Safelite汽車玻璃公司人力資源案例分析

Safelite汽車玻璃公司

薪酬績效考核案例分析人力資源管理課程什么是績效薪酬？績效薪酬(Pay-RelatedPerformance)員工的收入

與績效水平掛鉤的薪酬制度?？茖W(xué)管理之父泰勒創(chuàng)造的一種鼓勵性的計(jì)件工資保持制度?？冃匠赀m合什么情況？工作方面員工個人的工作績效主要取決于其自身的努力程度組織狀態(tài)企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境、要素組合相對穩(wěn)定管理方面鼓勵員工在同一崗位長期工作，注重工作的熟練性目錄12345公司背景績效薪酬體系績效薪酬體系優(yōu)點(diǎn)可能遇到的問題解決方案1公司背景公司背景1947年80年代1989年快速擴(kuò)張多開門店Safelite的門店從250家擴(kuò)張到550家90年代成為第一家也是唯一的全國性的汽車玻璃商Safelite汽車玻璃公司成為美國最大的汽車玻璃制造商1993年成立第一家汽車玻璃零售商店1987年1991年Safelite的所有門店提供移動效勞玻璃索賠業(yè)務(wù)開始作為公司頂級業(yè)務(wù)優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅公司背景的SWOT分析并購越來越多的顧客接受流動性的移動效勞此時正是新一輪招聘的競爭頂峰期運(yùn)營本錢高快速擴(kuò)張的固定本錢勞動力市場的不穩(wěn)定性行業(yè)內(nèi)存在很多的競爭類公司低生產(chǎn)率有些工人不努力零部件配送錯誤調(diào)度中心平均主義不能找到顧客的正確位置高額的市場占有率現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)一站式保險索賠低生產(chǎn)率目錄12345公司背景績效薪酬體系績效薪酬體系優(yōu)點(diǎn)可能遇到的問題解決方案2績效薪酬體系Safelite新績效薪酬制度-目標(biāo)核心目標(biāo)明確1-創(chuàng)造一個鼓勵系統(tǒng)刺激員工2-在大量的臨時工中創(chuàng)造忠誠3-挑戰(zhàn)行業(yè)中傳統(tǒng)的高員工流失率Safelite的目標(biāo)薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)符合薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)1-吸引和留住優(yōu)秀員工2-鼓勵員工高效率地工作，積極提高工作技術(shù)和能力3-創(chuàng)造或強(qiáng)化組織希望的企業(yè)文化4-控制或降低本錢Safelite新績效薪酬制度Safelite新績效薪酬制度-技術(shù)人員技術(shù)人員的績效薪酬方案舊薪酬體制新薪酬體制計(jì)算方法計(jì)時薪酬績效工資收入固定薪酬保底工資+績效薪酬薪酬調(diào)整方式無12周后保底工資下降30%，績效工資比例加大一周工資額的估計(jì)你每天安裝的玻璃單位對你來說的貨幣價值（2單位）零售a彎曲鋼化玻璃2*＄19=＄38（3單位）零售擋風(fēng)玻璃3*＄20=＄60

1天=＄98

＄98×5天小計(jì)=＄490這周中你做的其他工作對你來說的貨幣價值（1單位）卸除和更換b1*＄45貨物=＄25.51（5單位）維修擋風(fēng)玻璃5*＄15貨物=＄75

