中國民生銀行零售理財經(jīng)理培養(yǎng)項目建議書

系統(tǒng)規(guī)劃培養(yǎng)，業(yè)務(wù)驅(qū)動開展

—中國民生銀行零售理財經(jīng)理培養(yǎng)工程建議書PRESENTED

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GENELEARNING1234工程設(shè)計思路工程實施方案工程團(tuán)隊介紹工程背景和工程目標(biāo)5百年基業(yè)效勞優(yōu)勢工程背景和工程目標(biāo)01我們對工程的理解2021年，中國民生銀行總行發(fā)布?【民銀發(fā)[2021]228號】關(guān)于零售銀行總部制改革有關(guān)事項的通知?，對零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)及部門職責(zé)進(jìn)行調(diào)整，期望通過零售銀行總部的成立助力零售業(yè)務(wù)向綜合樞紐角色的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)個人金融、小微金融、小區(qū)金融等方面業(yè)務(wù)的聯(lián)動，打造集中化、大零售的業(yè)務(wù)格局，提升協(xié)同作戰(zhàn)方面的能力；原有零售業(yè)務(wù)將進(jìn)一步分化、專業(yè)化，劃分網(wǎng)絡(luò)金融、渠道管理、風(fēng)險管理等業(yè)務(wù)開展和支持部門，強(qiáng)化客戶體驗的優(yōu)化、跨渠道效勞流程的優(yōu)化，減少客戶的流失；原零售銀行部〔現(xiàn)個人金融部〕的職能定位更為清晰，重點在于獲客、平臺建設(shè)、客戶分層、客戶關(guān)系管理、客戶柜面通道、客戶效勞和體驗的提升、產(chǎn)品的創(chuàng)造〔設(shè)計和引入〕，產(chǎn)品的銷售，架構(gòu)在渠道之上強(qiáng)調(diào)客戶和產(chǎn)品的互動和交流、促進(jìn)業(yè)績的達(dá)成。零售理財經(jīng)理作為民生銀行產(chǎn)品與客戶之間最直接的窗口與橋梁，他們的能力提升對快速適應(yīng)內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整、外部競爭環(huán)境的綜合變化，進(jìn)而實現(xiàn)民生銀行個人金融部的戰(zhàn)略調(diào)整有著切實的意義。因此，“零售理財經(jīng)理培訓(xùn)工程〞應(yīng)該從實用、系統(tǒng)、專業(yè)、全面等維度，完成規(guī)劃到設(shè)計到實施的完整工程，系統(tǒng)規(guī)劃培養(yǎng)，真正能推動業(yè)務(wù)開展。工程目標(biāo)根據(jù)對工程的理解，我們將本工程目標(biāo)設(shè)定為以下五點。項目目標(biāo)完善崗位能力模型在商學(xué)院現(xiàn)有的模型根底上，采用科學(xué)的工具與方法對零售理財經(jīng)理的崗位能力模型進(jìn)行完善，精準(zhǔn)反映理財經(jīng)理的能力層次搭建培訓(xùn)課程體系在崗位能力要求、核心工作任務(wù)分析的根底上，建立零售理財經(jīng)理的培訓(xùn)課程體系，讓培訓(xùn)有傳承性與持續(xù)性制定年度培訓(xùn)實施方案針對2021年的零售理財經(jīng)理的培訓(xùn)，制定出5天完整的實施方案，力求培訓(xùn)接地氣，解決理財經(jīng)理的實際問題開發(fā)學(xué)習(xí)資源體系對照培訓(xùn)課程體系，采用內(nèi)外部多渠道多種方式開發(fā)出理財經(jīng)理的學(xué)習(xí)資源，形成體系化的資源組織開展培訓(xùn)班授課基于實施方案，組織2021年的培訓(xùn)實施工作，并能提供專業(yè)的評估報告。工程設(shè)計思路03培養(yǎng)關(guān)鍵專業(yè)人才的四大挑戰(zhàn)四大挑戰(zhàn)如何確保課程體系的系統(tǒng)性、落地性與開展性？如何激發(fā)培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)興趣，化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)？如何延續(xù)和增強(qiáng)培訓(xùn)效果，將課堂所學(xué)運用到實際工作當(dāng)中？在培訓(xùn)實施過程中如何做到標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)運營的同時有效控制本錢？零售理財經(jīng)理是典型的關(guān)鍵專業(yè)人才，這類人才的培養(yǎng)工程通常會面臨四大挑戰(zhàn)：應(yīng)對四大挑戰(zhàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)及策略四大挑戰(zhàn)關(guān)鍵任務(wù)一：確保課程體系的針對性、層次性、落地性運用四維模型構(gòu)建任務(wù)導(dǎo)向的課程體系能力素質(zhì)模型與課程體系之間對應(yīng)以3年培養(yǎng)規(guī)劃推動課程體系落地引導(dǎo)式課程設(shè)計與開發(fā)實現(xiàn)課程的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化組織經(jīng)驗萃取確保最正確實踐來自民生銀行內(nèi)部關(guān)鍵任務(wù)二：確保學(xué)習(xí)資源體系的完整性、精品化關(guān)鍵任務(wù)三：激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，延續(xù)培訓(xùn)效果工程實施采用班級管理制度工程結(jié)束后，提交零售理財經(jīng)理培訓(xùn)工程評估報告關(guān)鍵任務(wù)四：工程實施中的質(zhì)量管控與評估完整設(shè)計多元化學(xué)習(xí)手段，將繁重的課堂培訓(xùn)形式轉(zhuǎn)變?yōu)檩p量級碎片式學(xué)習(xí)模式運用O2O手段實現(xiàn)學(xué)習(xí)動力圈的訓(xùn)前、中、后無縫銜接訓(xùn)前測評，訓(xùn)后實踐，運用行動學(xué)習(xí)完成挑戰(zhàn)性任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)一：崗位能力模型與課程體系零售理財經(jīng)理的角色定位中國民生銀行零售理財經(jīng)理約有3000人，是銀行面向優(yōu)質(zhì)客戶效勞的橋梁，未來肩負(fù)著客戶的理財咨詢、財富管理、資產(chǎn)配置、基于數(shù)據(jù)分析為客戶提供持續(xù)化效勞的重要職能，他們是專業(yè)型、營銷型、效勞型的復(fù)合人才，是民生銀行的關(guān)鍵專業(yè)崗位。因此，建立一套兼具系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、科學(xué)性的崗位能力模型及培養(yǎng)體系并有效實施非常重要。