秘書職業(yè)行為準則講義ppt課件演示

秘書職業(yè)行為準則秘書職業(yè)行為準則案例：小張是某公司的總經(jīng)理秘書，這天，在董事會在討論人事問題，小張中途給董事們泡茶的時候，她聽到有人力資源的經(jīng)理說，香港分公司需要一名員工，的人選，有人提議市場部的小胡去，反正他也是單身?？偨?jīng)理見大家沒意見，就讓人力資源部的經(jīng)理下月一號發(fā)調(diào)令。因為小胡只是市場部的普通職員，工作調(diào)動很簡單。這個小胡就是小張的男朋友，這家公司有一個潛規(guī)則，公司員工之間不允許談戀愛，所以，他倆的關(guān)系大家都不知道。當晚約會時，小胡提出下月一號旅行結(jié)婚，這時小張矛盾了。

案例：一、保守機密機密包括：新產(chǎn)品開發(fā)，促銷方案，人事調(diào)動等。人事問題是機密中的機密忠實于職業(yè)的操守一、保守機密機密包括：新產(chǎn)品開發(fā)，促銷方案，人事調(diào)動等。人事

案例：小尤是某公司的總裁秘書?？斓侥甑琢?，這天，老板一看報表，今年的利潤指標沒完成，如果指標沒完成，董事會就要撤他的職，還會罰錢。所以，老板要想辦法把利潤搞上去。正好，公司要進口一批貨物，如果采取高值低報的方法，偷漏一些關(guān)稅，就可以彌補利潤指標。于是，老板把小尤叫去作假，小尤矛盾了。如果你是小尤你會怎么做？案例：1、不幫老板不配合，飯碗就砸了。2、如果去做，可能得一筆獎金，而且做了，也不見得有什么問題?！皳嗡滥懘蟮模I死膽小的?！焙芏嗳硕甲龌疑?，賺灰色收入。

最后，在偷稅的過程中被發(fā)現(xiàn)了，公司被罰款，而且，老板把責任全推到小尤身上，盡管這次她沒有遭遇牢獄之災(zāi)，被保了出來，但老板炒了小尤。當初是老板叫她干這種違法勾當?shù)模罱K又把責任推到她身上。1、不幫老板不配合，飯碗就砸了。最后，在偷稅的

秘書應(yīng)具備以下兩個基本觀點：1、作為一名職業(yè)秘書，必須忠實于你的職業(yè)必須忠實于你的企業(yè)必須忠實于你的老板對老板交待的事要無條件地去做，這是作為一名職業(yè)秘書的基本操守。

做秘書經(jīng)常會遇到這種情況，老板把你作為他違法的工具，做他違法的白手套，此時秘書應(yīng)如何處理呢？

2、作為一名職業(yè)秘書，還應(yīng)具備另一個操守：你要做一名合格的秘書，但前提你必須是一個合格的公民、守法的公民。所以當老板讓你去做違法的事時，應(yīng)宛然拒絕。如果因此事被炒，這種靠違法生存的公司你也不應(yīng)值得留戀。秘書應(yīng)具備以下兩個基本觀點：做秘書二、遵紀守法遵守公司的各種紀律、規(guī)則。遵守國家的法律法規(guī)不要心存僥幸二、遵紀守法遵守公司的各種紀律、規(guī)則。遵守國家的法律法規(guī)不要案例：小宋原來是某公司的普通文員，由于勤快熱情，很快提升為副總的秘書，因為辦公室的座位還沒有變，還是很多人找她復(fù)印、打印、傳真等雜事。但小宋覺得自己已經(jīng)是副總的秘書了，我只能給副總做雜事了，一般同事的雜事就不做了。

但她又不好意思說出口，就說行你放在這，我等下幫你做。但人家的東西放下以后，沒有真心實意地幫忙。久而久之，人家就對她有意見，就說她說話不算數(shù)，敷衍人家，所以當小宋的工作需要其他的部門來配合時，例如，讓財務(wù)部交報表、研發(fā)部交研發(fā)報告時，別人也說行，掛了電話后就沒把她當回事。你做初一別人做十五，事情做得一塌糊涂，最后，老板覺得，她辦事不得力，又讓她回去原來的位置打雜。三、信守承諾案例：但她又不好意思說出口，就說行你放在這，我

信譽是在職場上立足、發(fā)展的重要指標。有信譽的人，別人就愿意與你合作。

秘書的信譽等級要求比一般員工要高。（因為你代表的是公司、老板，更應(yīng)一言九鼎）信譽是在職場上立足、發(fā)展的重要指標。

一、清楚自己的能力

例如：財務(wù)部拿來一份報表，說：“小王，你趕快拿這份文件給老板簽了?！蹦隳艽饝?yīng)嗎？

不能答應(yīng)，接收時要注意方法。因為老板簽不簽文件不是你的事，你能做得只是把文件交上去?！拔冶M量幫你催一下?！保悴荒茏隼习宓闹?，只能老板做你的主。）一、清楚自己的能力例如：財務(wù)部拿來一份報表，二、學(xué)會婉言拒絕

對于做不到的事情要說做不到，人家要老板簽字，你可以說“老板最近很忙，要開董事會了”等等。婉言拒絕。二、學(xué)會婉言拒絕對于做不到的事情要說做不到，

三、真誠待人

現(xiàn)在很多秘書說話不算數(shù)，因為他們想我得罪你沒關(guān)系，平時都是你求我多，我求你少。所以，我做不到、不去做，你也拿我無可奈何。三、真誠待人現(xiàn)在很多秘書說話不算四、聽從指揮秘書以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對著干。

