周三多第七版管理學-原理與方法思考題答案

第一篇總論第一章管理與管理學1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？人類活動的特點可以概括為三點：1、具有目的性，人類活動是經過大腦思考，為了達到預期的目的而進行的。2、有依存性，人從來就不是孤立的個體，人類為了生存和發(fā)展，必須通過適應和改造外部環(huán)境去取得必須的資源，必須通過個人或集體的勞動為自己或他人提供需要的產品和勞務。3、有知識性，人類活動能從自己過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的只是加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有煩人知識體系。人類活動的上述三個特點為人類管理實踐提供了客觀條件，有人類的地方就一定有人類活動，有人類活動就一定存在這樣或者那樣的管理實踐，所以管理實踐與人類歷史一樣悠久。.何謂管理？管理的基本特征是什么？參考答案一：管理是為了實現(xiàn)組織的共同目標，在特定的時空中，對組織成員在目標活動中的行為進行協(xié)調的過程。特征：實現(xiàn)延目標是評價管理成敗的唯一標準特定的時空是管理的必要條件管理的核心是人的行為管理的本質是協(xié)調參考答案二：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。管理的特征：1)管理是人類有意識有目的的活動2)管理應當是有效的3)管理的本質是協(xié)調4)協(xié)調是運用各種管理職能的過程參考答案三：答案：管理是社會組縱工?為了實現(xiàn)預期妁目標，以人為；心進生的阱詞活動詞:管理的最基本的特征懸：1：管理的載體是一個組飄妥管理的基本無象是人3：在管建的資海至思二，人才是第一資源「4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，?包括殂織內部和外部的環(huán)妻，住所有營理對象在后定的耳堂■=,位到協(xié)調而有序地出匚活動，.管理活動具有哪些基本職能？他們之間的關系是什么？參考答案一：管理的基本職能包括：計劃：制定目標并確定為達成這些目標采取的行動組織:通過組織結構的設計和人員的配備表現(xiàn)出來;領導：通過領導者與被領導者的關系表現(xiàn)，控制：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來，創(chuàng)新:通過組織提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)。各項管理職能都有自己獨有的表現(xiàn)形式，每一項管理工作一般都是從決策開始，經過組織，領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷向前推進。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。參考答案二：

策織導制決組領控:通過方案的產生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來口;策織導制決組領控:通過領導者和被領9者的關系表現(xiàn)出來口：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。⑸創(chuàng)新：通過組織提供的服務或產品的更新和完善漢及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的.相互美系；門）決策是計劃的前提.計劃是決策的邏輯延續(xù)。⑵組織.領導和控制,在保證決策的順利實施.（3）創(chuàng)新貫穿于-各種管理職能和各個組織.層次之中,參考答案三：答案；許多新的管理論和管理學實踐己-再證明：計劃'組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃』制定H標并確實為達成這些目標所必需的行動.組織中所有的管理者都必須從事計劃活動.根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將氈當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個向位的職責制上下左右的相互關系，形成--個有機的蛆織結構，使推介組織協(xié)調運轉一一這就是蛆織的職能組織目標決定者組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激項每表成員自覺地為實現(xiàn)空織H標而比H努力&控制的實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創(chuàng)新職能與述各種管理職能不同，他本身并沒有某種甜有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值.每一項管理「作都止從計劃開始，經過組須、策導到控制結束■:各職能之間同時相互交叉港透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)：創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位.成為推動管理循環(huán)的厚動力.分析管理二重性的基本內容。參考答案一：管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是指管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產力和社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性.管理的社會屬性是指管理又體現(xiàn)著生產資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性.參考答案二：管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在.管理的出現(xiàn)是由人美活動的特點決定的；管理是社會勞動過程中的?-樸特殊職能；管理也是生產力口管理具仃社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動口從歷史上看，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為牛產資料的所有苫服務的，是一定社合生產關系的反映,資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和貸本的獨裁性,隊總體上看，我國的企業(yè)及其他社會組織的普理都是為「建設中國特色社會工義服界的,管理的預期目的都是為r使人與人之間的關系以及國家、集體和個人的關系更加和諧..一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？參考答案一：管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類:人際角色，信息角色和決策角色。管理者扮演這三種角色時，必須具備以下這三種技能：1）技術技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程慣例，技術和工具的能力.2）人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力3）概念技能：把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。參考答案二：答案*管理者扮演著「神角色，這十種角色I歸入夫人麻角色；代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者箱色信息角色：監(jiān)督若、發(fā)言人、傳播人決策角色：企根索、二擾應對者、資源分配杳、讖判者管用者需要具備,二種技能：技術技能、人除技能、概念技能.分析管理學的研究對象及其方法。各行各業(yè)的管理工作有著他們的共同點，都是為了實現(xiàn)本單位的既定目標，通過計劃，組織，領導，控制，創(chuàng)新等職能進行著任務，資源，職責，權力和利益的分配，協(xié)調著人們之間的相互關系。當然管理工作也有著它的特殊性，有多少種不同的社會組織就會有多少種特殊的問題,也就會有多少種解決這些特殊問題的管理原理和管理方法，也就行成了各種不同門類的管理學。但是,這些專門管理學中又都包含著共同的普遍的管理原理和管理方法.所以,管理學是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對象的研究方法基本上有三種：1）歸納法2）實驗法3）演繹法。第二章管理思想的發(fā)展.理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經營有何啟示.比如：中國古代法制思想的基本原則是什么？答：中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學，這兩方面的學問極其浩瀚，作為管理的指導思想和主要原則,可以概括為如下一些要點：順道：管理要順應客觀規(guī)律重人：一是重人心向背，二是重人才歸離想要辦成事業(yè)，人是第一位的。人和：從自我管理入手實現(xiàn)人和（調整人際關系，講團結，上下和，左右和），從而達到系統(tǒng)管理已協(xié)力推進事業(yè)的管理思想。守信：辦企業(yè)要把誠信放在第一位辦一切事業(yè)都要守信。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎是事業(yè)成功的保證。利器:工欲善其事，必先利其器，利用利器可以達到事半功倍的效果，利器說是興邦立業(yè)的重要思想。求實：實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則，看問題不要偏激，辦事不要過頭，也不要不及。對策:在一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。研究對策的兩個要點是預測和運籌。節(jié)儉：節(jié)儉是企業(yè)家致富的重要要素.法治:制定規(guī)則公之于眾，違者按規(guī)則糾正，治理公司就方便了，當然這其中要注重公開性和平等性，執(zhí)行到位。