4月份住院患者滿意度調(diào)查表分析

住院患者滿意度調(diào)查表分析院社會(huì)服務(wù)部在本月底深入門診向門診患者發(fā)放了住院患者滿意度調(diào)查表共計(jì)130份收回116份，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查情況如下：服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意滿意度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量——醫(yī)療10016100%——護(hù)理9818100%——檢驗(yàn)9818100%——醫(yī)學(xué)影像部門9620100%——臨床藥學(xué)部門9917100%——后勤10016100%——其他輔助部門9719100%醫(yī)院服務(wù)態(tài)度100%——醫(yī)生10016100%——護(hù)士9620100%——檢驗(yàn)9719100%——醫(yī)學(xué)影像9521100%——臨床藥學(xué)9422100%——后勤9620100%醫(yī)院服務(wù)流程100%——門診9818100%——住院9818100%醫(yī)療安全管理100%——醫(yī)療技術(shù)10412100%——護(hù)理技術(shù)10016100%——后勤設(shè)施10115100%——安全保衛(wèi)9320397%醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生10110595%住院飲食服務(wù)9422100%醫(yī)院收費(fèi)透明度9917100%——醫(yī)療服務(wù)價(jià)格9521100%——藥品價(jià)格9518397%分析結(jié)果：存在問(wèn)題：1、病區(qū)內(nèi)有偷窺現(xiàn)象，患者家屬車子又丟失情況。2、兒科病區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不太好，有腥、臭氣味。3、醫(yī)藥費(fèi)用比較高，相當(dāng)一部分老百姓難以接受。整改措施：保衛(wèi)科已組織人員徹夜值班，嚴(yán)密把守，更好的防止案件的再次發(fā)生，特別是夜班期間，加強(qiáng)巡視病區(qū)，密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)嫌疑問(wèn)題及時(shí)解決。兒科病區(qū)因患者或陪護(hù)人員較多，不讓開窗通風(fēng)，針對(duì)這種情況，科室醫(yī)護(hù)人員除做好陪護(hù)的思想工作外，定時(shí)開窗通風(fēng)，督促患兒家屬不能亂扔垃圾，患兒用過(guò)的尿布及時(shí)清洗等。動(dòng)員家人減少陪護(hù)，減少病區(qū)人流量，同時(shí)兒科護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)安排保潔人員勤打掃、勤擦洗，特別是衛(wèi)生死角要打掃徹底，保證地面清潔，衛(wèi)生干凈，無(wú)腥臭氣味。針對(duì)患者提出的醫(yī)藥費(fèi)用高問(wèn)題，藥劑科采取：按時(shí)組織藥劑師查房，指導(dǎo)臨床用藥，針對(duì)醫(yī)保、農(nóng)合患者，應(yīng)用能報(bào)銷的藥物，能用低價(jià)位的就不用高價(jià)位藥品，對(duì)臨床用藥采取“雙十制度”對(duì)濫開處方、濫用高價(jià)藥品的醫(yī)生給予處罰。整改結(jié)果：通過(guò)以上措施的落實(shí)，安全保衛(wèi)人員經(jīng)常下病區(qū)巡視，病區(qū)至今未發(fā)現(xiàn)偷窺行為。在醫(yī)務(wù)人員及保潔人員的共同努力下，兒科環(huán)境衛(wèi)生大為改觀。醫(yī)藥費(fèi)用比