學(xué)生工作視域下的大學(xué)生突發(fā)事件的處置

同學(xué)工作視域下的

同學(xué)突發(fā)大事處置2010年8月四日同學(xué)工作視域下的同學(xué)突發(fā)大事處置一、輔導(dǎo)員工作的基本要義二、高校生突發(fā)大事處置三、處置突發(fā)大事的策略一、輔導(dǎo)員工作的基本要義（一）高校輔導(dǎo)員是什么？（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)（三）高校輔導(dǎo)員職業(yè)特點(diǎn)（一）高校輔導(dǎo)員是什么？身份：老師、黨政管理干部功能：人生導(dǎo)師、知心伴侶（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)從教育部24號令《一般高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》看輔導(dǎo)員的職責(zé)有8條（一）幫助高校同學(xué)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的共同抱負(fù)和堅決信念。樂觀引導(dǎo)同學(xué)不斷追求更高的目標(biāo)，使他們中的先進(jìn)分子樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大抱負(fù)，確立馬克思主義的堅決信念；

（二）幫助高校同學(xué)養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，常常性地開展談心活動，引導(dǎo)同學(xué)養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品德，增強(qiáng)同學(xué)克服困難、經(jīng)受考驗、承受挫折的能力，有針對性地幫助同學(xué)處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的簡略問題，提高思想熟識和精神境界；

（三）了解和掌握高校同學(xué)思想政治狀況，針對同學(xué)關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，準(zhǔn)時進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解沖突沖突，參加處理有關(guān)突發(fā)大事，維護(hù)好校內(nèi)平安和穩(wěn)定；

（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)（四）落實好對經(jīng)濟(jì)困難同學(xué)資助的有關(guān)工作，組織好高校同學(xué)勤工助學(xué)，樂觀幫助經(jīng)濟(jì)困難同學(xué)完成學(xué)業(yè)；

（五）樂觀開展就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作，為同學(xué)供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)和信息服務(wù)，幫助同學(xué)樹立正確的就業(yè)觀念；

（六）以班級為基礎(chǔ)，以同學(xué)為主體，發(fā)揮同學(xué)班集體在高校生思想政治教育中的組織力氣；

（七）組織、協(xié)調(diào)班主任、思想政治理論課老師和組織員等工作骨干共同做好常常性的思想政治工作，在同學(xué)中間開展形式多樣的教育活動；

（八）指導(dǎo)同學(xué)黨支部和班委會建設(shè)，做好同學(xué)骨干培育工作，激發(fā)同學(xué)的樂觀性、主動性。（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)從《中山高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》看：輔導(dǎo)員的職責(zé)有十一條（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)１、工作計劃、填寫《中山高校輔導(dǎo)員工作手冊》、工作總結(jié)；２、開展思想政治教育活動。聽課、巡視同學(xué)宿舍年平均不少于１次；課堂講授不少于１６學(xué)時；掌握同學(xué)思想動態(tài)、了解情況；信息報送３、進(jìn)行學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)，供應(yīng)高校生職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)。及格率、優(yōu)秀率、畢業(yè)率、學(xué)位通過率、就業(yè)率。《英才是如何鍛造的》（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)４、指導(dǎo)黨團(tuán)、班級組織建設(shè)。優(yōu)良學(xué)風(fēng)班建設(shè)、文明宿舍建設(shè)、紅旗團(tuán)支部、先進(jìn)黨支部、黨員比例（一年進(jìn)展黨員多少）、同學(xué)核心成員的培育５、做好日常事務(wù)管理和服務(wù)工作。綜合測評、資助指數(shù)（貧困生的界定）“解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合”、是否有同學(xué)欠交學(xué)費(fèi)、比例多少？（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)“教育”指一個人或一群人對另一個人或另一群人的影響。影響總是一方對另一方而言，缺少任一方，都構(gòu)不成“影響”，便無謂“教育”?！