保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)參考范本（二篇）VIP

第6頁(yè)共6頁(yè)保險(xiǎn)理賠?工作個(gè)人?總結(jié)參考?范本時(shí)?間過(guò)的好?快，轉(zhuǎn)眼?間一年的?時(shí)間又要?過(guò)去了，?真是時(shí)不?我待。在?加入中銀?保險(xiǎn)江西?分公司的?半年時(shí)間?內(nèi)，得到?大家的幫?忙實(shí)在是?太多，此?刻我將本?年度的工?作狀況匯?報(bào)一下：?理賠理?算崗位是?一個(gè)工作?十分較為?繁瑣的崗?位。它在?理賠的整?個(gè)流程上?算是最后?一道關(guān)口?。是這是?一項(xiàng)十分?需要耐心?和細(xì)心的?工作崗位?。對(duì)于我?的工作，?我有得有?失，做的?并不夠完?善。一?、理賠案?件結(jié)案：?從客戶出?現(xiàn)報(bào)案后?，現(xiàn)場(chǎng)查?勘完畢，?客戶交起?索賠材料?，定損后?錄入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)到?核價(jià)崗，?做完理算?，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，?方可拿給?財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)?賬匯款。?截止__?__月份?，已結(jié)_?___余?件已決賠?案。并且?在透過(guò)年?底理賠部?全部門的?努力，將?已決案件?結(jié)案率成?功的從_?___%?提升至_?___%?以上，完?成了總公?司下達(dá)分?公司理賠?結(jié)案率的?任務(wù)。?二、通知?客戶及時(shí)?理賠提高?結(jié)案率：?通知客戶?需要超多?時(shí)間，在?告訴客戶?一共賠付?多少的狀?況下，多?數(shù)都需要?講清楚具?體的賠償?項(xiàng)目，告?知需要哪?些手續(xù)，?還缺少什?么材料。?因?yàn)槊恳?個(gè)案件不?同，每一?個(gè)客戶也?不同，不?同意賠付?價(jià)格的客?戶不在少?數(shù)，客戶?的龐然大?怒和不理?解是常有?之事，只?能耐心的?一一向客?戶解釋和?客戶做好?溝通，避?免不必要?的麻煩，?解決不了?得問(wèn)題也?會(huì)存在，?只有及時(shí)?安撫客戶?情緒，告?知保險(xiǎn)公?司條款，?如不計(jì)免?賠，__?__元絕?對(duì)免賠等?等。三?、案件整?理歸檔：?在一個(gè)案?件賠款完?畢后，需?要將車險(xiǎn)?理賠卷宗?按照?qǐng)?bào)案?整理排序?，填寫好?名稱。每?個(gè)案子材?料不同，?薄厚程度?也不同，?需要的時(shí)?間更是不?同。每一?個(gè)案子排?完順序后?，用裝訂?機(jī)打孔，?打好孔之?后，用裝?訂線把每?個(gè)案子穿?逢好，之?后再用交?棒把案子?的后案卷?皮粘貼好?。按要求?把險(xiǎn)種分?類，然后?按賠案號(hào)?排序，分?別裝入檔?案盒，在?檔案號(hào)標(biāo)?注清楚，?然后歸檔?檔案櫥內(nèi)?。以便以?后的檢查?和檔案查?找?？?而言之，?理賠崗位?體現(xiàn)了公?司的形象?是公司的?對(duì)外服務(wù)?窗口，所?以無(wú)論是?接個(gè)電話?還是迎來(lái)?送往，我?時(shí)刻注意?自己的言?談舉止，?不因?yàn)樽?己的過(guò)失?而影響到?整個(gè)公司?的形象。?做到自己?的，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?，加強(qiáng)各?崗位間的?協(xié)調(diào)、配?合的整體?聯(lián)動(dòng)，增?強(qiáng)公司員?工的協(xié)同?作戰(zhàn)潛力?，才能促?進(jìn)業(yè)務(wù)的?全面發(fā)展?。再次，?謝謝所有?的新老同?事，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的寬容與?教導(dǎo)，在?今后的工?作中，我?將努力把?