任何管理思想都是根植于一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。只有這樣，才能形成適合本國國情的特色，才能具有強大的生命力。那么傳統(tǒng)的管理思想，對于我們今天的各項管理工作，特別是對處于激烈競爭中的企業(yè)，都有著極其現(xiàn)實的參考價值。在競爭的時代，企業(yè)如何運用自己有限的資源，由小變大，由弱變強?現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,企業(yè)怎樣才能集聚人才,團結人才，充分發(fā)揮人才的長處?企業(yè)在不同的情況下應當怎樣去對付眾多的競爭者，怎樣才能不斷擴大自己的市場？順利時可能潛伏著何種危機，挫折時可能孕育著何種希望？5.淅述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價口中國：C1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當?shù)闹笇б饬x和參考價在工⑵戰(zhàn)國,《周禮》對封建國家的經濟管理的論述.和設計都達到「相當高的水平.（3）戰(zhàn)國r孫臏運用統(tǒng)籌學和對策論的思想，幫助出忌在賽馬中勝了齊LC4）《矍子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》，《天一開物》等二外國：門）亞3?斯密的勞動分匚觀點和經紀人觀點：斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動辦工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求.成為資本主義管理的一條基本原理工小瓦特的科學管理制度.采取了不少有效的管理方法,建立起許過管理制度.C3）馬薩諸塞車禍與所有根和管理權的分離;這是歷史L第一次在企業(yè)管理中實行所有權人員二式得到承認1管理不僅是?種活動，辿成為?種職業(yè)。（4）歐文的人事管理，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河口（5）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度，對管理的貢獻主要有對工作方法和對報酬制度的研九（6）亨利?湯的收益分享制度，實城上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職I：的薪酬&哈爾西的獎金方案，對管理的貢獻體現(xiàn)在I：資制度方面，消除了因刺激「資而引起的常見的勞資糾紛”行,W方譯理謔論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內容與特征各是什么？C1）古旗管理理論①科學管理理［色包括泰羅的科學管理理論、弗丁克?吉爾布留斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的特圖”口著重研究如何提高單個工人的生產率。②組織管理理論*包括法約爾對管理職能的劃分別管理原則的歸納、韋伯提出了“理想的行政組織體系”理論、巴綱德（經理人員的職能》，著重研究管理職能和整個組織結構a㈡）行為管理理論；包括梅奧及其領導的霍桑試驗和行為科學。早期被稱為人際關系學說，以后發(fā)展為行為科學，即組織行為理論。（3）數(shù)量管理理論；包括運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化。它以現(xiàn)代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析.并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策.W系統(tǒng)管理理論；是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組綱結構和模式進行分析的理論口運動系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。（5）權變管理理論；核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結構類型，它強詢管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式.著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系。（60全面質最管理；本質是由顧客需求和期望弊動企皿甘續(xù)不斷改善的管理理念.要點：①關注顧客②注重持續(xù)改善③關注流程④精確測量⑤授權于員工.7）20世紀90,三代的管理理詒新發(fā)展⑴學習型組織;是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織.②精及思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給用戶.暴露事價值中所隙藏的wda,不斷完善，達到盡善盡美，③業(yè)務流程再造：通過電新設計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究.斯密認為勞動分工可以提高勞動生產率,分工的益處主要是：勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率勞動分工可以較少由于變換工作而損失的時間勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一中特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。巴貝奇贊同斯密勞動分工能提高勞動效率的論點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇將生產過程分為多個基本操作工序，并按工序的復雜程度和勞動強度雇傭不同的工人，支付不同的工資，如果不實行分工,整個制造過程由一個人完成，那就要求每個工人都有全面的技能，同時還要有足夠的體力來完成繁重的操作，那么工廠主就必須按照最高的標準來支付工資.由此，巴貝奇提出“邊際熟練”原則，即對技藝水平，勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。.科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論?其理論的實質是什么？其理論的主要內容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā).（第一個小問題書中未找到答案，且書中是拿英國舉例的，匪夷所思，所以到百度上參考的答案）科學管理理論產生在19世紀末的美國，有其歷史必然性。主要原因有以下幾個方面：（1）工業(yè)革命以后，社會、政治、經濟、技術所發(fā)生的變化和發(fā)展，以及組織規(guī)模的擴大和人們價值觀念、思想、意識、文化當中出現(xiàn)的新概念，促使人們開始重視管理。（2）19世紀末，美國南北戰(zhàn)爭結束，廢除黑奴制，開發(fā)西部，提供了大量勞動力和廣闊的市場。（3）當時經營管理仍是以傳統(tǒng)的手工業(yè)方式為特點，使得美國經濟的發(fā)展和企業(yè)中的勞動生產率遠遠落后于當時的科學技術成就和國內外經濟條件所提供的可能性。在上述原因的推動下，19世紀末期到二十世紀初期，在美國爆發(fā)了三次規(guī)模浩大的管理運動，科學管理理論正式在這一背景下產生的。泰羅認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變。泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要有以下幾個觀點1，科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2,達到最高效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理3,實施科學管理的核心問題,是要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。泰羅提出的管理制度包括：1，對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效2,在工資制度上實行差別計件制3,對工人進行科學的選擇，培訓和提高4,制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5,使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能事實上，上述泰羅在實踐中總結出來的理論及方法在我國目前的企業(yè)管理中都有所運用，無論是計劃職能還是執(zhí)行職能，無論是在哪個行業(yè)，無論是哪個崗位，都有涉及并得到推廣，在提供工作效率轉化工作成果方面起到了非常積極的推動作用..理解法約爾關于經營和管理的概念及其管理原則.法約爾認為要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能：1、技術職能:即設計制造2、經營職能：即進行采購，銷售和交換3、財務職能：即確定資金來源及使用計劃4、安全職能：即保證員工勞動安全及設備使用安全5、會計職能：即編制財產目錄，進行成本統(tǒng)計6、管理職能：包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五項法約爾還提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則:1、分工2、權力與責任3、紀律4、統(tǒng)一命令5、統(tǒng)一領導6、員工個人要服從整體7、人員的報酬要公8、集權9、等級鏈10、秩序11、公平12、人員保持穩(wěn)定13、主動性14、集體精神.解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖厄威克認為管理過程是由計劃，組織和控制三個主要職能構成的。