醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁醫(yī)院質(zhì)量?月活動(dòng)總?結(jié)__?__月底?，南寧市?婦幼保健?院召開_?___“?醫(yī)療質(zhì)量?月”活動(dòng)?總結(jié)表彰?大會(huì)。會(huì)?上院長(zhǎng)邱?寶強(qiáng)同志?對(duì)___?_“醫(yī)療?質(zhì)量月”?活動(dòng)進(jìn)行?了總結(jié)，?并對(duì)在活?動(dòng)中取得?好成績(jī)的?相關(guān)科室?進(jìn)行了表?彰及獎(jiǎng)勵(lì)?，至此，?____?“醫(yī)療質(zhì)?量月”活?動(dòng)取得了?圓滿的成?功。為?加強(qiáng)醫(yī)療?管理，進(jìn)?一步落實(shí)?各項(xiàng)醫(yī)療?核心制度?、診療常?規(guī)和技術(shù)?操作規(guī)范?，防范醫(yī)?療差錯(cuò)和?事故的發(fā)?生，推動(dòng)?醫(yī)院醫(yī)療?質(zhì)量的持?續(xù)改進(jìn)，?保障醫(yī)療?安全。_?___月?南寧市婦?幼保健院?啟動(dòng)了醫(yī)?療質(zhì)量月?活動(dòng)，為?了保障此?項(xiàng)工作的?有序開展?，成立了?醫(yī)院“醫(yī)?療質(zhì)量月?”活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組及?專家小組?，經(jīng)過組?織籌備、?宣傳發(fā)動(dòng)?、自查自?糾及院內(nèi)?專家組初?評(píng)、持續(xù)?整改、院?內(nèi)專家組?復(fù)評(píng)及總?結(jié)和鞏固?成果等五?個(gè)階段，?共組織院?內(nèi)醫(yī)學(xué)專?家共__?__人次?對(duì)住院部?、門急診?部、醫(yī)療?醫(yī)技保障?科室三個(gè)?系列部門?科室的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療安全?工作進(jìn)行?全面督查?，檢查出?醫(yī)療核心?制度執(zhí)行?不嚴(yán)、各?類登記本?登記不規(guī)?范、患者?知情同意?征求意見?書填寫漏?項(xiàng)、病案?質(zhì)量缺陷?共約32?6條、處?，經(jīng)持續(xù)?改進(jìn)后整?改率達(dá)_?___%??；顒?dòng)月?期間邀請(qǐng)?了南寧市?第二人民?醫(yī)院醫(yī)務(wù)?部、兒科?、婦產(chǎn)科?等醫(yī)療質(zhì)?量管理專?家對(duì)醫(yī)院?環(huán)節(jié)和終?末病案質(zhì)?量進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)督查，?并于__?__月_?___日?召開__?__醫(yī)療?質(zhì)量講評(píng)?會(huì)，對(duì)規(guī)?范醫(yī)院病?案文件的?書寫及提?高病案質(zhì)?量起到了?良好的作?用。通?過___?_醫(yī)療質(zhì)?量月活動(dòng)?，有效的?規(guī)范了醫(yī)?療行為，?提高醫(yī)療?質(zhì)量，改?善服務(wù)態(tài)?度，同時(shí)?也提高科?室管理水?平，為下?一步規(guī)范?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療安?全管理，?提高醫(yī)療?質(zhì)量，確?保醫(yī)療安?全，促進(jìn)?醫(yī)院又好?又快發(fā)展?方面起到?積極的作?用。醫(yī)?院質(zhì)量月?活動(dòng)總結(jié)?（二）?一、服務(wù)?質(zhì)量月活?動(dòng)安排：?1、從?____?月___?_日起通?過走訪患?者和填寫?服務(wù)質(zhì)量?回訪卡，?征求患者?對(duì)目前醫(yī)?院各服務(wù)?環(huán)節(jié)中存?在的問題?和不足，?以及對(duì)今?后醫(yī)院更?好的發(fā)展?所提出的?建設(shè)性意?見，對(duì)服?務(wù)質(zhì)量回?