物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

PAGEPAGE1物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)一、前言為了提高物業(yè)小區(qū)管理工作的質(zhì)量和水平，全面了解和評估過去一年物業(yè)工作的成績與不足，總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓，為今后的工作制定更加科學、合理、高效的措施，特制定本總結(jié)報告。二、工作概況2.1人員情況物業(yè)小區(qū)現(xiàn)有職工30人，其中管理人員5人，維修人員15人，清潔人員10人。2.2服務(wù)情況過去一年，物業(yè)小區(qū)守合同、講信譽，服務(wù)態(tài)度良好，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)基本滿意。主要服務(wù)內(nèi)容包括：日常保潔環(huán)境綠化設(shè)備維修門禁管理安全巡查投訴反饋三、工作重點與成果3.1日常管理編制了《物業(yè)管理制度》、《小區(qū)安全管理制度》等管理文件，制度建設(shè)初見成效，管理人員依據(jù)相應(yīng)制度開展了物業(yè)管理工作。組織維修人員定期對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進行巡查、保養(yǎng)、維修，確保小區(qū)設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。加強垃圾分類宣傳，積極開展環(huán)保治理工作，提高居民環(huán)保意識。研究小區(qū)環(huán)境保潔及綠化建設(shè)方案，深化小區(qū)公共設(shè)施或設(shè)備建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)水平。不斷提高門禁管理水平，完善智能門禁系統(tǒng)，確保小區(qū)居民的安全。3.2安全管理每天按時進行安全巡查，對存在的安全隱患進行及時處理，提高小區(qū)居民的安全感。對小區(qū)內(nèi)部及周邊地區(qū)形勢變化，加強信息收集和處理，提高安全防范措施。堅持安全巡查“三查一通”原則，每天定時巡查、審查、整改，確保物業(yè)小區(qū)居住環(huán)境的整潔、安全，減少小區(qū)火災(zāi)事故發(fā)生。3.3管理效率引進了物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)電子化管理，減少了人工管理工作量，提高了管理效率，并且大大降低了物業(yè)管理成本。經(jīng)過物業(yè)管理工作一年發(fā)現(xiàn)了許多問題，加大對職工培訓力度，提高職工服務(wù)意識和管理能力，協(xié)調(diào)各造的關(guān)系，提高工作效率，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、存在問題與改進措施4.1存在的問題部分小區(qū)居民仍存在環(huán)保意識不強，導致環(huán)境衛(wèi)生無法得到有效改善。對一些環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護工作的認識不足，導致一些小區(qū)設(shè)施設(shè)備無法得到有效保養(yǎng)和修繕。部分物業(yè)職工對業(yè)主服務(wù)態(tài)度不夠熱情，導致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意。4.2改進措施繼續(xù)加強環(huán)保宣傳，提高居民環(huán)保意識，加大環(huán)境衛(wèi)生管理力度。完善小區(qū)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度，提高設(shè)施維護質(zhì)量，確保小區(qū)設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。加強職工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，堅決解決業(yè)主反映的問題。五、未來工作計劃繼續(xù)加強小區(qū)安全管理工作，加強信息采集和處理工作，提高安全防范能力。針對業(yè)主反映的問題，不斷提高管理和服務(wù)水平，加強與業(yè)主的溝通交流，推進服務(wù)質(zhì)量評估及改進工作。持續(xù)完善物業(yè)管理制度，建立長效機制，提高物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量。六、結(jié)束語本年度工作總結(jié)旨在全面總結(jié)過去一年小區(qū)物業(yè)管理工作，客觀評估本年度工作成效與存在的問題，并針對存在的問題，提出改