第十人際溝通

第十人際溝通第1頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通（interpersonalcommunication）簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。第一節(jié)人際溝通概述第2頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通過程（一）人際溝通的過程模型（二）人際溝通的心理過程和動作過程第3頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的功能（一）協(xié)調(diào)整合功能（二）心理保健功能（三）心理發(fā)展動力功能（四）社會心理構(gòu)建功能第4頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的分類（一）按照溝通線路的分類1.單向溝通和雙向溝通2.上行溝通、下行溝通和平行溝通第5頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）按照溝通方式的分類1.假相倚、非對稱性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚2.工具式溝通和感情式溝通3.正式溝通與非正式溝通4.口頭溝通和書面溝通第6頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）按照溝通網(wǎng)絡(luò)的分類1.正式的溝通網(wǎng)絡(luò)2.非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)第7頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的工具作為信息傳遞的過程，人際溝通必須借助于一定的符號系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)，所以，符號系統(tǒng)是人際溝通的工具。我們可以把符號系統(tǒng)劃分為兩類，即語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)。第二節(jié)人際溝通的工具第8頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）語言符號系統(tǒng)1.語言的分類2.語言的社會功能3.語言的復(fù)雜性和策略性第9頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）非語言符號系統(tǒng)非語言符號系統(tǒng)（nonverbalsignsystem），是指在人際知覺和溝通過程中，進(jìn)行信息傳遞所憑借的動作、表情、實(shí)物、環(huán)境等。第10頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月非語言符號系統(tǒng)一般有以下幾種形式：1.無聲的非語言溝通2.有聲的非語言溝通第11頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月二、非語言交流與語言交流的關(guān)系非語言交流與語言交流各有其作用，在人際溝通中往往是相互依存和補(bǔ)充的。有時語言交流的作用大些，有時非語言交流的作用大些。第12頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通會因?yàn)楹芏嗳穗H溝通特有的特點(diǎn)產(chǎn)生障礙，同時人際溝通作為一種信息溝通也會受到信息傳遞過程中的干擾的影響。溝通的研究使心理學(xué)家們受到了很大的啟發(fā)，他們相信為了克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)成功的溝通，交往者在不同的場合應(yīng)選擇相應(yīng)的交往方式和技巧。第三節(jié)人際溝通的障礙和策略第13頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際溝通的影響因素（一）影響信息源的因素（二）影響信息的因素（三）影響信息渠道的因素（四）影響接收者的因素第14頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際溝通的障礙（一）社會障礙1.地位障礙2.組織結(jié)構(gòu)障礙3.時空距離障礙第15頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）文化障礙1.語言障礙2.文化背景障礙第16頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）個性障礙這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等的不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。第17頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）心理障礙人人都需要與他人溝通，對人際溝通的恐懼也相當(dāng)程度地伴隨著人們。它表現(xiàn)為個人在與他人或群體溝通時所產(chǎn)生的害怕與焦慮。如果溝通個體存在溝通恐懼的心理，溝通將無法進(jìn)行。第18頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）環(huán)境障礙和其他干擾因素環(huán)境障礙在這里主要指一些物理因素，如噪音、高溫或低冷、空氣不佳、氣味不好等都會影響人際溝通的順利進(jìn)行。溝通受到干擾而突然中斷，當(dāng)然會形成障礙，而且這種情況在溝通過程中可能會發(fā)生許多次。第19頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際溝通的策略（一）印象整飾（二）傾聽以及非言語行為的掌握（三）自我揭露（四）表達(dá)第20頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月1.什么是溝通？說說溝通在哪些方面對我們的生活產(chǎn)生重要影響。2.溝通過程有哪幾方面的要素？這些要素是如何影響溝通過程的？3.語言是如何影響溝通的？復(fù)習(xí)思考題第21頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月4.非