訪卡上的?問題進(jìn)行?分類和總?結(jié)，是哪?個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)出的問?題，哪個(gè)?環(huán)節(jié)的醫(yī)?務(wù)人員寫?出書面整?改措施，?杜絕同樣?的現(xiàn)象再?次發(fā)生。?2、醫(yī)?院為了進(jìn)?一步開展?質(zhì)量服務(wù)?月活動(dòng)，?專門制定?了《醫(yī)院?醫(yī)務(wù)人員?醫(yī)德行為?規(guī)范》，?裝訂成冊(cè)?，人手一?冊(cè)，要求?每個(gè)醫(yī)務(wù)?人員站在?患者的立?場(chǎng)上，從?患者的角?度出發(fā)，?比照《醫(yī)?院醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德行?為規(guī)范》?的要求，?對(duì)自己的?服務(wù)過程?和服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行自?查，每人?寫出了一?份的自查?報(bào)告和改?進(jìn)建議。?并在全科?會(huì)議上進(jìn)?行發(fā)言，?由區(qū)全科?醫(yī)務(wù)人員?進(jìn)行了評(píng)?議。3?、醫(yī)院在?質(zhì)量服務(wù)?月的活動(dòng)?中提出了?“提高服?務(wù)意識(shí)，?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，讓?患者滿意?”的口號(hào)?，并制作?了橫幅標(biāo)?語懸掛在?醫(yī)院大廳?。另外通?過公司網(wǎng)?站和宣傳?欄，宣傳?醫(yī)院的各?種服務(wù)項(xiàng)?目，使患?者對(duì)醫(yī)院?的服務(wù)項(xiàng)?目和措施?有一個(gè)全?面的了解?，醫(yī)院同?時(shí)也公布?了___?_小時(shí)服?務(wù)的義務(wù)?咨詢電話?，對(duì)患者?提出的各?種關(guān)于疾?病問題和?保健常識(shí)?進(jìn)行及時(shí)?解答，進(jìn)?一步方便?了患者。?4、醫(yī)?院還組織?部分醫(yī)務(wù)?人員在學(xué)?生公寓進(jìn)?行一次義?診活動(dòng)，?免費(fèi)對(duì)同?學(xué)們進(jìn)行?測(cè)量身高?、體重和?血壓，并?現(xiàn)場(chǎng)解答?同學(xué)們的?提出的各?種醫(yī)療問?題和咨詢?。5、?在公司的?網(wǎng)站和醫(yī)?院醒目的?地方，公?布和張貼?醫(yī)院的服?務(wù)承諾制?和服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督和?投訴電話?，患者在?醫(yī)院各環(huán)?節(jié)的服務(wù)?過程，如?有不滿意?或不解的?問題，隨?時(shí)可撥打?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督和投?訴電話，?醫(yī)院在認(rèn)?真調(diào)查和?詢問后，?會(huì)在最短?的時(shí)間內(nèi)?給患者滿?意的答復(fù)?。二、?通過自查?發(fā)現(xiàn)以下?問題和不?足：1?、個(gè)別醫(yī)?務(wù)人員的?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)意?識(shí)離患者?的要求還?有一定的?差距，工?作中使用?文明用語?不到位，?缺乏與患?者之間的?溝通，偶?爾出現(xiàn)由?于患者不?理解或醫(yī)?務(wù)人員解?釋不到位?而引發(fā)的?醫(yī)患糾紛?。2、?醫(yī)務(wù)人員?的行為規(guī)?范性差，?上班時(shí)間?著裝不整?，個(gè)別房?間室內(nèi)衛(wèi)?生差或亂?擺一些與?工作無關(guān)?的雜物，?影響醫(yī)院?的整體形?象。3?、個(gè)別醫(yī)?務(wù)人員不?能全身心?的對(duì)待患?者，工作?中執(zhí)行崗?位職責(zé)和?服務(wù)規(guī)范?不到位，?降