醫(yī)療器械供貨安裝整體服務(wù)方案

醫(yī)療器械供貨安裝整體服務(wù)方案1、貨物安裝方案及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備預(yù)驗(yàn)收：預(yù)驗(yàn)收的目的是為了檢查、驗(yàn)證設(shè)備能否滿足用戶的加工質(zhì)量及生產(chǎn)率，檢查供應(yīng)商提供的資料、備件。預(yù)驗(yàn)收的依據(jù)是技術(shù)協(xié)議、審圖紀(jì)要、有關(guān)技術(shù)問題與供應(yīng)商的往來傳真等。在設(shè)備預(yù)驗(yàn)收前，要根據(jù)技術(shù)協(xié)議規(guī)定，編制預(yù)驗(yàn)收計(jì)劃，明確預(yù)驗(yàn)收通過的標(biāo)準(zhǔn)。1、預(yù)驗(yàn)收過程主要包括以下內(nèi)容（1）檢驗(yàn)設(shè)備主要零部件是否按合同要求制造；（2）各設(shè)備參數(shù)是否達(dá)到合同要求；（3）檢驗(yàn)設(shè)備幾何精度及位置精度是否合格；（4）設(shè)備各動(dòng)作是否正確；（5）對(duì)合同未要求部分檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)不滿意處可向生產(chǎn)廠家提出，以便及時(shí)改進(jìn)；（6）對(duì)試件進(jìn)行加工，檢查是否達(dá)到精度要求；（7）做好預(yù)驗(yàn)收記錄，包括精度檢驗(yàn)及要求改進(jìn)之處，并由生產(chǎn)廠家簽字。2、預(yù)驗(yàn)收結(jié)束后，與設(shè)備制造廠家簽訂預(yù)驗(yàn)收紀(jì)要，在預(yù)驗(yàn)收紀(jì)要中，需明確預(yù)驗(yàn)收存在的問題、需完成的整改項(xiàng)及完成時(shí)間。設(shè)備開箱驗(yàn)收及安裝調(diào)試驗(yàn)收：開箱驗(yàn)收的目的是檢查供應(yīng)商提供的設(shè)備在運(yùn)輸過程中是否有損壞，設(shè)備的技術(shù)資料是否齊備，設(shè)備零部件是否符合協(xié)議要求。1、設(shè)備開箱驗(yàn)收過程主要包括以下內(nèi)容：（1）設(shè)備外觀包裝是否完好。（2）裝箱設(shè)備的型號(hào)與技術(shù)協(xié)議的規(guī)定是否相符。（3）按照裝箱單清點(diǎn)零件、部件、備品備件、工具、附件、合格證、說明書和其他圖紙、技術(shù)文件等是否齊全，有否缺損。（4）檢查設(shè)備外觀有無嚴(yán)重的碰撞及表面漆皮脫落等情況，檢查是否己影響到設(shè)備的精度和技術(shù)性能。（5）檢查設(shè)備有無銹蝕現(xiàn)象和防銹油質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有銹蝕或發(fā)現(xiàn)防銹油過期變質(zhì)，應(yīng)徹底清除重新更換，清除舊防銹油時(shí)應(yīng)使用非金屬刮具。（6）未清洗過的滑動(dòng)面，嚴(yán)禁移動(dòng)以防損壞。（7）核對(duì)設(shè)備平面布置圖和電氣線路與設(shè)備實(shí)際情況是否相符，檢查地腳等有關(guān)尺寸，地腳螺栓、墊鐵是否符合要求，電源接回線的位置及電氣有關(guān)參數(shù)是否與說明書相符。（8）在檢查中要做詳細(xì)檢查記錄。（9）凡不滿足上述規(guī)定，設(shè)備部門應(yīng)盡快會(huì)同有關(guān)部門與供貨單位聯(lián)系解決，未解決之前，未經(jīng)批準(zhǔn)，設(shè)備不得投入使用。2、開箱驗(yàn)收完成后，設(shè)備驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫《設(shè)備開箱驗(yàn)收單》，并由設(shè)備使用部門相關(guān)人員簽字確認(rèn)。設(shè)備試運(yùn)行驗(yàn)收：試運(yùn)行的目的是進(jìn)一步檢查設(shè)備存在的缺陷并進(jìn)行使用前最后的修理和調(diào)整，使設(shè)備的運(yùn)行特性符合生產(chǎn)的需要。試運(yùn)轉(zhuǎn)的步驟是：先空載，后負(fù)荷；先單機(jī)，后聯(lián)動(dòng)。必須在上一步驟檢查合格后，才能進(jìn)行下一步驟的運(yùn)轉(zhuǎn)。試運(yùn)轉(zhuǎn)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，試運(yùn)行包括以下內(nèi)容：1、嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，開機(jī)試用運(yùn)行，新設(shè)備磨合時(shí)間按照技術(shù)協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行；當(dāng)無規(guī)定時(shí)，單機(jī)設(shè)備空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間至少24小時(shí)，負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)至少36小時(shí)。2、試運(yùn)行期間，設(shè)備工作能力必須達(dá)到技術(shù)協(xié)議規(guī)定，設(shè)備動(dòng)作準(zhǔn)確、平穩(wěn)，無明顯撞擊、振動(dòng)、無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。3、設(shè)備的附屬設(shè)備、安全附件、儀表等應(yīng)齊全，運(yùn)行正常，無其他技術(shù)隱患，工作系統(tǒng)正?？煽?。4、設(shè)備的動(dòng)作、行程、速度及聯(lián)鎖控制等均應(yīng)符合設(shè)計(jì)功能要求。設(shè)備終驗(yàn)收：最終驗(yàn)收工作主要根據(jù)設(shè)備出廠合格證上規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及用戶實(shí)際能提供的檢測(cè)手段，測(cè)定設(shè)備合格證上各項(xiàng)指標(biāo)最終驗(yàn)收工作主要根據(jù)設(shè)備出廠合格證上規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及用戶實(shí)際能提供的檢測(cè)手段，測(cè)定設(shè)備合格證上各項(xiàng)指標(biāo)。檢測(cè)結(jié)果作為該設(shè)備的原始資料存入技術(shù)檔案中，作為今后維修時(shí)的技術(shù)指標(biāo)依據(jù)。終驗(yàn)收包括以下內(nèi)容1、設(shè)備精度的檢測(cè)：設(shè)備的精度綜合反映設(shè)備各關(guān)鍵零部件及其組裝后的形狀誤差。