敖逃敝傅氖怯心康牡挠绊憽！敖逃睔w根到底指的是精神影響，純粹的身體影響不是“教育”。“教育”不同于“教”（“教學(xué)”或“教授”），更不同于“教唆”。教是否包含善意，其內(nèi)容有無價值，其影響有益與否，都是不確定的。只有在你的“教”觸及我的靈魂、影響我的人格時，我才會說“深受教育”?！敖逃敝傅氖鞘谷瞬粩噙M(jìn)展，不斷進(jìn)步、不斷超越自我的樂觀的精神影響。管理不是教育，管理只使人不違紀(jì)不犯規(guī)，并未給人的精神世界增添新的東西。改造或感化只是使人從退步了的狀態(tài)回復(fù)到原來已達(dá)到的狀態(tài)，教育則使人達(dá)到一個他從未達(dá)到的境界。杜威把教育比方為生長，緣由就在于生長是對已有狀態(tài)的一種永無止境的超越。（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)６、加強(qiáng)平平穩(wěn)定和紀(jì)律教育工作，妥善處理突發(fā)大事。同學(xué)滿意、家長滿意、社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、最少的投入、最優(yōu)的回報；情、理、利、靠前指揮、一線；７、協(xié)助開展心理健康教育。談心談話（每學(xué)年與所負(fù)責(zé)的同學(xué)有１次以上）：入黨、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成果、特別、就業(yè)（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)８、指導(dǎo)、組織開展素養(yǎng)教育活動。學(xué)位儀式、提升意義；９、協(xié)助做好教育教學(xué)工作。給任課老師一份同學(xué)思想狀況診斷書、站在巨人的肩膀上、借別人的腦。１０；樂觀開展工作討論。一篇調(diào)查報告或論文、完成校級課題。１１、其他工作。（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)本人認(rèn)為：輔導(dǎo)員的工作主要有三大任務(wù)維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)進(jìn)展供應(yīng)服務(wù)（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)一是促進(jìn)進(jìn)展促進(jìn)同學(xué)進(jìn)展促進(jìn)院校進(jìn)展促進(jìn)自身進(jìn)展（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)二是供應(yīng)服務(wù)為同學(xué)供應(yīng)服務(wù)為院校供應(yīng)服務(wù)為社會供應(yīng)服務(wù)（二）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)三是維護(hù)穩(wěn)定維護(hù)政治穩(wěn)定維護(hù)學(xué)習(xí)穩(wěn)定維護(hù)平平穩(wěn)定（三）高校輔導(dǎo)員職業(yè)特點(diǎn)

與其說，輔導(dǎo)員職業(yè)是一門技術(shù)型的職業(yè)，還不如說輔導(dǎo)員職業(yè)是一門“事務(wù)性的教育”職業(yè)與學(xué)術(shù)性職業(yè)相比，輔導(dǎo)員的工作具有更強(qiáng)的情境在場性，簡略表現(xiàn)為行動性、問題解決取向和條件制約。與其它專業(yè)化職業(yè)相比，輔導(dǎo)員工作的對象具有更多的不確定性，簡略表現(xiàn)為生成性、模糊性和特殊性。（三）高校輔導(dǎo)員工作性質(zhì)

與自然科學(xué)工作者相比，輔導(dǎo)員工作性質(zhì)表現(xiàn)為更強(qiáng)的主觀性，簡略表現(xiàn)為人際性、價值導(dǎo)向和情感投入。（三）高校輔導(dǎo)員工作性質(zhì)

參考書目：《高校輔導(dǎo)員工作手冊》《高校同學(xué)事務(wù)管理》《同學(xué)工作的設(shè)計與評估》二、高校生突發(fā)大事處置（一）案例分析（二）高校生突發(fā)大事的轉(zhuǎn)型（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容（一）案例分析案例一某高校同學(xué)服藥自殺未遂大事的處置案例二某高校同學(xué)出丟失蹤大事的處置案例三某高校同學(xué)猝死大事的處置案例一：服藥自殺未遂大事的處置2008年3月31日早上8：20，輔導(dǎo)員接到北校區(qū)保衛(wèi)辦的電話，詢問該班級是否有一名叫“姚”的同學(xué)。經(jīng)確定有此同學(xué)后，保衛(wèi)辦同志通報了大致情況：該生在省有色冶金總公司招待所懷疑服食藥物自殺，目前處于極度亢奮狀態(tài)，有生命危險。班級輔導(dǎo)員張老師、助理輔導(dǎo)員黃立刻會同保衛(wèi)處辦史老師趕赴有色冶金招待所現(xiàn)場。趕至現(xiàn)場時，姚已經(jīng)被送上120搶救車。隨即，輔導(dǎo)員一行坐上農(nóng)林派出所的警車一同趕往附屬第一醫(yī)院急診科。在途中向公安民警了解到：早上約6：00，姚在招待所大吵大鬧并砸爛房間的電視機(jī)，招待所服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后與他交涉，發(fā)現(xiàn)姚過于感動并且有些特別后立刻報警，越秀區(qū)公安民警到現(xiàn)場后，在姚的住處（410房）發(fā)現(xiàn)大量的苯巴比妥+東莨菪堿藥物（經(jīng)核實共27盒），同時發(fā)現(xiàn)姚精神有特別，懷疑有藥物中毒傾向，隨即撥打120急救電話。