小計(jì)=＄100.51這周你出售的商品對你來說的貨幣價值（1單位）卡車滑板車＄89*5%=＄4.45（2單位）雨刷器2*＄1=＄2

小計(jì)=＄6.45績效薪酬=＄596.96＄596.96/40小時=＄14.92每小時Safelite新績效薪酬制度-門店經(jīng)理門店經(jīng)理的績效薪酬方案Safelite經(jīng)理的生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)門店等級技術(shù)人員每年平均安裝數(shù)用于安裝的時間用于管理的時間是否適用薪酬計(jì)劃DCC/CTU304800以上0%100%否AA304800以上0%100%否A33600-480025%75%是B22400-360040%60%是C21200-240075%25%是D01200100%0%是特點(diǎn)：根據(jù)門店規(guī)模和管理者層級制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)目錄12345公司背景績效薪酬體系績效薪酬體系優(yōu)點(diǎn)可能遇到的問題解決方案3績效薪酬體系優(yōu)點(diǎn)Safelite新績效薪酬制度分析-優(yōu)點(diǎn)提高生產(chǎn)率鼓勵員工提高工作效率鼓勵員工提升工作技能提升薪酬市場競爭力吸引和留住優(yōu)秀員工創(chuàng)造忠誠員工降低員工流失率控制/降低成本減輕人力資源固定成本壓力降低監(jiān)督、催促員工的監(jiān)督成本公平透明發(fā)展目錄12345公司背景績效薪酬體系績效薪酬體系優(yōu)點(diǎn)可能遇到的問題解決方案4可能遇到的問題導(dǎo)致員工之間不良競爭-無視團(tuán)隊(duì)精神競爭很容易進(jìn)入無序和不良狀態(tài)公司氛圍惡化，企業(yè)文化嚴(yán)重受損員工渴望享受工作樂趣無視質(zhì)量等要素-鼓勵員工短期效益僅關(guān)注公司考核的指標(biāo)可能導(dǎo)致客戶的滿意度下降員工無法明確理解質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)的含義導(dǎo)致其無法實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)績目標(biāo)造成管理層與員工間的討價還價績效標(biāo)準(zhǔn)無法保證足夠的準(zhǔn)確和公正增加管理層和員工摩擦的可能性要么過于復(fù)雜，員工無法理解和執(zhí)行要么在實(shí)際運(yùn)作中，績效評價很難做到科學(xué)、準(zhǔn)確，流于形式不可控因素影響因績效考核的實(shí)施有些情況將直接影響他們的績效考核成績：外部顧客爽約（不在約好的地方，無故取消了訂單等）內(nèi)部配送了錯誤的零件，調(diào)度中心提供的信息有誤等其它天氣，交通，配送車輛等其他因素人員的穩(wěn)定性員工對于實(shí)行績效薪酬的真正含義的理解有較大的誤區(qū)員工理解績效薪酬體系的含義，但是他們認(rèn)為風(fēng)險性過高12周后減少底薪的行為可能會造成人員的大量流失，進(jìn)而造成safelite公司客戶流失；實(shí)行績效薪酬后，存在工作效率沒有提高的風(fēng)險。結(jié)果花費(fèi)大量的體系改革美國的一項(xiàng)研究說明，設(shè)計(jì)和實(shí)施績效考核系統(tǒng)的平均本錢是每位員工700美元?？冃匠牦w系的實(shí)施也不是一勞永逸的事情，隨著市場、員工結(jié)構(gòu)的變化。目錄12345公司背景績效薪酬體系績效薪酬體系優(yōu)點(diǎn)可能遇到的問題解決方案5解決方案完善技術(shù)人員的績效薪酬體系個人績效薪酬團(tuán)隊(duì)績效薪酬資材損耗客戶服務(wù)推廣全面薪酬體系1)可以量化的貨幣性薪酬2)不可量化的以非貨幣形式表現(xiàn)得各種獎勵價值工作內(nèi)容定級工作內(nèi)容分級崗位調(diào)查市場調(diào)查工作說明書員工反饋指揮調(diào)度中心門店

經(jīng)理和員工培訓(xùn)培訓(xùn)安排工作領(lǐng)先的勞動力管理軟件提供商Kronos公司不斷完善崗位職責(zé)-建立不可控因素解決措施體系指揮調(diào)度中心、中央電話部門和倉庫三個部門的績效考核公司內(nèi)部因素外部環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)

同事門店人員顧客指揮調(diào)度中心、中央電話部門和倉庫三個部門的績效考核不可控因素經(jīng)理調(diào)度中心免責(zé)申請表申請表審核免責(zé)確認(rèn)小范圍試點(diǎn)-成功案例重點(diǎn)推廣成功案例撰寫通訊稿等方式推廣典型人物巡講追蹤反饋調(diào)整方案縱向試點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域后