零售理財經(jīng)理的角色職責(zé)理財顧問營銷推進(jìn)客戶服務(wù)課程體系的構(gòu)建邏輯零售理財經(jīng)理的培養(yǎng)體系，是以其工作任務(wù)和背后的能力要求為根底，結(jié)合民生銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)問題和培訓(xùn)現(xiàn)狀等內(nèi)容，形成以課程資源為主的培養(yǎng)體系，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的落地。工作任務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)問題工作任務(wù)1工作任務(wù)2工作任務(wù)3工作任務(wù)4知識1知識2知識3知識4技能1技能2技能3技能4素質(zhì)1素質(zhì)2素質(zhì)3素質(zhì)4課程資源1課程資源2課程資源3課程資源4課程資源5培養(yǎng)體系能力模型培訓(xùn)現(xiàn)狀課程體系的構(gòu)建方法百年基業(yè)經(jīng)過長期實踐認(rèn)為，完整的課程體系應(yīng)該包括以下四階段的內(nèi)容由于民生銀行已經(jīng)有根本的調(diào)研成果：?零售條線培訓(xùn)工程需求調(diào)研小結(jié)?、?“零售培訓(xùn)體系建設(shè)工程〞研討會成果梳理?、?零售理財經(jīng)理培訓(xùn)的調(diào)研問卷?，我們將對根底材料進(jìn)行分析，缺少的內(nèi)容采用研討會的形式進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，最終形成零售理財經(jīng)理的崗位能力模型與培訓(xùn)課程體系。角色分級定位，設(shè)定各層級標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實際情況分析各層級價值確定崗位定位與價值分析分析核心工作任務(wù)及情境提取能力模型調(diào)研課程及形式拆解工作任務(wù)并進(jìn)行歸并整理提取關(guān)鍵任務(wù)和關(guān)鍵行為形成任務(wù)模型回憶角色工作中常見的挑戰(zhàn)尋找應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力編制能力模型根據(jù)任務(wù)及能力匹配課程編制課程體系課程體系構(gòu)建過程例如-分析關(guān)鍵工作任務(wù)1.篩選關(guān)鍵任務(wù)2.梳理任務(wù)關(guān)系4.分析任務(wù)挑戰(zhàn)3.繪制任務(wù)流程SAMPLE課程體系構(gòu)建過程例如-構(gòu)建能力素質(zhì)模型營銷推動力應(yīng)變抗壓溝通說服個人素養(yǎng)力誠信正直成就堅韌學(xué)習(xí)能力業(yè)務(wù)執(zhí)行力計劃執(zhí)行風(fēng)險意識SAMPLE某銀行卡中心客戶經(jīng)理崗位能力模型例如5.生成能力素質(zhì)模型課程體系構(gòu)建過程例如-開發(fā)在崗實踐工具及課程體系SAMPLE6.開發(fā)在崗實踐工具7.生成課程體系零售理財經(jīng)理課程體系構(gòu)建的邏輯關(guān)系例如開發(fā)客戶營銷客戶服務(wù)客戶組織財富課堂產(chǎn)品營銷防范風(fēng)險挖掘潛在客戶客戶轉(zhuǎn)介理財規(guī)劃解約服務(wù)銷戶挽留零售理財經(jīng)理關(guān)鍵工作任務(wù)零售理財經(jīng)理崗位素質(zhì)模型零售理財經(jīng)理課程體系知識技能課程金融行業(yè)知識產(chǎn)品專業(yè)知識專業(yè)理財工具知識理財經(jīng)理角色認(rèn)知工作標(biāo)準(zhǔn)流程商務(wù)禮儀知識營銷活動流程日常工作基本話術(shù)……通用技能：持續(xù)學(xué)習(xí)能力溝通交流能力危機(jī)及公關(guān)處理能力專業(yè)技能：市場判研能力趨勢分析能力數(shù)據(jù)分析能力資產(chǎn)配置方案設(shè)計客戶識別能力客戶關(guān)系維護(hù)技巧跨界營銷管理能力營銷活動策劃能力投訴處理技巧…《理財經(jīng)理角色認(rèn)知》自學(xué)教材《理財產(chǎn)品專業(yè)知識》在線課程《客戶溝通技巧》面授課程《主動服務(wù)營銷》面授課程《理財經(jīng)理風(fēng)險防范技巧》面授課程《高端客戶購買心理分析》面授課程《客情關(guān)系維系與深度拓展》面授課程《基于數(shù)據(jù)分析的客戶挖掘》面授課程《客戶的維護(hù)與轉(zhuǎn)介》面授課程《銀行公司聯(lián)動營銷技能》面授課程《銀行服務(wù)禮儀》面授課程《大客戶抱怨與投訴處理》面授課程《活動營銷策劃與運作實操》面授課程《零售銀行營銷實戰(zhàn)技巧》面授課程《金融產(chǎn)品解說演示》《客戶分析與財務(wù)診斷》《綜合理財規(guī)劃方案設(shè)計》面授課程專業(yè)營銷力客戶交往力業(yè)務(wù)基礎(chǔ)力把握需求綜合營銷市場洞察客戶導(dǎo)向客戶效勞關(guān)系維護(hù)風(fēng)險意識持續(xù)學(xué)習(xí)溝通交流SAMPLE零售理財經(jīng)理三年培養(yǎng)規(guī)劃2021年-2021年零售理財經(jīng)理培養(yǎng)規(guī)劃思路202120212021精耕細(xì)作各個擊破持續(xù)開展業(yè)務(wù)變化團(tuán)隊作戰(zhàn)分層分級各個擊破行動學(xué)習(xí)持續(xù)開展緊扣關(guān)鍵任務(wù)結(jié)合現(xiàn)實狀況基于戰(zhàn)略要求課程體系資源2021年規(guī)劃思路—精耕細(xì)作依據(jù)戰(zhàn)略部署、調(diào)研分析與能力模型成果，從目前業(yè)務(wù)調(diào)整和業(yè)務(wù)變化入手，突出理財經(jīng)理的營銷籌劃與運作能力、提升零售理財經(jīng)理的團(tuán)隊協(xié)作能力和團(tuán)隊凝聚力，打造一支專業(yè)能力突出的隊伍。培養(yǎng)能力客戶交往力專業(yè)營銷力課程主題學(xué)習(xí)方式?營銷籌劃與運作實操??價值客戶心理分析及關(guān)系管理?面授體驗式教學(xué)O2O學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)根底力?引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)?2021年規(guī)劃思路—各個擊破2021年全面考察理財經(jīng)理在崗位能力模型中的業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶交往力和專業(yè)營銷力，以全面培養(yǎng)的方式擊破各個方面的難、關(guān)、痛。