物業(yè)保潔領(lǐng)班崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則

物業(yè)保潔領(lǐng)班崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則一、崗位職責(zé)物業(yè)保潔領(lǐng)班是物業(yè)保潔團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，其主要職責(zé)包括但不限于：確保團(tuán)隊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并合理安排每位員工的工作任務(wù)；對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、督促和管理，確保員工的業(yè)務(wù)水平達(dá)到公司要求；負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常保潔，保證公共區(qū)域環(huán)境的干凈整潔；審核保潔材料及設(shè)備，及時向上級反饋保潔材料及設(shè)備缺失情況，并正確使用和保養(yǎng)保潔設(shè)備。二、績效考核內(nèi)容物業(yè)保潔領(lǐng)班的績效考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面的考察：1.效率考核員工的日常工作效率是其工作績效的一項重要體現(xiàn)。因此，物業(yè)保潔領(lǐng)班的效率考核主要包括以下幾個方面：每日工作任務(wù)完成情況；工作過程中，是否遵守相關(guān)規(guī)定。包括但不限于：保潔作業(yè)過程中，是否存在違反安全規(guī)定行為；是否存在耽誤工作時間的行為等；能否通過管理措施，提高保潔團(tuán)隊的效率。如通過技術(shù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化等方式，有效提高團(tuán)隊工作效率。2.質(zhì)量考核保潔的質(zhì)量是確保物業(yè)環(huán)境清潔達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵。因此，物業(yè)保潔領(lǐng)班的質(zhì)量考核主要包括以下幾個方面：對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量驗收，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)；能否發(fā)現(xiàn)和及時解決保潔過程中出現(xiàn)的問題，并對照明顯缺陷進(jìn)行整改，并逐步消除存在的不足；通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的保潔技能水平，保證保潔工作過程中的規(guī)范性。3.團(tuán)隊建設(shè)考核一個優(yōu)秀的物業(yè)保潔領(lǐng)班同樣要關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)。因此，物業(yè)保潔領(lǐng)班的團(tuán)隊建設(shè)考核主要包括以下幾個方面：能否主動關(guān)心員工，對員工的工作情況和工作需求進(jìn)行及時了解，傾聽團(tuán)隊的聲音，制定可行計劃，優(yōu)化管理，使員工感到認(rèn)可和支持；能否積極鼓勵員工，激發(fā)員工的潛能，使員工積極主動地參與到工作中，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力；能否通過對員工的培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高員工的保潔技能，推動員工自我發(fā)展，助力團(tuán)隊向更高水平發(fā)展。4.整體印象考核整體印象考核是非常關(guān)鍵的一項考核，它無形中影響著團(tuán)隊內(nèi)部的氛圍和外部形象。物業(yè)保潔領(lǐng)班的整體印象考核主要包括以下幾個方面：能否做到崗位職責(zé)的全面覆蓋，有效維持保潔隊伍的整體效益；能夠有效落實(shí)公司相關(guān)政策、管理制度和規(guī)定等；能夠充分體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念，極大程度地提升外部形象和業(yè)主滿意度。三、評分細(xì)則對物業(yè)保潔領(lǐng)班的績效考核，一般采用定量得分的方式進(jìn)行評分，常用的評分細(xì)則如下：1.效率考核（滿分100分）效率考核指標(biāo)得分規(guī)定每日工作任務(wù)完成情況60分遵守相關(guān)規(guī)定10分提高工作效率30分2.質(zhì)量考核（滿分100分）質(zhì)量考核指標(biāo)得分規(guī)定保潔工作驗收30分發(fā)現(xiàn)和解決保潔問題40分通過技術(shù)培訓(xùn)提高團(tuán)隊技能30分3.團(tuán)隊建設(shè)考核（滿分100分）團(tuán)隊建設(shè)考核指標(biāo)得分規(guī)定了解員工工作需求，處理員工事務(wù)30分激發(fā)員工積極性和主動性30分通過培訓(xùn)提高員工保潔技能40分4.整體印象考核（滿分100分）整體印象考核指標(biāo)得分規(guī)定做到崗位職責(zé)全面覆蓋30分落實(shí)公司相關(guān)政策和制度30分以用戶為中心提高業(yè)主滿意度40分四、總結(jié)該績效考核內(nèi)容和評分細(xì)則的制定，可以對物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作績效進(jìn)行一個全面地評估，有利于發(fā)揮其主觀能動性，從而更