同時他強調科學調查和分析是指導一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原貝卜 預測，協(xié)調和指揮.厄威克還歸納了管理的間接目標：秩序，穩(wěn)定，主動性和集體精神。他認為，只要管理人員履行職責時注意貫徹相應的原則,這四項目標是能夠達到的..人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？人際關系學說在本書中應該被稱之為人群關系論，其主要觀點為：1,企業(yè)的職工是社會人2,滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3,企業(yè)中實際存在一種“非正式組織〃也就是指企業(yè)職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。4,企業(yè)應采用新型的領導方法。行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。資本主義管理學家試圖通過行為科學的研究,掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人、職員的新手法和提高工效的新途徑。行為科學主要理論是：1、需要層次理論人雙因素理論，■Y理論鼠工理論.理解管理科學學派，決策理論學派的主要觀點。管理科學學派的特點：1，生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準，即要求行動方案能以總體的最小消耗獲得總體的最大的經濟效益2,使衡量各種活動效果的標準定量化,并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3，依靠計算機進行各項管理4、特別強調使用先進的科學理論和管理方法，如系統(tǒng)論，信息論控制論，運籌學，概率論等數(shù)學方法及數(shù)學模型。決策理論學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的?！皼Q策理論”學派主要觀點如下：1，管理就是決策2，決策分為程序性決策和非程序性決策..新經濟時代或知識經濟時代的主要特征是什么?理解知識經濟時代管理原則的變革。（書本中未找到答案，參考百度答案）新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化。一、管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)。二、管理原則的創(chuàng)新.三、經營目標創(chuàng)新。四、經營戰(zhàn)略創(chuàng)新。五、生產系統(tǒng)創(chuàng)新.六、企業(yè)組織創(chuàng)新.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史.一、中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：1、中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2、我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理;全面學習蘇聯(lián)的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式；十年動亂造成了管理的大倒退二、社會主義經濟管理體制改革。第一階段以夸大企業(yè)自主權，推行經濟責任制和利改稅為主要內容；第二階段以推行各種經營責任制，實行所有權和經營權分離為主要內容。第三階段以理順產權關系，轉換企業(yè)經營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內容.三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新階段。第三章管理的基本原理.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示?答，系統(tǒng)是指若?「相互聯(lián)系，相互作用的部分組成.在一定環(huán)境中具有特定功能的fT機整體.就其本偵在說?系統(tǒng)是?'過程的任合體”系統(tǒng)的特怔;n集合性.這是系統(tǒng)最基本的特征口一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的「系統(tǒng)構成口力層次性.系統(tǒng)的結構是有層次的.枸成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和「子系統(tǒng)分別處于不同的地位3）相關性,系統(tǒng)內容要素要間相互依存.相互制約的關系.就是系統(tǒng)的相關性一管理者可從系統(tǒng)原理中得到的啟示.仆實際工作中運用系統(tǒng)理論進行管理工作1:整體性原理,實際上就是從整體著眼,部分者手，統(tǒng)籌若慮,各方協(xié)調,達到整體的最優(yōu)化2：動態(tài)性原理；運動是系統(tǒng)的生命，企業(yè)系統(tǒng)就是在不斷變化的動態(tài)過程中生存和發(fā)展的，因此企業(yè)的產品結構、匚之過程.生產組織,管理機構,規(guī)章制度,經營方針，管理方法等都具有很強的時限性3：開放性原理:對外開放是系統(tǒng)的生命。4：環(huán)境適應性原理:作為管理者既要有勇點看到能動的改變環(huán)境的可能,又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策r保證蛆織的可持續(xù)發(fā)展5；綜合性原理；管理者既要學會把許妥普淬通通的東西綜合為新的構雙、新的產品-創(chuàng)造出新的系統(tǒng).又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡?口的單元去解決二.如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？;明硼每個人的職貪，挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1）職貢的界限要清矮D職貢中要包括演向聯(lián)系的內容31職員?定要落實到每個大二,職位設計和權限委授要合理.一定的人對所管的一定的工作是否能做到完全負有基本上取決于：個因素1）根限工熨行仃何管理都要借助了?定的權力.2）利益；完全負貴意味若責任者要承擔全部風險,向任何的管理者在承擔風險時，都自覺不自覺地要對風險和收益進行權衡，然后才決定是否值得去承擔這種風險。3）能力，這是完全負責的關鍵因素口管理者既要有生產，技術,經濟.社會,管理，心理等各方團的科學知識，又需要處理人際關系的組織才隴.還耍有定的實踐經驗：三、獎懲要分明.公正而及時口及時而公正的懲罰是必不可缺的，懲罰是利用令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛的東西，改變人們的工作行為，以的給企業(yè)造成更大的損失。.何謂以人為主體的管理？如何實現(xiàn)以人為主體的管理？答：人本原理一一以人為主體的管理思想.企業(yè)的A本管理主要包括下述:要觀點：丁 職工是企業(yè)的主體；、職匚參與是有效管理的關鍵.一二使人性籽到最先美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的按心;四、服務于人是-管理的根本目的.企業(yè)要想做到為用戶服務,滿足用戶的需要，土現(xiàn)企福的社會存在應該要‘n企棍要在這種思想的指導下.研究市場需求的特點及發(fā)展趨筋，據(jù)此確定企業(yè)的經營和產品發(fā)展的方向。2）企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設備和材料的使用詼率?加速貫/周轉，以減少資金占用和材料消耗,降低生產成本,從而降低產柚的銷售價格3）企業(yè)還要在這種思想的指導卜.研究銷售者使用本企業(yè)產品要求得到的蹣足的實現(xiàn)條件.為用戶眼務.還要求企業(yè)在提供的產品品種對路,功能完善，質量優(yōu)異,價格合理的前提下,提供使用方法培訓和指導,使用過程中的維護和修理等等后服務口綜上所述,尊重人’依靠人,發(fā)域人.為『人是人本管理的基本內容和特點。.何謂適度原理？為什么說適度原理是管理實踐中藝術地運用科學的管理理論與方法的具體體現(xiàn)?組織在業(yè)務活動范圍的選擇上既不能過寬，也不能過窄；在管理幅度的選擇上，既不能過大，也不能過??；在權力的分配上，既不能完全集中，也不能絕對分散，必須在兩個極端之間找到最恰當?shù)狞c，進行適度管理，實現(xiàn)適度組合.管理者需要藝術地運用科學的管理理論和方法,在錯綜復雜、矛盾對立的背景中審慎地做出適當?shù)倪x擇。管理論和管理工具與方法毫無疑問是科學的，管理實踐則明顯地表現(xiàn)出藝術性的的特征。在管理實踐中，管理者需要根據(jù)活動環(huán)境、活動條件以及活動對象等因素的特征及其變化藝術地運用那些科學的理論、手段和方法。第四章管理道德與社會責任.在管理道德方面存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？1、功利主義道德里這種觀點認為,能給行為影響所取的大宅數(shù)人帶來最大利益的行為才是滓的，這是,種完全根據(jù)行為結果HI-胳獲得的功利來評檢人類行為源志的迫德嘎.3、權利不上道德觀這種觀焉認為，能尊電和保護個人基本權利的行為才是啻的「所渭晝本權利就是人權，只要是人就應”1平等地亨右人的基本權利。3.公平公正的道德觀這種觀點認為,管珅打不能因種族.住加.個性，個人嚏好.國籍.戶籍等因素對部分必「歧視，而那些按照同「同酬的原則和公平公正的標準問其「支付薪酬的行為是售的。三、社會契豹道德觀這種觀點認為只要按只企業(yè)所在地區(qū)政府和員I：都能接受的社會契約所進行的管理行為就是春的。這種道德觀實成上是功利主義道德觀的變種，既不符合權力至上的道德觀.更不符合公平公正道迪觀的依本原則，但打能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本,增加企業(yè)的利潤.5、推己及人的道德觀這種道德觀最求的結果不是經濟利瓶.而是“無怨”和“和為貴”.