整合移動(dòng)電子商務(wù)培訓(xùn)教案課件

移動(dòng)電子商務(wù)清華大學(xué)出版社移動(dòng)電子商務(wù)清華大學(xué)出版社1電信重組的探討電信重組方案是什么?電信重組的探討電信重組方案是什么?2電信重組方案是什么?電信重組的探討電信重組方案是什么?電信重組的探討3電信重組的探討電信重組方案是什么?電信重組的探討電信重組方案是什么?4電信重組的探討為什么進(jìn)行電信重組?電信業(yè)整體升級(jí)技術(shù)創(chuàng)新打破壟斷,打破電信發(fā)展瓶頸,促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),迎接3G帶動(dòng)商務(wù)發(fā)展電信重組的探討為什么進(jìn)行電信重組?電信業(yè)整體升級(jí)技術(shù)創(chuàng)新打破5電信重組的探討電信重組對(duì)誰(shuí)有利?速度快質(zhì)量高服務(wù)全整合需求強(qiáng)烈為移動(dòng)商務(wù)開(kāi)發(fā)商帶來(lái)新的契機(jī)為移動(dòng)商務(wù)、電信用戶開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)電信重組的探討電信重組對(duì)誰(shuí)有利?速度快質(zhì)量高服務(wù)全整合需求強(qiáng)6第十章整合移動(dòng)電子商務(wù)10.1整合的意義10.2整合的形式10.3整合的資源第十章整合移動(dòng)電子商務(wù)10.1整合的意義710.1整合的意義10.1.1整合時(shí)代10.1.2整合的定義10.1.3整合的原因10.1.4整合的作用10.1整合的意義10.1.1整合時(shí)代8整合時(shí)代網(wǎng)絡(luò)通訊走向整合時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!整合與服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收的搖錢(qián)樹(shù)!標(biāo)志一思科1984年成立1990年上市1995年成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商2000年，一度成為美國(guó)市值最高的公司10.1.1整合時(shí)代整合時(shí)代網(wǎng)絡(luò)通訊走向整合時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!整合與服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收的9整合時(shí)代用戶從被動(dòng)變主動(dòng)標(biāo)志二Web2.0YouTube土豆優(yōu)酷迅雷整合時(shí)代用戶從被動(dòng)變主動(dòng)標(biāo)志二Web2.0YouTube土豆10整合時(shí)代變成高增值服務(wù)商標(biāo)志三跨國(guó)集團(tuán)轉(zhuǎn)型向上游博弈向下游整合戰(zhàn)略體系整合時(shí)代變成高增值服務(wù)商標(biāo)志三跨國(guó)集團(tuán)轉(zhuǎn)型向上游博弈向下游整11整合的定義通過(guò)組織與協(xié)調(diào)整合相關(guān)但分離的職能與資源1+1>2戰(zhàn)略上資源的優(yōu)化配置戰(zhàn)術(shù)上10.1.2整合的定義整合的定義通過(guò)組織與協(xié)調(diào)戰(zhàn)略上資源的優(yōu)化配置戰(zhàn)術(shù)上10.1.12整合的定義價(jià)值鏈兩方或兩方以上形式鏈中一方與非鏈中行業(yè)整合的定義價(jià)值鏈兩方或兩方以上形式鏈中一方與非鏈中行業(yè)13整合的定義市場(chǎng)需求拉動(dòng)內(nèi)部整合類(lèi)型新技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)外部整合整合的定義市場(chǎng)需求拉動(dòng)內(nèi)部整合類(lèi)型新技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)外部整合14整合的原因縱向應(yīng)用不深——可開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求廣闊——需開(kāi)發(fā)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展需要整合市場(chǎng)擴(kuò)展前景無(wú)限整合10.1.3整合的原因整合的原因縱向應(yīng)用不深——可開(kāi)發(fā)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展需要整合市15整合的原因單一技術(shù)光芒小技術(shù)的集成需要整合集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)大功能整合整合的原因單一技術(shù)光芒小技術(shù)的集成集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)大功能整合16整合的原因擴(kuò)展范圍擴(kuò)大空間提高成交率增加交易值增值價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要整合整合整合的原因擴(kuò)展范圍增值價(jià)值的實(shí)現(xiàn)整合17整合的作用分散資源變成聚合資源定位信息遇險(xiǎn)信息及時(shí)救援10.1.4整合的作用整合的作用分散資源變成聚合資源定位信息遇險(xiǎn)信息及時(shí)救援10.18整合的作用銀行排隊(duì)短信編號(hào)銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