2023年服務(wù)質(zhì)量管理體系

Odelia2023/8/11產(chǎn)品質(zhì)量管理體系介紹CONTENT目錄產(chǎn)品質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針質(zhì)量控制與檢測流程持續(xù)改進(jìn)措施與方法監(jiān)督與評估機(jī)制客戶滿意度調(diào)查與分析01產(chǎn)品質(zhì)量管理體系概述體系目的1.提升產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的目的是通過建立一系列標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定性和可靠性。這樣可以減少產(chǎn)品缺陷和故障，提高產(chǎn)品的性能和耐用度，從而滿足客戶的需求和期望。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系旨在確保提供卓越的客戶服務(wù)。通過建立有效的服務(wù)流程和管理機(jī)制，及時處理客戶投訴和問題，確保服務(wù)的高度一致性和可靠性。這將增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任，提升客戶滿意度，并促進(jìn)客戶忠誠度的提升。NEXT組成要素1.核心要素產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量檢驗與測試、售后服務(wù)。這些要素構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的核心，通過對產(chǎn)品的全程控制和監(jiān)管，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。2.支持要素管理規(guī)劃與目標(biāo)、組織架構(gòu)與職責(zé)、培訓(xùn)與意識提升、質(zhì)量數(shù)據(jù)與分析。這些要素為產(chǎn)品質(zhì)量管理體系提供了支持和保障，通過明確的管理規(guī)劃和目標(biāo)、合理的組織架構(gòu)和職責(zé)，以及持續(xù)的培訓(xùn)和意識提升，保證整個質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。實施步驟實施產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵步驟包括：并行進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析：綜合考慮內(nèi)外部因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，識別潛在風(fēng)險和機(jī)會。制定明確的質(zhì)量目標(biāo)：明確產(chǎn)品質(zhì)量的可度量指標(biāo)，確保指標(biāo)具有可衡量性和可追溯性。確立質(zhì)量策略和計劃：制定質(zhì)量策略，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的具體計劃，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)計和建立質(zhì)量管理體系：制定質(zhì)量管理程序和流程，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的所有環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。推動持續(xù)改進(jìn)：通過持續(xù)改進(jìn)的方式，優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。檢查方法過程檢查成品抽樣檢查臨床試驗反饋信息評估外觀性能02質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針1.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵確保產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)和交付過程中達(dá)到一定質(zhì)量水平的基礎(chǔ)。其中一個關(guān)鍵方面是建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。2.質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)先行在建立質(zhì)量管理體系時，首先應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這不僅包括滿足行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，還包括了企業(yè)內(nèi)部制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和要求應(yīng)與產(chǎn)品的特性相適應(yīng)，以確保產(chǎn)品在技術(shù)、功能和性能等方面符合客戶的期望和需求。3.質(zhì)量管理流程：建立嚴(yán)格檢驗和測試流程，追溯體系及時發(fā)現(xiàn)解決問題其次，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括一系列的質(zhì)量管理程序和流程，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量控制。例如，企業(yè)可以建立嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗和測試流程，確保每個產(chǎn)品都能通過相關(guān)的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。此外，還可以建立質(zhì)量問題追溯體系，以便快速發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的糾正措施，避免類似問題再次出現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針1.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)期望的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它們包括但不限于產(chǎn)品的功能、可靠性、響應(yīng)速度、準(zhǔn)確性和個性化等方面。合理制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有助于提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，滿足客戶的期望，提升客戶滿意度。2.指導(dǎo)方針服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)制定明確的指導(dǎo)方針，以確保產(chǎn)品服務(wù)達(dá)到預(yù)期水平。這些指導(dǎo)方針可以包括培訓(xùn)和教育員工，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，提供持續(xù)改進(jìn)機(jī)會，以及建立有效的客戶反饋渠道。