設(shè)備精度的許多項(xiàng)目相互影響，必須在精調(diào)后一次性完成，若出現(xiàn)某一單項(xiàng)經(jīng)重新調(diào)整才合格的情況，則整個(gè)精度的驗(yàn)收檢測(cè)工作必須重做。2、設(shè)備綜合性能的檢驗(yàn):設(shè)備綜合性能主要包括主機(jī)系統(tǒng)性能，輔助系統(tǒng)性能，設(shè)備操作系統(tǒng)、電氣裝置、安全裝置等各附屬裝置的性能。3、人員培訓(xùn)：操作者應(yīng)該具備獨(dú)立操作能力，維修人員應(yīng)該具有設(shè)備故障判斷及維修能力。4、設(shè)備經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn)及各相關(guān)部門的共同驗(yàn)收后，由相關(guān)科室或部門完成終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，經(jīng)各相關(guān)部門會(huì)簽及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再與設(shè)備制造廠家簽訂終驗(yàn)收紀(jì)要，即完成了設(shè)備的終驗(yàn)收。5、終驗(yàn)收合格后，依設(shè)備編號(hào)原則編號(hào)、并建立檔案，辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)，投入生產(chǎn)使用。6、若終驗(yàn)收不合格，按照合同約定，由制造廠家在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改；若設(shè)備存在質(zhì)量缺陷，按照合同相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣款，直至退貨的處理。2、質(zhì)量保證措施和保證交貨期措施產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告之用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便客戶及時(shí)收到相關(guān)貨物。完好無損：貨到后主動(dòng)與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品。安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。對(duì)于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋醫(yī)療、電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計(jì)劃在1天內(nèi)完成。到貨后驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗(yàn)貨過程計(jì)劃在1天內(nèi)完成?，F(xiàn)場(chǎng)勘察跟椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，公司安排2-3名專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)勘察計(jì)劃在1天內(nèi)完成。設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派安裝技術(shù)人員3人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。進(jìn)行設(shè)備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，我公司將對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。這一階段計(jì)劃用時(shí)2天。設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備驗(yàn)收是我公司及采購單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書。項(xiàng)目實(shí)施過程中，采購人組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，并根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定具體驗(yàn)收辦法。這一階段計(jì)劃用時(shí)1天。技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃在3天內(nèi)完成。3、貨物售后服務(wù)1、貨物的保修期和售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施安裝調(diào)試1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；2、我公司按照合同要求測(cè)試所有部件，包括硬件、軟件（如有）；3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和，技術(shù)維護(hù)人員全天值守。定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。伴隨服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手皿華冊(cè)寺。2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為5年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。7、所有設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。我們將提供設(shè)備、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供醫(yī)療系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來醫(yī)療業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在產(chǎn)品系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案，使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高院方的管理能力,從而提高院方的競爭力,最終獲得提高院方效率的效果。我公司可幫助客戶:選擇最適合的產(chǎn)品，確定符合需求的解決方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用等，提供方案選擇。