2023年導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)

2023年導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月8日，我走出x校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了x的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在x扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到x大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20x年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，x旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5x旅游景區(qū)”，x月22日，x游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為x的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”、迎接“x明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到x，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問(wèn)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中x類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，x網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為x區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游詢問(wèn)、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了肯定成效。今年12月，xx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委舉薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參與各類活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)主動(dòng)參與公司組織的各類競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與x共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的相識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)實(shí)力，辦事效率，應(yīng)變實(shí)力等方面的別出心裁。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，剛好調(diào)整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它，探討它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來(lái)，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問(wèn)、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開(kāi)眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深邃很困難的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識(shí)的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟識(shí)的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識(shí)的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)好玩得多。

最終，什么都駕馭好了，但就是沒(méi)有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

(三)另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺(jué)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。

這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的酷愛(ài)愛(ài)精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛(ài)好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短巡游時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本干脆導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)須要許多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并起先實(shí)施。

四、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中，我悲觀過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒(méi)道理的指責(zé)，但更多的是體會(huì)到其中的奇妙和快樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過(guò)我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。

實(shí)習(xí)目的

在20xx年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)安排的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參與旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和熬煉實(shí)際工作實(shí)力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本學(xué)問(wèn)、基本理論的理解，并干脆面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐閱歷，培育分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)力，同時(shí)熬煉與人相處和獨(dú)立工作的基本實(shí)力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參與工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培育好工作實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。

一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)20xx年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。

總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào)，20xx年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費(fèi)者滿足單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTREL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素養(yǎng)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。

實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門安排的導(dǎo)游任務(wù)，按接待安排支配組織游客參觀、巡游，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)根據(jù)旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛(ài)護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)平安。過(guò)程中須要耐性解答游客的問(wèn)詢，妥當(dāng)處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

還記得踏進(jìn)高校校門的那份欣喜與激烈，還記見(jiàn)到師哥師姐的那種崇拜與憧憬，轉(zhuǎn)瞬間四年的高校生活已過(guò)去了一大半，我想，全部的高校生可能都在盼望大三的到來(lái)，這不僅是因?yàn)楫厴I(yè)的日子就在眼前，更是因?yàn)槲覀兡苡邪肽甑臅r(shí)間踏出校門步入社會(huì)，讓社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與考驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果。

我學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)，這是一個(gè)要把書(shū)本和實(shí)際嚴(yán)密結(jié)合的專業(yè)。首先，不僅要做一個(gè)“?！辈?，還要做一個(gè)“全”才，就是要在駕馭有關(guān)旅游方面的學(xué)問(wèn)同時(shí)還要了解很多關(guān)于其他專業(yè)的學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)是要“上知天文，下知地理”。其次，不但專業(yè)學(xué)問(wèn)和個(gè)方面學(xué)問(wèn)要扎實(shí)，而且還要有良好的心理素養(yǎng)和應(yīng)變實(shí)力，可以說(shuō)是腦體高度結(jié)合。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我選擇了我特別憧憬的旅行社，在四月二十號(hào)我懷著激烈的心情來(lái)到了金橋旅行社，起先了我真正踏入社會(huì)的新生活。

