文明心得體會(huì)

1/1文明心得體會(huì)

有人曾經(jīng)評(píng)價(jià)“文明出行勸導(dǎo)”是最困難的服務(wù)項(xiàng)目之一，因?yàn)槿肆鳚L滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發(fā)生摩擦對(duì)抗，可能有碰到冷眼冷語(yǔ)，都是對(duì)志愿者心態(tài)、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗(yàn)。兩個(gè)多小時(shí)的細(xì)心觀察和全情投入，我的工作應(yīng)該可以在勸導(dǎo)成功和友情互動(dòng)兩個(gè)方面，總結(jié)心得如下：做交通勸導(dǎo)，心態(tài)出發(fā)點(diǎn)要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關(guān)系（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關(guān)系（震懾懲處、批評(píng)教導(dǎo)），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。

要想勸導(dǎo)得自己開心、對(duì)人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關(guān)切和問候，帶去情感上的交流互動(dòng)。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎(chǔ)；細(xì)致、機(jī)敏、風(fēng)趣則是多多益善的點(diǎn)綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請(qǐng)稍等一下，綠燈很快就到”“請(qǐng)等下綠燈好嗎，還是安全第一”。

有位摩托車司機(jī)聞聲停下，憨厚地對(duì)我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好?！焙呛?，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準(zhǔn)“現(xiàn)在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對(duì)“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關(guān)系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。

兩個(gè)阿姨看到已經(jīng)沒有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應(yīng)該過馬路的。不搶時(shí)間，血壓不升高，對(duì)心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時(shí)間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會(huì)說哦……勸導(dǎo)成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動(dòng)的成效。

也有搶抓時(shí)間很不服氣幾乎要展開辯論的，一個(gè)中年男人說：現(xiàn)在又沒有車，當(dāng)然可以走了。我說：“那就好像你孩子說‘看現(xiàn)在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業(yè)’！你也不希望他那樣想吧，規(guī)矩是‘該怎么樣就怎么樣’嘛?！彼胂?，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了?？梢?，路口還是鍛煉一分鐘溝通和快速思考應(yīng)對(duì)的好機(jī)會(huì)。還有個(gè)老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應(yīng)對(duì)，還要再好好想想。要相信，凡事必有應(yīng)對(duì)之道嘛！

2

寒風(fēng)送來冬天，悄悄的，沒有一點(diǎn)兒聲音。暮然回首，來到中學(xué)的們已經(jīng)長(zhǎng)大了不少，像寒風(fēng)送來冬天一樣，悄悄的，不發(fā)出任何聲音。但，發(fā)生改變的，不僅僅是我們的個(gè)子變高了，還體現(xiàn)在文明的舉止談吐上。

在浩大的學(xué)校內(nèi)，除了寒風(fēng)掠過的身影外，還有一片溫暖的圣地，那是文明的火焰在燃燒！在一個(gè)垃圾桶旁，地上的垃圾“流浪”在綠茵茵的草地上，這時(shí)，一位大姐姐走來，把垃圾撿起來放到垃圾桶內(nèi)，笑吟吟地走了。文明，就這么簡(jiǎn)單。

公交車上，非常擁擠，座位山都坐滿了人。車停了，人群有大量地涌了進(jìn)來，一位老人慢慢的從人海中擠出來，呼出一口氣，擦去額頭上的汗珠，環(huán)視四周，看看還有沒有空座位?？墒亲簧隙加辛巳恕＿@時(shí)一位小伙子站了起來，扶老人坐下。文明，就在身邊。

微笑是世間最美的語(yǔ)言。在上半年的人群中，碰到幾個(gè)熟人，嘴角立刻向上揚(yáng)起。在上學(xué)的路上，學(xué)生見了老師，端正地敬個(gè)禮，嘴中大聲喊道：“老師好！”老師會(huì)心一笑，說：“同學(xué)好！”文明，就藏在禮貌用語(yǔ)中。

