聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

聯(lián)通企業(yè)暑期社會(huì)實(shí)踐匯報(bào)我在聯(lián)通企業(yè)社會(huì)實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，尚有友誼及為人處事。如下是我在聯(lián)通企業(yè)參與社會(huì)實(shí)踐的某些心得與體會(huì)：中國(guó)聯(lián)通有限企業(yè)，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)企業(yè)中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院同意成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)企業(yè)中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任企業(yè)。我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到目前,發(fā)展速度相稱之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱第一代移動(dòng)電話），至目前的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代移動(dòng)電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及戶。聯(lián)通企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包括服務(wù)有CDMA和GSM移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IDC業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、WAP、IP全球電話會(huì)議、小區(qū)廣播、呼喊等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、ICQ、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不一樣顧客對(duì)通信產(chǎn)品的不一樣需求。根據(jù)不一樣的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。據(jù)一份材料聯(lián)通公告稱，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通G網(wǎng)顧客達(dá)11029萬(wàn)戶，其中后付費(fèi)顧客為5679萬(wàn)戶，C網(wǎng)顧客為3820萬(wàn)戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通G網(wǎng)顧客增長(zhǎng)442萬(wàn)戶，G網(wǎng)顧客增長(zhǎng)數(shù)為C網(wǎng)的2.7倍。這次的社會(huì)實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”與“管理學(xué)”等課程恰好和社會(huì)實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)?lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完畢工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)社會(huì)實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)際中碰到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)絡(luò)起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對(duì)困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一種手機(jī)大小的東西居然可以當(dāng)電視機(jī)用，并且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點(diǎn)宣傳。這的社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號(hào)”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通顧客。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為顧客服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位顧客得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面闡明。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷售團(tuán)體,自行就昨天的成績(jī)與局限性做分析,對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討,最終決定。這應(yīng)當(dāng)是“參與式管理”的一種方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,減少摩擦與反對(duì)?！皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)體”這是團(tuán)體的規(guī)定。姑且不去議論它自身的對(duì)錯(cuò),但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)體精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工,鼓勵(lì)協(xié)作,這就是團(tuán)體。文化方面。在企業(yè)的會(huì)議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會(huì)成功!”“成功者找措施,失敗者找借口”等等催人奮起的口號(hào)。假如說(shuō)這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿波折線條的銷售業(yè)績(jī)表則是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績(jī),不驕不躁,塌實(shí)向前。在這里我想尤其提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事,予以掌聲,予以肯定。不一樣的場(chǎng)所不一樣的擊掌,給發(fā)言者不一樣意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)體的精神。由于尊重因此努力,由于融合因此團(tuán)結(jié)。另一方面,就團(tuán)體組織方面。簡(jiǎn)言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,鼓勵(lì)員工,友善溝通,精誠(chéng)合作。在社會(huì)實(shí)踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們嚴(yán)格健談而充斥激情。說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫,聲如洪鐘,充斥活力,很有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進(jìn)。喜歡說(shuō)故事打比方,將道理簡(jiǎn)樸明朗的展現(xiàn),是位善于溝通的人。我認(rèn)為他們是謙遜親和的人。說(shuō)話有條不紊,娓娓道來(lái),讓人覺(jué)得親切近人。然而,并不失原則,對(duì)下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴(yán)格,是那種柔中見(jiàn)剛的行事風(fēng)格,容許出錯(cuò)不容許再犯。有這樣充斥激情,包容理解的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)通員工怎不會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)呢?以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。通過(guò)這些理解,讓我或多或少的理解聯(lián)通迅速發(fā)展的背后故事,也讓我對(duì)它后來(lái)的發(fā)展懷有信心。有關(guān)營(yíng)銷這次走出校園,我對(duì)營(yíng)銷的個(gè)人方面有些許體會(huì):首先營(yíng)銷的前提是理解你所做的是什么,你的優(yōu)劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。另一方面營(yíng)銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客戶,讓他承認(rèn)你,他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。再次營(yíng)銷尤其是推銷人員要具有堅(jiān)韌的意志,碰到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。同步說(shuō)話是門深?yuàn)W的藝術(shù),一種好的體現(xiàn)方式,一種機(jī)警的技巧,能協(xié)助你推銷自己,推銷產(chǎn)品,推銷企業(yè)。同步我認(rèn)識(shí)到自己的處事的青澀,給我重新審閱自己的方向。聯(lián)通的戰(zhàn)略。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價(jià)滲透戰(zhàn)略。在社會(huì)實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過(guò)仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。這一方略的實(shí)行是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時(shí)間短,其市場(chǎng)份額,市場(chǎng)擁有率明顯低于移動(dòng),同步面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實(shí)行低價(jià)滲透方略有助于其逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額,壯大自身規(guī)模。2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不一樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不一樣的收入人群,推行不一樣的營(yíng)銷方略。有一般人群的一般卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。而對(duì)重視健康環(huán)境保護(hù)的白領(lǐng)商務(wù)人士大力倡導(dǎo)CDMA?？傊?充足運(yùn)用了市場(chǎng)細(xì)分和反細(xì)分原則。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和簡(jiǎn)樸的市場(chǎng)調(diào)查,我就聯(lián)通提如下個(gè)人的某些粗淺見(jiàn)解。1,改善信號(hào)服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表明,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面闡明。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價(jià)滲透戰(zhàn)略。在社會(huì)實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過(guò)仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。這一方略的實(shí)行是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時(shí)間短,其市場(chǎng)份額,市場(chǎng)擁有率明顯低于移動(dòng),同步面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實(shí)行低價(jià)滲透方略有助于其逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額,壯大自身規(guī)模。2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不一樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不一樣的收入人群,推行不一樣的營(yíng)銷方略。有一般人群的一般卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。而對(duì)重視健康環(huán)境保護(hù)的白領(lǐng)商務(wù)人士大力倡導(dǎo)CDMA。有百分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是由于其信號(hào)不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應(yīng)當(dāng)攻克“信號(hào)”關(guān)。質(zhì)量是產(chǎn)品的主線保證。2,就CDMA我個(gè)人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強(qiáng)等長(zhǎng)處符合科技進(jìn)步人類價(jià)值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號(hào)專機(jī),我認(rèn)為是適合做一流企業(yè)的“原則”。(一流企業(yè)做原則,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營(yíng)銷,四流企業(yè)做市場(chǎng),五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場(chǎng)定位不清晰,功能優(yōu)勢(shì)未突出,品牌形象模糊。因此我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開(kāi)展廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)其進(jìn)行再定位,突出功能優(yōu)勢(shì),加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對(duì)CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。鑒于它的功能優(yōu)勢(shì)及目的定位,我認(rèn)為可以在大學(xué)校園里進(jìn)行優(yōu)惠推廣。這次社會(huì)實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通企業(yè)認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大協(xié)助，工作上碰到不理解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的協(xié)助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。轉(zhuǎn)眼間,社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)