也就是我們今天所講的合作，和諧和雙贏的結果。以上關于道德觀的劃分只是理論上的I上賓口實踐中.無論細策或個人住住是糧據(jù)具體事情和具體情況綜合運用的,不可能"從而算］21.合乎道德的管理具有哪些特征？八合乎道鐫的管理不僅把遵守道德規(guī)范視代￡1闞獲取權益的?種『-段??們士更把其視作綱飆的,頂任務=.合乎道德的管理不僅從組釧自身角度更應從社會整體角度看問題.有時，為了社會整體的利益，甚至不惜在短期內犧牲組綱自身的利益..合乎道稔的管理尊電所有者以外的利益相關方的利益，善于處理組綱與利益相關者的關系.也善于處理管理者?！霭銌T1：及-殷員】：內部的關系口.合乎道想的管理不僅把人行作；段，更把人看作.1的.組想行為的n的是為:人.5,合乎道鐫的管理超越門法律的要求.能讓綱織取得卓越的成就.6、合乎道德的管理具有M律的特衽。7合乎道般的管理以組演的價值觀為仃為導向：.影響管理道德的因素有哪些？答案F琮合中西方管理學理論,管理道德一般受以下五種因素影響最大。L道德的發(fā)展階段.國外學苕的研究表明.道德發(fā)展瞿經廳二個層次，每個層次乂分為曲個階段，隨著階段的：：升.個人的道德判斷越來褪不受外部因素的鼬響.2、個人特怔口管理官的個人特征對組織的管理道德有著直接的影響.這里所講的個人特怔上雷足指管理者的個人價值觀.自信心和自控力.3、蛆織結構。組綱內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡.監(jiān)票.檢察,審計機制r有沒育外部群眾和輿論監(jiān)督“組織內部有無明確規(guī)章制度口上級管理行為的示范作用口績效評估考核體系會起到指揮棒的作:;L工組織丈化.誠信做事.包容失敗的比綱文化將必然減少1；道德的管理行為■:5、問題強度。道德問題的強度會宜接影響管理者的決策’所芮問題強度,是指核問題如果采取不道德的處理一為可能產生后果的嚴重程度「.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？1、挑選高道德素質的員工一2、建立道德守則和決策規(guī)則.工在道施方面顫導員工，設定工作目標5、舒員「進行道德教育，對績效進行全面講僑九進行獨立的社會審i-8、提供止式的識護機制.企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？人辦好企業(yè)，把企業(yè)做怪,做人，他久;2、企業(yè)一切經沖管理行為應符合道德規(guī)范。3,社區(qū)福利投資.社會兼善事業(yè).5、自覺保護自然環(huán)境，上可節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞一社.公.<-I.....一般肩不用法匯的3式來:現(xiàn)也上山苒叮為，因Ii'u是舊企業(yè)的屆■理桿也據(jù)企業(yè)的價值觀，道德觀以及企業(yè)內部治理的規(guī)章制度自愿作:"業(yè)悻.第五章管理的基本方法.管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用?如何正確運用？答案.L法律方法的內容不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應的司法工作和仲裁工作口這兩個環(huán)節(jié)是相輔相成，缺一不打的?實質是體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟,政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)?的管理-法律的特點與作用；嚴肅性、規(guī)范性、強制性口在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用，相互配合，因為任何組織的關系都是復雜的，多方面的口同時法律方法應該和管理的其他方法綜合使用，才能達到最有效的管理目標◎.管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用?答案1、行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示'條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮卜屬工作的管理方法。行政方法的實質是通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責’職權、職位而并非個人的能力或特權2、行政方法的特點和作用「權威性；強制性；垂直性；具體性；無償3r行政方法的正確運用：1）管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2）行政方法的管理效果為領導者水平所制約3）信息在運用行政方法過程中至關重要4）行政方法的運用由于借助了職位的權力，因此，對行政下屬來說有較強的約束力，較少遇到下屬的抵制。這種特點可能使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，從而容易助長隹僚主義作風口.管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？答案工1、經濟方法是根據(jù)客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段？調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法口經濟方法的實質是圍繞著物質利益，運用:各種經濟手段爭取處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經濟關系，最大限度地調動各方面的積極性」主動性，創(chuàng)造性和責任感口2、經濟方法的特點：利益性、關聯(lián)性、員活性、平等性,3、經濟方注的正確應用1）要注意經濟方法和教育等方法有機結合起來2）要注重經濟方法的綜合運用和不斷完善口.管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？答案；教育是按照一定的口的，要求對受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。教育方法的實質就是人的管理，提高人的素質，充分調動人的積極性，創(chuàng)造性.常用的幾種教育方式有以下兒種N1）專業(yè)式教育（2）情景式教育（3）啟發(fā)式教育（4）互動式教育.互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等將會如何改變我們的生活？新零售時代下的精準營銷一直以來，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動，通過信息技術推動商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展。伴隨著物聯(lián)網技術的成熟以及在零售領域的應用，零售業(yè)對技術的應用將進入第四階段即物聯(lián)網+零售，零售行業(yè)的服務邊界進一步擴展?！皰叨S碼可中獎，但有些人可以中，有些人或許永遠也中不了.告訴你，這不是運氣的問題，而是二維碼會‘認人’.如果你不是它的菜，對不起，獎品不會發(fā)給你?！鄙钲谑辛⑿艅?chuàng)源科技有限公司創(chuàng)始人、CEO黃云飛說：“我們的研發(fā)團隊通過大數(shù)據(jù)+人工智能，借助區(qū)塊鏈技術，基本可以做到獎品、打折等精準（看人）投放，甚至彈無虛發(fā)，從而最大限度避免無效促銷.”深圳市立信創(chuàng)源科技有限公司，是一家基于二維碼追溯系統(tǒng)應用研發(fā)的移動互聯(lián)網科技公司，依托一物一碼行業(yè)積累的豐富的追蹤追溯經驗，結合人工智能技術，打造精準的智慧營銷平臺，通過千店萬眾、移動商信、門店精靈、【標紀】一物一碼四大產品體系，為企業(yè)用戶提供新零售智慧營銷方案，助力企業(yè)完成新零售的升級。精準智慧營銷平臺于今年5月份在第十四屆文博會深圳F518創(chuàng)意園分會場上進行了項目發(fā)布，這是立信創(chuàng)源基于人工智能、區(qū)塊鏈技術、大數(shù)據(jù)處理技術和人工智能誕生的平臺。黃云飛表示：“精準的智慧營銷平臺，能夠根據(jù)消費者的消費習慣和特點，做到精準的營銷?！蔽磥硇铝闶鄯绞剑瑢ㄟ^其云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網底層技術能力，鏈接品牌商、供應商、分銷商、服務商等零售業(yè)生態(tài)伙伴，向著自助化、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎設施全面賦能合作伙伴，與消費者產生全新的鏈接和互動。深挖IP背后的數(shù)據(jù)價值從2015年起，“IP”這個生發(fā)于“知識產權”的縮略詞開始變得廣為人知，指代具有一定粉絲基礎、可供二次或多次改編開發(fā)的影視、文學、游戲、動漫等文化作品。工信部最新發(fā)布的泛娛樂白皮書顯示，2017年，以IP為核心，游戲、動漫、文學、影視、電競和視頻等多元數(shù)字內容共融共生，發(fā)展迅速，相關產業(yè)創(chuàng)造了超過5000億元的核心產值，在數(shù)字經濟中的比重已經超過五分之一.深圳漫娛飯科技有限公司創(chuàng)始人陳翰林表示，為了讓更多的用戶看到優(yōu)秀的動漫作品,為了大家喜歡的IP不被商業(yè)化氛圍埋沒,我們始終在努力。漫娛飯是一家運營動漫評論評分平臺“鰻魚飯”的互聯(lián)網公司。公司的主要產品“鰻魚飯”為廣大用戶提供動漫打分、漫評交流、業(yè)界動態(tài)、行業(yè)社區(qū)等功能。可以幫助大家篩選出優(yōu)秀有趣有內涵的動漫作品。動漫從業(yè)者可以在平臺上與作品的粉絲進行輕松的交流,粉絲也可以更近的了解自己喜好的動漫作者的動態(tài)。陳翰林說：“我們的定位是動漫領域第三方服務商，主要職責有三:第一是信息中心，提供行業(yè)推薦，行業(yè)走向分析，以及行業(yè)八卦消息.它擔當行業(yè)媒體的作用。之前，行業(yè)比較封閉，都是單點傳遞。我們希望讓有用的信息在圈子里流通起來，讓人們知道未來行業(yè)趨勢是什么，什么是好變現(xiàn)的.這是APP上線之后所要承載的部分?！