當面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯更嚴重，因為你影響了老板的威信，影響到公司整體工作的執(zhí)行。四、聽從指揮秘書以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對著干。案例：

小威是某公司的副總專職秘書，但這個副總非常霸道。這天，副總讓她去郵局往他家里寄包裹，正在她要去寄包裹的時候，老板又叫她去做別的事，所以，她就先去做別的事，就把寄包裹的事忘了。老板開完會出來，一看，包裹還沒寄，就朝她發(fā)脾氣。本來自己已經(jīng)忙了一上午，沒有功勞也有苦勞，聽到老板竟然還批評她，她說：“我就是做不了，怎么了?！彼透习謇碚撈饋?。老板說：“如果你做不了，我就讓別人做?！毙⊥膊皇鞘∮偷臒?，說：“好，那你就找人做吧，反正我又不是來給你打雜的?！弊詈?，她給當場炒魷魚了。案例：分析：本來，小威的工作做得好好的，但被炒魷魚了，原因就是她頂撞上司。這就是不服從命令的表現(xiàn)。作為職業(yè)秘書，就要無條件地服從老板的上司。但如果上司的命令有重疊，時間錯不開，你可以跟老板講清楚，分析：秘書以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對著干。

當面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯更嚴重，因為你影響了老板的威信，影響到公司整體工作的執(zhí)行。秘書以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對著干。五、廉潔自愛

秘書經(jīng)常要替老板行使職權(quán)，但不能謀取私利。五、廉潔自愛秘書經(jīng)常要替老板行使職權(quán)，但不能謀

案例：小康是某外企的首席代表助理，由于這個外企的首席代表要負責整個東南亞的業(yè)務(wù)，所以，他經(jīng)常不在中國，于是把自己的一些日常管理工作交給了小康。例如：費用在五千塊錢以下的小康可以批。老板非常信任自己的助手，小康外語好，對老板的服務(wù)也很周到。但老板一走，她就換了副面孔，例如：在辦事處里，對自己好的，就給他某點私利；對自己不夠好的，就扣獎金。另外，老板不在時，她就經(jīng)常給自己報加班費。老板一看她這么多加班費，不僅沒有認為她作弊，反而認為她工作兢兢業(yè)業(yè)，更信賴她了。有一次，老板提起從韓國回來，小康正在飯店的游泳池游泳，老板找不到她，就問其他人，平時，她就得罪了不少人，大家就說她在游泳，老板開始不信，后來親眼看后，覺得自己上當受騙了。于是，把這一年她領(lǐng)的加班費都算起來，十幾萬的金額讓她退，不退就報案。最后，小康只好退錢并交辭職信。她自己把自己的飯碗砸了。也就是說，她自己在工作中的不自愛，濫用老板的信賴，利用自己手上的權(quán)利謀取私利，所以，這種秘書是最可怕的秘書，最沒有職業(yè)道德的秘書。

案例：

作為職業(yè)秘書，你總在老板的身邊，老板對你比較了解，你的機會也很多，但機會多，意味著你受到的誘惑也多，如果你自己的頭腦不清醒，這種誘惑就有可能是你走向邪路，甚至走向犯罪。所以，作為一名職業(yè)秘書，一定要利用好自己的機會，一定要潔身自愛，不要讓各種誘惑使自己走向歪門邪道。

作為職業(yè)秘書，你總在老板的身邊，老板對六、遠離是非秘書的一言一行代替老板的形象。不要渾水摸魚，拉一派打一派，在公司內(nèi)外上躥下跳。辦公室政治、人事漩渦、勾心斗角六、遠離是非秘書的一言一行代替老板的形象。不要渾水摸魚，拉一1.人的活動是有意識的。這決定了人類活動的預(yù)期性、目的性。2.人類社會是有組織的。這種組織性決定了人類活動的秩序性、規(guī)則性，導(dǎo)致人類活動的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威與服從關(guān)系的確立。3.人類社會是不斷發(fā)展的。從這三方面來說，人類社會從其誕生開始，就有了領(lǐng)導(dǎo)活動。4.是若干領(lǐng)導(dǎo)者按照一定的原則、制度科學(xué)地排列組合起來的，彼此間相互作用、相互影響的具有高度組織性和能動性的有機整體。這一集體，由其中的最高層的領(lǐng)導(dǎo)者負責和統(tǒng)領(lǐng)，次級領(lǐng)導(dǎo)者充當集體成5.第一種方法是不提及糾紛的具體內(nèi)容，曉以大義。這種調(diào)解法就是告訴糾紛的一方或雙方，個人的事再大也是小事.6.在語言的發(fā)展過程中，逐漸形成了約定俗成的語法規(guī)則，并隨著社會的發(fā)展而進行必要的更新；其中，尤以某些詞語在詞性、詞義和用法的變化，新詞匯的不斷涌現(xiàn)最為顯著。7.磁磚是一種陶瓷，但許多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是對它們的合稱，實際上指的是兩回事。

8.在歷史上，陶器比瓷器的出現(xiàn)要早得多，比如我國彩陶時期，距今約有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以說瓷器是在陶器的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。