同時，通過姚的手機(jī)撥打其存儲的號碼了解到姚的身份后立刻聯(lián)系保衛(wèi)辦。案例一：服藥自殺未遂大事的處置輔導(dǎo)員立刻向?qū)W院黨委副書記在電話中作了匯報，隨即與姚的父母聯(lián)系并簡述了當(dāng)時情況，要求他們立刻來校。在附屬一院急診科，姚處于極度亢奮狀態(tài)，狂躁關(guān)注，神志不清，唇干裂、嘴角有白沫。經(jīng)急診內(nèi)科、神經(jīng)科、腎內(nèi)科的聯(lián)合會診，按公安民警在事發(fā)現(xiàn)場收集的全部藥物中發(fā)現(xiàn)的27盒苯巴比妥，并依據(jù)臨床診斷，確診姚毅為藥物中毒并需要急救。通過對藥物數(shù)量的核實，姚服食了9盒“苯巴比妥”共108粒。急診科醫(yī)生隨即下病危通知書并要求家屬簽字。輔導(dǎo)員通過電話獲得姚父母同意的情況下簽了病危通知書，急診科醫(yī)生立即解毒和對癥搶救治療。此時，在南校區(qū)參加會議的學(xué)院黨委副書記趕回到醫(yī)院急診科，立刻與醫(yī)院醫(yī)務(wù)科聯(lián)系、協(xié)商并取得共識：全部搶救費(fèi)用先掛單，救人為先。當(dāng)天下午4：30，基姚本上脫離生命危險，并轉(zhuǎn)至急診重癥室留醫(yī)案例一：服藥自殺未遂大事的處置為避開在同學(xué)中造成關(guān)注的情緒影響，輔導(dǎo)員僅支配了班長、團(tuán)支書協(xié)助處理，并要求保密。當(dāng)天下午6：00，姚父母來到了急診室，輔導(dǎo)員把簡略的情況跟他們作了溝通。當(dāng)時，姚的父母握著副書記和輔導(dǎo)員張老師的手含淚道謝：感謝學(xué)校、學(xué)院……4月1日上午10：00，張副書記、張老師再次到急診重癥室探望姚，并邀請姚的父母、當(dāng)天出警的警察、保衛(wèi)辦的老師在保衛(wèi)辦會議室溝通突發(fā)大事的經(jīng)過和處理。姚毅的父母表示感謝并表態(tài)會認(rèn)真考慮老師提出的退學(xué)建議（注：姚于2005年第一次服藥自殺，并于2005.5-2006.5、2006.10-2007.10兩次休學(xué)）。案例一：服藥自殺未遂大事的處置4月2日，姚在急診重癥室留醫(yī)，一切正常。4月3日上午，輔導(dǎo)員得知姚父母籌備結(jié)賬辦理出院時所帶費(fèi)用不夠的消息后，暫先墊付1088元幫姚結(jié)了賬。4月4日晨，姚父母帶著他離開一院急診科，乘早上7：20的班車回汕頭。當(dāng)天下午2：00致電輔導(dǎo)員告知已平安到家。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置2008年5月29日（星期四）11時15分，林上完英語課后回到宿舍。據(jù)室友吳反映，林在室內(nèi)來回走動了一陣，神態(tài)有些匆忙，然后找吳借50元，但吳身上沒有現(xiàn)金，于是未借，之后聽到林嘟囔了一句“沒有錢，怎么辦？”不久吳離開宿舍去吃飯。下午吳及其他同學(xué)就沒有見到林新，但當(dāng)時不以為意。當(dāng)晚，林未歸宿，室友曾致電林，但因手機(jī)余額不足無法打通。5月30日（星期五），仍未見林上課和歸宿。5月31日（星期六）晚上23：15左右，林所在班級團(tuán)支書向輔導(dǎo)員余老師報告林連續(xù)兩夜未歸宿情況。余老師一方面找人給林手機(jī)充值，盼望直接聯(lián)系到林，但充值后由于林的手機(jī)沒電仍打不通；另一方面則通過林所在班的班干部、室長了解林離校前的情況，獲悉林在5月28日晚上8點(diǎn)左右即上床睡覺，其他方面并無特別。同時經(jīng)過和林父親取得聯(lián)系，了解到林新在廣東并沒有親戚，只是在管理學(xué)院有個老鄉(xiāng)。林離校前與家里的最后一次聯(lián)系是5月25日左右。初步推斷，林可能是去了來廣州讀書的高中同學(xué)處，也許周日會回來。余老師稍后將有關(guān)情況向班級主任何老師匯報。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月1日（星期日）早上8：00左右，余老師先后向?qū)W院黨委張書記和學(xué)工辦陳主任報告此事。兩位領(lǐng)導(dǎo)指示一方面盡量與其老鄉(xiāng)或高中同學(xué)聯(lián)系，另一方面急躁等到當(dāng)天晚上再說。當(dāng)晚9點(diǎn)左右，本人通過管理學(xué)院輔導(dǎo)員了解到幾位福建籍同學(xué)，然而都不熟識林。但這幾位同學(xué)表示情愿通過同鄉(xiāng)會了解一下其他福建同學(xué)所知道的情況。電話聯(lián)系到當(dāng)天晚上，沒有任何一位福建籍同學(xué)在林離校前和林有接觸，也不知道林的去向。下午，發(fā)動林班級同學(xué)到學(xué)校四周網(wǎng)吧尋找，沒有結(jié)果。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月1日晚上10：00，林仍未回校。余老師于是前往林宿舍，進(jìn)一步了解情況。有同學(xué)反映，林離校的當(dāng)天早上，曾借同班吳同學(xué)的手機(jī)打了一個電話。經(jīng)查，該號碼22261980為廣州天馬國際旅行社“海南五天四夜游”的訂票電話。但當(dāng)時打過去沒有人接。通過該旅行社留下的QQ號，也沒法了解到相關(guān)情況。又據(jù)林室友吳回憶，林在離校前幾天說過想去坐一下船，并且在5月27日的《計算機(jī)課》上網(wǎng)時查過船票的消息。再通過網(wǎng)上查詢獲悉該旅游線路自廣州動身的時間為每周二、四、六下午15：30，與林離校時間比較吻合，因此推斷林可能參加了該旅游線路。同時查看發(fā)現(xiàn)林的手機(jī)充電器放在書架上，雨傘、牙刷和毛巾都沒有帶走，書桌、床鋪都和往常一樣凌亂，而衣柜、抽屜和雜物柜都鎖得很好。