薄暗诙菙?shù)據(jù)中心。除了鰻魚飯APP之外，我們還有一個數(shù)據(jù)中心，主要做類似易觀資訊，艾瑞數(shù)據(jù)的工作，提供行業(yè)數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)來源，一方面是通過數(shù)據(jù)抓取，另一方面通過APP獲得，還有就是廣泛踉平臺合作，接入SDK（軟件開發(fā)工具包）.我們能夠幫助合作平臺數(shù)據(jù)分析,也可以提供定制服務?！薄暗谌欠罩行摹Ｖ饕鲋薪榉?，撮合產業(yè)鏈上下游企業(yè)合作。這個合作是基于前兩個的（信息中心和數(shù)據(jù)中心）。數(shù)據(jù)是我們的一部分，也是很重要的一部分。我們讓大家的行為和判斷，增加了客觀依據(jù)。因為掌握了數(shù)據(jù)，我們可以做適合的推薦和撮合，買賣雙方都可以找到我們。我們能夠幫助他們做協(xié)調和對接，節(jié)省雙方的決策成本和時間成本?！ā敖酉聛恚覀儗_線下動漫專營店，做一個動漫書店的新物種。書店比較偏向于新零售方向。線下這邊補齊之后，我們整個版圖才是完整的。雖然現(xiàn)在我們擁有線上數(shù)據(jù)，但是對于線下數(shù)據(jù)，特別是末端銷售的數(shù)據(jù)，掌握不夠。而IP變現(xiàn)渠道，對IP價值判斷方面，是很重要的，因此我們要補齊版圖。”文化園區(qū)智能化運營深圳就位網科技有限公司作為全國率先將大數(shù)據(jù)技術應用于文化創(chuàng)意園運營管理的企業(yè)之一，其創(chuàng)始人鐘永強認為，不管是文產行業(yè),還是其他行業(yè),都應該以問題為導向。大數(shù)據(jù)是伴隨著信息數(shù)據(jù)爆炸式增長和網絡計算技術迅速發(fā)展而興起的一個新型概念。根據(jù)麥肯錫全球研究所的定義，大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。鐘永強說：“人工智能和大數(shù)據(jù)都只是技術，技術是輔助的工具工具的提升,能幫助人們把以前不可能的事變成可能。在過去，我們想要了解自己以外的園區(qū)基本很難做到，但是現(xiàn)在有了互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，我們能夠從龐大的數(shù)據(jù)里了解到其他企業(yè)和園區(qū)的情況,從信息中找到和企業(yè)、園區(qū)合作的機遇.政府機構也能夠實時了解轄區(qū)文化創(chuàng)意園、文化企業(yè)的各種情況?！本臀痪W，產業(yè)商務智能（BI）服務商，擁有全國8000+企業(yè)全維度數(shù)據(jù)、各行業(yè)專有數(shù)據(jù)以及全國15+萬個商辦載體數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)動態(tài)更新。圍繞“產業(yè)規(guī)劃一產業(yè)招商一產業(yè)運營一產業(yè)監(jiān)瞥產業(yè)研究〃等場景，用大數(shù)據(jù)解決產業(yè)全環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)缺失與應用問題。目前公司產業(yè)智囊、園區(qū)智囊、園智庫等系列產品已被多個行業(yè)主管部門、園區(qū)品牌采用。鐘永強說：“我們做的是產業(yè)大數(shù)據(jù),我們本身是運營產業(yè)，服務產業(yè)，這是我們的本職.立足產業(yè)本身，這才是根本。而不是我強行使用大數(shù)據(jù)，然后給它一個場景。”“比如，園智庫在文化創(chuàng)意園規(guī)劃期、招商期，通過大數(shù)據(jù)分析區(qū)域內的其他園區(qū)定位及招商業(yè)態(tài)，為新園區(qū)作智能規(guī)劃，前置招商；園區(qū)智囊?guī)椭\營機構，掌握園區(qū)企業(yè)實時情況，做好招商、管理、服務、風控等服務;產業(yè)智囊針對政府主管部門，幫助他們實時掌握轄區(qū)下產業(yè)園區(qū)和企業(yè)動態(tài)，對管理園區(qū)、管理企業(yè)，制定政策和標準，提供幫助?！敝悄芑纳钜苿踊ヂ?lián)網的爆發(fā)，讓數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長大數(shù)據(jù)的積累為人工智能提供了基礎支撐。同時受益于計算機技術在數(shù)據(jù)采集、存儲、計算等環(huán)節(jié)的突破，人工智能已從簡單的算法+數(shù)據(jù)庫發(fā)展演化到了機器學習+深度理解的狀態(tài)。深知未來智能有限公司是一家致力于將人工智能技術與傳統(tǒng)行業(yè)結合，為傳統(tǒng)行業(yè)提供人工智能解決方案的公司。創(chuàng)始人張齊寧說：“按應用技術類型進行劃分,人工智能的應用技術可以分為視覺、語音、自然語言處理和機器人四塊.我們主要做計算機視覺，圖像識別?！弊?956年達特茅斯會議誕生“人工智能”一詞以來，距今已有60年，在這期間，雖然人工智能涉及的不同學科、不同技術發(fā)展起起伏伏,人工智能整體上一直處于不斷增長的趨勢。中國人工智能產業(yè)規(guī)模2016年已突破100億，以43。3%的增長率達到了100.60億元，預計2017年增長率將提高至51.2%,產業(yè)規(guī)模達到152.10億元，并于2019年增長至344。30億元。中國人工智能產業(yè)起步相對較晚，但產業(yè)布局、技術研究等基礎設施正處于進步期，隨著科技、制造等業(yè)界巨頭公司的布局深入，人工智能產業(yè)的規(guī)模將進一步擴大。至今，人工智能深度學習在電力管理、軍事、醫(yī)療、智能制造等多個行業(yè)也得到了重要應用.“現(xiàn)在，我們的業(yè)務板塊分三類，第一類是人工智能實彈射擊報靶系統(tǒng)主要是給軍用和警用設計的。這個系統(tǒng)是基于計算機視覺和深度學習研發(fā)，并且第一個突破工業(yè)紅線，在浙江、新疆等警察學校和公安局實現(xiàn)項目落地?！薄暗诙愂菬o人機冰柜,屬于商品識別。它是基于人工智能的無人零售冰柜系統(tǒng)以計算機視覺技術、深度學習、卷積神經網絡為理論基礎,利用人工智能算法的定制深度神經網絡,結合多種傳感器，通過高速攝像頭采集、識別商品和購物行為，在提供更為便捷的購物體驗的同時，極大降低了制造成本。與移動支付、大數(shù)據(jù)等技術相結合為新零售企業(yè)在業(yè)務擴張、體驗提升、核心競爭力打造等方面提供技術創(chuàng)新與支撐。目前實驗室識別準確率已經達99。8%。預計今年約有8千臺投放?！薄暗谌愂侵腔坌@，主要做課堂行為識別。目前，我們現(xiàn)在可以識別9種行為，比如，聽課，看書，睡覺，舉手，站立，扭頭，說話等。我們通過行為識別和分析，給老師、校長等有不同需求的人，發(fā)出不同的報表?！睆堼R寧說：“我們還能夠通過行為識別,分析學生的行為是否異常,或者是這段時間成績下降是否踉某些行為相關等?！背艘酝?，甚至深知未來還涉足門禁、智能門店、人證比對收銀一體機等。第二篇決策第六章決策.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么?（1）所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。簡單的定義是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。決策是管理者識別并解決問題的過程,或者管理者利用機會的過程。對于這一定義，可作如下理解：①決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成③決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會（2）決策的原則。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則?，F(xiàn)實中，組織內外的很多因素都會對組織的運行產生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案;任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的，人們對未來的認識和影響十分有限，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策.⑶決策的依據(jù)。決策的依據(jù)是信息。管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據(jù)。但這并不是說管理者要不計成本地收集各方面的信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進行成本一收益分析。只有在收集的信息所帶來的收益（因決策水平提高而給組織帶來的利益）超過為此而付出的成本時，才應該收集該信息.適量的信息是決策的依據(jù),信息量過大同然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能是不經濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果。.何謂追蹤決策？答：（1）追蹤決策的含義是指在初始決策實施后，伴隨著組織環(huán)境發(fā)生變化，對組織活動的方向、內容或方式的重新調整所進行的決策。（2）與初始決策相比，追蹤決策有如下特點：①回溯分析。追蹤決策是在原有方案已經實施，但環(huán)境條件有了重大改變情況下進行的。它是對初始決策的形成機制和環(huán)境條件進行客觀分析進而采取相應的調整措施。在這一意義上，追蹤決策是一個揚棄的過程，是對初始決策合理內核的保留，而非簡單地全盤放棄。②非零起點。追蹤決策所面臨的條件與對象，經歷了初始決策實施的影響，它已不是起點決策，因而不可避免地要受到不同程度阻力的阻礙和過去決策的影響。③雙重優(yōu)化。追蹤決策是一個雙重優(yōu)化的過程.它不僅要優(yōu)于初始決策,而且要在能夠改善初始決策實施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案。④心理效應，即要充分考慮決策對象內部和外部各種關系。