通過明確的指導(dǎo)方針，能夠保證產(chǎn)品服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，提高客戶對產(chǎn)品的信任度。III.管理體系的建立與實施1.管理制度建立建立適應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量管理需要的管理制度，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)分工、流程和程序等，以規(guī)范和細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量管理的各項要求和流程。2.人員培訓(xùn)與意識提升加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理相關(guān)的人員培訓(xùn)，包括技術(shù)知識、操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量意識和紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，提升員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識和責(zé)任感。3.流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理流程的優(yōu)化，包括重要環(huán)節(jié)的流程再造、有效的質(zhì)量控制措施和嚴(yán)格的質(zhì)量審核機(jī)制等，以保證產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效性和持續(xù)改進(jìn)的能力。03質(zhì)量控制與檢測流程質(zhì)量控制流程目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件操作監(jiān)控審核評估概述質(zhì)量控制流程檢測流程規(guī)范化1.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化的檢測流程建立起統(tǒng)一的、明確的檢測標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每個環(huán)節(jié)都能按照規(guī)定的要求進(jìn)行操作。這樣可以避免不同人員在同一個環(huán)節(jié)中執(zhí)行不同的操作方法，從而提高檢測結(jié)果的可靠性和可復(fù)現(xiàn)性。2.確定檢測設(shè)備和工具的規(guī)范使用方法制定并嚴(yán)格執(zhí)行使用各種檢測設(shè)備和工具的規(guī)范操作方法，確保其準(zhǔn)確、穩(wěn)定地發(fā)揮作用。這樣可以消除人為因素對測試結(jié)果的影響，提高測試準(zhǔn)確度和一致性。3.制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)記錄和報告要求明確要求每個環(huán)節(jié)中相關(guān)人員對檢測結(jié)果進(jìn)行及時、準(zhǔn)確地記錄，并按照規(guī)定的格式和要求編制檢測報告。這樣可以保證檢測數(shù)據(jù)的可追溯性和可信度，便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量控制。4.定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和改進(jìn)措施建立起一套完善的內(nèi)部質(zhì)量審核機(jī)制，通過定期的質(zhì)量審核和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的問題和不符合要求的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高檢測流程的規(guī)范性和質(zhì)量控制的效果。質(zhì)量管理體系質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量策劃產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)供應(yīng)鏈質(zhì)量評估改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量管理1.客戶反饋數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升定期收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，以識別潛在的問題和需求，及時做出改進(jìn)措施，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿足客戶期望。2.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，監(jiān)測改進(jìn)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，監(jiān)測各項活動的進(jìn)展和結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)工作流程，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.培訓(xùn)提升，專業(yè)高效服務(wù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，確保所有員工具備產(chǎn)品知識、服務(wù)技能和解決問題的能力，以提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。4.先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提高穩(wěn)定性和一致性，保障產(chǎn)品質(zhì)量引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品制造的穩(wěn)定性和一致性，從根本上保障產(chǎn)品質(zhì)量，減少缺陷率。5.供應(yīng)商評估與管理，確保質(zhì)量與穩(wěn)定供應(yīng)，提升供應(yīng)鏈質(zhì)量進(jìn)行供應(yīng)商評估和管理，選擇具備穩(wěn)定供貨能力和質(zhì)量保證的供應(yīng)商，確保原材料和零部件的質(zhì)量符合要求，以提升整體供應(yīng)鏈的質(zhì)量水平。6.完善服務(wù)流程和售后體系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時解決客戶問題進(jìn)一步完善服務(wù)流程和售后服務(wù)體系，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，積極解決客戶問題，并及時跟蹤反饋，保障服務(wù)的及時響應(yīng)和解決。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量保障04持續(xù)改進(jìn)措施與方法1.渠道多樣化建立多元化的反饋渠道，包括但不限于在線調(diào)查問卷、客戶服務(wù)熱線、社交媒體平臺、客戶意見箱等，以滿足不同客戶群體的反饋需求。