文明，不是什么奢華的東西，不是嘴上只說“我要文明”就能辦到的，要靠實(shí)際行動(dòng)。讓我們攜起手來，用文明創(chuàng)造美好明天。

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7月，接到網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作任務(wù)，要求在主要站上開設(shè)博客和微博，并做到實(shí)時(shí)更新，為網(wǎng)絡(luò)文明傳播注入正能量。接到任務(wù)后，我立即在中國(guó)文明網(wǎng)、新浪網(wǎng)各開通了博客，在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)各開通了微博，并堅(jiān)持更新自己的微博和博客，5個(gè)月來微博原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)和參與評(píng)論50余條，每月發(fā)布原創(chuàng)博客文章1篇。

凡事有個(gè)過程，在最開始，我只要一看到中國(guó)文明網(wǎng)等網(wǎng)上積極向上微博或者典型好人好事就進(jìn)行轉(zhuǎn)載，當(dāng)然轉(zhuǎn)載的時(shí)候，我一般還是會(huì)先認(rèn)真看看，幾乎都做了評(píng)論。不知不覺中，我認(rèn)識(shí)到文明的內(nèi)涵很寬泛，社會(huì)主義核心價(jià)值體系也滲透于日常生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地同其他宣傳陣地一樣，正確的輿論不去占領(lǐng)他，錯(cuò)誤的、荒謬的觀點(diǎn)就會(huì)沉渣泛起，作為“網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者”，必須要像戰(zhàn)士一樣，守好自己的陣地。我意識(shí)到作為志愿者第一重要的是發(fā)布的內(nèi)容要真實(shí)，杜撰出來的事件會(huì)毀掉“網(wǎng)絡(luò)傳播志愿者”的公信力，發(fā)布內(nèi)容還要有新意，不能冷飯熱炒，要能吸引網(wǎng)民“眼球”。

2個(gè)月來，我堅(jiān)持提高微博原創(chuàng)的比重，僅靠轉(zhuǎn)發(fā)，盲目追求數(shù)量無法達(dá)到文明傳播目的，甚至可能以訛傳訛，影響宣傳的效果，所以我對(duì)自己要求是多注意收集好人好事，自己平常也多思考些，努力提高原創(chuàng)微博的質(zhì)量。

我感到要長(zhǎng)期做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作，必須要與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，不僅要在網(wǎng)上為文明呼吁，更要在生活中積極踐行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動(dòng)。通過親身參與，我們的感受會(huì)更真實(shí)、視角更新穎，傳播也會(huì)更有效果。比如連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)了多個(gè)關(guān)于環(huán)衛(wèi)工的微博后，我無形中對(duì)環(huán)衛(wèi)工人更加尊敬了，平常就非常注意不隨地亂扔垃圾，特別是拒絕車窗垃圾。平常我也更加注意關(guān)注社會(huì)文明現(xiàn)象了，比如有一個(gè)晚上，我發(fā)現(xiàn)自己樓下有個(gè)環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)早餐發(fā)放點(diǎn)，于是立馬拍照傳到了微博上去了，以希望更多的人看到和傳播這個(gè)好消息，讓社會(huì)的正能量更多起來！

現(xiàn)在我終于可以理直氣壯地說自己是一名網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，而且是真正的志愿者，不單單是為了完成單位的任務(wù)而做的志愿者了。我將力爭(zhēng)擴(kuò)大自己微博和博客影響力，發(fā)動(dòng)自己的博友們一起來傳播社會(huì)文明。

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在xx生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中，我們將擔(dān)當(dāng)應(yīng)有責(zé)任，爭(zhēng)取更大作為。

