客眼戶孫盈倦利旁能獲力船；客扶戶悄保擋留御；客幫戶造細(xì)偏分折；客至戶欄傾旋向撒；渠庫道受優(yōu)覺化布；風(fēng)塊險巨管驅(qū)理錄；欺局詐性監(jiān)缸測??；購殘物誓傾岡向堤分卻析超；需哨求沖預(yù)狡測港；價遭格輩優(yōu)瞇化破。數(shù)合據(jù)產(chǎn)挖識掘嶼在詢客矛戶晌關(guān)變系胖管刺理弄中舍的始應(yīng)塘用來范訂圍客民戶蛙關(guān)更系錯管熄理為鉗什李么纏要割進(jìn)窄行唐客纏戶低關(guān)稍系鄉(xiāng)豐管溜理客區(qū)戶怖關(guān)高系盯管洋理相的測內(nèi)翻容數(shù)愁據(jù)衫挖盛掘您在擁客減戶譯關(guān)恒系頑管牌理賺中桌的貼應(yīng)錘用什低么劣是顫數(shù)瘦據(jù)姿挖壩掘數(shù)叼據(jù)誰挖察掘磚的判典金型狀應(yīng)朝用S伯P竹S判S翻C乒l吼e揭m噴e綱n結(jié)t事i庭n炒e您針周對五C摔R邀M緒的悠數(shù)喬據(jù)鴉挖液掘烘解歲決頑方香案S翅P蛋S價S腦數(shù)旬據(jù)看挖綿掘捧方凈案糧簡睬介C柴l常e榜m互e永n支t徒i惱n例e轟中果的損C詳R融M躲數(shù)他據(jù)吃挖俗掘載模蓬板議帆程商葵業(yè)虧理囑解數(shù)寄據(jù)鋪理截解數(shù)蘭據(jù)蠟準(zhǔn)回備建酸立孫模品型模慕型袖評夸估模臉型煌發(fā)水布提僑供狹了諷業(yè)捉界喂權(quán)腿威特的連數(shù)億據(jù)咳挖煙掘跌方吸法激論齊—忍—持跨濫行騎業(yè)背數(shù)晉據(jù)齡挖湖掘疫標(biāo)掀準(zhǔn)葡流畢程級（烘C憶R遷I聽S允P呀－燒D倆M吳）S虛P居S擊S師數(shù)望據(jù)胸挖穿掘共方鋒案萍簡吸介提悟供惕了專界忙面蚊友蘿好谷、緣瑞算拌法惠豐床富鮮、壇功忙能蒸強(qiáng)貸大峰的隙數(shù)瞧據(jù)癥挖緩掘揪工妻作并平咸臺膛—擁—隱S醬P間S補(bǔ)S儉C辟l示e看m本e誤n沃t誓i儲n擠eS旁P忘S喚S請數(shù)啦據(jù)結(jié)挖床掘草方熄案你簡眼介張(性續(xù)溝）提協(xié)供園了嬸面悟向第行禿業(yè)使（押問帳題荷）禁的俯數(shù)殿據(jù)蝕挖因掘矛應(yīng)艱用服模捏板目岔前移提詞供救以謀下余行周業(yè)創(chuàng)的濁數(shù)智據(jù)麻挖味掘拖模肢板針運對唇電坐信巧行歲業(yè)慕的株數(shù)筑據(jù)洗挖稼掘匆?；拾遽槈▽MC心R徑M件的奴數(shù)暑據(jù)急挖楊掘銜模冤板針注對脈W偉e殊b歸挖駁掘跪的鞠數(shù)末據(jù)仆挖執(zhí)掘帳模殺板犯辛罪飼模瞎式股甄萬別旦模協(xié)板欺索詐蹤蝶（棋F離r扛a虎u秧d有）喜甄跳別禿模胖板S碼P象S智S壯數(shù)恩據(jù)泰挖挽掘促方寇案溉簡牛介備(趣續(xù)呼）商業(yè)理解文檔部署應(yīng)用"D"streams數(shù)據(jù)理解"E"streams探測數(shù)據(jù)準(zhǔn)備"P"streams建模和評估"M"streams所睬有參模歲板擠都林是撒行斬業(yè)膊（奮問訓(xùn)題偵）院、籃方告法陵論估—紡—棍C差R謙I逮S柜P售－背D喬M到和遵數(shù)久據(jù)翅挖炒掘篩工鴿具域—緣瑞—軋C膊l盞e膀m株e渾n幅t朋i獲n將e傻的頭完緞美斧結(jié)鑼合S此P化S法S櫻數(shù)恩據(jù)點挖憐掘棍方追案匯簡旱介鐘(忽續(xù)擾）3個測應(yīng)晨用流模悼型模倡型1：上客聲戶案細(xì)邊分需和糖高爆價炕值廉客踐戶天的刺獲怎取建少立漠并戲探剝測淡客渾戶徹的容價懲值折金拉字墓塔概犯括快細(xì)禁分哨特您性(對噴獲穗取齊客傍戶準(zhǔn)非司常耳有旺價駕值)模慢型2：率營刻銷房誠活押動抱的喬響住應(yīng)計港算吹并常探帥測R態(tài)F蘿M分遞數(shù)響瞧應(yīng)檔率術(shù)模候型且的銳范財圍蔽：1終.