)局部?jī)?yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)整合的作用銀行排隊(duì)短信編號(hào)銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)局部?jī)?yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)19整合的作用經(jīng)緯度區(qū)域信息定位信息不完全信息變成完全信息整合的作用經(jīng)緯度區(qū)域信息定位信息不完全信息變成完全信息20整合的作用內(nèi)容提供平臺(tái)提供分享利益有序組合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)整合的作用內(nèi)容提供平臺(tái)提供分享利益有序組合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)21整合的作用圖書(shū)管理傳遞借書(shū)技術(shù)+商策結(jié)合技術(shù)實(shí)現(xiàn)和商業(yè)智慧整合的作用圖書(shū)管理傳遞借書(shū)技術(shù)+商策結(jié)合技術(shù)實(shí)現(xiàn)和商業(yè)智慧22整合的作用手機(jī)視頻遠(yuǎn)程教育整合挖掘商機(jī)潛在商機(jī)變成顯在商機(jī)整合的作用手機(jī)視頻遠(yuǎn)程教育整合挖掘商機(jī)潛在商機(jī)變成顯在商機(jī)23整合的作用顯性效益潛在效益淺層效益擴(kuò)展成增值效益待開(kāi)發(fā)效益整合效益整合的作用顯性效益潛在效益淺層效益擴(kuò)展成增值效益待開(kāi)發(fā)效益整24整合的作用移動(dòng)商街資源整合風(fēng)險(xiǎn)難避風(fēng)險(xiǎn)變成易避風(fēng)險(xiǎn)整合的作用移動(dòng)商街資源整合風(fēng)險(xiǎn)難避風(fēng)險(xiǎn)變成易避風(fēng)險(xiǎn)25整合的作用分散資源變成聚合資源局部?jī)?yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)不完全信息變成完全信息有序組合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)結(jié)合技術(shù)實(shí)現(xiàn)和商業(yè)智慧潛在商機(jī)變成顯在商機(jī)淺層效益擴(kuò)展成增值效益難避風(fēng)險(xiǎn)變成易避風(fēng)險(xiǎn)整合的作用分散資源變成聚合資源局部?jī)?yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)不完全信息26資本殺入收購(gòu)谷歌265百度Hao12310.2整合的形式資本殺入收購(gòu)谷歌265百度Hao12310.2整合的形式27技術(shù)融合為趨勢(shì)移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)移動(dòng)技術(shù)三網(wǎng)融合技術(shù)融合為趨勢(shì)移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)移動(dòng)技術(shù)三網(wǎng)融合28資源放量為特征寬帶資源網(wǎng)絡(luò)資源信息資源我有你用資源放量為特征寬帶資源網(wǎng)絡(luò)資源信息資源我有你用29價(jià)值增值為目的資源放量已有資源價(jià)值增值再用資源網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手機(jī)確認(rèn)手機(jī)轉(zhuǎn)賬價(jià)值增值為目的資源放量已有資源價(jià)值增值再用資源網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手機(jī)轉(zhuǎn)30信息轉(zhuǎn)成決策ERP學(xué)校管理信息支持決策信息轉(zhuǎn)成決策ERP學(xué)校管理信息支持決策31與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)整合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)信息技術(shù)手段大量目標(biāo)用戶和需求信息精準(zhǔn)定位獲得精準(zhǔn)信息短連接快速與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)整合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)信息技術(shù)手段大量目標(biāo)用戶3210.3整合的資源固網(wǎng)資源移動(dòng)資源移動(dòng)商務(wù)固網(wǎng)電子商務(wù)移動(dòng)商務(wù)中間件移動(dòng)商務(wù)ERP移動(dòng)商務(wù)人力資源移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)資金移動(dòng)商務(wù)CRM移動(dòng)商務(wù)SCM10.3整合的資源固網(wǎng)資源移動(dòng)資源移動(dòng)商務(wù)固網(wǎng)電子商務(wù)移動(dòng)3310.3.1基礎(chǔ)整合1.固網(wǎng)資源和移動(dòng)資源的整合移動(dòng)與固網(wǎng)的融合廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)的三網(wǎng)融合。