培養(yǎng)能力客戶交往力專業(yè)營銷力課程主題學(xué)習(xí)方式面授實戰(zhàn)演練業(yè)務(wù)執(zhí)行力?大客戶抱怨與投訴處理??銀行優(yōu)質(zhì)客戶效勞與理財產(chǎn)品交叉銷售技巧??基于數(shù)據(jù)分析的客戶挖掘?2021年規(guī)劃思路—持續(xù)開展2021年，以積累的培養(yǎng)模式加強(qiáng)理財經(jīng)理處理復(fù)雜情形以及突發(fā)事件的能力，并能結(jié)合理財經(jīng)理的職業(yè)開展途徑方面的能力要求，持續(xù)培養(yǎng)開展。培養(yǎng)能力客戶交往力專業(yè)營銷力課程主題學(xué)習(xí)方式輔導(dǎo)行動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)執(zhí)行力?從業(yè)務(wù)向管理轉(zhuǎn)變??大客戶經(jīng)理銷售核心技能培訓(xùn)??“嚴(yán)重競爭時代〞的制勝營銷策略?崗位能力模型基于民生銀行梳理的崗位能力，同時結(jié)合我們對銀行零售理財經(jīng)理的了解，我們認(rèn)為零售理財經(jīng)理必備的能力素質(zhì)如下：12通用能力專業(yè)能力持續(xù)學(xué)習(xí)能力交流與溝通能力組織與協(xié)調(diào)能力危機(jī)及公關(guān)處理能力…….專業(yè)基礎(chǔ)能力：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、資產(chǎn)配置方案設(shè)計能力風(fēng)險管理能力：風(fēng)險控制意識、風(fēng)險識別能力、風(fēng)險管理能力市場分析能力：市場判研能力、市場趨勢預(yù)測能力、數(shù)據(jù)分析能力服務(wù)能力：服務(wù)意識、服務(wù)禮儀營銷能力：主動營銷意識、客戶識別能力、綜合營銷能力、跨界營銷管理能力、客戶維護(hù)能力……課程體系基于崗位能力模型以及民生銀行戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)等開展的需求，結(jié)合百年基業(yè)對銀行業(yè)的了解，我們整理出一份根底的課程體系供參考：能力項核心能力課程名稱課程來源通用能力持續(xù)學(xué)習(xí)能力《學(xué)習(xí)力》外部溝通與交流能力《性格分析與人際溝通——了解自己、洞悉他人的智慧》外部組織與協(xié)調(diào)能力《活動營銷策劃與運作實操》外部危機(jī)與公關(guān)處理能力《大客戶抱怨與投訴處理》內(nèi)部關(guān)鍵任務(wù)二：學(xué)習(xí)資源體系百年基業(yè)學(xué)習(xí)資源開發(fā)的優(yōu)勢激發(fā)主動思考創(chuàng)造分享氣氛共創(chuàng)達(dá)成共識內(nèi)外優(yōu)勢合作理論結(jié)合實際運用引導(dǎo)式提問，激發(fā)內(nèi)部專家的深度思考，對自身經(jīng)驗進(jìn)行梳理和總結(jié)，從而實現(xiàn)隱性經(jīng)驗顯性化通過世界咖啡、大使式分享等方式，創(chuàng)立輕松的氣氛，激發(fā)內(nèi)部專家的分享欲望，到達(dá)集思廣益的目的通過頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名等行動學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助團(tuán)隊快速達(dá)成共識，總結(jié)和提煉組織內(nèi)部最正確實踐外部參謀提供框架、結(jié)構(gòu)和工具，內(nèi)部專家提供知識、經(jīng)驗和方法，兩者的結(jié)合保證了所開發(fā)課程的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，知行合一內(nèi)部專家的經(jīng)驗和知識與外部參謀的方法論及理論支撐相結(jié)合，保證了所開發(fā)課程的深度、廣度和可操作性我們分四個步驟引導(dǎo)學(xué)員開發(fā)課程方法導(dǎo)入開發(fā)輔導(dǎo)評審認(rèn)證產(chǎn)出精品課程課程開發(fā)工具認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計輔導(dǎo)開發(fā)輔導(dǎo)評審認(rèn)證最佳實踐提煉技術(shù)導(dǎo)入課程設(shè)計技術(shù)導(dǎo)入課程開發(fā)技術(shù)導(dǎo)入課程成果驗收內(nèi)訓(xùn)師串講輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師試講輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師評審課程內(nèi)容開發(fā)輔導(dǎo)課程方法開發(fā)輔導(dǎo)課程文件制作輔導(dǎo)提煉最佳流程確定任務(wù)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容模塊化設(shè)計教學(xué)事件每門課程都有六項交付成果為了保證課程的傳承性和標(biāo)準(zhǔn)化，每一門課程一般包含6個文件，讓課程產(chǎn)生長效價值。課程說明書課程說明書是整個課程的整體使用說明，是對教學(xué)進(jìn)程和必備事項的系統(tǒng)設(shè)計。教學(xué)演示PPT教學(xué)演示PPT是供培訓(xùn)師在授課過程中做呈現(xiàn)時使用，是整個課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)。講師手冊教學(xué)演示PPT是供培訓(xùn)師在授課過程中做呈現(xiàn)時使用。學(xué)員手冊學(xué)員手冊供學(xué)員在參加培訓(xùn)時使用，是學(xué)員預(yù)習(xí)、課中培訓(xùn)及課后復(fù)習(xí)的教材，內(nèi)容詳實有學(xué)習(xí)指導(dǎo)價值。案例練習(xí)集案例和練習(xí)集是課程中所涉及到的所有案例和練習(xí)的一個匯編，每個案例和練習(xí)都有講評要點?？荚囶}庫考試題是授課后用于檢測學(xué)員的學(xué)習(xí)程度的，包括題干、分值、評分原則和參考答案。內(nèi)部實踐案例在學(xué)習(xí)資源中的作用在開發(fā)學(xué)習(xí)資源過程中，內(nèi)部案例是重要的學(xué)習(xí)資源，因為它是組織智慧的重要承載；同時，以案例教學(xué)方式將知識經(jīng)驗傳遞給員工，效果更好。