自己培養(yǎng)?成一個(gè)愛(ài)?崗敬業(yè)、?適應(yīng)性強(qiáng)?、有獨(dú)立?潛力、有?正確人生?觀、充滿?朝氣、富?有理想的?合格員工??！叭松?的價(jià)值在?于奉獻(xiàn)”?在未來(lái)前?進(jìn)的道路?上，我將?憑著自己?對(duì)中銀保?險(xiǎn)公司的?激-情和?熱情，為?我公司保?險(xiǎn)事業(yè)繼?續(xù)奉獻(xiàn)我?的熱血、?智慧和青?春。保?險(xiǎn)理賠工?作個(gè)人總?結(jié)參考范?本（二）?理賠中?心車險(xiǎn)分?部各項(xiàng)工?作取得較?好成績(jī)的?一年，總?省公司把?今年定為?數(shù)據(jù)年、?服務(wù)年，?理賠中心?車險(xiǎn)分部?充分__?__了此?項(xiàng)舉措，?制定了高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的年?度工作計(jì)?劃。這一?年，我們?向社會(huì)兌?現(xiàn)了客戶?節(jié)四個(gè)一?服務(wù)承諾?;這一年?，我們經(jīng)?受住了7?.23特?大暴雨的?考驗(yàn);這?一年，理?賠事業(yè)改?革如火如?荼的展開(kāi)?;這一年?在市公司?及理賠中?心主。?一、車險(xiǎn)?分部各崗?工作完成?情況(數(shù)?據(jù)截止_?___月?____?日止)?全年理賠?中心車險(xiǎn)?分部共處?理車險(xiǎn)案?件查勘定?損___?_件、損?失車輛換?件報(bào)價(jià)四?萬(wàn)余件、?車險(xiǎn)賠案?理算__?__件(?本代外通?賠案件_?___件?)，占全?市案件的?____?%左右，?較去年同?比案件處?理量上升?____?%。萬(wàn)元?以下的案?件___?_小時(shí)通?知賠付達(dá)?成率在全?省排名第?二;萬(wàn)元?以下結(jié)案?周期__?__天，?萬(wàn)元以上?____?天。車險(xiǎn)?案件處理?率達(dá)__?__%，?車險(xiǎn)通賠?本帶外案?件處理率?____?%，外帶?本案件處?理率__?__%。?受理盜搶?險(xiǎn)案件_?___件?，與經(jīng)偵?合作查處?保險(xiǎn)欺詐?案件__?__件，?為公司換?回?fù)p失_?___萬(wàn)?余元。?(一)查?勘定損崗?：保險(xiǎn)?工作總結(jié)?1、為配?合在線定?、核、報(bào)?工作的開(kāi)?展，中心?專門為查?勘定損人?員配備上?網(wǎng)本，對(duì)?____?萬(wàn)元以下?的單獨(dú)車?損案件隨?定隨錄，?在損失確?定完畢后?的半個(gè)工?作日內(nèi)完?成系統(tǒng)錄?入及資料?收集，并?確保案件?相關(guān)資料?的準(zhǔn)確性?。結(jié)合總?公司對(duì)車?險(xiǎn)查勘四?個(gè)一理賠?服務(wù)的要?求，查勘?定損員在?理賠觀念?上都有了?較大轉(zhuǎn)變?，把理賠?服務(wù)工作?放在了首?位。2?、對(duì)非快?捷案件的?損失確定?，定損的?繕制、系?統(tǒng)錄入嚴(yán)?格按理賠?規(guī)定執(zhí)行?，大案逐?筆登記。?案件質(zhì)量?由定損崗?主管嚴(yán)格?按查勘定?損標(biāo)準(zhǔn)流?程考核，?并納入月?度及年度?考評(píng)。增?強(qiáng)員工的?工作積極?性及工作?責(zé)任心。?3、協(xié)?助同城三?家業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)與?協(xié)、合作?修理單位?的合作。?續(xù)簽的協(xié)?合作修理?單位協(xié)議?。針對(duì)不?同保費(fèi)規(guī)?模的協(xié)合?作單位制?定相應(yīng)的?理賠差異?化配置。?同時(shí)加強(qiáng)?落實(shí)誰(shuí)承?保誰(shuí)承修?的原則，?對(duì)于違規(guī)?處理案件?的追究辦?案人責(zé)任?。通過(guò)對(duì)?各協(xié)、合?作單位送?修量統(tǒng)計(jì)?，對(duì)一定?保費(fèi)規(guī)模?