據(jù)室友反映，林平常沒有多少衛(wèi)生習(xí)慣，生活習(xí)慣比較隨便，有時連續(xù)兩三天不洗澡，因此出去旅游沒有帶多少東西也可以理解。同時據(jù)林室友反映，林在5月28日晚上還用過電腦，因此余老師組織網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)同學(xué)試圖打開林電腦以發(fā)現(xiàn)新線索，但沒有成功。隨后，余老師將有關(guān)情況向?qū)W工辦陳主任、保衛(wèi)辦李處長以及林父親作了通報。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月2日下午，余老師聯(lián)系并打通廣州天馬旅行社電話，了解到“海南五天四夜游”的輪船于周一、三、五自海南返航，按時間推算應(yīng)為6月3日中午回到廣州。但廣州天馬旅行社由于將船票外包給其他旅行社，所以無法查證林是否在該船上。當(dāng)晚21：30左右，林室友報告稱通過柜子的門縫，發(fā)現(xiàn)林日常用的書包鎖在衣柜里。余老師當(dāng)即趕到林宿舍查看，發(fā)現(xiàn)該書包確在衣柜內(nèi)。但林室友反映，林似乎另有一個背包，在寒假回家時使用過，因此不能肯定林肯定沒有帶包出去。同時林室友反映，發(fā)現(xiàn)平常一向掛在林書桌前和床梯上的衣服，在林離校前被轉(zhuǎn)移到了陽臺上，這是比較特別的一個情況。當(dāng)晚再次組織同學(xué)檢測林電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤已經(jīng)損壞，所以無法打開。當(dāng)晚，余老師再將最新的情況向?qū)W工辦及林父親作了通報。6月3日中午，余老師又通過數(shù)計學(xué)院輔導(dǎo)員聯(lián)系到去年寒假曾經(jīng)和林一同回家的福建莆田老鄉(xiāng)黃，但黃表示開學(xué)后與林聯(lián)系很少，他從同鄉(xiāng)會已經(jīng)了解到林離校未歸的情況，但也不知道林新的去向。當(dāng)天下午，林并未依據(jù)船期回到學(xué)校。晚上19：00左右，林父親來電，決定乘當(dāng)晚火車來廣州親自處理此事。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月4日上午10：30左右，林父親及其叔叔、叔父來到院同學(xué)工作室。相互介紹情況后，余老師伴隨林家人到保衛(wèi)辦報告情況。11：10左右，余老師又伴隨林家人一起乘坐林警官的車到派出所，林父親在派出所向警方報案。12：15左右，林家人在輔導(dǎo)員余和林警官以及物業(yè)公司馬班長的伴隨下來到林宿舍。林家人撬開林抽屜和衣柜的鎖，發(fā)現(xiàn)林的手機(jī)和校內(nèi)卡、工行卡仍在。打開手機(jī)后，并無離校前的通話記錄，也沒有關(guān)乎去向的短信。翻找林的其他物品，也沒有發(fā)現(xiàn)多少線索。15：00左右，在吃過午飯后，林家人在輔導(dǎo)員余的伴隨下再次來到林宿舍，并請信科學(xué)院一位同學(xué)幫忙打開電腦。在經(jīng)過簡潔嘗試后，該同學(xué)建議將電腦送到專門的維修店檢測。于是輔導(dǎo)員余又伴隨林家人將電腦送到數(shù)碼店，該店店員在獲知林失蹤情況后格外熱忱地進(jìn)行了檢測，但最后只能確定該電腦5月28日之前使用過，至于掃瞄過什么網(wǎng)站或進(jìn)行過什么操作則不清楚。17：00分左右，余老師伴隨林表叔、叔叔到中國聯(lián)通營業(yè)廳，但由于該營業(yè)廳系統(tǒng)問題，無法查到林手機(jī)的通話記錄。17：30左右，余老師送林表叔和叔叔到地鐵四號線回辦公室，林家人則前往天河區(qū)的聯(lián)通營業(yè)廳連續(xù)查詢通話記錄。20：00左右，林父親來電告知，林的手機(jī)查詢后也只有5月20日之前的通話記錄。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月5日下午，林家人和林班里同學(xué)見面，進(jìn)一步了解林離校前情況，得悉林平常不愛與人交往，性格相當(dāng)內(nèi)向。通過查詢打印同學(xué)吳的手機(jī)通話記錄，得知林離校當(dāng)天早上的電話打了一分多鐘。當(dāng)晚19：10左右，余老師與林家人就上述情況進(jìn)行了溝通。6月6日上午，林家人通過白云區(qū)警方對廣州天馬旅行社進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，22261980為該社散客訂票小靈通號碼。5月29日，該社恢復(fù)“海南五天四夜游”航行，當(dāng)天有3位散客參加，其中一位為40歲左右的婦女，另外兩位為20歲左右的男性。但旅行社接送客人的工作人員看過林照片后也無法確認(rèn)是否就是該散客，而這些散客也都沒有留下姓名等資料。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月7日，派出所要求林父親其次天一大早到番禺市公安局進(jìn)行DNA提取，以供今后偵查核對使用。當(dāng)晚，林父親打電話給余老師表示想在高校住一晚，以便其次天能早點(diǎn)趕往派出所。22：00左右余老師到地鐵站接林家人，并將其帶至賓館住宿。之后在溝通情況時，林表叔反映林5月初從銀行卡中比平常多取了一百元，5月12日又曾和深圳平湖一家塑膠工廠打過電話。但當(dāng)林表叔聯(lián)系該電話時，對方自稱是深圳某印刷廠。林家人同時向?qū)W校提出兩點(diǎn)懇求：一是調(diào)查一下5月29日有無其他院系同學(xué)和林一起出走，二是查閱監(jiān)控錄像看林走時是獨(dú)自一人還是與人同行等情況，輔導(dǎo)員余表示會向?qū)W校有關(guān)部門反映。經(jīng)了解，未發(fā)現(xiàn)有其他院系同學(xué)和林一起出走。