案例分析角色扮演通過正反案例分析比較，讓學(xué)員明確兩者之間的關(guān)鍵差異，從而深刻理解業(yè)務(wù)技能的本質(zhì)通過現(xiàn)場模擬讓學(xué)員親自演練學(xué)習(xí)到的教練技術(shù)，并通過講師點評、他人點評、自評等多種方式對行為進(jìn)行反思和改善有共鳴易轉(zhuǎn)化運用內(nèi)部案例的優(yōu)勢接地氣內(nèi)部最正確實踐案例開發(fā)的主要步驟情景描述從崗位工作實際出發(fā)，結(jié)合經(jīng)典理論模型，梳理出該崗位典型情景列表，確定案例情景分析挑戰(zhàn)根據(jù)典型任務(wù)中的典型情境、典型客戶、典型挑戰(zhàn)分析應(yīng)對方法、策略以及工具萃取經(jīng)驗對照典型挑戰(zhàn)、方法，訪談優(yōu)秀標(biāo)桿，萃取行為細(xì)節(jié)，對于案例中應(yīng)用的方法和訣竅進(jìn)行重點解讀，突出借鑒價值編輯內(nèi)容依據(jù)star2法則，對案例內(nèi)容進(jìn)行整合編輯，完成由素材到案例的轉(zhuǎn)化定主題找挑戰(zhàn)講故事挖金子傳播形式依據(jù)應(yīng)用推廣的方式和目的編，設(shè)計與制作案例集、微課、面授課程、行動學(xué)習(xí)研討會等。促傳承核心：組織智慧萃取百年基業(yè)積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗百年基業(yè)為多家銀行的零售理財經(jīng)理培訓(xùn)過，因此積累了豐富的經(jīng)典課程資源：?信任五環(huán)?課程客戶邀約活動定位社區(qū)活動營銷010302?活動營銷籌劃與運作?課程關(guān)鍵任務(wù)三：激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，延續(xù)培訓(xùn)效果設(shè)計多元化的混合式學(xué)習(xí)手段輪崗制任務(wù)委派教練他人業(yè)務(wù)圓桌會導(dǎo)師制讀書會內(nèi)外部跨界高端沙龍TALKSHOW案例式教學(xué)活動世界咖啡體驗式活動內(nèi)部課程開發(fā)在工作中學(xué)習(xí)向他人學(xué)習(xí)正式學(xué)習(xí)本工程實施中除培訓(xùn)課程外，我們將組織學(xué)員開展1-2次交流活動，如大使式分享、開放空間、世界咖啡、業(yè)務(wù)圓桌會等，具體形式在工程設(shè)計時根據(jù)需求與客戶溝通確認(rèn)。多元化的學(xué)習(xí)手段世界咖啡越拆越享讀書會Step1準(zhǔn)備Step2讀書Step3分享運用O2O手段營造學(xué)習(xí)動力圈學(xué)習(xí)動力圈模型包含以下內(nèi)容：訓(xùn)前適用：根據(jù)學(xué)習(xí)地圖，針對性地設(shè)計學(xué)習(xí)工程。并推送預(yù)習(xí)知識提前儲藏。訓(xùn)中會用：制定匹配的混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員更快地掌握更多的知識技能、豐富其經(jīng)驗，并提升學(xué)員的勝任水平。訓(xùn)后應(yīng)用：學(xué)員能力的增長，是在實踐和挑戰(zhàn)的經(jīng)歷中磨練出來的，學(xué)習(xí)成果的提煉與匯報是有效保證學(xué)習(xí)效果顯性化的關(guān)鍵步驟。動力氣氛：為學(xué)員營造良好的學(xué)習(xí)氣氛和實踐環(huán)境，是學(xué)習(xí)動力圈的根底。動力氣氛學(xué)習(xí)動力圈訓(xùn)前適用訓(xùn)中會用訓(xùn)后應(yīng)用用“學(xué)習(xí)動力圈〞構(gòu)建沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境訓(xùn)前預(yù)熱構(gòu)建微信圈推送微課易企秀工程預(yù)熱越拆越享訓(xùn)中前預(yù)習(xí)翻轉(zhuǎn)課堂業(yè)務(wù)圓桌會世界咖啡訓(xùn)中學(xué)習(xí)訓(xùn)后實踐自我學(xué)習(xí)在崗實踐成功故事分享訓(xùn)前預(yù)熱-易啟秀宣傳運用易企秀制作的項目宣傳片，通過微信朋友圈、郵件等不同方式進(jìn)行項目預(yù)熱?；顒幽繕?biāo)：項目宣傳，擴(kuò)大項目品牌知名度項目預(yù)熱，通知相關(guān)人項目啟動活動流程：通過掃描二維碼或者鏈接，推送朋友圈，鼓勵大家轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)鍵點：造勢訓(xùn)前預(yù)熱-線上系列活動啟動儀式晨會：小結(jié)分享積分：小組積分管理行動學(xué)習(xí)：個人改善方案〔60天〕小組反思與總結(jié)〔0.5天〕翻轉(zhuǎn)課堂：面授學(xué)習(xí)〔2天〕行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊研討〔0.5天〕MyStory〔0.5天〕圓桌會議〔1天〕效果評估班級圈子交流翻轉(zhuǎn)課堂：線上測試扶上馬送一程：案例推送階段2：集訓(xùn)階段3：轉(zhuǎn)化翻轉(zhuǎn)課堂：學(xué)習(xí)測試畢業(yè)典禮&成果匯報〔0.5天〕四天半〔〕二個月〔〕能力提升班校園品牌活動1234發(fā)布培訓(xùn)通知線上工程啟動線下閱讀書籍線下閱讀書籍線上拆書訓(xùn)前導(dǎo)讀依托微信平臺，進(jìn)行線上系列活動。鼓勵學(xué)員參與工程。工程啟動發(fā)布通知線上拆書訓(xùn)前導(dǎo)讀線上拆書訓(xùn)前導(dǎo)讀……訓(xùn)前-建立學(xué)員學(xué)習(xí)圈分享微課程培訓(xùn)前建立微信平臺以及UMU學(xué)習(xí)管理平臺，在線上發(fā)布微課程，供學(xué)員學(xué)習(xí)、交流與分享，提前營造學(xué)習(xí)氣氛SAMPLE微課程學(xué)習(xí)帶著問題來學(xué)習(xí)訓(xùn)前預(yù)習(xí)——拉起知識水平引發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)訓(xùn)中學(xué)習(xí)-業(yè)務(wù)圓桌會、世界咖啡世界咖啡研討會訓(xùn)后-

提交實踐案例關(guān)鍵任務(wù)四：工程質(zhì)量管控與評估工程管理：工程實施的質(zhì)量管控零售理財經(jīng)理全面質(zhì)量控制機(jī)制工程知識沉淀工程范圍管理工程方案進(jìn)度工程質(zhì)量監(jiān)控工程人力調(diào)配工程風(fēng)險管理工程溝通知識管理范圍定義知識積累制度設(shè)計知識共享機(jī)制設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ探ㄗh書不斷討論問題的重要性與緊迫性并及時調(diào)整任務(wù)嚴(yán)格的月、周、日方案制度所有方案都與客戶的時間相結(jié)合工程總監(jiān)制工程審查制度全面調(diào)配人才考慮全面的工程團(tuán)隊成員組合內(nèi)部溝通體系工程溝通方案工程績效匯報工程風(fēng)險區(qū)分風(fēng)險類型定義風(fēng)險反響設(shè)計風(fēng)險反響控制將對工程進(jìn)度、質(zhì)量、人力調(diào)配、溝通、風(fēng)險等實施精細(xì)化管理，以保證工程運作的效率與質(zhì)量需求分析課程/師資準(zhǔn)備培訓(xùn)實施工程前期準(zhǔn)備工程中一級評估滿意度二級評估考試認(rèn)證培訓(xùn)效果落地工程培訓(xùn)工程結(jié)束后1-2個月三級評估工程質(zhì)量與評估報告過程性質(zhì)量評估監(jiān)控結(jié)果性質(zhì)量評估監(jiān)控培訓(xùn)需求調(diào)研評估課程師資質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)交付質(zhì)量評估結(jié)果性評估系統(tǒng)LearningGaining工程評估機(jī)制將對學(xué)習(xí)活動全流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并提供?