（3）管理者在進行追蹤決策時需要注意必須對過去的初始決策進行客觀分析，根據(jù)新的情況，尋找調整改變初始決策的原因，并采取相應的措施。追蹤決策是一個揚棄初始決策不合理內容的過程。.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：（l）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策的區(qū)別體現(xiàn)在以下個方面：①調整對象。戰(zhàn)略決策調整的是組織的活動方向和內容，解決“做什么”的問題；戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策調整組織在既定方向和內容下的活動方式，解決“如何做”的問題.②涉及時空.戰(zhàn)略決策面對組織在未來較長一段時間的活動，是戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策的基礎；戰(zhàn)術決策具有局部性、中期性，是戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程;業(yè)務決策是解決組織某個部門在未來較短時間內的行動方案，是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策落實的基砒③作用影響.戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)新的過程，其效果影響組織的效益和發(fā)展；戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策的實施是對已有能力的應用，其效果影響組織的效率與生存。④決策主體不同。戰(zhàn)略決策主要是組織中的高層管理者作出；戰(zhàn)術決策一般由中層管理者作出；業(yè)務決策由基層管理者作出。（2）程序化決策與非程序化決策之間的區(qū)別：①面向的問題不同。程序化決策只要是解決常規(guī)性、重復性的問題；非程序化決策主要是處理非常規(guī)性、偶然出現(xiàn)的問題。②處理方式不同。程序化決策要求建立相應的制度、規(guī)則和程序等，當問題再次發(fā)生時只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理；非程序化決策往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，需要管理人員創(chuàng)造性思維。③決策主體層次不同。較低層次的管理者主要處理日常熟悉的、重復發(fā)生的程序化問題；而較高層次的管理者面對的問題大多可能是突發(fā)性的，需要進行非程序化決策的頻率更高。33.決策的理論有哪些？參考答案一一、古典決策理論（1）決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報（2）決策者要充分了解有關備選方案的情況決策者應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益二、行為決策理論人的理性介于完全理性和非理性之間,即人是有限理性的決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。三、回溯決策理論決策事實上只是為已經做出直覺決策證明其合理性的一個過程說明了直覺在決策中的作用。通過這種方式,個人相信他（或她）是在理性地行動,為某個重要問題制定邏輯的、理性的決策。參考答案二答案；一；占限決策理論.一一乂稱“以范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前口觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在了為組織獲取最大的繹濟利靛ni灌內容：1；決策者必纏全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報2；決策者充分了解有關備選方案的情況?應建立一個合理的自L而卜的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的n的始終部是在了使汨本組織獲取最大的經濟利益.古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不?定能指導實際的決策活動行為決簞理論：赫伯特.西蒙?管理行為》中提出削有限理性”*滿意原則”發(fā)現(xiàn)才影響決策者的不僅有經濟因素.還有個人的行為表現(xiàn)；態(tài)度,情感、經驗等。主要內容；i:人的理性介于完全理性和去完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時.直覺的運用往住多丁?邏輯分析節(jié)由于受決策時間和資源利用的限制.決策者只能做到盡量了解各種備域方案的情況,而不能做到全部了解.決策者的選擇的理性是有限的4：在風險將決左中，?常儕無益的號忠植匕決策并中打Q檢的忠戔很誑亶5：出策百十缺策中往往只求滿意的結果.而不愿費力不求最佳方案三：當代決策理的：核心內容：決策貫穿「修個管理過程,決策程序就是楂個管理過程；.決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？決策過程；L診斷何鵬，識別機會2.該別口標3.擬定備選方窠4.評優(yōu)備選方案5.作出決定一選擇實施戰(zhàn)略-監(jiān)督和評估決策的影響因素：■、坪境：L環(huán)境的特點影響若組織的活動選擇之對壞蛻的習慣反應模式也影響苻血織的活動選擇二，過去決策；過去的決策對n而汽策的影響取決于過去決策耳現(xiàn)任決策普的關系情況三、決策者對煦險的志度，人的理性是有p艮的；決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇四、倫理：決策者庭否重視倫理以及采用何種倫理標雜會影響其對恃行為或事物的態(tài)度.進而影舊其決策五、組織文化，什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度,進而影響到?個組織對方案的選抨與實施六r時間第一個小問題的擴展答案Cl）診斷問題（識別機會）；盡力獲取精確地、可依賴的信息。C2）明確H標：所想要獲得的結果的數(shù)量和質量都要明確下來口（3）擬定方案；提出達到目標和解決問題的備種方案，為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見.（4）篩選方案：管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢/劣勢的能力.在評估過程中,要使用預定的挾策標準并仔細思考每種方案的預期成本F」攵益、不確定性和奉賢.最后對?各種方案進行排序。管理者必須仔細考察所掌握的全部事文，井麗信自己己獲⑸執(zhí)彳方案；管理者耍明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障；方案的執(zhí)行將不可避免的會對各方造成不同.倒復的影響，一些人的既得利益可能會受到損害；方案的實施需要得到廣大員「的支持，需要調動他們的積極性.C6）評估效果；將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行憶較，音是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因.并采取相應的措施，確保已經出現(xiàn)的偏差不擴大甚至有所縮小，從而使方案取得預期的效果..何謂經營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經營的決策？何謂政策指導矩陣，它有何特點答案：經苕單位組合分析法——美國波斯頓公司提巾口⑴.BCG蚯陣’橫軸代表市場份頷份額：縱軸式示預1|一的市場煙長⑵.現(xiàn)金,低增長，向市場份額；吉星1高增長.高市場份副U問號；高增長，低市場份融；瘦狗：低增長，低市場份額⑶.BCG假定；累枳學習曲線.如果公司能夠適當?shù)厣a產品和管理生產過程，則產品生產量積累的每一個顯著的鑿.都會帶來打預計的單位產品成本的卜一降“（■■，）政策指導矩陣書p”74經營單位組合分析法的基本思想為大部分企業(yè)都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區(qū)別的產品-市場片，企業(yè)應該為每個經營單位確定其活動方向。經營單位組合分析法的步驟通常如下：把企業(yè)分成不同的經營單位計算各個經營單位的市場占有率和業(yè)務增長率根據(jù)其在企業(yè)中的資產比例來衡量各個經營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經營單位組合圖根據(jù)每個經營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動方向。政策指導矩陣即用矩陣來指導決策。從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經營單位的現(xiàn)狀和特征，并把他們標示在矩陣上，據(jù)此指導企業(yè)活動方向的選擇。.確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答案;-：確定型決第方法口在比技相選擇恬動方案時.如果未來情況只有■種并為管理者所知，則須采取確定型怏策方法1：線性規(guī)劃2：量本利分析一：風險里決第方法一決策樹法＜1一三！不確定型決策方法小中耿大法2：大中取小法5：最小最大后悔值法口風險型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率,則采用風險型決策方法.第七章計劃與計劃工作.簡述計劃的概念與性質？答案：計劃的概念：從名詞意義上來說,計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部門和不同成員,在未來一U時期內，關于行動方向,內容和方式安排的管理文件：從動詞意義上來說,計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排.這項行動安排T作包括；在時間和空間兩個維度.