據(jù)保衛(wèi)辦反映，監(jiān)控錄像是每三天自動更新一次，故現(xiàn)在無法查閱林走時是獨(dú)自一人還是與人同行等情況。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月10日下午，接到廣東陽江市公安局海陵分局的情況通報，說在廣東陽江海濱發(fā)現(xiàn)一具男尸，身上有林現(xiàn)在高校同學(xué)宿舍同學(xué)的電話號碼，經(jīng)與該同學(xué)聯(lián)系得知我校近日有同學(xué)失蹤，請我校派人去辨認(rèn)。10日傍晚，院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師會同學(xué)校有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)趕往陽江出事地點(diǎn)進(jìn)行辨認(rèn)。張老師還向?qū)W校黨委副書記、院長和院黨委書記做了電話匯報及電子郵件匯報。2008年6月10日上午8點(diǎn)半多，接我院黨委張遠(yuǎn)權(quán)副書記從陽江打來的電話獲知：昨日學(xué)校有關(guān)部門一行6人與同學(xué)家屬4人一起連夜趕赴陽江，前去辨認(rèn)在陽江市海陵區(qū)（閘坡）發(fā)現(xiàn)的無名尸體是否為今日失蹤的林同學(xué)。人員是同學(xué)處處長、同學(xué)處副處長、保衛(wèi)處副處長、保衛(wèi)處治安科科長（陽江籍）以及院黨委副書記和團(tuán)委書記。案例三：同學(xué)出丟失蹤大事的處置聽當(dāng)?shù)匦叹箨牻榻B情況：6月6日在陽江閘坡海疆發(fā)現(xiàn)一具高度腐化的尸體，在尸體的隨身物中發(fā)現(xiàn)有一張疑似5月29日廣州至海南的船票的紙張、有一張寫有從某地到某地的紙條（上面寫有一個手機(jī)號碼）。當(dāng)?shù)匦叹瘬艽蛄四莻€手機(jī)號，是一個同學(xué)接電話，從該生那里得知校近日有同學(xué)失蹤，才推斷該無名尸體可能與校近日失蹤的這個同學(xué)有關(guān)。當(dāng)?shù)胤ㄡt(yī)做了胃內(nèi)容物檢測，未發(fā)現(xiàn)毒物，尸體上沒有鈍器傷痕跡，暫且推斷“傾向排解他殺”，但一時無法推斷案發(fā)第一現(xiàn)場，調(diào)查工作尚未開展。目前需要先做進(jìn)一步的DNA檢測，確定死者身份，方可做下一步的處理。下午約1點(diǎn)鐘，與張副書記聯(lián)系，當(dāng)?shù)胤ㄡt(yī)將委托法醫(yī)鑒定中心進(jìn)行DNA鑒定，擬由處長與當(dāng)?shù)胤ㄡt(yī)一起將已取的兩份標(biāo)本（同學(xué)父親的血樣和尸體取樣）送來法醫(yī)鑒定中心。法醫(yī)物證教研室主任孫副教授已接到通知，并支配好相應(yīng)的工作。同學(xué)的母親等十余名家屬擬乘汽車從福建來廣州，擬于明日上午到達(dá)校，院已支配有關(guān)聯(lián)系人幫助支配好住宿等問題。下午近3點(diǎn)鐘，再接張副書記電話，由于需要等待有DNA結(jié)果后陽江警方才能開展下一步工作，為此，一行人決定于當(dāng)天下午先返回學(xué)校。案例二：同學(xué)出丟失蹤大事的處置6月12日早上，失蹤同學(xué)林的家屬（其次批）一行13人抵達(dá)校區(qū)，與先期到達(dá)并伴同前往陽江辨尸的第一批家屬（4人）和未去陽江辨尸的第一批家屬另2人匯合。至此，失蹤同學(xué)林已來校的家屬達(dá)19人。院支配他們吃早餐后，當(dāng)天上午約10點(diǎn)，黨委書記、副書記、學(xué)工辦主任、學(xué)院團(tuán)委書記、班級何主任一行5人探望了全體家屬，經(jīng)征求家屬意見并跟請示校副書記后，決定派車送他們到校區(qū)，在那里支配他們食宿。同時，依據(jù)書記的指示，成立了處理林失蹤問題臨時工作小組，由同學(xué)處、保衛(wèi)處、學(xué)院的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，由同學(xué)處處長負(fù)責(zé)召集。當(dāng)天下午，臨時工作小組成員在處長的帶領(lǐng)下，一起來到失蹤同學(xué)林新家屬的住地進(jìn)行探望，并做初步溝通溝通。臨時工作小組還召開了第一次會議，協(xié)商善后處理的有關(guān)事宜。當(dāng)晚，張老師還分別向校副書記、副校長和學(xué)院黨委書記匯報了工作進(jìn)展情況。13日下午，校副書記在臨時工作小組成員的伴隨下，帶著慰問金和慰問水果籃前往失蹤同學(xué)林家屬的住地，進(jìn)行慰問和探望。詳情待續(xù)。案例三：同學(xué)猝死大事的處置2006年3月14日下午4：30左右，廣州某高校2005級七年制中醫(yī)學(xué)專業(yè)同學(xué)王（男，1987年8月17日誕生，在某校區(qū)棒壘球訓(xùn)練場猝死。3月14日下午4：30左右，王在課外活動中突然倒地，在場的老師和同學(xué)立即撥打120呼救，并準(zhǔn)時進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓急救措施。5分鐘左右120搶救車趕到現(xiàn)場，醫(yī)生立即展開搶救，并立刻將同學(xué)送往中山高校第五附屬醫(yī)院。4:50左右到達(dá)急診科，經(jīng)醫(yī)院全力搶救后，醫(yī)院宣布王死亡，并診斷為心源性猝死。案例三：同學(xué)猝死大事的處置事發(fā)同時，輔導(dǎo)員立即隨搶救車趕到醫(yī)院，校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也于4:55左右到達(dá)急診科；校主管校領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)處領(lǐng)導(dǎo)，以及廣州中醫(yī)藥高校第一臨床醫(yī)學(xué)院的副書記也準(zhǔn)時趕到醫(yī)院，協(xié)調(diào)指揮處理善后事宜，并成立了善后工作處理小組。