工程質(zhì)量與評估報告?工程實施過程的班級管理愿景描繪——5年后，我們會在哪里領(lǐng)航未來，現(xiàn)在啟航——在工程LOGO卡上寫下學(xué)習(xí)期望并簽名學(xué)習(xí)承諾，共啟愿景——把卡片貼到背景板船帆上共啟愿景畢業(yè)墻團(tuán)隊積分榜工程評估報告根據(jù)柯氏培訓(xùn)評估模式的四個階段，在工程評估報告中重點對學(xué)員反響、學(xué)習(xí)效果和行為改變?nèi)齻€方面進(jìn)行評估，形成評估報告。反響評估學(xué)習(xí)評估行為評估評估報告學(xué)員滿意度評價學(xué)員知識技能差異課后實踐案例SAMPLE效勞承諾人員配置知名講師由版權(quán)課程講師負(fù)責(zé)授課講師從調(diào)研階段及參與工程，保證對學(xué)員深入了解，提升培訓(xùn)效果講師在訓(xùn)后4周將對學(xué)員進(jìn)行郵件跟進(jìn)回訪，催促行動方案實施，及時進(jìn)行答疑資深參謀專人負(fù)責(zé)工程管理事宜，保證對于客戶需求和意見24小時內(nèi)給予反響配置參謀全職投入，保證工程質(zhì)量資源支持UMU平臺-強(qiáng)化互動課前測試：配合課前微課，檢驗學(xué)員預(yù)習(xí)情況課程復(fù)習(xí)：課后對內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤測試，強(qiáng)化學(xué)員記憶現(xiàn)場掃碼簽到：杜絕代簽03工程實施方案工程實施方案年度培訓(xùn)實施召開專家小組1階研討會分析工作任務(wù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型構(gòu)建課程體系5天實施方案細(xì)化5天培訓(xùn)現(xiàn)場實施工程總結(jié)確定學(xué)習(xí)資源開發(fā)主題課程設(shè)計與開發(fā)案例萃取學(xué)習(xí)資源評審學(xué)習(xí)資源成果包學(xué)習(xí)資源開發(fā)7月-8月8月-9月8月9月10月11月戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)資料分析管理者訪談零售理財經(jīng)理BEI訪談?wù){(diào)研分析召開專家小組2階研討會生成課程體系撰寫3年培養(yǎng)規(guī)劃7月培訓(xùn)工程評估報告培訓(xùn)工程總結(jié)培訓(xùn)工程推廣工程啟動宣傳-設(shè)計工程宣傳LOGO通過品牌命名、宣言及品牌LOGO設(shè)計，展現(xiàn)統(tǒng)一的視覺化形象，提升工程的品質(zhì)和風(fēng)格，促進(jìn)零售理財經(jīng)理培養(yǎng)工程的品牌建設(shè)。產(chǎn)能飛躍創(chuàng)贏未來——中信銀行股份信用卡中心“分中心銷售條線培養(yǎng)體系建設(shè)工程〞STSC：S——銷售SALEST——培養(yǎng)TRAININGS——體系SYSTEMC——俱樂部CLUBt圖案寓意：圖案“合作〞“展望〞三種元素構(gòu)成。結(jié)構(gòu)寓意：寓意精誠合作、動力無限為本次工程的組織經(jīng)驗沉淀奉獻(xiàn)自己多年的經(jīng)驗和智慧，在輕松愉快的氣氛中，共筑愿景、穩(wěn)健前行。色彩寓意：色彩取自中信銀行LOGO色SAMPLE年度培訓(xùn)實施方案一基于3年培養(yǎng)規(guī)劃和零售理財經(jīng)的需求調(diào)查，本年度對零售理財經(jīng)理培訓(xùn)安排如下：模塊日程內(nèi)容目的講師團(tuán)隊凝聚力Day1引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)營造氛圍團(tuán)隊協(xié)作提升溝通陽光心態(tài)逐步深入，由表及里、由此及彼、由外到內(nèi)，由個體到團(tuán)隊，由實踐到反思，由行為到心智。外部講師專業(yè)探索Day2《活動營銷策劃與運作實操》（上）教授沙龍與活動策劃的專業(yè)知識現(xiàn)場分享成功案例外部講師Day3《活動營銷策劃與運作實操》（下）Day4上午案例工作坊：成功故事法通過成功故事，分享個人的實踐經(jīng)驗班主任Day4下午《價值客戶心理分析及關(guān)系管理》（上）讓學(xué)員獲取服務(wù)價值客戶的自信心與技巧通用營銷技巧部分，以實例和現(xiàn)場演練的方式相結(jié)合，快速提升學(xué)員營銷與異議處理的能力。外部講師經(jīng)驗分享Day5上午《價值客戶心理分析及關(guān)系管理》（下）外部講師閉營典禮Day5下午總結(jié)，頒獎，閉營合影總結(jié)學(xué)習(xí)，評選優(yōu)秀小組與學(xué)員班主任訓(xùn)后作業(yè)訓(xùn)后兩周提交實踐案例作業(yè)學(xué)以致用，積累民生銀行的案例成果集外部講師年度培訓(xùn)實施方案二基于3年培養(yǎng)規(guī)劃和零售理財經(jīng)的需求調(diào)查，本年度對零售理財經(jīng)理培訓(xùn)安排如下：模塊日程內(nèi)容目的講師團(tuán)隊凝聚力Day1室內(nèi)拓展活動號角響起優(yōu)秀到卓越使命必達(dá)雁行團(tuán)隊巔峰戰(zhàn)士通過活動，提升學(xué)員的團(tuán)隊凝聚力和協(xié)調(diào)能力外部講師專業(yè)探索Day2《活動營銷策劃與運作實操》（上）教授沙龍與活動策劃的專業(yè)知識現(xiàn)場分享成功案例外部講師Day3《活動營銷策劃與運作實操》（下）Day4上午?業(yè)務(wù)研討會?以微行動學(xué)習(xí)的方式深入展開研討交流，獲得解決問題的計劃與途徑外部講師Day4下午《價值客戶心理分析及關(guān)系管理》（上）讓學(xué)員獲取服務(wù)價值客戶的自信心與技巧通用營銷技巧部分，以實例和現(xiàn)場演練的方式相結(jié)合，快速提升學(xué)員營銷與異議處理的能力。外部講師經(jīng)驗分享Day5上午《價值客戶心理分析及關(guān)系管理》（下）外部講師閉營典禮Day5下午總結(jié)，頒獎，閉營合影總結(jié)學(xué)習(xí)，評選優(yōu)秀小組與學(xué)員班主任訓(xùn)后作業(yè)訓(xùn)后兩周提交實踐案例作業(yè)學(xué)以致用外部講師針對民生銀行開展理財經(jīng)理培訓(xùn)工程。