市場部管理制度

市場部管理制度第一節(jié)總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節(jié)市場部職責第一條嚴格遵守職業(yè)道德，保守公司秘密。第二條負責公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。第三條負責客戶的維護工作。第四條負責所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。第五條負責與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié)市場部經(jīng)理職責第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。第六條向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責第一條服從領(lǐng)導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。第二條熱情對待客戶，文明禮貌。第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。第四條負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。第五條負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。第六條組織、召開有關(guān)會議。第七條負責各類文件的分類、整理工作。第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責第一條服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條熱情對待客戶，文明禮貌。第三條負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、開發(fā)客戶1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低工程造價或改變結(jié)算方式。3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。4、時刻保持手機暢通。三、維護客戶1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。2、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。3、客戶有特殊要求時，應(yīng)報告上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理。4、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。5、定期回訪客戶，征求客戶對公司工程部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導。四、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導。第九節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔。3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。業(yè)務(wù)員績效考核及獎懲辦法1、業(yè)務(wù)員跟蹤的在建項目工程，在收集該項目信息后填寫公司的項目信息表，經(jīng)公司領(lǐng)導核實該項目信息后在下周五給予公布其本周業(yè)績，給予績效獎勵（暫定）100元/單。2、業(yè)務(wù)員跟蹤項目的過程中，取回該項目相關(guān)圖紙，經(jīng)公司核實有效性后，增發(fā)該月績效獎勵（暫定）100元/單，計入本月工資。（具體獎勵根據(jù)圖紙的有效性及重要性考評）3、業(yè)務(wù)員跟蹤項目的過程中，取得競爭對手的核心信息（如對方報價、合同底價，對方業(yè)務(wù)關(guān)系等），經(jīng)公司核實后給予1000元（暫定）績效獎勵。4、業(yè)務(wù)員根據(jù)公司提供信息，自行跟蹤洽談并最終簽訂合同的項目，將按合同規(guī)定之甲方付款進度的比例，獲得合同總價0.5%的業(yè)務(wù)提成。5、業(yè)務(wù)員需每周五下午到公司向其主管進行工作總結(jié)匯報，逾期將扣罰一次信息績效獎勵。6、在一個月內(nèi)無任何業(yè)績的業(yè)務(wù)員，公司將警告一次，超過三個月內(nèi)無任何工程業(yè)績的將給予辭退。二、業(yè)務(wù)費用管理辦法1、在洽談工程過程中的交通費、差旅費、住勤費等一切費用由業(yè)務(wù)人員自理。如遇特殊情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后，可給予報銷。2、在洽談工程過程中如需公司領(lǐng)導出面進行商務(wù)洽談，產(chǎn)生的費用由公司先行墊付，工程簽訂合同后由業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)提成中核減。如未簽訂合同，由公司報賬核銷。3、業(yè)務(wù)單位及關(guān)系戶蒞臨我司商談業(yè)務(wù)，安排工作餐（暫按30元/人）。如宴請對方，需上報公司總經(jīng)理批準。4、工程業(yè)務(wù)費用開支應(yīng)控制在工程總造價的3‰~5‰，具體方案另行商定。三、公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)員通過個人渠道取得信息并最終簽訂合同的工程項目，由公司負責編制工程預(yù)決算、簽訂合同、辦理財務(wù)結(jié)算、編制工程內(nèi)業(yè)資料、工程施工、負責工程驗收、送電。根據(jù)合同規(guī)定甲方付款進度的比例，在合同簽訂后按合同總價的1~2%支付業(yè)務(wù)提成。四、公司兼職業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)提成1、兼職業(yè)務(wù)員通過個人渠道取得信息并經(jīng)公司領(lǐng)導審核后簽訂合同的工程項目，根據(jù)合同規(guī)定甲方付款進度的比例，在合同簽訂后按合同總價的2~3%支付業(yè)務(wù)提成。2、兼職業(yè)務(wù)員通過個人渠道取得信息并經(jīng)公司領(lǐng)導審核后簽訂合同的工程項目，根據(jù)工程實際情況，按工程最終利存潤分配。具體分配比例另行商談。3、兼職