3月15日，同學(xué)家屬向當(dāng)時在場的老師、同學(xué)簡略了解事情經(jīng)過，向醫(yī)院了解搶救過程。善后處理小組的領(lǐng)導(dǎo)和老師十分理解家屬的心情，并給予必要的協(xié)助。家屬經(jīng)過了解，認(rèn)為王猝死的事實經(jīng)過清楚，學(xué)校和醫(yī)院在搶救中各項工作得當(dāng)，沒有疑問。但是，家屬認(rèn)為：“同學(xué)是在校內(nèi)體育課后出事，學(xué)校應(yīng)該負(fù)有肯定的管理責(zé)任”。案例三：同學(xué)猝死大事的處置3月16日，學(xué)校向家屬告知了相關(guān)的處理意見，對王的不幸深表哀悼，并對其父母以及親屬表示慰問；認(rèn)為事情發(fā)生后學(xué)校及醫(yī)院搶救準(zhǔn)時到位，措施得當(dāng)，員工盡心盡力；學(xué)校認(rèn)同醫(yī)院所下結(jié)論：“王同學(xué)是突發(fā)猝死”，學(xué)校無責(zé)任；按教育部有關(guān)同學(xué)管理規(guī)定，并參照同類大事的處理方法，給家屬發(fā)放5000元喪葬費(fèi)，并破例退還部分學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)；其他善后處理的有關(guān)細(xì)節(jié)則由家屬提出意見，學(xué)校協(xié)助辦理，并供應(yīng)車輛等便利；如果家長不同意處理意見，可以進(jìn)一步協(xié)商或通過法律途徑予以解決。王顯勃家屬當(dāng)場表示：“不接受學(xué)校的處理意見”。3月17日下午約4時左右，王家屬一行三人不聽從學(xué)校善后處理小組領(lǐng)導(dǎo)的電話勸阻，來到學(xué)校球場哭鬧，拉白布橫幅，并欲燒紙錢拜祭，幸被學(xué)校工作人員準(zhǔn)時急躁勸阻，才避開造成事態(tài)惡化。案例三：同學(xué)猝死大事的處置3月18日上午，王家屬借口要到王生前宿舍取遺物，再次來到同學(xué)宿舍喧鬧、跪拜，嚴(yán)重干攏了同學(xué)生活秩序并影響了部分同學(xué)的休息。3月20日上午和下午，王家屬分別上訪有關(guān)主要校領(lǐng)導(dǎo)，校領(lǐng)導(dǎo)予以認(rèn)真接待，并闡述了學(xué)校對此大事的處理意見。中午，學(xué)校還支配了相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)接待用餐。從事發(fā)當(dāng)日至3月17日，學(xué)校均按排了家屬用餐，住宿，并多次與家屬溝通、商談善后事誼，在急躁和深化細(xì)致的勸告下，3月22日王家屬表示同意接受學(xué)校的處理意見，初步同意于3月24日料理王的后事。（二）高校生突發(fā)大事的轉(zhuǎn)型類型變化從規(guī)?；騻€體化轉(zhuǎn)變；從顯性的向隱性的轉(zhuǎn)變；從公共性向私人性轉(zhuǎn)變；（二）高校生突發(fā)大事的轉(zhuǎn)型處置變化從閱歷向科學(xué)轉(zhuǎn)變《高校生危機(jī)大事管理》從管控向治理轉(zhuǎn)變從懲處向引導(dǎo)轉(zhuǎn)變（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容處置的基本內(nèi)容第一章：高校生突發(fā)大事處置的理念一、高校生突發(fā)大事處置概念界說（一）高校生突發(fā)大事的基本概念（二）高校生突發(fā)大事的基本特征（三）高校生突發(fā)大事的基本形態(tài)二、高校生突發(fā)大事處置價值訴求（一）高校生突發(fā)大事的基本危害（二）高校生突發(fā)大事處置的價值（三）高校生突發(fā)大事處置的目標(biāo)三、高校生突發(fā)大事處置理念實現(xiàn)（一）高校生突發(fā)大事處置的大事觀（二）高校生突發(fā)大事處置的處置觀（三）高校生突發(fā)大事處置的人性觀（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容其次章：高校生突發(fā)大事的預(yù)防處置一、高校生突發(fā)大事的警示教育（一）高校生突發(fā)大事的公開（二）高校生突發(fā)大事的警示（三）高校生突發(fā)大事的教育（四）高校生突發(fā)大事的掌握二、高校生突發(fā)大事的預(yù)警診斷（一）高校生突發(fā)大事產(chǎn)生的形勢研判（二）高校生突發(fā)大事的誘發(fā)問題排查（三）高校生突發(fā)大事征兆信息的收集三、高校生突發(fā)大事的處置預(yù)案（一）高校生突發(fā)大事處置預(yù)案編制的原則（二）高校生突發(fā)大事處置預(yù)案的基本框架（三）高校生突發(fā)大事處置預(yù)案的宣揚(yáng)教育（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第三章：高校生突發(fā)大事的應(yīng)急處置一、高校生突發(fā)大事的應(yīng)急動員（一）高校生突發(fā)大事應(yīng)急動員的對象（二）高校生突發(fā)大事應(yīng)急動員的內(nèi)容（三）高校生突發(fā)大事應(yīng)急動員的方法二、高校生突發(fā)大事的應(yīng)急處置（一）高校生突發(fā)大事應(yīng)急處置的原則（二）高校生突發(fā)大事應(yīng)急處置的程序（三）高校生突發(fā)大事應(yīng)急處置的措施實行“轉(zhuǎn)”、“救”、“傳”、“安”等措施（四）高校生突發(fā)大事應(yīng)急處置的任務(wù)三