人員年齡層次多樣，經(jīng)歷狀況復(fù)雜。經(jīng)過多年職場實踐，對于團(tuán)隊協(xié)作、溝通、心態(tài)等方面需要進(jìn)行提升再塑造。從而激發(fā)員工工作熱情，提升主動意愿，在隨后的工作中，不僅為公司及團(tuán)隊做出更大的奉獻(xiàn)，同時個人收獲更多的成就和成長。以學(xué)員為中心反思中學(xué)通過設(shè)置“兩難〞式情景、案例，通過組織研討反思方式到到達(dá)改變思維方式，形成積極心態(tài)的學(xué)習(xí)目的做中學(xué)通過學(xué)員完成情景活動，學(xué)員在做的過程中到達(dá)改變行為模式的目的引導(dǎo)中學(xué)通過講授、音頻、圖像等媒介，向?qū)W員展現(xiàn)理論、工具、方法等，學(xué)員通過視聽方式到達(dá)改變知識結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)目的引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)設(shè)計模型引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)課程亮點：逐步深入，由表及里、由此及彼、由外到內(nèi)，由個體到團(tuán)隊，由實踐到反思，由行為到心智。--職場加油站1審視自我2再看職場3成就團(tuán)隊4綜合成長5邁向卓越豐富個人審視自我提升溝通陽關(guān)心態(tài)成就團(tuán)隊營造氛圍團(tuán)隊協(xié)作整合資源換位思考，同理心歷練成長職業(yè)心態(tài)調(diào)整壓力調(diào)節(jié)完善心智模式理財經(jīng)理：審視自我、成就團(tuán)隊、提升溝通、注入陽光、完善心智“引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)〞-職場加油站根據(jù)民生銀行學(xué)員崗位、年齡層次、實際需求以及本期工程整體方案，最終目標(biāo)聚焦4個方面〔1天〕：氣氛營造、團(tuán)隊協(xié)作、提升溝通，陽光心態(tài)。提升溝通氣氛營造團(tuán)隊協(xié)作結(jié)合民生銀行的自身情況及特點，定制開發(fā)一套引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)課程。引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)〔1天〕陽光心態(tài)課程發(fā)力點設(shè)計：“引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)〞-職場加油站氣氛營造團(tuán)隊協(xié)作陽光心態(tài)提升溝通具體內(nèi)容設(shè)計：Nicetomeetyou人生偶遇人在困境同花順抱團(tuán)取暖溝通的本質(zhì)、四要素欣賞式探究“引導(dǎo)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)〞-職場加油站室內(nèi)拓展活動團(tuán)隊形成

歡樂有趣的開始

讓大家放下防衛(wèi)心理

迎接即將到來的一天SAMPLE室內(nèi)拓展活動習(xí)慣領(lǐng)域

一個小小的握手活動，讓伙伴感受到“習(xí)慣領(lǐng)域〞的制約力量，同時也領(lǐng)悟到只要改變想法，愿意“用心〞去思考，即使是平凡的事情，也能做出杰出的效果。進(jìn)一步去覺察提升自我的關(guān)鍵。SAMPLE從優(yōu)秀到卓越問題，在工作中是必然，需要我們冷靜的分析理解才能解決，而經(jīng)驗的復(fù)制更需要良性的溝通方能成功。當(dāng)伙伴發(fā)現(xiàn)成績可以從幾十分鐘進(jìn)步到十幾秒甚至十秒以內(nèi)，那份：沒有最好，只有更好。的信念將深植心中室內(nèi)拓展活動SAMPLE使命必達(dá)客戶滿意，是大家的責(zé)任，每個人都要思考如何把自己做到最好之外，還需要跟上下游密切合作與默契配合，這都考驗著我們的溝通品質(zhì)。

當(dāng)伙伴出現(xiàn)狀況時，更需要擁有當(dāng)責(zé)的態(tài)度，勇敢地承擔(dān)責(zé)任，帶動團(tuán)隊把任務(wù)完成。SAMPLE室內(nèi)拓展活動雁行團(tuán)隊再強(qiáng)大的戰(zhàn)士，都需要團(tuán)隊的支持。找到一群志同道合、相惜相挺的伙伴，可以讓我們飛得更高、更遠(yuǎn)。

為此，我們必須培養(yǎng)當(dāng)責(zé)的態(tài)度，全力以赴、交出成果。并不斷思考：如何與眾不同！SAMPLE巔峰戰(zhàn)士成功，人人想要，因為它是那么的稀少。失敗與挫折，是邁向成功的必經(jīng)過程。鍛煉著伙伴的意志與決心，面對打擊能夠一次又一次地站起來。成功，屬于堅持到最后的勇士。室內(nèi)拓展活動SAMPLEOneMoreOunce一個One

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Ounce手環(huán)，陪伴大家走過養(yǎng)成新習(xí)慣的關(guān)鍵21天。室內(nèi)拓展活動SAMPLE?活動營銷籌劃與運作實操?課程大綱第一天課程開啟活動定位活動基調(diào)客戶來源渠道利益點分析活動形式客戶邀約短信邀約電話邀約微信邀約社區(qū)活動營銷第二天客戶沙龍與講座設(shè)計活動前條件準(zhǔn)備活動中現(xiàn)場管理活動后持續(xù)跟進(jìn)講座設(shè)計活動營銷實操實操框架與內(nèi)容展示高端客戶理財沙龍代發(fā)工資戶理財講座基金健診?價值客戶心理分析與關(guān)系管理?課程大綱上午課程開啟客戶挖潛與開發(fā)休眠客戶喚醒喚醒你的睡美人多維度客戶類型與需求分類客戶挖潛與價值提升增量客戶拓展內(nèi)生資源開發(fā)外部資源共享與外部客戶開發(fā)短信營銷電話邀約下午價值客戶溝通心靈秘籍把他當(dāng)“人”看頂級客戶面對面不要相信你以為的發(fā)現(xiàn)他的不一樣功夫在詩外打開他的記憶庫絕妙黃金三問需求挖掘潤物細(xì)無聲誰的主場案例工作坊-成功故事法案例背景：為借助“雙十一〞活動，快速提升社會賣場銷量。某區(qū)域經(jīng)理小張通過分析市場需求，比照公司產(chǎn)品庫機(jī)型，選取了中興Q507機(jī)型，并與地市移動溝通，給予一定額度的話費補(bǔ)貼，制定了“娶中興，陪嫁山地自行車，助力低碳環(huán)保〞活動方案。與某地市賣場王總進(jìn)行了溝通。溝通過程：渠道經(jīng)理小張：王總，你好！雙11馬上到了，你準(zhǔn)備在賣場這做什么營銷活動呢？今天來主要是想跟你溝通一下，如果可能我希望我們能一起籌劃個活動，來盡快提升銷量！賣場王總：是啊，最近確實人流量很少，看著淘寶、京東鋪天蓋地活動，這賣場的銷量很不理想，這不我也在愁著如何提升銷量。正好你來了，快說說看，你們什么4G新品呢？