FMC(FixedMobileConvergence)，指固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合，基于固定和無(wú)線技術(shù)相結(jié)合的方式提供通信業(yè)務(wù)。10.3.1基礎(chǔ)整合1.固網(wǎng)資源和移動(dòng)資源的整合34通常提到的FMC主要包括五種。(1)多種業(yè)務(wù)捆綁融合。(2)終端融合。(3)業(yè)務(wù)融合。(4)網(wǎng)絡(luò)融合。(5)商業(yè)融合。通常提到的FMC主要包括五種。352.移動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的整合網(wǎng)絡(luò)信息的共享網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)的融合，帶動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新2.移動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的整合363.移動(dòng)電子商務(wù)和中間件的整合中間件：介于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)（上層）與應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)（下層）之間的，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信，為應(yīng)用軟件提供運(yùn)行與開(kāi)發(fā)的環(huán)境，幫助用戶靈活、高效地開(kāi)發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件。3.移動(dòng)電子商務(wù)和中間件的整合37通信中間件應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)集成中間件應(yīng)用集成中間件流程集成中間件B2B應(yīng)用集成中間件移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器移動(dòng)電子商務(wù)安全平臺(tái)移動(dòng)電子商務(wù)交換平臺(tái)通信平臺(tái)金融購(gòu)物移動(dòng)商務(wù)證券移動(dòng)電子商務(wù)安全平臺(tái)通信中間件移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器移動(dòng)電子商務(wù)安全平臺(tái)移動(dòng)電子3810.3.2內(nèi)部整合1.移動(dòng)電子商務(wù)與ERP的整合企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）：建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

10.3.2內(nèi)部整合1.移動(dòng)電子商務(wù)與ERP的整合39ERP項(xiàng)目受制于硬件設(shè)備，這是一個(gè)非常大的局限性。生產(chǎn)經(jīng)理，在車(chē)間里視察，沒(méi)電腦，就無(wú)法使用ERP系統(tǒng)審核單據(jù)；銷(xiāo)售經(jīng)理，出差在外，無(wú)法及時(shí)收集到當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，想知道當(dāng)天收回的款項(xiàng)，只有打電話去問(wèn)。ERP項(xiàng)目受制于硬件設(shè)備，這是一個(gè)非常大的局限性。40觀察：移動(dòng)ERP的應(yīng)用遍地開(kāi)花/article/2007/1024/A20071024880813.shtml

通信終端技術(shù)、短信服務(wù)、網(wǎng)站管理、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付等模塊。觀察：移動(dòng)ERP的應(yīng)用遍地開(kāi)花41網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模塊：共享相關(guān)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、準(zhǔn)確性；為市場(chǎng)需求分析和市場(chǎng)供給分析提供數(shù)字依據(jù)。資金的收入和支出：應(yīng)收應(yīng)付等都反映到財(cái)務(wù)分析中去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模塊：共享相關(guān)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、422.移動(dòng)電子商務(wù)與人力資源的整合E-HRElectronic-HumanResourceEfficiency-HumanResource/what-01.html業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、全面管理等思想的指導(dǎo)下更快捷、更準(zhǔn)確的嶄新模式，使得人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，市場(chǎng)配置人力資源的作用得到更進(jìn)一步的強(qiáng)化。2.移動(dòng)電子商務(wù)與人力資源的整合433.移動(dòng)電子商務(wù)與運(yùn)營(yíng)資金的整合提供金融安排的主體：風(fēng)險(xiǎn)資本與商業(yè)銀行、投資公司、共同基金等機(jī)構(gòu)的資金供給，政府金融手段的供給，股票市場(chǎng)資金出口的供給等。股權(quán)融資渠道：核心資本、風(fēng)險(xiǎn)資本及創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)等。3.移動(dòng)電子商務(wù)與運(yùn)營(yíng)資金的整合4410.3.3外部整合1.移動(dòng)電子商務(wù)與CRM的整合CRM定義："客戶關(guān)系管理(CRM)是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"