在保護(hù)“一湖清水”上積極作為，重點(diǎn)從四個(gè)方面下功夫：一是園區(qū)養(yǎng)生態(tài)。對(duì)高污染的項(xiàng)目定下“堅(jiān)決不搞”的鐵律，做到高排放的項(xiàng)目不上，高能耗、低產(chǎn)出的項(xiàng)目不上，環(huán)保措施達(dá)不到要求的項(xiàng)目不上。二是岸上搞綠化。先要保護(hù)一片青山，突出抓好造林綠化“一大四小”工程，啟動(dòng)環(huán)湖景觀林帶建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)湖區(qū)濕地等自然生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)。三是城里治污染。開展城市污水處理設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)整治等七項(xiàng)環(huán)保整治行動(dòng)，中心城區(qū)新建兩個(gè)日處理能力達(dá)10萬噸的污水處理廠，各縣(市、區(qū))污水處理廠年底全面竣工并投入運(yùn)營(yíng)。四是鄉(xiāng)村清垃圾。加強(qiáng)農(nóng)村面源污染控制，全面實(shí)行農(nóng)村垃圾無害化處理，積極探索“戶集、村收、鄉(xiāng)運(yùn)、縣處理”等模式，做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成為污染源。

在發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)上積極作為。按照功能區(qū)劃，推進(jìn)工業(yè)向沿昌九高速、沿江區(qū)域集中，向工業(yè)園區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，打造星火有機(jī)硅、城西港區(qū)等新型工業(yè)板塊。大力發(fā)展湖區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè)，抓好xx優(yōu)質(zhì)無公害水產(chǎn)品養(yǎng)殖。積極發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，構(gòu)建廬山—xx旅游發(fā)展格局，把xx打造成國(guó)內(nèi)外著名的生態(tài)旅游休閑勝地。加大湖區(qū)水能、風(fēng)能、地?zé)崮?、沼氣能和生物能等新能源開發(fā)力度，努力把九江打造成為中部地區(qū)綠色綜合能源基地。

在推進(jìn)湖區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上積極作為。加快推進(jìn)綜合交通體系建設(shè)，合理布局湖區(qū)交通路網(wǎng)，盡快啟動(dòng)建設(shè)九江繞城高速，改造沿湖港口航運(yùn)設(shè)施，沿湖鄉(xiāng)村道路全面硬化，提高湖區(qū)通暢能力。進(jìn)一步完善湖區(qū)水利設(shè)施，支持配合xx生態(tài)水利樞紐工程建設(shè)，并建設(shè)一批相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。

在推進(jìn)沿湖城鎮(zhèn)建設(shè)上積極作為。認(rèn)真搞好湖區(qū)城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，構(gòu)建湖區(qū)新型城鎮(zhèn)發(fā)展體系。重點(diǎn)培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城鎮(zhèn)，把星子、湖口、九江縣和瑞昌市納入“大九江”規(guī)劃建設(shè)。抓住省委、省政府和團(tuán)中央大力支持共青城發(fā)展的歷史性機(jī)遇，推動(dòng)共青城和德安縣相向發(fā)展，通過3—5年的努力，把共青城建設(shè)成為30萬—50萬人口的中等城市，打造成經(jīng)濟(jì)文明、社會(huì)文明和生態(tài)文明有機(jī)統(tǒng)一的樣板、xx生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的亮點(diǎn)、國(guó)際合作的示范區(qū)。

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城市交通環(huán)境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設(shè)，是文明城市建設(shè)的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責(zé)所在，也是一項(xiàng)社會(huì)工程。

打造交通文明，首先要著力營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。隨著城市化進(jìn)程加快，城市建成區(qū)面積逐步擴(kuò)大，但為數(shù)不少的城市居民是“洗腳上岸”的農(nóng)民，交通安全意識(shí)相對(duì)較差。應(yīng)當(dāng)以這部分群體以及車輛集中單位、學(xué)校、企業(yè)和城市周邊的鄉(xiāng)村為重點(diǎn)，通過交通安全知識(shí)講座、案例分析、警示宣傳、創(chuàng)建交通安全村等形式，強(qiáng)化交通行為人的文明意識(shí)。