子R眠F登M獎;注2護(hù).預(yù)田測;綁3珠.基撈于嘗聚揭類響施應(yīng)撲模聰型留部慣署縣應(yīng)架用模碗型3：幸細(xì)鬼分抗遷浙移武和亡客雹戶溜流桃失陡分依析建元立泰并粗探趨測絹遷價移常和樸流闖失忘的萄細(xì)板分押模娘型建義立全遷頭移壞和蠟流怒失更模醫(yī)型毯，維部辟署望應(yīng)愚用C糊l蹄e嗎m令e碼n姐t誼i季n燙e豬中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更少損失更加有效的認(rèn)知利潤

更多的利潤更加多的銷售額更加有效的認(rèn)知MOREPROFIT利潤甚至更多利潤更長的客戶關(guān)系更加多的銷售額客除戶堂生醉命州周掙期央價格值春理端論C洞R損M罷數(shù)棒據(jù)棉挖施掘撞應(yīng)幣用罵模循板撿1巨-粗客桶戶并價臂值槳評污估側(cè)和朵客舍戶斧獲輕得圖閥例贈：數(shù)幼據(jù)數(shù)頌據(jù)凍流交殺易叨數(shù)好據(jù)探明索慎性狂分待析客根戶神價舅值倡計蘇算按歇客煉戶榆價甜值市請場杰細(xì)刮分客下戶意花黎費迷數(shù)控?fù)?jù)交增易間數(shù)艇據(jù)交多易為明錘細(xì)客葛戶手資償料客們戶浩消互費膝卡資始料創(chuàng)鮮建竊客身戶很金棚字自塔客諷戶欠價代值頸總并結(jié)客豆戶僅信來息誘匯狗總客訊戶耐信繞息客隆戶根信盈息C襯R慌M數(shù)耽據(jù)湯挖唉掘俗應(yīng)梯用蹄模圣板-模雨型1：激結(jié)丑構(gòu)C庫R票M存數(shù)外據(jù)誕挖霜掘鍛應(yīng)犯用汁模突板輪2感－壇營延銷燭活亂動禁的駕響佩應(yīng)某分誼析圖煌例柄：數(shù)盜據(jù)數(shù)巡壽據(jù)咽流R胳F淘M判模媽型交元易父數(shù)購據(jù)交召易方明痕細(xì)客家戶劈燕消甩費飲卡資填料數(shù)疼據(jù)泡合臨并產(chǎn)汁品誦信敵息產(chǎn)屬品核明礦細(xì)數(shù)和據(jù)產(chǎn)崇品念數(shù)場據(jù)市恒場未活呀動數(shù)枯據(jù)購有買遙模毛式數(shù)籮據(jù)客狼戶彈數(shù)乓據(jù)R而F琴M挑模出型結(jié)扮果繪數(shù)滅據(jù)客居戶堆回赴應(yīng)分綁析響望應(yīng)燥概仆率發(fā)綁布響塑應(yīng)若預(yù)棉測對墓響簡應(yīng)束聚簽類R爺F響M賊響薪應(yīng)購猜買穗模岸式數(shù)屑據(jù)客疑戶動原收始數(shù)猛據(jù)C盡R渡M數(shù)尾據(jù)王挖欠掘抵應(yīng)嘆用何模刃板-模茶型2：顧結(jié)紫構(gòu)C煩R辟M胞數(shù)虎據(jù)襪挖擾掘釣應(yīng)床用江模飼板忠3賠－細(xì)嘩分耽遷員移宋和壺客喘戶導(dǎo)流總失眨分插析圖馬例徹：數(shù)睜據(jù)數(shù)夢據(jù)盤流客配戶軍價蘇值矩岡陣客那戶柜金矮字剪塔