、高校生突發(fā)大事的應(yīng)急決斷（一）高校生突發(fā)大事的協(xié)商解決（二）高校生突發(fā)大事的調(diào)解解決（三）高校生突發(fā)大事的訴訟解決（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第四章：高校生突發(fā)大事的善后處置一、高校生突發(fā)大事處置的績效評估（一）高校生突發(fā)大事處置的績效指標(biāo)（二）高校生突發(fā)大事處置的績效報告（三）高校生突發(fā)大事處置的績效利用二、高校生突發(fā)大事處置的預(yù)案重構(gòu)（一）高校生突發(fā)大事處置預(yù)案重構(gòu)的意義（二）高校生突發(fā)大事處置預(yù)案重構(gòu)的結(jié)點(diǎn)（三）高校生突發(fā)大事處置預(yù)案重構(gòu)的路徑三、高校生突發(fā)大事處置的善后恢復(fù)（一）高校生突發(fā)大事的善后利用（二）高校生突發(fā)大事的善后重建（三）高校生突發(fā)大事的善后變革（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第五章：高校生突發(fā)大事的傳播處置一、高校生突發(fā)大事的傳播途徑（一）高校生突發(fā)大事的網(wǎng)絡(luò)傳播（二）高校生突發(fā)大事的人際傳播（三）高校生突發(fā)大事的媒體傳播二、高校生突發(fā)大事的傳播內(nèi)容（一）高校生突發(fā)大事的大事傳播（二）高校生突發(fā)大事的處置傳播（三）高校生突發(fā)大事的心理傳播公眾對高校生突發(fā)大事的心理感受三、高校生突發(fā)大事的傳播程序（一）高校生突發(fā)大事傳播程序的規(guī)劃（二）高校生突發(fā)大事傳播程序的優(yōu)化（三）高校生突發(fā)大事傳播程序的選擇（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第六章：高校生突發(fā)大事的歸責(zé)處置一、高校生突發(fā)大事的處置侵權(quán)（一）高校擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕鳛榱x務(wù)（二）高校擔(dān)當(dāng)作為義務(wù)的依據(jù)（三）高校處置過失引發(fā)的侵權(quán)二、高校生突發(fā)大事的責(zé)任劃分（一）高校生突發(fā)大事責(zé)任劃分的原則（二）高校生突發(fā)大事責(zé)任劃分的方法（三）高校生突發(fā)大事現(xiàn)任劃分的確認(rèn)三、高校生突發(fā)大事的問責(zé)形式（一）高校生突發(fā)大事當(dāng)事人的人道撫慰（二）高校生突發(fā)大事受害人的經(jīng)濟(jì)賠償（三）高校生突發(fā)大事責(zé)任人的問責(zé)懲罰（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第七章：高校生突發(fā)大事的援助處置一、高校生突發(fā)大事的心理援助（一）高校生突發(fā)大事心理影響的評估（二）高校生突發(fā)大事后人群心理恢復(fù)（三）高校生突發(fā)大事后心理環(huán)境創(chuàng)建二、高校生突發(fā)大事的法律援助（一）高校生突發(fā)大事法律風(fēng)險的評估（二）高校生突發(fā)大事法律風(fēng)險的防范（三）高校生突發(fā)大事法律糾紛的化解三、高校生突發(fā)大事的經(jīng)濟(jì)援助（一）高校生突發(fā)大事經(jīng)濟(jì)風(fēng)險的評估（二）高校生突發(fā)大事經(jīng)濟(jì)風(fēng)險的防范（三）高校生突發(fā)大事經(jīng)濟(jì)援助的渠道（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第八章：高校生突發(fā)大事的信息處置一、高校生突發(fā)大事的信息發(fā)布（一）高校生突發(fā)大事信息發(fā)布的時點(diǎn)（二）高校生突發(fā)大事信息發(fā)布的媒介（三）高校生突發(fā)大事信息發(fā)布的要點(diǎn)二、高校生突發(fā)大事的信息掌握（一）高校生突發(fā)大事信息掌握的意義（二）高校生突發(fā)大事信息掌握的方式（三）高校生突發(fā)大事信息掌握的措施三、高校生突發(fā)大事的輿論引導(dǎo)（一）高校生突發(fā)大事輿論引導(dǎo)的目的（二）高校生突發(fā)大事輿論引導(dǎo)的方向（三）高校生突發(fā)大事輿論引導(dǎo)的實務(wù)（三）高校生突發(fā)大事處置的內(nèi)容第九章：高校生突發(fā)大事的溝通處置一、高校生突發(fā)大事的人際溝通（一）高校生突發(fā)大事人際溝通的目的（二）高校生突發(fā)大事人際溝通的路徑（三）高校生突發(fā)大事人際溝通的方法二、高校生突發(fā)大事正式的人際溝通（一）高校生突發(fā)大事正式人際溝通的時空（二）高校生突發(fā)大事正式人際溝通的對象（三）高校生突發(fā)大事正式人際溝通的議題三、高校生突發(fā)大事的非正式人際溝通（一）高校生突發(fā)大事非正式人際溝通的作用（二）高校生突發(fā)大事非正式人際溝通的管道（三）高校生突發(fā)大事非正式人際溝通的技巧三、處置突發(fā)大事的策略（一）處置突發(fā)大事的基本策略（二）如何幫助有自殺傾向的同學(xué)（三）突發(fā)大事中的侵權(quán)責(zé)任劃分（一）處置突發(fā)大事的基本策略一個中心以人為中心兩個原則1、“情、理、法”相結(jié)合的原則情：在大事處理初期，要以“情”入手，盡量穩(wěn)定傷亡者親屬的情緒。理：情緒穩(wěn)定后，應(yīng)和傷亡者親屬理性地分析大事緣由，確定大事性質(zhì)，明確相關(guān)責(zé)任，在大事緣由和責(zé)任的認(rèn)定上以情入理，以理服人。