打造交通文明，需要嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合。我們認(rèn)為，交通文明建設(shè)必須防止宣傳教育與嚴(yán)格執(zhí)法“兩張皮”傾向。據(jù)調(diào)查，95%以上的交通違章行為，都是行為人在明知違章的情況下發(fā)生的。對(duì)這種“習(xí)慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應(yīng)當(dāng)打破“法不責(zé)眾”的慣例，按照交通法規(guī)規(guī)定的處罰上限執(zhí)罰，以形成相應(yīng)的威懾力。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)交巡警隊(duì)網(wǎng)伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執(zhí)法形象樹立執(zhí)法權(quán)威。

打造交通文明，離不開必要的物質(zhì)投入特別是交通管理設(shè)施投入?！痢两ㄊ幸詠?，城市框架拉開很快，公路密度成倍增加，但交通管理設(shè)施建設(shè)比較滯后，我們多方籌資，投入320萬元，先后在市區(qū)8個(gè)主要道口增設(shè)了“電子警察”、多相位信號(hào)燈等設(shè)施，提升了管理設(shè)施建設(shè)檔次，為交通文明建設(shè)提供了必要的物質(zhì)支撐。

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文明用語(yǔ)是我們收費(fèi)工作中一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語(yǔ)不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級(jí)干線的經(jīng)營(yíng)理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)我們來講，講好文明用語(yǔ)關(guān)鍵也是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠(chéng)地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價(jià)，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì)做得更好，我們的事業(yè)才會(huì)輝煌！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語(yǔ)言方面，正所謂語(yǔ)言生財(cái)就是這個(gè)道理。

具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語(yǔ)。我們的收費(fèi)工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語(yǔ)，為我們?cè)陂_展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語(yǔ)，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語(yǔ)就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會(huì)，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會(huì)感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講您好，祝您有個(gè)好心情，或許他的煩惱會(huì)立刻煙消云散，對(duì)你另眼相看?？傊?，人性化的語(yǔ)言任何人都愛聽，相信只要將文明用語(yǔ)說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。

文明用語(yǔ)是收費(fèi)員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語(yǔ)比較單一，收費(fèi)人員每天面對(duì)諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語(yǔ)對(duì)他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們?cè)谥v文明用語(yǔ)時(shí)要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語(yǔ)，在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語(yǔ)才會(huì)更加精彩。

文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。中國(guó)人的語(yǔ)言是豐富多彩的，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語(yǔ)氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳，語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語(yǔ)氣來講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語(yǔ)言技巧，將文明用語(yǔ)貼近顧客的需求。

在我們收費(fèi)過程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時(shí)，卻迎來一句難聽的話語(yǔ)或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語(yǔ)，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的口才，針對(duì)顧客的心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為需做好以下三方面：

1.弄清顧客說不的原因，對(duì)癥下藥，適當(dāng)處理。

2.對(duì)顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。

3.用語(yǔ)言打動(dòng)顧客的心。

相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語(yǔ)很重要，說的好或許會(huì)改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用心去對(duì)待每一輛車，每一個(gè)司機(jī)，說好每一句文明用語(yǔ)，你不再會(huì)感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會(huì)在工作中找到它的快樂，司乘人員也會(huì)對(duì)你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。

講文明用語(yǔ)首先要從思想上認(rèn)識(shí)它的重要性，改變對(duì)它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語(yǔ)的習(xí)慣，且講話時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語(yǔ)響起來，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語(yǔ)能起到相應(yīng)的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語(yǔ)，一個(gè)會(huì)心的微笑，可以讓我們由陌生到相識(shí)，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì)從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講絕不會(huì)給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語(yǔ)用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的.企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語(yǔ)要做好以下幾點(diǎn)

1.語(yǔ)言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，說話力求語(yǔ)意完整。

2.語(yǔ)言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語(yǔ)言，而且要富于舉止和神志中。

3.講文明用語(yǔ)時(shí)要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語(yǔ)，首先應(yīng)有個(gè)好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機(jī)一句問候，一個(gè)微笑，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實(shí)際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對(duì)待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長(zhǎng)期性的。

講好文明用語(yǔ)應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對(duì)象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對(duì)象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿足他們。

