2023客房部領班個人年終工作總結（2篇）VIP

第6頁共6頁2023?客房部領?班個人年?終工作總?結回顧?這半年的?工作,我?在領導及?各位同事?的支持與?幫助下,?嚴格要求?自己,按?照酒店的?要求,較?好地完成?了自己的?本職工作?,通過半?年的學習?與摸索,?工作方式?有了較大?的改變,?工作質量?有了新的?提升,現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結如?下：一?、日常管?理工作?樓層領班?對我來說?并不是一?個陌生的?工作,但?嘉海對我?來說是一?個全新的?工作環(huán)境?.作為一?名樓層領?班,自己?扮演的角?色是承上?啟下,協(xié)?調左右的?作用,我?們每天面?對的是繁?雜瑣碎的?事務性工?作。在新?的工作環(huán)?境中，各?項工作幾?乎都是從?零開始，?盡快理順?工作關系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實?事求是原?則，做到?上情下達?，下情上?報。本酒?店的會議?接待任務?比較重，?上半年多?次接待了?海關的重?要賓客，?但由于客?房服務人?員因種.?種原因經?常短缺，?這就要求?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全，準確?避免疏漏?和差錯。?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?雖然我?的職務只?是一名領?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學識，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領導，向?同事學習?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進?步，在管?理能力，?協(xié)調能力?及處理問?題等方面?，有了進?一步的提?高，保證?了樓層各?項工作的?正常運行?。三、?存在的問?題半年?來，本人?能認真地?開展工作?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一。我?畢竟到嘉?海工作才?半年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。第二?.有些工?作還不夠?過細，如?在查房上?，設施設?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三。自?己的理論?水平還不?太高。?1、積極?認真配合?主管，搞?好樓層的?日常管理?工作。?2、加強?學習，拓?展知識面?，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)?缺點，靈?活運用自?己的實際?工作中，?優(yōu)化工作?質量。?3、加強?對設施設?備的檢查?和維護保?養(yǎng)，給客?人在使用?過程中以?和諧、舒?適之感。?4、針?對一些新?員工和操?作不規(guī)范?的服務員?進行手把?手的教，?提高員工?的業(yè)務水?平。5?、對客房?的日常衛(wèi)?生質量要?嚴格把關?，合理的?安排好計?劃衛(wèi)生。?6、加?強節(jié)能的?檢查，平?時多跟服?務員講節(jié)?能的意識?，努力做?到二次進?房檢查。?在接下?來的日子?里，我要?努力改正?自己的缺?點，發(fā)揚?優(yōu)點，爭?取取得更?大的工作?成績，為?部門創(chuàng)造?更大的價?值。2?023客?房部領班?個人年終?工作總結?（二）?____?年，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領?班職責，?圓滿完成?工作任務?，得到賓?客和同事?們的好評?和領導的?肯定。現(xiàn)?將主要工?作總結如?下。一?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?二、協(xié)助?部門經理?做好客房?部的日常?工作。?為更好的?協(xié)助部門?經理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。?但是，為?不辜負領?導的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?三、合理?安排樓層?服務員的?值班、換?班工作。?樓層服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領?班每天跟?白班的方?式，使領?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經理做?好各項接?待、安排?工作。?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?問題應及?時上報領?導。做?為領班，?最主要的?工作是配?合部門經?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領導對?安全問題?再強調，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領班復?查。堅持?空房“一?天一過”?制度，及?時發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責，監(jiān)?督、檢查?樓層服務?人員做好?服務工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內的?設施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質的服務?換來公司?的長足發(fā)?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費。?七、做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團結友愛?、相互幫?助、共同?進步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結，充分?發(fā)揮小團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結?構也在不?斷的調整?。思想?工作的內?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標，?以目前全?球經濟狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?對于經?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時的?上報給上?級領導。?我認為只?有做到工?作人員從?內心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的