通過多樣化的渠道收集反饋信息，可以更全面地了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的評價和需求，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.反饋分析與應(yīng)對措施定期對收集到的客戶反饋進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括對反饋內(nèi)容的分類整理、關(guān)鍵問題的挖掘和統(tǒng)計分析等。通過對反饋信息的深入分析，可以識別出潛在的質(zhì)量問題和改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)而制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時，及時回復(fù)客戶的反饋并解決問題，建立良好的客戶溝通與追蹤機(jī)制，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋1.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)基于市場需求和客戶反饋應(yīng)密切關(guān)注市場需求和客戶反饋，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足市場的期望和需求。通過分析市場趨勢、進(jìn)行市場調(diào)研和聽取客戶的意見和建議，可以準(zhǔn)確把握市場需求，為提供重要的依據(jù)。2.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和法律法規(guī)的要求在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時，要與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并且遵循相關(guān)的法律法規(guī)要求。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常會包括提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度等方面的要求，而法律法規(guī)則對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有一定的要求和規(guī)范。因此，在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時，要確保其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，并且遵守法律法規(guī)的要求，以保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)1.績效指標(biāo)確定與跟蹤確定適用于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。這些指標(biāo)可以包括產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、投訴率、產(chǎn)品退換貨率等等。定期對這些指標(biāo)進(jìn)行評估，了解其趨勢和變化，以便及時采取適當(dāng)措施改進(jìn)和優(yōu)化。2.績效分析與報告對定期收集的績效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，形成績效報告。報告可以包括關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總體評價、異常情況的分析和原因分析、改進(jìn)措施的提出等內(nèi)容。通過績效報告，可以清晰地了解產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量狀況，識別出存在的問題和改進(jìn)的方向。3.績效改進(jìn)與持續(xù)優(yōu)化基于績效評估結(jié)果和報告的反饋信息，針對存在的問題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，并跟進(jìn)實施效果。通過持續(xù)的績效改進(jìn)，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量管理體系，不斷提升績效水平，實現(xiàn)持續(xù)的全面提升。定期評估績效設(shè)計流程改進(jìn)1.設(shè)計流程不同階段改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中重要的一環(huán)。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，我們可以在設(shè)計流程的不同階段進(jìn)行改進(jìn)。2.優(yōu)化需求分析，提高產(chǎn)品質(zhì)量一方面，我們可以通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計前期的需求分析階段來提高產(chǎn)品質(zhì)量。在此階段，我們可以與客戶深入溝通，準(zhǔn)確了解他們的需求和期望，進(jìn)而將這些需求轉(zhuǎn)化為明確的設(shè)計要求。同時，我們可以通過引入設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)計過程中的合規(guī)性和可行性。通過優(yōu)化需求分析階段，可以避免設(shè)計階段出現(xiàn)誤解或偏差，從而在設(shè)計過程中減少錯誤和修復(fù)工作的發(fā)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量。VIEWMORE05監(jiān)督與評估機(jī)制1.工藝流程控制：確保產(chǎn)品一致性工藝流程控制：通過對生產(chǎn)工藝流程的監(jiān)督和控制，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和一致性，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。2.原材料管理：嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量原材料管理：對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)和檢測，確保原材料的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，以保證產(chǎn)品的整體質(zhì)量。3.關(guān)鍵參數(shù)監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)監(jiān)測分析：通過使用合適的數(shù)據(jù)采集和分析工具，對產(chǎn)品制造過程中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應(yīng)措施加以修正。4.生產(chǎn)過程審核和查驗，確認(rèn)質(zhì)量要求及潛在問題過程審核和查驗：定期進(jìn)行生產(chǎn)過程的審核和查驗，以確認(rèn)生產(chǎn)操作是否符合質(zhì)量管理體系的要求，以及是否存在潛在的問題。監(jiān)督控制措施評估流程規(guī)范1.