汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-顧客接待制單派工維修質(zhì)檢交車跟蹤教學(xué)課件_第1頁(yè)
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汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-顧客接待制單派工維修質(zhì)檢交車跟蹤聰明出于勤奮，天才在于積累關(guān)愛(ài)在細(xì)微:培訓(xùn)大綱、服務(wù)顧問(wèn)的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程三、客戶投訴處理四、培訓(xùn)考核與演講11/2007頁(yè)數(shù):1關(guān)愛(ài)在細(xì)微:汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程11/2007頁(yè)數(shù):2關(guān)愛(ài)在細(xì)微:內(nèi)容提要預(yù)約及準(zhǔn)備工作流程顧客接待、制單工作流程派工工作流程維修進(jìn)度跟蹤工作流程11/2007頁(yè)數(shù):3關(guān)愛(ài)在細(xì)微:內(nèi)容提要嚴(yán)格質(zhì)檢工作流程交車準(zhǔn)備工作流程結(jié)賬交車工組流程服務(wù)跟蹤工作流程11/2007頁(yè)數(shù):4關(guān)愛(ài)在細(xì)微:本節(jié)目標(biāo)理解八步服務(wù)流程每步的意義·掌握八步服務(wù)流程每步的操作方法·掌握八步服務(wù)流程中表格的使用和傳遞流程11/2007頁(yè)數(shù):5關(guān)愛(ài)在細(xì)微:顧客接待、制單工作流程11/2007頁(yè)數(shù):8關(guān)愛(ài)在細(xì)微:接待間診制單流程接待等候用戶前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)自我介紹問(wèn)診傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)維修前診斷前臺(tái))用具制單前臺(tái)填制《任務(wù)委托用戶確認(rèn)簽導(dǎo)用戶休息字11/2007頁(yè)數(shù):9關(guān)愛(ài)在細(xì)微:業(yè)務(wù)接待工作的基本條件要求引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)施人員程序11/2007頁(yè)數(shù):106、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭

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