實(shí)施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，醫(yī)療系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供醫(yī)療設(shè)備的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立系統(tǒng)方案，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對(duì)客戶應(yīng)用問題的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，方案落地到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)備驗(yàn)收安裝及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的醫(yī)療解決方案，從評(píng)估客戶要求，考察放置各種設(shè)施的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試，提交詳細(xì)的文檔資料，到系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。合約定期維護(hù)通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每年2次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括設(shè)備主體及其他部件的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置配件，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂系統(tǒng)整體維護(hù)合約。用戶培訓(xùn)新的設(shè)備必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助院方對(duì)內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息我們公司將定期向客戶通過E-mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線項(xiàng)目實(shí)施人員或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《醫(yī)用設(shè)備管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的醫(yī)療管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到兩個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。4、響應(yīng)時(shí)間和技術(shù)支持情況服務(wù)措施公司建立了一整套高效的項(xiàng)目管理體系，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)過去幾年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)工作的質(zhì)量越來越重要，這同時(shí)也是院方應(yīng)用方案日臻成熟的要求。因此，我們憑借多年以來對(duì)最終用戶不同要求的理解，逐步建立起自己的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系，技術(shù)支持中心為客戶提供完善的售后服務(wù)。公司的服務(wù)體系以客戶為中心，積極努力的確保服務(wù)“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信賴的企業(yè)，保證客戶問題處理率1%，客戶滿意度1%。公司已建立了完善的售后服務(wù)體系，使整個(gè)服務(wù)活動(dòng)得到有序控制。公司服務(wù)體系下圖所示。服務(wù)體系針對(duì)本項(xiàng)目，我們將組成醫(yī)療行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)工程師相結(jié)合的專職服務(wù)小組，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)期技術(shù)服務(wù)、試運(yùn)行期技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保障期技術(shù)服務(wù)，將負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的有關(guān)問題，直至客戶感到滿意為止。項(xiàng)目建設(shè)期技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施組織和實(shí)施計(jì)劃的制定，明確項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)。確定項(xiàng)目的重要性等級(jí)；獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，即成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；優(yōu)選有能力的、責(zé)任心強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；組織有能力的、專業(yè)配備合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；配備充足的資源，同時(shí)確定各職能部門對(duì)項(xiàng)目的支持要求；合理的任務(wù)分解；制定統(tǒng)一的計(jì)劃、進(jìn)度、費(fèi)用考核等烤制單元；與客戶進(jìn)行良好的溝通；適當(dāng)?shù)姆答?；正確的技術(shù)應(yīng)用；項(xiàng)目方案的詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)設(shè)備的到貨驗(yàn)收，指派技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試與驗(yàn)收等工作并承擔(dān)設(shè)備自身質(zhì)量責(zé)任。對(duì)設(shè)備的性能、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、規(guī)格尺寸和制造情況、運(yùn)行條件以及應(yīng)注意的問題等進(jìn)行技術(shù)交底。設(shè)備軟件的安裝、修改、調(diào)試、優(yōu)化等其它相關(guān)工作；設(shè)備聯(lián)調(diào)、測(cè)試及驗(yàn)收過程中的技術(shù)支持；為院方培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)人員。