物業(yè)公司客服部目標(biāo)責(zé)任書-責(zé)任書

物業(yè)公司客服部目標(biāo)責(zé)任書-責(zé)任書物業(yè)公司客服部目標(biāo)責(zé)任書-責(zé)任書一、前言為提高客服部門的服務(wù)水平、滿足業(yè)主需求、提高客戶滿意度、增強(qiáng)公司公信力，明確客服部門的工作目標(biāo)及責(zé)任，制定本目標(biāo)責(zé)任書。二、目標(biāo)客服部門的工作目標(biāo)是：1.提高服務(wù)水平：通過提高服務(wù)效率、規(guī)范服務(wù)程序，將服務(wù)水平提升至98%以上。2.滿足業(yè)主需求：對(duì)于業(yè)主提出的問題和需求，7天內(nèi)給予回復(fù)，及時(shí)解決問題。3.提高客戶滿意度：根據(jù)每月客戶反饋的信息，匯總客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，確保滿意度達(dá)到95%以上。4.增強(qiáng)公司公信力：通過規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，保證公司正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)物業(yè)價(jià)值，使公司公信力不斷提高。三、責(zé)任客服部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)：1.規(guī)范服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化。2.承擔(dān)服務(wù)提供者的角色，保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)得到了妥善的處理和解決。3.及時(shí)回復(fù)業(yè)主的問題和需求，并及時(shí)解決問題，確保業(yè)主滿意度；同時(shí)，對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行匯總，及時(shí)提出改進(jìn)建議，確?？蛻魸M意度。4.相應(yīng)法律法規(guī)：客戶服務(wù)中，必須符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，不得有任何違反法律法規(guī)的行為。四、附件所涉及的附件如下：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖。2.客戶滿意度評(píng)估報(bào)告。3.業(yè)主問題和需求處理記錄表。五、法律名詞及注釋所涉及的法律名詞及注釋如下：1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：中華人民共和國(guó)國(guó)家法律，針對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖：指出公司客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、流程步驟等信息圖表。3.客戶滿意度評(píng)估報(bào)告：評(píng)估公司客戶滿意度的報(bào)告，記錄客戶評(píng)估的結(jié)果，分析評(píng)估的結(jié)果并提出改進(jìn)建議。六、可能遇到的困難及解決辦法在執(zhí)行客服部門的工作中，可能會(huì)遇到以下困難：1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化不易到位，增加服務(wù)質(zhì)量難度。解決辦法：提高服務(wù)效率的同時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主的問題和需求復(fù)雜多樣，對(duì)解決問題帶來一定的困難。解決辦法：建立業(yè)主問題和需求處理記錄表，對(duì)業(yè)主的問題和需求進(jìn)行清晰地記錄，制定解決方案，確保業(yè)主滿意度。3.客戶即使得到了完美的解決方案，客戶的滿意度并不一定得到保證。解決辦法：對(duì)于客戶反饋的信息進(jìn)行匯總，及時(shí)提出改進(jìn)建議，針對(duì)客戶反饋的不滿意意見，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題，不斷提高客戶滿意度。以上是本目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容，客服部門