質(zhì)量管理考核辦法及實施細(xì)則

質(zhì)量管理考核辦法及實施細(xì)則簡介質(zhì)量管理考核是企事業(yè)單位對某一特定期間內(nèi)的質(zhì)量管理行為及成果的綜合評價，是企事業(yè)單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系的重要組成部分。本文檔旨在制定一系列的考核辦法及實施細(xì)則，使得企業(yè)更好地實現(xiàn)質(zhì)量管理考核的有效性。考核方式企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所有的質(zhì)量管理部門及人員進(jìn)行考核，以確定其對質(zhì)量管理工作的貢獻(xiàn)及能力，并為經(jīng)營決策提供合理的評估依據(jù)。自評/自我審核每個部門或人員需要對自身在考核周期（通常為半年或一年）內(nèi)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行自評，主要考核內(nèi)容包括：質(zhì)量管理活動的開展情況；標(biāo)準(zhǔn)符合度；報告工作的及時性及準(zhǔn)確性；危機管理的有效性；重大事件及投訴處理的情況；員工培訓(xùn)工作的開展情況等。自評結(jié)果需要由自評人員進(jìn)行公正、合理的自我審核，并提交給質(zhì)量管理部門進(jìn)行審核確認(rèn)。審核質(zhì)量管理部門將對所有自評結(jié)果進(jìn)行核算、審核，以確定自評的準(zhǔn)確性及合理性，考核內(nèi)容包括：自評結(jié)果的真實性；自評結(jié)果涉及到的所有質(zhì)量管理工作是否履行；質(zhì)量管理工作是否符合規(guī)定要求；質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新及改進(jìn)情況。審核后的考核數(shù)據(jù)將被計入考核分?jǐn)?shù)中。檢查質(zhì)量管理部門需要針對質(zhì)量管理工作進(jìn)行日常檢查，以避免因事后考核造成的管理盲區(qū)。例如：監(jiān)督檢查項目的標(biāo)準(zhǔn)化操作；臨時巡視項目的情況；對重大事件及投訴處理情況的現(xiàn)場檢查等?？己酥笜?biāo)為了明確質(zhì)量管理考核的具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的考核指標(biāo)。簡要列舉如下：質(zhì)量管理活動的開展情況考核標(biāo)準(zhǔn)：是否做好日常質(zhì)量管理活動的開展，例如各種管理人員討論、界定不同項目所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是否收集、報告以往的經(jīng)驗教訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)符合度考核標(biāo)準(zhǔn)：各項工作是否按照規(guī)定要求及時、有效地完成工作；是否對出現(xiàn)的問題及時做出處理，并保證處理質(zhì)量。報告工作的及時性及準(zhǔn)確性考核標(biāo)準(zhǔn)：是否準(zhǔn)確、及時地向上級部門報告重要的質(zhì)量問題；報告質(zhì)量是否得到上司肯定。危機管理的有效性考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有充分的應(yīng)對質(zhì)量危機和問題的預(yù)案；是否能夠及時對各類問題進(jìn)行診斷，從根本上解決問題。重大事件及投訴處理情況考核標(biāo)準(zhǔn)：投訴處理質(zhì)量的好壞；接受投訴的受理能力；分析處理投訴的能力；員工培訓(xùn)與管理考核標(biāo)準(zhǔn)：招聘流程的嚴(yán)密性；詳盡的新職員培訓(xùn)工作；是否建立相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展體系；培養(yǎng)并管理優(yōu)秀人才的辦法與方式；運用評價體系考核數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)運用于企業(yè)的發(fā)展評價體系，包括但不限于：所有質(zhì)量管理部門各自模擬一個質(zhì)量評估考核數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)結(jié)果表格；全局的評估考核結(jié)果圖表。每個月都需對考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，優(yōu)化質(zhì)量管理工作。結(jié)論通過構(gòu)建全方位、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理評估體系，能夠使企業(yè)全面、科