試運(yùn)行期技術(shù)服務(wù)配備專業(yè)的維護(hù)人員及時(shí)為院方免費(fèi)維護(hù)及處理缺陷（包含更換設(shè)備、軟件完善、維護(hù)、升級(jí)等）；維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)工作；用戶終端在升級(jí)時(shí)的咨詢和技術(shù)支持；及早發(fā)現(xiàn)各種安全問題故障、系統(tǒng)性能故障和操作故障等隱患，提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析報(bào)告及改善建議。質(zhì)量保障期技術(shù)服務(wù)終驗(yàn)合格以后設(shè)備所出現(xiàn)的缺陷，在接到用戶電話、傳真通知后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題4小時(shí)內(nèi)解決，重大問題1天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)無條件更換或采取使設(shè)備可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程是一個(gè)涉及多部門、多人員的流程，一個(gè)高效的服務(wù)流程對(duì)售后服務(wù)工作的開展十分重要。為更快捷的響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，用戶首先得到的是區(qū)域客戶中心（售后服務(wù)部）或代理供應(yīng)商工程師的技術(shù)支持，工程師可根據(jù)故障程度采取相應(yīng)的服務(wù)手段，如派遣當(dāng)?shù)胤?wù)工程師為用戶服務(wù)；用戶也可根據(jù)故障的程度直接尋求總部客戶中心（售后服務(wù)部）提供服務(wù)，技術(shù)支持服務(wù)中心的技術(shù)工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)故障程度在最短的時(shí)間內(nèi)給予問題的答復(fù)和處理。一般情況下相關(guān)技術(shù)人員接到服務(wù)需求后，將通過電話的方式進(jìn)行溝通解決，電話解決不了的問題，將以遠(yuǎn)程訪問的方式進(jìn)行解決，如果遠(yuǎn)程也無法解決的問題我方將根據(jù)問題的嚴(yán)重程度盡快安排相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。用戶服務(wù)請(qǐng)求電話問題是否解決否是遠(yuǎn)程診斷問題是否解決,..否I現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)I故障排除]5、培訓(xùn)方案及內(nèi)容培訓(xùn)體系介紹完善的系統(tǒng)培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計(jì)了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)項(xiàng)目師，對(duì)項(xiàng)目各類相關(guān)工作人員，施以專業(yè)的、形式多樣的和內(nèi)容全面的培訓(xùn)。以期達(dá)到為用戶培訓(xùn)出一支訓(xùn)練有素的管理維護(hù)與操作應(yīng)用隊(duì)伍，保障系統(tǒng)高效、可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高使用質(zhì)量和降低運(yùn)行成本。完善的培訓(xùn)使得系統(tǒng)管理維護(hù)及系統(tǒng)操作應(yīng)用人員更深入了解和掌握本項(xiàng)目所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效的管理、使用和維護(hù)設(shè)備，全面了解系統(tǒng)和設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的操作使用方法，了解常見故障的處理方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實(shí)踐的程度，具備獨(dú)立處理常見故障的能力等。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)：院方指定地點(diǎn)。培訓(xùn)時(shí)間：以現(xiàn)場(chǎng)的方式，在雙方約定的時(shí)間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)講師和教材在培訓(xùn)過程中，由新疆冠翔生物科技股份有限公司提供中文紙質(zhì)培訓(xùn)資料和中文電子版講義；培訓(xùn)教師為新疆冠翔生物科技股份有限公司專職培訓(xùn)部經(jīng)理，曾有多年醫(yī)療設(shè)備培訓(xùn)的授課經(jīng)驗(yàn)，均具有相關(guān)專業(yè)資格和三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品的機(jī)理和配置，保證培訓(xùn)的效果達(dá)到要求。培訓(xùn)課程和對(duì)象對(duì)投標(biāo)的所有設(shè)備做完整的原理和配置培訓(xùn)，能夠使參加培訓(xùn)的人員具備對(duì)設(shè)備操作和配置、管理的能力，能夠承擔(dān)主要的管理和使用情況分析的工作。課程目標(biāo)了解行為管理設(shè)備應(yīng)用特點(diǎn)；了解設(shè)備的基本架構(gòu)和運(yùn)行原理；熟悉設(shè)備的主要功能；能夠根據(jù)用戶的原有環(huán)境架設(shè)部署設(shè)備，保障運(yùn)行通暢；能夠根據(jù)用戶的需求配置相應(yīng)的策略；能夠優(yōu)化用戶的網(wǎng)絡(luò)代理策略；能夠優(yōu)化用戶的行為審計(jì)與控制策略能夠查找所有審計(jì)日志，并生成各種報(bào)表；能夠迅速定位故障的源頭，迅速排除故障，能夠判斷原因并解決;適合人員用戶的設(shè)備安全管理員；用戶設(shè)備科室的技術(shù)支持；用戶設(shè)備科室的技術(shù)主管。