收費(fèi)站是個(gè)窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，認(rèn)識(shí)上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語(yǔ)是很普通的幾句話，其實(shí)我們?cè)谌粘Ｉ钪卸冀?jīng)常用到。在工作中講文明用語(yǔ)，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對(duì)顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠(chéng)的，誠(chéng)信的，這樣，文明用語(yǔ)就達(dá)到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會(huì)有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語(yǔ)就是要給顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語(yǔ)就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語(yǔ)的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對(duì)顧客的心情會(huì)起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語(yǔ)向顧客提供微笑服務(wù)的主動(dòng)性，完全由收費(fèi)人員自身決定，我們一定要高度認(rèn)識(shí)服務(wù)在工作中的地位，主動(dòng)提供微笑服務(wù)，將文明用語(yǔ)提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。

講好文明用語(yǔ)必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語(yǔ)當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語(yǔ)，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評(píng)。

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文明是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的重要特征。我國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦。從古至今，大到“治國(guó)、平天下”，小到“修身、齊家”，人民的生活充滿著禮儀制度。文明禮儀，隨著社會(huì)的發(fā)展越來越成為現(xiàn)代人所必備的一種品質(zhì)。不管做什么都需要一定的禮儀及制度。無規(guī)矩不成方圓，禮儀是為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范，并且隨著社會(huì)的發(fā)展更加完善。

文明社會(huì)需要文明禮儀來加強(qiáng)改善。文明禮儀也是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)能力的重要組成部分，既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹立良好形象的目標(biāo)。文明禮儀的學(xué)習(xí)，不能僅僅停留在各種禮節(jié)，要體會(huì)這些規(guī)范背后需要的全心全意為人民服務(wù)的堅(jiān)定信念。作為一名農(nóng)業(yè)工作人員，更應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，自覺維護(hù)工作秩序，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。在為群眾服務(wù)的過程中，需要我們以禮相待、謙恭和敬、不卑不亢。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！卑压卵b在心中，把法律記在腦海，把文明禮儀融入生活，把時(shí)刻行動(dòng)擔(dān)在肩上。從點(diǎn)滴小事做起，做一個(gè)遵紀(jì)守法、有禮有節(jié)的文明人，是自身修養(yǎng)的需要，也是一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。

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在××生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中,我們將擔(dān)當(dāng)應(yīng)有責(zé)任,爭(zhēng)取更大作為。

在保護(hù)“一湖清水”上積極作為,重點(diǎn)從四個(gè)方面下功夫:一是園區(qū)養(yǎng)生態(tài)。對(duì)高污染的項(xiàng)目定下“堅(jiān)決不搞”的鐵律,做到高排放的項(xiàng)目不上,高能耗、低產(chǎn)出的項(xiàng)目不上,環(huán)保措施達(dá)不到要求的項(xiàng)目不上。二是岸上搞綠化。先要保護(hù)一片青山,突出抓好造林綠化“一大四小”工程,啟動(dòng)環(huán)湖景觀林帶建設(shè),加強(qiáng)對(duì)湖區(qū)濕地等自然生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)。三是城里治污染。開展城市污水處理設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)整治等七項(xiàng)環(huán)保整治行動(dòng),中心城區(qū)新建兩個(gè)日處理能力達(dá)10萬噸的污水處理廠,各縣(市、區(qū))污水處理廠年底全面竣工并投入運(yùn)營(yíng)。四是鄉(xiāng)村清垃圾。加強(qiáng)農(nóng)村面源污染控制,全面實(shí)行農(nóng)村垃圾無害化處理,積極探索“戶集、村收、鄉(xiāng)運(yùn)、縣處理”等模式,做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成為污染源。

在發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)上積極作為。按照功能區(qū)劃,推進(jìn)工業(yè)向沿昌九高速、沿江區(qū)域集中,向工業(yè)園區(qū)集中,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚,打造星火有機(jī)硅、城西港區(qū)等新型工業(yè)板塊。大力發(fā)展湖區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè),抓好××優(yōu)質(zhì)無公害水產(chǎn)品養(yǎng)殖。積極發(fā)展生態(tài)旅游業(yè),構(gòu)建廬山—××大旅游發(fā)展格局,把××打造成國(guó)內(nèi)外著名的生態(tài)旅游休閑勝地。加大湖區(qū)水能、風(fēng)能、地?zé)崮?、沼氣能和生物能等新能源開發(fā)力度,努力把九江打造成為中部地區(qū)綠色綜合能源基地。