渠道經(jīng)理小張：王總，今天我還真專程來跟你溝通我們這款中興Q507產(chǎn)品，我也先做了一個銷售活動方案，你先看看這?！澜?jīng)理小張：是的，王總，整體利潤取決于你的銷量，只要賣的多，你就掙的多??！還有宣傳的事情，我之前也想了兩條，你看看……賣場王總：兄弟想得挺周全啊，我覺得這兩條宣傳口號挺好！如果你剛剛說的返利政策沒問題，我立即準(zhǔn)備貨款！渠道經(jīng)理小張：好的，我盡快跟公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定之后會馬上通知你。結(jié)果與收益：本次雙十一活動，由賣場王總這塊牽頭，覆蓋移動門店、社區(qū)活動開展，最終提貨8000部，活動以廣告海報、微信推廣，門店業(yè)務(wù)推薦很好的產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。某終端公司內(nèi)部溝通案例例如sample微行動學(xué)習(xí)-業(yè)務(wù)圓桌會學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)問題解決

Solution

能力發(fā)展Learning行動計劃探討方案界定問題探索問題陳述問題學(xué)習(xí)反思團(tuán)隊反饋能力行為回顧能力行為展示能力目標(biāo)設(shè)定行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在問題的過程和方法。本次工程中業(yè)務(wù)圓桌會主要用于解決組織共性問題或者學(xué)員個人個性問題，通過團(tuán)隊研討進(jìn)行問題分析與共創(chuàng)的過程。業(yè)務(wù)圓桌會成果輸出面對學(xué)員提出的挑戰(zhàn)問題，團(tuán)隊在引導(dǎo)師的帶著下共同探尋解決思路與方法。在探尋的過程中，學(xué)員主動參與，在有限的時間內(nèi)，碰撞出無限的解決思路，最終將問題與解決模式呈現(xiàn)在海報紙上，直觀展現(xiàn)出問題的解決方法。視覺化包裝培訓(xùn)工程各項資料簽到墻積分榜學(xué)員教材學(xué)員教材學(xué)員認(rèn)證證書易拉寶SAMPLE工程總結(jié)與推廣提供整體工程總結(jié)材料，除工程評估報告外還可提供精彩照片集錦或H5宣傳片sample工程團(tuán)隊介紹04工程團(tuán)隊介紹課程體系咨詢參謀張永杰課程開發(fā)與設(shè)計師施英佳工程總監(jiān)楊帆組織人員張越授課老師陳燃、吳然輔助參謀劉婷婷、李敏實施參謀張芊咨詢團(tuán)隊實施團(tuán)隊工程經(jīng)理XXX工程總監(jiān)-楊帆應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)金融學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)開展體系咨詢?nèi)温氋Y格及認(rèn)證體系構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖及培養(yǎng)體系構(gòu)建專業(yè)人才盤點課程設(shè)計與開發(fā)方法和能力相關(guān)工程經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗教育\職稱背景照片中信銀行卡中心客戶經(jīng)理與客戶主管學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建工程伊利乳業(yè)班組長工作技能提升與培養(yǎng)工程特驅(qū)集團(tuán)廠長學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建與課程開發(fā)工程無限極規(guī)那么主任、外事主任學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建招商銀行運營條線任職資格及學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建天翼電信基層管理人員任職資格課程體系構(gòu)建與三年培養(yǎng)規(guī)劃平安大學(xué)C級經(jīng)理管理啟橙工程北京工行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建工程神華集團(tuán)神東煤炭公司課程體系構(gòu)建工程中廣核中基層管理者課程開發(fā)工程中國移動終端公司產(chǎn)品經(jīng)理、渠道經(jīng)理培養(yǎng)公司職位：百年優(yōu)學(xué)高級參謀，專業(yè)人才開展業(yè)務(wù)合伙人金融行業(yè)通信行業(yè)IT行業(yè)10年以上專業(yè)人才培養(yǎng)與開展管理經(jīng)驗，5年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，歷任用友軟件，聯(lián)發(fā)科技，航天信息人力資源經(jīng)理、資深專案經(jīng)理及高級培訓(xùn)參謀課程體系咨詢參謀—張永杰公司職位：百年優(yōu)學(xué)高級參謀企業(yè)管理碩士煤炭行業(yè)化工行業(yè)物流行業(yè)通信行業(yè)制造行業(yè)軍工行業(yè)培訓(xùn)體系的診斷及優(yōu)化能力勝任力及任職資格構(gòu)建管理課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建文化建設(shè)與績效薪酬項目能力上海合達(dá)碳素材料有限公司總經(jīng)理助理上?；凼ス芾碜稍児咀稍冾檰?、項目經(jīng)理北京華夏基石管理咨詢公司高級咨詢顧問方法和能力相關(guān)項目經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗教育\職稱背景照片煙草行業(yè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)金融行業(yè)餐飲行業(yè)神東煤炭集團(tuán)學(xué)習(xí)地圖、勝任模型構(gòu)建、培訓(xùn)體系診斷，課程開發(fā)工程中國移動終端公司區(qū)域經(jīng)理\渠道經(jīng)理培訓(xùn)工程招商銀行學(xué)習(xí)地圖課程開發(fā)工程浙江愛仕達(dá)電器績效薪酬工程中煤能源集團(tuán)績效薪酬工程山東鑫聯(lián)化工高潛人才培養(yǎng)工程山東煙草商業(yè)任職資格構(gòu)建工程北京思源地產(chǎn)股份公司企業(yè)文化工程陜西寶成航空儀表任職資格與薪酬工程天地華宇物流運輸公司文化變革工程呷哺呷哺餐飲控股文化建設(shè)工程相關(guān)項目經(jīng)驗工作經(jīng)驗照片方法和能力行業(yè)經(jīng)驗教育\職稱背景課程開發(fā)師-施英佳方法和能力相關(guān)工程經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗教育\職稱背景照片藍(lán)色快車〔IBM全球售后效勞體系〕大客戶經(jīng)理華商基業(yè)管理咨詢高級參謀艾特森〔北京〕管理咨詢高級講師DISC全球認(rèn)證講師IT行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)制造業(yè)金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥化工零售連鎖業(yè)中國移動終端渠道經(jīng)理課程開發(fā)中國移動廣東公司金講臺工程民生銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)招商銀行管理起航工程汽車之家中層管理干部訓(xùn)練營汽車之家內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)北大方正內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)三星中國銷售精英特訓(xùn)專業(yè)人才盤點課程設(shè)計與開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)公司職位：百年基業(yè)高級參謀，學(xué)習(xí)力開展業(yè)務(wù)合伙人輔助參謀—劉婷婷方法和能力相關(guān)工程經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗教育\職稱背景照片商務(wù)管理專業(yè)咨詢及培訓(xùn)行業(yè)積累多年的工程運營經(jīng)驗，為企業(yè)開發(fā)和完善培訓(xùn)課程提供專業(yè)意見和建議，并提供優(yōu)秀的解決方案；熟悉培訓(xùn)領(lǐng)域的工作流程及內(nèi)容統(tǒng)籌并管理各類培訓(xùn)工程課程的開發(fā)、實施、評估和修改工作大型央企金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)招商銀行專業(yè)序列能力素質(zhì)模型及學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建與課程開發(fā)工程無限極集團(tuán)專業(yè)人才能力素質(zhì)模型構(gòu)建及課程開發(fā)工程中信卡中心專業(yè)人才能力素質(zhì)模型構(gòu)建及課程開發(fā)工程民生銀行信用卡中心培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師工程專業(yè)人才培養(yǎng)體系與學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建崗位認(rèn)證及人才盤點內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)公司職位：百年基業(yè)學(xué)習(xí)力開展業(yè)務(wù)參謀輔助參謀—李敏人力資源管理碩士學(xué)習(xí)開展體系咨詢?nèi)温氋Y格及認(rèn)證體系構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖及培養(yǎng)體系構(gòu)建課程設(shè)計與開發(fā)廣東移動南方基地學(xué)習(xí)教練培養(yǎng)與精品課程開發(fā)工程廣東移動培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師管理機(jī)制優(yōu)化與我為金講臺代言大賽工程國家電網(wǎng)天津電力公司中層管理者培養(yǎng)課程體系構(gòu)建工程冀北電科院新員工培養(yǎng)與入職培訓(xùn)教材開發(fā)工程中國南車浦鎮(zhèn)公司試點專業(yè)人才培養(yǎng)與資源開發(fā)工程首都機(jī)場班組長課程開發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工程通信行業(yè)電力行業(yè)汽車行業(yè)多年大型國企人力資源管理、培訓(xùn)咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)模塊的流程工具與方法，為企業(yè)人才培養(yǎng)與開展提供專業(yè)的咨詢相關(guān)工程經(jīng)驗工作經(jīng)驗照片方法和能力行業(yè)經(jīng)驗教育\職稱背景公司職位：百年基業(yè)學(xué)習(xí)力開展業(yè)務(wù)參謀授課老師-陳燃主講課程工作經(jīng)驗照片云南省金融辦特聘專家講師，曾就職于某國有商業(yè)銀行，先后從事過零售業(yè)務(wù)條線所有崗位工作；曾任信用卡部經(jīng)理、個人客戶部經(jīng)理、支行行長、私人銀行首席財富參謀，獲總行兩屆十大宣講之星稱號，獲總行評定財富管理專家稱號，擁有二十一年銀行業(yè)經(jīng)驗及十年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。在多家銀行總行的培訓(xùn)工程中擔(dān)任主講，其培訓(xùn)以“接地氣、可實操、見實效〞著稱。?讀你，懂我——價值客戶心理分析及關(guān)系管理及營銷?2天版/3天版?休眠客戶內(nèi)展與新客外拓營銷實戰(zhàn)?2天版?活動營銷籌劃與運作實操?2天版?全方位新營銷——沒有找不到的客戶，沒有賣不出的產(chǎn)品?2天版?私人銀行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品大單營銷?2天版?營銷有道——銀行個金系列產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)?2天版?零售銀行營銷實戰(zhàn)技巧?2天版主講課程專業(yè)講師實施參謀—張芊方法和能力相關(guān)工程經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗教育\職稱背景照片心理學(xué)專業(yè)日本廣島大學(xué)人間文化科學(xué)部門研究員IT行業(yè)金融行業(yè)中國移動南方基地教練培養(yǎng)及精品課程開發(fā)工程江西移動2021年新員工融職培訓(xùn)工程南京南車浦鎮(zhèn)車輛內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建工程首都機(jī)場集團(tuán)精品課程開發(fā)工程北京科東電力控制系統(tǒng)有限責(zé)任公司內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)工程中國建設(shè)銀行銀行浙江省分行營業(yè)網(wǎng)點主管教練培訓(xùn)工程課程設(shè)計與開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及體系構(gòu)建公司職位：百年基業(yè)學(xué)習(xí)力開