流程標(biāo)準(zhǔn)化評估流程應(yīng)該建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，確保每一次評估都能按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)化的流程能夠提高評估的準(zhǔn)確性和可靠性，避免因個人主觀因素產(chǎn)生的偏差。2.數(shù)據(jù)收集和分析評估流程應(yīng)該包括對相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析。這些數(shù)據(jù)可以包括產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、客戶反饋、員工培訓(xùn)情況等。通過對這些數(shù)據(jù)的收集和分析，可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)的方向。3.過程監(jiān)控和改進(jìn)評估流程應(yīng)該設(shè)立監(jiān)控機(jī)制，及時檢測評估流程中的問題和風(fēng)險。同時，對評估流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。這可以通過定期的回顧和反饋來實現(xiàn)，以確保評估流程始終保持高效和有效。體系完整性保障CreateProject一、確定并實施產(chǎn)品質(zhì)量管理體系相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括從原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程規(guī)范。二、

建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程文檔，并定期進(jìn)行審查和更新，確保流程的有效性和適應(yīng)性，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量管理的要求。全員參與質(zhì)量管理一、

組織全員培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的認(rèn)識和理解，加強(qiáng)他們在各個環(huán)節(jié)中的責(zé)任意識和主動性。二、

設(shè)立質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和評估，定期進(jìn)行內(nèi)部審計和管理評審，確保體系的完整性和有效運(yùn)行。持續(xù)改進(jìn)措施010203建立定期的質(zhì)量檢測機(jī)制，通過對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢測，以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的問題。設(shè)立質(zhì)量評估指標(biāo)，對產(chǎn)品和服務(wù)的各項指標(biāo)進(jìn)行定量分析和評估，以了解質(zhì)量狀況，并制定相應(yīng)改進(jìn)計劃。不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，并確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，以提高產(chǎn)品的性能和可靠性。設(shè)立客戶反饋渠道，及時收集和分析客戶的意見和建議，并對問題進(jìn)行跟蹤和解決。對客戶反饋的問題進(jìn)行分類和整理，形成問題匯總報告，以便進(jìn)行深入分析和改進(jìn)。通過以上持續(xù)改進(jìn)措施的實施，我們能夠不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，滿足客戶需求，增強(qiáng)市場競爭力。定期的質(zhì)量檢測與評估優(yōu)化生產(chǎn)流程與技術(shù)健全客戶反饋機(jī)制06客戶滿意度調(diào)查與分析產(chǎn)品滿意度調(diào)查目標(biāo)1.關(guān)鍵指標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查，了解產(chǎn)品質(zhì)量管理體系客戶滿意度調(diào)查是評估產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過客戶滿意度調(diào)查，可以了解客戶對產(chǎn)品相關(guān)方面的滿意度，進(jìn)而確定產(chǎn)品質(zhì)量管理體系存在的問題和改進(jìn)建議。2.邀請客戶參與滿意度調(diào)查，獲取反饋，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量收集客戶意見和反饋：客戶滿意度調(diào)查可以主動邀請客戶參與，并通過問卷調(diào)查等方式獲取客戶的意見和反饋。這能幫助企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品的期望、需求和評價，從而為產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供重要參考。調(diào)查方式及工具選擇1.選擇合適的調(diào)查方式和工具在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中至關(guān)重要產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中至關(guān)重要的一環(huán)。為有效評估和監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，我們需要選擇適合的調(diào)查方式和工具。2.選擇調(diào)查方式：定性定量之選在選擇調(diào)查方式時，我們可以考慮使用定性和定量兩種方法。定性調(diào)查方式通過深入訪談、開放式問題等手段，獲取對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度、看法和意見，幫助我們了解用戶的感受和需求。而定量調(diào)查方式則通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等方式，收集大量數(shù)據(jù)，用于量化分析產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標(biāo)，從而進(jìn)行全面的評估。3.根據(jù)實際情況選擇調(diào)查工具，訪談或問卷，收集分析數(shù)據(jù)同時，在選擇調(diào)查工具時，我們可以結(jié)合實際情況和需求，選取適合的工具。例如，對于定性調(diào)查，我們可以使用訪談錄音或視頻記錄設(shè)備進(jìn)行采集；對于定量調(diào)查，可以使用在線問卷調(diào)查工具，方便快捷地收集大量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計和分析。數(shù)據(jù)分析與評估1.數(shù)據(jù)收集與整理建立完善的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，包括采集原始數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)的過程。確