上班的第一天，經(jīng)理讓我們?cè)谵k公室將導(dǎo)游詞，并且還讓有閱歷的老導(dǎo)游給我們講一些有關(guān)帶團(tuán)方面的學(xué)問(wèn)，看著老導(dǎo)游的英姿颯爽，我也很憧憬在有一天能和她一樣精彩的帶團(tuán)，機(jī)會(huì)總是青睞有打算的人，我第一次帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很快就來(lái)臨了。蘭州周邊有很多風(fēng)景美麗的旅游景點(diǎn)，但是我對(duì)劉家峽有著一份特別的感情，因?yàn)槲业谝淮螏F(tuán)去得就是劉家峽景區(qū)，上團(tuán)的前一天晚上我背導(dǎo)游詞背到了凌晨，但是早上我還是精神飽滿的早早來(lái)到了結(jié)團(tuán)的地點(diǎn)，動(dòng)身后看著滿滿一車的人心里有說(shuō)不出的驚慌，但我一向是一個(gè)膽子比較大得人，抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關(guān)景點(diǎn)方面的學(xué)問(wèn)，之后又和大家做了一些簡(jiǎn)潔的嬉戲，總共兩天的行程，對(duì)于老導(dǎo)游來(lái)說(shuō)這可能很簡(jiǎn)潔，但對(duì)于我這個(gè)新手可真是很頭疼，兩天的時(shí)間很快就過(guò)去了，雖說(shuō)比較順當(dāng)，但游客對(duì)我并不是很滿足，但是經(jīng)理不僅沒(méi)有指責(zé)我還給我講了好多帶團(tuán)的技巧，原來(lái)當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)講導(dǎo)游詞學(xué)問(wèn)其中的一部分，更重要的是要為游客服務(wù)好，把他們當(dāng)成自己的家人和他們?nèi)跒橐惑w。第一次帶團(tuán)對(duì)我的打擊很大，但是我并沒(méi)有灰心，人的一生中總是有許多第一次，沒(méi)有人能保證第一次就能勝利，可怕的不是失敗，而是沒(méi)有志氣從失敗的地方站起來(lái)，從那以后我起先更加努力的充溢自己，不恥下問(wèn)，在熟背導(dǎo)游詞的同時(shí)虛心向很多老導(dǎo)游請(qǐng)教一些帶團(tuán)技巧，功夫不負(fù)有心人，一份付出一份收獲，在我?guī)У谌齻€(gè)團(tuán)的時(shí)候我的帶團(tuán)水平有了很大的提高，基本已經(jīng)可以做到和游客融為一體，一路歡聲笑語(yǔ)，一天的行程大家都相處的很融洽，并且游客對(duì)我的表現(xiàn)也是比較滿足的，這一次給了我很大得信念，我想在以后的學(xué)習(xí)中我肯定還會(huì)有更大得進(jìn)步。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)在旅行社實(shí)習(xí)半年了，在這半年里我的帶團(tuán)水平已經(jīng)有了很大的提升，已經(jīng)不再有剛起先的擔(dān)心和驚慌，并且在帶團(tuán)的過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了怎樣和不同的人打交道，怎樣領(lǐng)導(dǎo)支配整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這讓我受益匪淺。

說(shuō)了這么多，都是一些我當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì)，但是我在這半年的實(shí)習(xí)中，學(xué)到的不僅僅是這些。

旅游業(yè)是一個(gè)很大的版塊，導(dǎo)游只是組成旅游業(yè)的一部分，旅行社的工作也不僅僅是導(dǎo)游這一塊，還有計(jì)調(diào)之類的工作，在這段時(shí)間里，我也接觸到了旅行社的核心工作，對(duì)計(jì)調(diào)的工作也有了肯定的了解，但是對(duì)于計(jì)調(diào)這份工作我做的還不是很好，還須要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。原來(lái)接電話也是一件很有學(xué)問(wèn)的事情，說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞都是很有講究的，因?yàn)楹芏嗫腿硕际怯么螂娫挼姆绞絹?lái)詢問(wèn)旅行社，所以接電話也是一項(xiàng)很重要的工作，或許游客會(huì)從接電話人的表現(xiàn)來(lái)推斷這個(gè)旅行社的實(shí)力，并且確定是否報(bào)名參與旅游活動(dòng)，小中見(jiàn)大，接電話也是有很深的學(xué)問(wèn)的。

半年的時(shí)間過(guò)的很快，現(xiàn)在的我已經(jīng)沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的青澀，多了些許成熟與穩(wěn)重，這主要還要感謝旅行社的雷經(jīng)理和張經(jīng)理對(duì)我耐性的指導(dǎo)和關(guān)懷，在我犯錯(cuò)的時(shí)候并沒(méi)有責(zé)罵我，而是耐性的給我分析和疏導(dǎo)，給我家人一樣的關(guān)懷，沒(méi)有他們就沒(méi)有我今日的進(jìn)步。

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)瞬間，實(shí)習(xí)已接近尾聲，我想這次實(shí)習(xí)我的收獲或許比其他同學(xué)更大一些，因?yàn)槲艺业搅宋覍?lái)的目標(biāo)，明確了我畢業(yè)后的'去向，在畢業(yè)后，我還要接著從事旅游行業(yè)，我信任我的將來(lái)不是夢(mèng)。一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)?走出校內(nèi)，踏上社會(huì)，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿足的答卷…

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

我是__高校旅游學(xué)院旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，高校三年里我以優(yōu)秀的成果修完自己的全部主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等，下面就是我高校的我總結(jié)。

