公司運營管理制度

富達集團企業(yè)管理制度說明企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責任。規(guī)章制度側重于工作內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責任制度側重于規(guī)范責任、職權和利益的界限及其關系。本文就管理細則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟責任制度、管理者經(jīng)濟責任制度及其文本格式分別加以說明，可直接修改使用。目錄組織框架…………………3部門崗位職責……………3綜合辦公室工作職責………………3財務部工作職責………4人力資源部工作職責………44.總經(jīng)理助理崗位職責……………………5運營部各崗位職責……………………5二、公司管理制度……………………111、考勤制度…………………112、日常工作制度………………123、薪酬及獎勵制度…………13網(wǎng)絡雜志廣告………………16業(yè)務培訓及會議…………17檔案管理…………………18辦公供給………………18人事管理…………………18售后服務…………………19組織框架總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理 人事部財務部運營部總經(jīng)理助理人事部財務部運營部網(wǎng)絡部綜合辦公室網(wǎng)絡部綜合辦公室 推廣部（電商）技術部綜合辦公室主任人事部經(jīng)理財務經(jīng)理運營主管推廣部（電商）技術部綜合辦公室主任人事部經(jīng)理財務經(jīng)理運營主管 內勤內勤考核員人事專員出納會計區(qū)域經(jīng)理考核員人事專員出納會計區(qū)域經(jīng)理辦公室文員辦公室文員二、部門崗位職責綜合辦公室工作職責(1)組織、安排、落實公司各類會議的會務工作。(2)負責公司的日常接待工作（包括信訪、投訴等）。(3)負責公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4)負責公司的日常行政工作（包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等）。(5)負責公司工作用車的管理工作。(6)各類資產(chǎn)登記、造冊及設備保養(yǎng)、維修、管理。(7)負責公司的日?？记诠ぷ?。(8)公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9)負責公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10)負責公司網(wǎng)頁的管理工作（包括網(wǎng)頁的設計、規(guī)劃、信息上傳和維護等）。(11)負責公司的各類文字的撰寫工作（含公司年度工作計劃、年終工作總結、大事記等工作）。(12)每月工作計劃的收集、編制和公布；負責公司的檔案管理工作。(13)完成公司領導交辦的其他任務。2、財務部工作職責（1）在公司董事會的領導下，負責公司財務的各項管理工作。（2）負責公司各時段的財務報表工作。（3）負責公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。（4）負責監(jiān)督公司財務預算和決算的情況。（5）負責與學校財務處的溝通、協(xié)調工作。（6）完成公司領導交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責=1\*GB2⑴、負責公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負責公司的人力資源招募選拔、培訓上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務性工作處理；3、負責部門文件及單據(jù)的審核；4、負責部門日常事務的檢查、督促、落實、改進；5、負責員工投訴、處罰事務的調查核實工作；6、負責各個部門之間的人事溝通及協(xié)調和發(fā)展；7、負責對外人事溝通和協(xié)調，發(fā)展公司內部的人事關系；8、負責建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負責對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負責辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權益；11、負責處理日常勞資糾紛，協(xié)調公司和員工的利益平衡；12、負責收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負責人力資源的成本評估；14、負責公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃;15、負責定期對直接上司匯報工作情況；16、負責完成公司領導交辦的其它工作任務5、總經(jīng)理助理崗位職責：1、對接總經(jīng)理相關工作；2、對接工程部相關工作；3、對接人資部相關工作；4、對接行政部相關工作；5、完成上級交辦的其它臨時性工作。運營部各崗位職責運營主管：1、制定部門目標任務并帶領團隊成員完成集團業(yè)績目標及員工考核；2、協(xié)助上級領導健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負責公司房產(chǎn)部《運營管理制度》的建立和實施，定期對制度進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；主管的權力：1.

口頭警告

每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權力。處罰后應按正常程序通知內勤并作相應記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內勤）得到受權后方可加重處罰下屬。

2.

出色工作

主管應定期總結以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報告。這些報告將為以后的培訓課程、工作程序的改變、員工的工作調動及提升，提供可靠的依據(jù)。

內勤主管崗位職責：1、對接財務部相關工作；2、對接權證部相關工作；3、對接企劃部相關工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財務經(jīng)理對店面內勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。公司管理制度一：考勤制度上下班時間及遲到，早退，曠工公司業(yè)務部上班時間為早上9：00---晚上19：00，值班人員至晚上20：00；行政部上班時間為早上9：00---晚上18：00。用餐和休息時間經(jīng)理自行調整安排，但必須有人值班。遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰200元。曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；特殊情況：‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰（私事不能算）；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時內將證明報至總部，不接受隔日后補的證明。上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持24小時開機和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。外出登記：業(yè)務員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。休息安排公司業(yè)務部每月有四天帶薪休息，同時一周內只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。假處理請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24小時內遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。請假在24小時內未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。二：日常工作制度著裝，禮儀，標準用語公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內未按上速要求著裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元見到上級應主動打招呼；對同事要友好團結；對業(yè)主客戶應恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。店內電話接待應用標準用語：“您好，轉接同事用語：“好的，請稍等！”不按接待的當事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。禁止項目工作時間工作區(qū)內禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴重者開除處理。公司員工對所有關系公司權益、利益的內部信息有無條件的保密義務，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。公司內部交流（1）公司內行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊QQ方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度工資架構。四：網(wǎng)絡雜志廣告1.廣告費用（1）公司為減輕業(yè)務人員經(jīng)濟負擔特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準報銷。未使用完的費用月底清零，超出部分由個人承擔，個人承擔的部分公司會從月工資內扣除。五：培訓及會議周總結，月總結（1）每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要探討本周工作重點、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可反映店內工作狀況及領取辦公用品。每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結，調整方向，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理合同及其附件管理（1）店內合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預領幾份備用，但必須在秘書處做登記。（2）組內成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時內交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。（3）簽合同必須留存房本復印件和雙方身份證復印件做備案用，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當事人（業(yè)務員，經(jīng)理）將承擔一定責任?。?）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當事人將處罰100—1000元不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。員工檔案及其它員工入職資料（勞動合同，身份證復印件，暫住證復印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉交總部管理。其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存，以免遺失?？偛考胺值晁胸斘镄姓孔鲈敿毜怯洷?，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給工作必需品的領發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內需預留空白名片。（費用由公司承擔）（2）店內辦公用品消耗量由秘書做月預算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領帶20元；工牌一塊10元；logo標每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費換領。辦公用具的維護店內如有需要維修，更換的辦公設施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。如有故意損壞公司公共設施行為的，當事人將作價賠償。九：人事管理招聘業(yè)務員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的，在‘新人’簽第一單合同時，公司獎勵介紹人100元（入職時經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。每組業(yè)務人員正常標配6—10人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內未齊的少一個處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡。行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。入職業(yè)務人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復印并轉交行政部保存。如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政部安排好時間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動合同。重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發(fā)放；若當月26號及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時一起領取。離職員工的離職需提前7天向經(jīng)理報告，并填寫‘離職申請’，由經(jīng)理報告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應報告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿10天，當月又申請離職的一律扣5天工資。不提前寫離職申請直接離職的，當月工資不予發(fā)放；傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內結清。十：售后服務1.回訪：成交的客戶業(yè)主