10.3.3外部整合1.移動(dòng)電子商務(wù)與CRM的整合45移動(dòng)通訊與CRM的結(jié)合,有天然的優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)終端是個(gè)人消費(fèi)品，有更廣泛的觸角，企業(yè)投資少。CRM是為前端人員所用，不為老板一人獨(dú)占，服務(wù)大家。時(shí)實(shí)性好，隨時(shí)隨地可應(yīng)用。與移動(dòng)集成平臺(tái)，還可為客戶所用，尤其是在客服中心上，手機(jī)號(hào)更能識(shí)別用戶。移動(dòng)的手機(jī)支付為客戶擴(kuò)大銷(xiāo)售提供了可能。移動(dòng)通信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)的融合早已是勢(shì)在必行，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，可擴(kuò)大CRM的應(yīng)用領(lǐng)域。對(duì)大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)中的業(yè)務(wù)人員，短信操作不用培訓(xùn)。可提高使用者的效率，因一些錄入的信息，數(shù)據(jù)量并不大，大的可在電腦上完成。移動(dòng)客戶關(guān)懷更顯個(gè)性化。移動(dòng)通訊與CRM的結(jié)合,有天然的優(yōu)勢(shì)：46呼叫中心整合營(yíng)銷(xiāo)自助式銷(xiāo)售自助式服務(wù)呼叫中心472.移動(dòng)電子商務(wù)與SCM的整合供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。義烏誠(chéng)駿：移動(dòng)商務(wù)提速供應(yīng)鏈/t/2009-08-12/16013346026.shtml

2.移動(dòng)電子商務(wù)與SCM的整合48小案例XX制藥公司是一家具有多年藥品生產(chǎn)和銷(xiāo)售歷史的大型企業(yè)，并且組建了自己獨(dú)立的物流部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)物流配送，早在2002年就進(jìn)行了比較全面的信息化建設(shè)，企業(yè)各方面運(yùn)行良好。但是在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，公司也發(fā)現(xiàn)了許多還未解決的問(wèn)題。

小案例49其中有一個(gè)比較重要的就是雖然對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息管理比較到位了，但還是經(jīng)常發(fā)生客戶按預(yù)定日期收貨的時(shí)候貨物還未運(yùn)到的情況。而公司負(fù)責(zé)物流的人員因?yàn)檐?chē)輛較多，也無(wú)法及時(shí)了解每輛車(chē)?yán)氖裁簇洠搅四睦?，要送貨給誰(shuí)等信息。其中有一個(gè)比較重要的就是雖然對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息管理比較到位了，50對(duì)于物流的管理和跟蹤完全失控，給客戶帶來(lái)了不好的影響，甚至導(dǎo)致某些訂單被客戶取消的情況，給公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。后來(lái)公司為了解決這些問(wèn)題，要求貨車(chē)司機(jī)每天要定時(shí)通過(guò)電話匯報(bào)位置和情況，但隨之而來(lái)的就是高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)和忙碌的物流管理人員，最后也只能不了了之。對(duì)于物流的管理和跟蹤完全失控，給客戶帶來(lái)了不好的影響，甚至導(dǎo)51解決方案：基于手機(jī)短信的廉價(jià)、易用的物流跟蹤系統(tǒng)。

現(xiàn)在，每位貨車(chē)司機(jī)都可以定時(shí)將車(chē)輛的位置及遇