會(huì)議中心服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議中心效勞員工作標(biāo)準(zhǔn)一、班前會(huì)前的各項(xiàng)工作1、52、清掃衛(wèi)生，預(yù)備好各種電器設(shè)備。A〕接通開水器電源。接通飲水機(jī)、咖啡機(jī)、電腦電源、確保水桶外表無浮土，能正常工作，開啟吧臺(tái)射燈。吧臺(tái)地面干凈，無紙屑，桌面及酒架無浮土，咖啡廳桌椅干凈無塵土，桌上物品按規(guī)定整齊擺放〔口紙六張、三種糖各六袋。二、會(huì)議前的預(yù)備工作〔一〕前期預(yù)備工作1、檢查會(huì)議室燈光，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。2、進(jìn)入會(huì)議室，將空調(diào)翻開，調(diào)至適當(dāng)?shù)臏囟取?、要求效勞員熟知會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、臺(tái)型、設(shè)備要求，按會(huì)議單的要求擺好臺(tái)型。桌子吊好線后，擺放椅子，吊線鋪好臺(tái)泥，確保臺(tái)泥干凈、無破洞、無明顯褶皺桌椅要平穩(wěn)，橫豎對(duì)齊，保持整個(gè)臺(tái)型的美觀。4、擺放茶杯及紙筆檢查茶碟、茶杯是否干凈，無茶垢。茶碟應(yīng)放在距上桌邊2厘米的位置，茶杯底對(duì)準(zhǔn)茶碟的凹槽中，杯把朝右。放入2茶匙茶葉，并將杯蓋蓋正。吊線，作到橫豎對(duì)齊，并且保證每杯與每杯之間的距離相等。22厘米，鉛筆或圓珠筆應(yīng)斜放在紙上，筆尖朝向左上角與右下角成對(duì)角線，筆上有字的一面應(yīng)朝上。吊線要橫平豎直。再檢查一遍，桌椅、茶杯、紙筆的整齊。5、有關(guān)設(shè)備的預(yù)備工作白板要擦干凈，并預(yù)備好白板筆，還要檢查是否有水，放在客人要求位置。如客人要求使用投影儀、麥克風(fēng)等設(shè)備，效勞員應(yīng)事先檢查設(shè)備是否完好，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。6、一切預(yù)備工作完成后，站在視野最寬闊的位置，核對(duì)會(huì)議定單，再檢查一遍，避開消滅過失。7、依據(jù)會(huì)議人數(shù)，翻開水，并送至各個(gè)會(huì)議室，擺放在不明顯又不影響客人進(jìn)出的位置。8、于會(huì)前半小時(shí)至一小時(shí)將會(huì)議指示牌擺放在正對(duì)電梯的明顯位置，使參與會(huì)議的客人一目了然，然后親自檢查大堂的指示牌是否已擺放出來，下樓時(shí)必需向領(lǐng)班匯報(bào)。9、依據(jù)客人要求，擺放簽到臺(tái)、簽到牌、名片箱和簽到筆。10、一切就緒后，請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人檢查，詢問客人還有無其它要求，如沒有，預(yù)備迎接來賓，如客人提出其他要求，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。三、會(huì)議前的接待工作〔一〕站位12、效勞員應(yīng)和客人目光接觸，面帶微笑，主動(dòng)、自然的和客人打招呼?！捕骋龑?dǎo)1、為客人引領(lǐng)至?xí)h室。會(huì)議開頭時(shí)，站在不影響客人開會(huì)的位置，隨時(shí)為客人效勞。四、會(huì)議中的效勞工作〔一〔3040〔指30人以下〕每隔20分鐘續(xù)一次水，可敏捷把握，但以不影響客人開會(huì)為前提條件，對(duì)待客人的特別要求特別對(duì)待?！捕程砑硬杷男跇?biāo)準(zhǔn)：1客人致歉說“對(duì)不起，打攪一下，為您添點(diǎn)茶水”左手將茶杯蓋翻過來，輕輕的放在茶碟的左側(cè)，將茶杯拿至客人身后，方可添水至茶杯的2/3處，再將茶杯輕放回原處，蓋上杯蓋〔無論添加茶水前茶杯是否加蓋但加水后必需將杯蓋蓋好〕2、茶歇過程中添加咖啡時(shí)應(yīng)盡量避開客人取咖啡的時(shí)間，如無法避開應(yīng)向客人致歉，說請(qǐng)狀況，右手拿壺，站在3、添水過程要輕拿輕放，以免影響客人開會(huì)。4、茶歇應(yīng)在客人需用前10五、會(huì)議后的效勞〔一〕在客人離開會(huì)場(chǎng)時(shí)，檢查客人是否有遺留物品?！捕乘涂腿?，與迎接客人的要求一樣。其他效勞員負(fù)責(zé)檢查設(shè)備是否完好無缺，關(guān)閉空調(diào)、照明及電源，保證安全，節(jié)約能源，并通知電視組收麥克，行李組撤大堂水牌?！踩吵放_(tái)時(shí)要留意輕拿輕放，確保物品不被損壞。〔四〕將各種設(shè)備及白板放回原來的位置?！参濉痴砑?、筆，將寫過字的紙與未寫過字的紙分開存放〔六〕將茶碟、茶杯撤至工作間，并將干、濕垃圾分類。1、先將茶杯里的茶倒入渣斗里，然后放入消毒池。21：200茶杯。3、3是常用杯的放入常用杯柜，是備用杯的放入備用杯柜。茶杯把手一律朝右。4、茶碟與茶杯分開清洗，輕拿輕放，防止茶具的破損。5、清理干凈渣斗里的殘?jiān)?，不讓殘?jiān)^夜，并將水池清洗干凈，確保操作臺(tái)及水池的光亮。〔七〕清理睬場(chǎng)，清掃衛(wèi)生，將各個(gè)會(huì)議室恢復(fù)至隨時(shí)使用狀態(tài)。〔八〕再檢查一遍照明、空調(diào)、窗戶及電開水器是否已關(guān)閉，保證安全?！簿拧沉?、會(huì)議中心電開水器操作規(guī)程〔一〕開機(jī)挨次：1、每日早班人員8：00到達(dá)注水量標(biāo)準(zhǔn)。2、接通供電電源，將開水器開關(guān)旋轉(zhuǎn)至“開”位置，此時(shí)紅綠指示燈亮，說明開頭工作，當(dāng)?shù)竭_(dá)設(shè)定溫度后綠色指示燈滅，即停頓加熱進(jìn)入自動(dòng)保溫狀態(tài)?！捕酬P(guān)機(jī)挨次：1、每日最終下班人員下班前將電熱水器開關(guān)旋鈕旋轉(zhuǎn)至“關(guān)”位置，紅綠指示燈滅，說明停頓工作，切斷供電電源開關(guān)?！踩嘲踩粢馐马?xiàng)：1、水位計(jì)無水位指示時(shí)，嚴(yán)禁送電，開啟電開水器〔既嚴(yán)禁無水干燒〕以防設(shè)備損壞。2熱管、內(nèi)膽的污垢。保持開水器的正常工作，清垢時(shí)不要敲擊、磕碰、拍打或用銳利、鋒利金屬工具去