在三年的高校生活里，我始終以提高自身的綜合素養(yǎng)和個(gè)人實(shí)力為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力的方向，樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充溢自我、超越自我，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充溢酸甜苦辣的過(guò)程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)上，更多的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)問(wèn)。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí)，學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù)，才能不斷提升自己的人生價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)建更多的社會(huì)價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專業(yè)，對(duì)學(xué)問(wèn)對(duì)本專業(yè)一絲不茍，取得的成果都得到老師同學(xué)的確定，獲得了學(xué)院年度獎(jiǎng)學(xué)金的二等獎(jiǎng)。

在日常生活中，我非常重視熬煉身體，具有良好的心理和身體素養(yǎng)，體育成果優(yōu)秀，體鍛達(dá)標(biāo)。我愛(ài)好廣泛，酷愛(ài)生活，尤其喜愛(ài)唱歌和繪畫(huà)，曾在年段書(shū)法競(jìng)賽和手抄報(bào)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。

由于我性格開(kāi)朗，能夠與不同的人接觸;平易近人，簡(jiǎn)單與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚醇厚，凡事言出必行;樂(lè)于助人，能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁;行事謹(jǐn)慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不會(huì)輕易中途而廢;遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)靜地處理突發(fā)事務(wù)。

暑假，我以嫻熟的口語(yǔ)自我舉薦，應(yīng)聘到廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司國(guó)內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)，工作的過(guò)程中也得到公司與客人的好評(píng)。我懂得利用課余時(shí)間駕馭更多的學(xué)問(wèn)與閱歷，通過(guò)工作和活動(dòng)的熬煉，我的綜合實(shí)力得到了很明顯的增加。

有付出就肯定有回報(bào)，我堅(jiān)信：我擁有人生最珍貴的年輕和學(xué)問(wèn)，我會(huì)用自己的熱忱、活力、自信和學(xué)識(shí)，來(lái)應(yīng)付以后生活和工作中全部可能遇見(jiàn)的困難，創(chuàng)建自己有價(jià)值的人生!

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生嫻熟駕馭導(dǎo)游服務(wù)的詳細(xì)工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的詳細(xì)內(nèi)容包括從臨河動(dòng)身到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法，同學(xué)們都主動(dòng)搜集資料，仔細(xì)編寫(xiě)導(dǎo)游詞。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，駕馭導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過(guò)實(shí)習(xí)，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到學(xué)問(wèn)的重要性。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法確定行動(dòng)，擁有劇烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照看客人的平安，意識(shí)到了服務(wù)看法、服務(wù)水平的重要性。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷改變的困難群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清楚，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實(shí)力，保證游客的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中，老師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題，進(jìn)一步熬煉了學(xué)生們的應(yīng)變實(shí)力。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語(yǔ)言清楚精確，講解生動(dòng)活潑。在沿途留意活躍氣氛，調(diào)動(dòng)“游客”的游興。

但也存在一些問(wèn)題，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間支配上較倉(cāng)促，學(xué)生打算的時(shí)間較短，所以有一部分同學(xué)打算不夠充分，不能脫稿講解;還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變實(shí)力，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能精確的給與回答;有的學(xué)生沒(méi)能精確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生，忽視了導(dǎo)游的職責(zé)。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是勝利的，旅游專業(yè)的老師也有肯定收獲，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

20x年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足?？陀^的講，20x年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及安排。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款狀況嚴(yán)峻，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名特地會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、x作為品牌，我們要堅(jiān)決信念，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。

2、提高相識(shí)，全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓x旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂(lè)工作的主動(dòng)性和參加性，增加游客對(duì)企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng)；對(duì)游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)意、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善x、誠(chéng)信x”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚(yáng)促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信念和決心。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