預(yù)備知識(shí)常用的術(shù)語和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如涉及）;基本的設(shè)備配置、維護(hù)知識(shí)；設(shè)備使用常識(shí)；課程內(nèi)容設(shè)備的基本架構(gòu)和運(yùn)行原理；設(shè)備的主要功能，包括行為審計(jì)、應(yīng)用控制、用戶管理、共享接入發(fā)現(xiàn)、日志查詢統(tǒng)計(jì)等；在不同的環(huán)境中，如何安裝部署設(shè)備；設(shè)備的管理界面和命令行界面的操作；配置各種使用策略等；監(jiān)控各種威脅行為、生成各種報(bào)表；設(shè)備日常維護(hù)、檢測(cè)和注意事項(xiàng)；設(shè)備的升級(jí)管理授權(quán)信息申請(qǐng)；故障排查案例和故障解決思路；為使受訓(xùn)的技術(shù)人員能夠了解和熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)及其功能，掌握設(shè)備安裝、檢測(cè)、維護(hù)和排除故障的基本技術(shù)和技巧，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括（但不限于此）產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式培訓(xùn)全程采用中文授課，培訓(xùn)方式采用互動(dòng)式教學(xué)，包括交付過程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)中的理論授課、實(shí)驗(yàn)演示、上機(jī)操作、疑難解答等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)準(zhǔn)備階段該階段完成的主要任務(wù)是：指定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、在質(zhì)量控制小組中建立專門針對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量控制的分組、準(zhǔn)備培訓(xùn)方案與客戶協(xié)調(diào)形成對(duì)培訓(xùn)方案的共識(shí)、制訂培訓(xùn)項(xiàng)目的基本評(píng)定指數(shù)、簽署培訓(xùn)合同、確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員、確定培訓(xùn)教員。在該階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該提交最終定稿方案、項(xiàng)目評(píng)定指數(shù)、已簽約合同文本、學(xué)員簽到表等。培訓(xùn)實(shí)施階段該階段完成的主要任務(wù)是：開始實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃控制、培訓(xùn)學(xué)員、收集反饋信息、培訓(xùn)質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該提交項(xiàng)目跟蹤報(bào)告、培訓(xùn)反饋表、質(zhì)量評(píng)估文檔。培訓(xùn)評(píng)估階段該階段完成的主要任務(wù)是：評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果和總體質(zhì)量回顧。該階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后階段，應(yīng)該提交項(xiàng)目總體評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段根據(jù)預(yù)定的培訓(xùn)日期，培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人在開課前與院方科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確定參訓(xùn)人員名單。得到用戶確認(rèn)后，參訓(xùn)人員將向客戶發(fā)出《培訓(xùn)說明函》，說明函中包括：報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)、課程內(nèi)容介紹、教員介紹、培訓(xùn)材料介紹等。在發(fā)出說明函后，參訓(xùn)人員將相應(yīng)的學(xué)員信息和其他文檔（包括學(xué)員簽到表、學(xué)員階段反饋表和總結(jié)反饋表等）提交給教員，由教員主要負(fù)責(zé)后續(xù)的業(yè)務(wù)流程。至此，培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段結(jié)束。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段的主要執(zhí)行人員是教員。授課過程是整個(gè)項(xiàng)目的核心步驟，也是質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。我們按照國家有關(guān)醫(yī)療設(shè)備使用的要求，制訂了《教員授課手冊(cè)》，對(duì)授課過程進(jìn)行了嚴(yán)格詳盡的規(guī)定：了解學(xué)員情況：通過查看用戶基本信息表以及與學(xué)員交談，了解學(xué)員的工作任務(wù)、技術(shù)需求和知識(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)情況調(diào)整授課策略。備課：準(zhǔn)備授課教案，重新作一遍課程實(shí)驗(yàn)，瀏覽授課歷史記錄以了解該課程以往學(xué)員常問問題等。確認(rèn)教室：確認(rèn)教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設(shè)備運(yùn)行正常，填寫教室配置確認(rèn)表。授課：這是教員要完成的最主要的任務(wù)。首先教員要求學(xué)員簽到，介紹課程基本內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)，授課日程、時(shí)間安排、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、基本設(shè)施。按章節(jié)授課，每一章節(jié)包括：說明本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，按幻燈片逐張講解，隨時(shí)回答學(xué)員提問，對(duì)無法立即回答的問題，記錄到學(xué)員問題表中，課后通過查閱資料或?qū)で蠹夹g(shù)支持獲得解答，在下一次授課前必須向?qū)W員做出回答，對(duì)學(xué)員多次問到的問題，記錄到常見問題表中。在每一章內(nèi)容講授完畢后，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行本章的實(shí)驗(yàn)。首先按實(shí)驗(yàn)步驟講解需要學(xué)員完成的操作，指出其中的要點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)，隨時(shí)回答學(xué)員提問或幫助學(xué)員解決實(shí)驗(yàn)中遇到的操作問題。在學(xué)員全部完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)