法：要依法辦事，依法結(jié)案，在當(dāng)事人和校方意見相左時要依法解決問題，做到以法服人，自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。（一）處置突發(fā)大事的基本策略2、“快、準(zhǔn)、凈”的原則快：對突發(fā)大事的處理必須快速、高效，盡量在短時間內(nèi)處理完畢。從我校處理此類大事的時間長度看，一般掌握在七天之內(nèi)，越快越好。準(zhǔn)：對突發(fā)大事處理工作的指揮、分析、猜測要“準(zhǔn)”，對大事公布的消息和上報的材料要“準(zhǔn)”，對大事親屬談話的內(nèi)容要“準(zhǔn)”。凈：突發(fā)大事處理工作肯定要干凈、徹底，不留死角，不留隱患。以上兩個原則的核心就是要把善后工作妥善處理好，達(dá)到讓各方都滿意的狀態(tài)，從而使同學(xué)各項工作盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)。（一）處置突發(fā)大事的基本策略“三個”觀念1、堅固樹立“防不勝防也得防”的觀念。不能因突發(fā)性大事不行掌握就無所作為，要在建立有效的預(yù)防機(jī)制上下功夫，建立健全各類危機(jī)應(yīng)急管理制度。2、堅固樹立“管了沒用也得管”的觀念。雖然在日常教育管理中已經(jīng)盡心盡責(zé)但仍未能有效阻止突發(fā)大事，也不能因此而悲觀、消沉、而應(yīng)堅決信心，努力尋找更為有效的思想政治工作方式，提高教育效果。3、堅固樹立“說了不聽也得聽”的觀念。教育需要說教，不能由于同學(xué)有時不聽說教就因此放棄說教。該說的肯定要說，而且要反復(fù)說，常常說。比不說肯定有效果。與此同同時，應(yīng)努力提高思想教育的針對性與時效性。（一）處置突發(fā)大事的基本策略四個關(guān)系一是處理好與司法機(jī)關(guān)的關(guān)系；二是處理好與上級機(jī)關(guān)的關(guān)系；三是處理好與新聞媒體的關(guān)系；四是處理好與傷亡者親屬的關(guān)系；（一）處置突發(fā)大事的基本策略“五項”工作1、預(yù)防為主，教育為本。突發(fā)性大事難以猜測，可控性差，應(yīng)在預(yù)防上下功夫，努力建章立制，必?fù)]制度的有效性。應(yīng)創(chuàng)新同學(xué)教育工作，不斷改進(jìn)同學(xué)思想教育工作方法，啟迪同學(xué)的心靈，做到領(lǐng)先垂范，以得感人。2、重點(diǎn)人群，重點(diǎn)看護(hù)。同學(xué)工作干部對同學(xué)的情況應(yīng)有精準(zhǔn)把握，對于有心理疾患、情緒波動較大、行為怪異、生活壓力大的同學(xué)應(yīng)作為“重點(diǎn)人”和“重點(diǎn)事”給予重點(diǎn)看護(hù)，絕不能讓明顯暴露出問題的同學(xué)發(fā)生問題。3、敏感大事，公正、公正。在同學(xué)管理工作中，對于涉及同學(xué)切身利益的敏感大事，肯定要公正、公正、公開地處理，避開引發(fā)沖突和問題。4、健全制度，抓好隊伍。要預(yù)防和避開突發(fā)性大事發(fā)生，必須重視制度建設(shè)，用制度規(guī)范管理，用制度提升工作水平，建立一支德才兼?zhèn)?、?zé)任心強(qiáng)、素養(yǎng)全面的管理干部隊伍。5、學(xué)校、家長信息暢通。在同學(xué)的日常管理中，學(xué)校與家長之間應(yīng)保持信息溝通，對于同學(xué)中的重要情況，班主任應(yīng)準(zhǔn)時向家長通報，取得家長的支持，共同協(xié)商問題解決方案。（二）如何幫助有自殺傾向的同學(xué)有資料顯示，在自殺人群中因患抑郁障礙和精神分裂癥的占到60%。如果發(fā)現(xiàn)有抑郁障礙的同學(xué)，肯定要鼓勵他去看醫(yī)生。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)展，抑郁障礙癥已經(jīng)是一種完全可以治好的疾病，早期發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行充分的治療完全可以避開其連續(xù)進(jìn)展成為精神殘疾和慢性疾病。（二）如何幫助有自殺傾向的同學(xué)

1.如何推斷自殺傾向有自殺傾向的人大多數(shù)是內(nèi)向的同學(xué)，行為比較孤僻，也有的是由于突然遇到外界打擊的刺激，如失戀、學(xué)業(yè)消滅問題、被疾病幸福熬煎造成的，還有的是家庭有遺傳史或者有家庭危機(jī)。這些人都是對自己的期望值比較高、追求完善的人。當(dāng)他感到愿望不能實現(xiàn)，感到無望時就會有自殺想法，甚至?xí)牒昧俗詺⒌姆绞?，選擇好了自殺的地點(diǎn)，我們肯定要有敏感性，學(xué)會推斷和干預(yù)，對有征兆的人給予關(guān)心和勸告。那么如何推斷自殺傾向呢？（二）如何幫助有自殺傾向的同學(xué)自殺者一般有兩種征兆：言語征兆。有一種情況是患病的人常常說自己身體不舒適，比如說總是頭痛、背痛、胃痛、肌肉痛、四肢無力、小便多和睡覺不好等，這其實都是用肉身的幸福來示意精神的幸福，是一種求助，盼望同學(xué)和家里人憐憫和關(guān)注自己。這個時候肯定不能冷漠，不要認(rèn)為他真的是身體不舒適，要想方設(shè)法給予關(guān)心和幫助。如果聽到身邊人一再說“我不想活了”、“我想死”、“還不如死了利索”、“我再也受不了了”等反復(fù)提及死或自殺之類的話，或者在與他人交談中間接地說“我全部的問題立刻就要結(jié)束了”、“現(xiàn)在沒有人可以幫助我”、“沒有我，他們會過得更好”、“我的生活毫無意義”等與自殺有關(guān)的事或開自殺方面的玩笑，對這樣的同學(xué)要格外當(dāng)心。一旦確認(rèn)某人確有自殺傾向要準(zhǔn)時實行救助措施。（二）如何幫助有自殺傾向