人際關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要的溝通與協(xié)調(diào)！事業(yè)上的成功

15%

專業(yè)技術(shù)

﹢85%人際關(guān)系EQ>IQ情商大于智商

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)的格言◆人生的幸福就是人情的幸福；人生的豐富，就是人緣的豐富；人生的成功，便是人際溝通與協(xié)調(diào)的成功?！魻I(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打看成功之門的鑰匙?！艚浑H范圍愈廣，則開創(chuàng)成功未來的幾率愈大?！暨h(yuǎn)親不如近鄰，利用好身邊的朋友，將會(huì)對(duì)你的事業(yè)大有幫助。◆人情昧?xí)岊I(lǐng)導(dǎo)更有“人緣”，更容易獲得別人的支持和幫助?！魧?duì)于現(xiàn)代人來說，一方面要開創(chuàng)事業(yè)，一方面也要享受生活，這樣才能稱得上是成功的人生?！艨匆粋€(gè)人的人際關(guān)系，就知道他是怎樣的人，以及將會(huì)有何作為。大多數(shù)人的成功，都源于中堅(jiān)的人際關(guān)系?！粢恍〔糠值娜穗H關(guān)系，等于大部分的情感價(jià)值◆在我們?nèi)康娜穗H關(guān)系中，20％的關(guān)系，給了我們80％的價(jià)值?！粼谖覀?nèi)穗H關(guān)系的價(jià)值中，80％是來自20％的關(guān)系?！魧?duì)于這產(chǎn)生80％的價(jià)值的20％的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到

80％。

一、人際關(guān)系的溝通

有一位哲人說過：快樂與別人分享，快樂增加一倍；而痛苦與別人分擔(dān)，痛苦減輕一半?？梢?，擁有社會(huì)溝通力，能使人生真正變得豐富多彩，使人的有限生命走向無(wú)限。

注意

理解

接受

行動(dòng)（一）溝通的步驟

（二）溝通的渠道正式渠道

非正式渠道

（三）溝通的方式和手段

1．運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)溝通

口頭語(yǔ)言

書面語(yǔ)言

2．注意運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)溝通

身體語(yǔ)言目光接觸

輔助語(yǔ)言溝通空間幽默

（四）溝通的障礙及其控制

如何避免或減少溝通障礙◆要根據(jù)不同內(nèi)容，選擇最適宜的溝通媒介◆建立必要的反饋系統(tǒng)◆信息溝通要更多地從接收者的情況出發(fā)◆在信息溝通過程中，要堅(jiān)持準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性的原則，避免信息的失真和扭曲◆話說三遍招人煩

（五）溝通策略與技巧

1．察言觀色，善解人意

2．全神貫注，認(rèn)真聆聽

全神貫注地聽別人講話耐心地傾聽有響應(yīng)地聽3．作出姿態(tài)，欣賞對(duì)方向?qū)Ψ奖硎旧钋械仃P(guān)心(要具體)

牢記別人姓名了解對(duì)方的愛好不忘微笑肯定別人的價(jià)值做個(gè)好聽眾

4．用心交流，贏得好感

5．讓他人接受自己的意見避免爭(zhēng)辯；照顧他人的面子；勇于認(rèn)錯(cuò)；態(tài)度友善；讓對(duì)方說“對(duì)”；多聽聽對(duì)方的觀點(diǎn)；讓他覺得，這主意是他想到的；從他人的角度去了解；理解他人的想法與愿望；動(dòng)機(jī)高尚；注意表達(dá)的方式方法；提出挑戰(zhàn)；用問問題來取代直接的要求；給予贊賞；多多鼓勵(lì)；使對(duì)方覺得照你的意思去做會(huì)有什么好處

6．零距離溝通——親和力①情緒同步②共識(shí)同步③生理狀態(tài)同步（其一你所使用的語(yǔ)言和文字，其二是你的語(yǔ)氣或音調(diào)，其三是你所使用的肢體語(yǔ)言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7％的影響力，語(yǔ)氣和音調(diào)占38％，而肢體語(yǔ)言占55％。）④語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步——視、聽、觸(感覺)⑤語(yǔ)言文字同步

二、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對(duì)協(xié)調(diào)的一般認(rèn)識(shí)

1．協(xié)調(diào)涵義與類型

協(xié)調(diào)是為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配得當(dāng)、協(xié)作分工的一種行為方式。

協(xié)調(diào)有多種類型：事的協(xié)調(diào)和對(duì)人的協(xié)調(diào)；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；認(rèn)識(shí)性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)；促進(jìn)式協(xié)調(diào)和糾偏式協(xié)調(diào)；合作式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)；會(huì)議協(xié)調(diào)和非會(huì)議協(xié)調(diào)2．協(xié)調(diào)的方式主體合流法中間數(shù)法冷處理與熱處理法當(dāng)面表態(tài)法談心法跟蹤處理法3．協(xié)調(diào)的策略

個(gè)案式協(xié)調(diào)化解——調(diào)解;說服;感情溝通;通過價(jià)值觀和道德教化協(xié)商競(jìng)爭(zhēng)和斗爭(zhēng)

制度式協(xié)調(diào)一般制度協(xié)調(diào)特殊的制度協(xié)調(diào)

結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào)

（二）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

在人際關(guān)系上清除五個(gè)“誤區(qū)”一是發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，走出“唯我獨(dú)尊”的誤區(qū)二是大權(quán)獨(dú)攬、小權(quán)分散，走出“事必躬親”的誤區(qū)三是坦城相待，公道正派，走出“親親疏疏”的誤區(qū)四是知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走出“武大郎開店”的誤區(qū)五是動(dòng)之以情，關(guān)心他人，走出“古板冷漠”誤區(qū)

協(xié)調(diào)處理與上級(jí)關(guān)系

協(xié)調(diào)尊重而不奉迎

服從而不盲從

到位而不越位

原則攬事而不弄權(quán)

請(qǐng)示而不推諉

方法●應(yīng)準(zhǔn)確地知道上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，長(zhǎng)處短處，工作方式，工作意圖甚至個(gè)性特點(diǎn)專長(zhǎng)愛好、生活習(xí)慣等●要主動(dòng)匯報(bào)，使上級(jí)了解自己●要多提供信息，讓上級(jí)支持●善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖

◆主動(dòng)了解