上進一步分解任務和目標，選擇任的和目標實現(xiàn)方式，進度規(guī)定,行動結果的檢查與控制等s無於是名詞意義上還蠟動詞意義上*計劃的內容都包括5W1H：what目標內容甫hy原因who人另置here地點when時同hci,方式手段性質1、計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務。2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎。3、計劃工作具有普遍性和秩序性.4、計劃工作要追求效率。.理解計劃的類型及其作用答案；一、根據(jù)時間氏短分為長期計劃和短期計型L長期計劃1描述了組織在較長時期的發(fā)展方問和方針,規(guī)不了組織的各小部門在較長時期內從匕海某種活動應達到的目標和要求,繪制了組織長期發(fā)展的藍圖:短期計劃:具體地規(guī)定「組織的各個部門在n前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中.應該從事何種活動，從事該種活動應達到何種要求*因而為各組織成員在近期內的行動提供了依據(jù)口…根據(jù)職能空間分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃口,、按照綜合性程度分為戰(zhàn)格性計劃、戰(zhàn)術性:計劃■:戰(zhàn)咯性ii?劃是指應用于整體組織的，為組軀未來較長時間設在總體H標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃.戰(zhàn)術性計劃是指現(xiàn)定總體n標如何實現(xiàn)的細節(jié)的：卜劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個短期時間內的行動方案：四、按照明確性可分為具體性計%h指導性計劃“具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在楨懂兩司一指導性計劃只規(guī)定某些?般的方針和行動原則，給「，行動者較大的自由處置Ro五、持照程序化程度打分為程序性計劃、下程序性計劃:■.解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容答案:哈羅德.孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：①目的或使命：它指明一定的組織機構在社會上應起的作用,所處的地位,它決定組織的性質,決定此組織區(qū)別二?彼組織的標志。②目標;他福要進一步尺體為組織一定時期的口標和各部門的目標二③戰(zhàn)略；通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景.④政策；政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解|上⑤程序*是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃口⑥規(guī)則：規(guī)則詳細地闡明明確的必需行動或中必需的行動，其本歷足它反映了一種必須活著無須采取某種行動的管理決策工⑦方案（或規(guī)劃一方案是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序'規(guī)則、任務分配F要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既論行動方針所需的其他因素口⑧預算：預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表。.計劃編制包括哪幾個階段的工作?答案；-、確定目標:確定目標是決策二作的工要任務：:、認清現(xiàn)在，目的在于尋求合理有效的通向時岸的途經，也就是實現(xiàn)目的途經.二、研究過去：研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過上通向現(xiàn)在的?條規(guī)律.四、預測并有效地確定計劃重要的前提條件.五、擬定和選擇可行性行動地計劃.六、制定主要計劃:擬定主要計劃就是將所選擇的計劃用文字形式正式的表達出來，作為一項管理文件二匕制定派J計劃.八、制定預算,用前算使計劃數(shù)字化工第八章計劃的實施.何謂管理目標？其特點是什么?如何利用目標管理組織計劃的實施？（1）目標管理的基本思想①企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標都是必需的，并且期望于經理取得的成就必須是從企業(yè)的目標中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻來衡量。②目標管理是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員會同到一起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則.一個管理人員的職務應該以達到公司目標所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標來指導每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。只有每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標才有完成的希望。④管理人員和工人是靠目標來管理，以所要達到的目標為依據(jù)進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。（2）目標管理的特點目標具有如下特征：層次性、網絡性、多樣性、可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性。①目標的層次性。組織目標形成一個有層次的體系,從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標這個體系的頂層是組織的愿景和使命陳述，第二層次是組織的任務。在任何情況下，組織的使命和任務必須轉化為組織的總目標和戰(zhàn)略，總目標和戰(zhàn)略更多地指向組織較遠的未來并且為組織的未來提供行動框架。這些行動框架必須進一步細化為更多具體的行動目標和行動方案.在目標體系的基層是分公司的目標、部門和單位的目標、個人目標等②目標網絡。目標網絡是從某一具體目標實施規(guī)劃的整體協(xié)調方面來進行考察。目標與計劃方案通常均形成所希望的結果和結局的一種網絡。③目標的多樣性。企業(yè)任務的主要目標通常是多種多樣的。同樣在目標層次體系中的每個層次的具體目標也可能是多種多樣的。主管人員不可能有效地追求更多的目標，以2?5個為宜.在考慮追求多個目標的同時,必須對各目標的相對重要程度進行區(qū)分。④目標的可考核性。要讓目標可以考核就要將目標量化。目標定量化可能會損失組織運行的一些效率，但是對組織活動的控制、成員的獎懲會帶來很多方便。有時要用可考核的措辭來說明結果會有更多的困難對高層管理人員以及政府部門尤其如此.但原則是：我們只可能規(guī)定明確的、可考核的目標。⑤目標的可接受性.根據(jù)美國管理心理學家維克多?弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價和期望值的乘積如果一個目標要對其接受者產生激發(fā)作用,那么對于接受者來說，這個目標必須是可接受的，可以完成的.對一個目標接受接受者來說，如果目標超過其能力所及的范圍則該目標對其是沒有激勵作用的。⑥目標的挑戰(zhàn)性。根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項工作完成所達的目的對接受者沒有多大意義的話，接受者是沒有動力去完成該項工作的；如果完成一項工作，對接受者來說，是件輕而易舉的事件，那么接受者也沒有動力去完成該項工作。目標的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的關系，但在實際工作中，必須把它們統(tǒng)一起來.⑦目標的伴隨信息反饋性。信息反饋是把目標管理過程中目標的設置、目標實施情況不斷地反饋給目標設置和實施的參與者，讓他們時時知道組織對自己的要求及自己的貢獻情況如果建立了目標再加上反饋，就能更進一步加強員工工作表現(xiàn).（3）目標管理的實施①制定目標，包括確定組織的總體目標和各部門的分目標。總體目標是組織在未來從事活動要達到的狀況和水平，其實現(xiàn)有賴于全體成員的共同努力。為了協(xié)調這些成員在不同時空的努力，各個部廣門的各個成員都要建立與組織目標相結合的分目標。這樣就形成了一個以組織總體目標為中心的一貫到底的目標體系②明確組織的作用，建立良好的組織結構，盡可能使每一特定的目標都成為某個個人的責任。③執(zhí)行目標。為保證組織成員有條件組織目標活動的展開，必須授予相應的權力，使之有能力調動和利用必要的資源。④成果評價。成果評價既是實行獎懲的依據(jù)，也是上下左右通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段。成果評價既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次自我的評價。⑤實行獎懲。組織以上述各種評價的綜合結果為依據(jù)對不同成員進行獎懲。獎懲可以是物質的，也可以是精神的。⑥制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。在成果評價與成員行為獎懲的基礎上，為組織成員及其各個層次、部門的活動制訂新的目標并組織實施，便展開了目標管理的新一輪循環(huán)。.網絡計劃技術的基本原理是什么？網絡計劃技術的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè),然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作.滾動方式計劃有何基本特點？計劃分為若干個執(zhí)行期，其中近期行動計劃編制得詳細具體，而遠期計劃則相對粗略。（2分）（2）計劃執(zhí)行一定時期，就根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對以后各期計劃內容進行修改、調整。