整個(gè)暑假，剛好帶來(lái)10個(gè)團(tuán)，也去了許多不同的地方，相識(shí)了許多不他同的人，結(jié)交了一些摯友，那么總得來(lái)說(shuō)收獲還是很大的，最重要的就是閱歷，還有就是個(gè)人心理素養(yǎng)的提升!那么帶團(tuán)也讓我總結(jié)了一些閱歷!首先，帶團(tuán)肯定要做好打算工作，如要看清安排、分好座位、房間等，最好把要做的事都用筆記本記好;打算工作做足了，整個(gè)行程進(jìn)展下來(lái)也就會(huì)順當(dāng)?shù)枚啵倚睦镆灿袀€(gè)底，說(shuō)起話來(lái)也會(huì)比較有底氣，有條理，讓人能夠信服!其次，要自信自己能做好，假如自己有一點(diǎn)不信任自己，那客人也會(huì)很不信任你，對(duì)工作的進(jìn)展是特別不利的的，我老是帶一些沒(méi)去的的地方，但我都盡力假裝去過(guò)，雖然有些客人還是看出來(lái)了，但至少有些客人不知道我是第一次去!還有那就是肯定要有心理打算，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，什么客人都會(huì)有的(什么司機(jī)都有)，有讓你感動(dòng)到想哭的，也有氣到你想哭的。當(dāng)不是你的錯(cuò)時(shí)，就不用向客人致歉，因?yàn)檫@樣的致歉只會(huì)讓客人更氣!客人埋怨了，就表示能理解并會(huì)盡力幫他，他也會(huì)理解你的。當(dāng)然也有一些很不講理的客人，就笑著看他埋怨，不用反對(duì)，反對(duì)也沒(méi)用，因?yàn)樗粫?huì)理解。當(dāng)然，說(shuō)話肯定要當(dāng)心，因?yàn)槟闼f(shuō)的每一句話都關(guān)系重大的，而且肯定好留意自己的語(yǔ)氣，限制好自己的心情!最終，最讓我感悟的就是，出門在外，不要期望什么問(wèn)題都有人幫你，可能有時(shí)別人能幫上一點(diǎn)，但事實(shí)上，不管遇到什么問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的都是要靠自己!同時(shí)，讓我明白，遇到問(wèn)題首先沒(méi)關(guān)系張，驚慌只會(huì)讓客人更有怨氣，自己也會(huì)使事情更早，淡定!信任什么事都會(huì)有解決的方法!

帶了10個(gè)團(tuán)，有時(shí)很快樂(lè)，有時(shí)累到想哭，但從沒(méi)哭過(guò)，每次遇到問(wèn)題時(shí)，每次累到不行時(shí)，就會(huì)想到其他同學(xué)也是這樣堅(jiān)毅著，每個(gè)人都會(huì)遇到困難的，其他人能面對(duì)，我也可以!而且，自己的遇到的只是小困難，其他人大困難都能挺過(guò)來(lái)!還有，自己學(xué)問(wèn)真的很有限，深深感到學(xué)問(wèn)就是力氣，就是財(cái)寶呀!所以我深知要當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，學(xué)問(wèn)是特別重要的，而當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很熬煉人的工作，接觸不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故，所以除了學(xué)問(wèn)，實(shí)力也是特別重要的!經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，不僅讓我了解了導(dǎo)游這一行業(yè)，提高了我解決問(wèn)題的實(shí)力和溝通實(shí)力，讓我更珍惜在校的學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)更讓我明確了自己的奮斗目標(biāo)和方向!

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)8

時(shí)間如梭，白駒過(guò)隙之間，XX年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)XX業(yè)度過(guò)了XX個(gè)年頭，好像始終以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)？

時(shí)至歲末，今日難得有時(shí)間，我確定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛(ài)好愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)當(dāng)知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的愛(ài)好愛(ài)好，我這人喜愛(ài)旅游，也喜愛(ài)和別人去溝通，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜愛(ài)的職業(yè)，只有你喜愛(ài)了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，始終以來(lái)我都是這樣比方導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史學(xué)問(wèn)的百科全書(shū)，我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問(wèn)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，學(xué)XX的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)XX在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參與省市旅游局XX的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)問(wèn)》、歷史地理文化學(xué)問(wèn)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)、社會(huì)學(xué)問(wèn)、旅游學(xué)問(wèn)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

最終在此次的工作總結(jié)中我要為大家XX一點(diǎn)我的帶團(tuán)閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易變更。作為導(dǎo)游要通過(guò)視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交摯友。交摯友要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠(chéng)。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

雖然寫(xiě)到的并不是許多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)9

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪緣由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……許多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接安排、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)潔，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)驗(yàn)一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？

第一：仔細(xì)傾聽(tīng)。

接到安排起先，你就是這個(gè)安排的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的凹凸，你恒久是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)須要傾聽(tīng)，傾聽(tīng)下面員工的看法和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮！

其次：難得糊涂。

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行安排的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照看不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人有意犯難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)仔細(xì)真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的