的4s店?做車險(xiǎn)理?賠的專題?培訓(xùn)及專?職定損員?對(duì)口服務(wù)?。(二?)、理算?崗1、?理算人員?按流程要?求完成當(dāng)?日的案件?理算(1?7：30?之前)，?同時(shí)注重?資料的完?成、準(zhǔn)確?、規(guī)范。?所有理算?人員特別?是臨柜人?員要嚴(yán)格?按照制度?要求，做?好儀容、?儀表、行?為、語(yǔ)言?、禮節(jié)，?體現(xiàn)人保?理賠員工?的精神風(fēng)?貌。2?、為加快?案件流轉(zhuǎn)?，理算崗?由以往的?____?小時(shí)工作?制改為輪?班制，并?實(shí)行績(jī)效?量化考核?，以提高?快捷案件?的結(jié)案周?期，提升?車險(xiǎn)理賠?服務(wù)質(zhì)量?。(三?)、報(bào)價(jià)?崗1、?嚴(yán)格執(zhí)行?總公司與?福耀玻璃?集團(tuán)簽訂?的玻璃價(jià)?格協(xié)議，?從執(zhí)行的?情況來(lái)看?，4s店?及各協(xié)合?作修理單?位基本支?持價(jià)格協(xié)?議，沒(méi)有?較大范圍?的爭(zhēng)議。?2、定?期維護(hù)精?友后臺(tái)系?統(tǒng)德陽(yáng)市?公司下的?數(shù)據(jù)，包?括最新的?市場(chǎng)價(jià)與?校正系統(tǒng)?廠方價(jià)(?4s價(jià))?。3、?對(duì)查勘定?損崗提供?初報(bào)價(jià)支?持，推動(dòng)?小額快捷?案的執(zhí)行?。二、?車險(xiǎn)分部?其他各項(xiàng)?工作開(kāi)展?情況(?一)為提?升車險(xiǎn)理?賠隊(duì)伍服?務(wù)水平，?除公司統(tǒng)?一組織的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?外，年內(nèi)?還多次組?織分部員?工進(jìn)行《?標(biāo)準(zhǔn)化操?作指引》?培訓(xùn)及書?面測(cè)試、?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?場(chǎng)景模擬?等形式多?樣的培訓(xùn)?。對(duì)總省?公司下發(fā)?的相關(guān)制?度、方案?及條文，?由車險(xiǎn)分?部經(jīng)理及?時(shí)組織集?中學(xué)習(xí)傳?達(dá)并加以?落實(shí)。各?崗位每月?還安排_(tái)?___次?的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?由各崗位?主管負(fù)責(zé)?實(shí)施。在?全國(guó)理賠?員定級(jí)考?試中，分?部已有高?級(jí)理賠員?____?名，中級(jí)?理賠員_?___名?，其余除?新進(jìn)人員?外的員工?已全部通?過(guò)初級(jí)理?賠員等級(jí)?考試。?(二)、?抓內(nèi)控、?強(qiáng)管理，?努力實(shí)現(xiàn)?中心下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)。1?、分部各?崗位之間?積極配合?，相互支?持，督促?形成合力?，確保理?賠流程的?暢通有序?。2、?抓制度的?落實(shí)，加?強(qiáng)理賠管?控，嚴(yán)禁?超賠案件?的發(fā)生，?嚴(yán)格通融?案件的管?理制度。?3、堅(jiān)?持未決賠?案的清理?制度，針?對(duì)350?0條未決?賠案逐筆?清理并?做相應(yīng)銷?案、催辦?定損及督?促結(jié)案處?理;對(duì)5?832條?已結(jié)案及?已定損立?案估損金?額進(jìn)行修?改;對(duì)仍?未定損無(wú)?法修改估?損金額予?以催辦;?對(duì)立案估?損金額為?0的案件?及時(shí)清理?及修改準(zhǔn)?確估損金?額。(?三)、為?配合城區(qū)?三家公司?，從公司?業(yè)務(wù)出發(fā)?，管控方?式從公司?內(nèi)部轉(zhuǎn)移?到協(xié)合作?單位和個(gè)?人，切實(shí)?落實(shí)協(xié)合?作單位的?管