（2分）（3）組織的計劃工作始終是一個動態(tài)過程，避免了計劃的凝固化，提高了計劃的適應性，從而對實際工作的指導性。（2分）.何為業(yè)務流程再造？簡述業(yè)務流程再造的基本過程。參考答案一：業(yè)務流程再造強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關系客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段,最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。整個BPR實施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點與切換以及實現(xiàn)戰(zhàn)略等五個關鍵階段組成參考答案二：業(yè)務流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是企業(yè)再造工程的核心內容，也稱為業(yè)務流程重組。業(yè)務流程是指按顧客要求投入原材料，生產出對顧客有價值的產品及服務的一系列關聯(lián)活動的總稱。對于BPR的具體操作方式有：（1）將幾道工序合并歸一人完成；（2）將分別負責不同工序的人員組合成工作小組或團隊來共同完成工作以利于信息共享，簡化交接手續(xù)，縮短時間；⑶將原來依次分為幾步的工序變?yōu)橥瑫r進行，即將連續(xù)性工作轉化為同步工作。業(yè)務流程再造的內容1。人的重構。BPR成敗的關鍵取決于企業(yè)內部人員的整體素質和水平，高層領導者應富有革新精神。2。技術的重構。包括信息基礎結構的改造和信息網絡的建設，使員工能通過網絡得到與業(yè)務有關的信息3。組織結構的重構。按項目組建面向經營過程的工作小組，小組負責人對內指導、協(xié)調和監(jiān)督各成員的工作情況，對外負責信息的及時反饋.小組享有充分自主權和決策權.4.組織文化的重構。形成具有強競爭力、敢于決策、吸收信息、信任別人、敢于承擔責任、敢冒風險等特征的企業(yè)文化。2011年,美的為什么要做戰(zhàn)略轉型？從塑料瓶蓋廠到現(xiàn)在的白電巨頭，美的用40年創(chuàng)造了歷史。尤其在家電領域,美的擁有中國最大、最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。如今美的面臨的競爭格局和市場環(huán)境的改變，以及以舊換新、節(jié)能惠民等政策的推出，中國家電業(yè)正告別高速成長期.美的順勢減速，轉型勢在必行。早在2011年5月，美的集團董事長何享健在例行“走市場”中發(fā)現(xiàn)前兩年撐起美的各個事業(yè)部半壁江山的農村市場陷入了增長乏力的窘境.后續(xù)的調研發(fā)現(xiàn)，除空調壓縮機等少數(shù)產品在行業(yè)絕對領先外,家用空調、洗衣機、冰箱等很多產業(yè)與標桿企業(yè)在產品利潤、毛利率方面均存在不少差距。有行業(yè)觀察者指出，家電下鄉(xiāng)政策透支了行業(yè)的未來消費力。與此并存的還有家電產能整體過剩、城市市場主要家電品種擁有量趨于飽和以及房地產調控等不利因素.加上原材料運營成本上漲、勞動成本上升，家電的廉價制造時代將漸漸消逝。未來家電市場銷售狀況不容樂觀。此外，隨著更多新興市場的出現(xiàn)（例如印度）中國制造正在慢慢喪失低成本的優(yōu)勢，這一點在2009年之后體現(xiàn)的尤為明顯。中國的市場環(huán)境發(fā)生很大變化，生產成本上升，勞動力短缺，人民幣匯率不斷上升，使得中國企業(yè)海外競爭力自然也被削弱，從輸出商品到輸出資本。再加之美的本身的經營理念：以規(guī)模為導向性追求規(guī)模擴張，更加重了未來不確定風險性。因此，從2011年開始，美的開始了自己的轉型之路。2011年以來，美的是如何實施其轉型戰(zhàn)略的？從2011年，美的集團啟動一輪經營轉型升級，當初提出“產品領先、效率驅動、全球經營〃三大主軸，基于自己最熟悉的家電制造產業(yè)，這企業(yè)在過去五年多迎來年年“量增利漲〃的豐收局面;進入2017年，美的集團發(fā)起一場戰(zhàn)略轉型升級，成為一家集消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統(tǒng)、智能供應鏈（物流）的全球科技集團這能在未來5-10年帶給公司在營收規(guī)模上更大的想象空間嗎？不是第二條跑道，是再建新通路從最熟悉的家電制造“內河”，駛入陌生的機器人與自動化系統(tǒng)、智能供應鏈（物流）等科技行業(yè)這一“太平洋深海”，對于美的集團來說不只是經歷更大的風雨考驗，亟待建立“壓艙石〃，還要重新規(guī)劃新的坐標和航道，修建新的“防風林〃。第三篇組織第九章組織設計管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？（1）組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工管理勞動分工的必要性緣于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結構的基本形態(tài)。設計合理的組織機構與結構，必須分析管理幅度的主要影響因素。這就不可避免的提出了管理幅度（2）管理幅度是管理者直接領導的下屬數(shù)量。任何組織都需要解決主管人員直接指揮與監(jiān)督的下屬數(shù)量問題，但在同樣獲得成功的組織中，每位主管直接管轄的下屬數(shù)量卻往往是不同的。努力去確定一種適用于任何組織的管理幅度是沒有意義的，也是不可能有結果的。確定有效的管理幅度，要考慮下列因素的影響：①主管和下屬的工作能力。主管的綜合能力、理解能力、表達能力強，則可以迅速地把握問題的關鍵,就下屬的請示提出恰當?shù)闹笇Ыㄗh，管理的幅度便可適當寬些。②工作的內容和性質。a.主管所處的管理層次，越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要所以其管理幅度要較中層和基層管理人員?。籦.下屬工作的相似性，若工作相似性越大，則管理幅度可適當寬些；c.計劃的完善程度，計劃制訂得越詳盡周到，則管理的幅度便可適當寬些；d.非管理事務的多少，非管理性事務越多，則對管理幅度也會產生消極的影響。③工作條件。a.助手的配備情況.如果有關下屬的所有問題，不分輕重緩急,都要主管去親自處理，那么，必然要花費他大量的時間，他能直接領導的下屬數(shù)量也會受到進一步的限制。b.信息手段的配備情況。處理信息的手段越先進，則管理幅度可寬些。c.工作地點的相近性.不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與主管以及下屬之間的溝通困難，從而會影響主管直屬部下的數(shù)量。④工作環(huán)境。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經常；相反上級能用于指導下屬工作的時間和精力就越少，因為他必需花更多的時間去關注環(huán)境的變化，考慮應變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制.(3)管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加。.組織的基本結構形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結構形態(tài)各有何特點？組織的基本結構形態(tài)有扁平結構形態(tài)和錐型結構形態(tài).(1)扁平結構是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。其優(yōu)點是：由于層次少,信息的傳遞速度快,從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題,并及時采取相應的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小;此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。但由于過大的管理幅度，也會帶來一些局限性：比如主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監(jiān)督;每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響信息的及時利用等等.(2)錐型結構是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點與局限性正好與扁平結構相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每個下屬那兒得到的有限信息并對每個下屬進行詳盡的指導.但過多的管理層次造成的后果有：①不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經過的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進了許多自己的理解和認識,從而可能使信息在傳遞過程中失真；②可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；③往往容易使計劃的控制工作復雜化。.組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？組織設計的任務：設計組織的結構是執(zhí)行組織職能的基礎工作，提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書。笫八卷泡綽強wI.外［紈諛計的任務足什必？盥如設計受到聰—，感錚：虢映愛孫的任—是設話簫晰的蛆默轉構堀劃和設計威娓中各部門小用盛稠取權,確定盥駕中?能服褪、叁—....板哽勒依啾編題.費說明整第叫理觥&汁的卜:慳因素植環(huán)境.一％拔點、境呼和徵箭周財.|n誨.*壞1?容■?.哪一和特定環(huán)埴網普孰'撇國獺插制一―理目標產生問/K幅的請加」?jié)?、儂諫補會工化以及弧術哈環(huán)境條件，這些條件最辭會的白理n㈱史廳的管理實冊傅走環(huán)境包揩對組辨■理目標產生直接強響的,如致航覷客、競爭.￡尊耀一等一■利那圖.運無條件對每個HL職加7；襁是不用的.