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文檔簡介

第第#頁共13頁1.1.8用戶投訴管理接受用戶投訴，形成投訴記錄、維護任務單，反饋維護處理結(jié)果，形成完整的用戶投訴處理記錄，可查詢、統(tǒng)計、打印。■客戶投訴處理流程如下圖1.1.9日志管理系統(tǒng)提供日志查詢與導出功能，日志記錄關(guān)于軟件操作的整個過程，包括操作人員的身份詳細信息，重要信息可以進行打印備案。提供日志查詢頁面，方便用戶查詢歷史信息，可以根據(jù)不同的條件查詢來源，包括：來源：管理中心、前端服務器；等級：全部信息、普通信息、重要信息、警告信息、錯誤信息；

?操作：功能操作；操作對象：對象的操作，譬如①VR設(shè)備、組織機構(gòu)、日志處理、報警日志處理等等）；操作類型：前部、日志、機構(gòu)、通道、云臺、人員、角色、功能模塊、視頻錄像機、任務管理；用戶：用戶登陸時的用戶名；時間：開始時間，結(jié)束時間，中斷時間；由于一般用戶的需求，在歷史日志列表可以看到日志的來源、等級、操作、操作的對象、操作的類別、操作時間和結(jié)果。1.1.10運維管理流程解決故障，請求確認恢復T—交換中心1沖——T—交換中心1沖——?管理中心2.派單傳輸中心3?轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域維護站5、確認恢復，要求銷障6、銷單

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