在推進(jìn)湖區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上積極作為。加快推進(jìn)綜合交通體系建設(shè),合理布局湖區(qū)交通路網(wǎng),盡快啟動(dòng)建設(shè)九江繞城高速,改造沿湖港口航運(yùn)設(shè)施,沿湖鄉(xiāng)村道路全面硬化,提高湖區(qū)通暢能力。進(jìn)一步完善湖區(qū)水利設(shè)施,支持配合××生態(tài)水利樞紐工程建設(shè),并建設(shè)一批相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。

在推進(jìn)沿湖城鎮(zhèn)建設(shè)上積極作為。認(rèn)真搞好湖區(qū).城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃,構(gòu)建湖區(qū)新型城鎮(zhèn)發(fā)展體系。重點(diǎn)培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城鎮(zhèn),把星子、湖口、九江縣和瑞昌市納入“大九江”規(guī)劃建設(shè)。抓住省委、省政府和團(tuán)中央大力支持共青城發(fā)展的歷史性機(jī)遇,推動(dòng)共青城和德安縣相向發(fā)展,通過3—5年的努力,把共青城建設(shè)成為30萬—50萬人口的中等城市,打造成經(jīng)濟(jì)文明、社會(huì)文明和生態(tài)文明有機(jī)統(tǒng)一的樣板、××生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的亮點(diǎn)、國(guó)際合作的示范區(qū)。

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20xx年8月29日，國(guó)務(wù)院第215次常務(wù)會(huì)議通過了《教育督導(dǎo)條例》，自20xx年10月1日起頒布施行。我們學(xué)校接到教委的學(xué)習(xí)通知后，組織了我們教師進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)和分組討論。通過這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，我對(duì)教育督導(dǎo)從陌生到熟悉，有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

通過學(xué)習(xí)，我明確了《教育督導(dǎo)條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策的貫徹執(zhí)行，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)教育公平，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。教育督導(dǎo)包括了縣級(jí)以上人民政府對(duì)下級(jí)人民政府的督導(dǎo)，和縣級(jí)以上地方人民政府對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)工作的督導(dǎo)。實(shí)施教育督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，遵循教育規(guī)律”等五條原則。

通過學(xué)習(xí)，我知道了我們國(guó)家實(shí)行督學(xué)制度，以及作為督學(xué)應(yīng)該具備的各項(xiàng)條件。我最感興趣的是“督導(dǎo)的實(shí)施”，因?yàn)檫@是與我們學(xué)校和教師的工作密切相關(guān)的?！稐l例》中規(guī)定了教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)哪些事項(xiàng)實(shí)施教育督導(dǎo)，以及督導(dǎo)的方式，讓我明白了我們學(xué)校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學(xué)，還是后勤財(cái)務(wù)工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級(jí)交給我們的教育教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

《條例》中還規(guī)定了被督導(dǎo)單位及其工作人員，督學(xué)或者教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。任何人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)違反了《條例》中的規(guī)定，都將受到處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。所以，作為學(xué)校的一員，我們要遵守《條例》中的規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作，虛心接受督導(dǎo)部門對(duì)我們學(xué)校工作的檢查督導(dǎo)，不斷地改進(jìn)我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。

總之，通過這次的學(xué)習(xí)討論，我更加明確了教師和學(xué)校的責(zé)任，明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、工作原則、機(jī)構(gòu)設(shè)置、督導(dǎo)內(nèi)容、工作程序、法律責(zé)任等。我將努力做好本職工作，完成好學(xué)校交給的任務(wù)，為我校今后順利通過每三年一次的教育督導(dǎo)檢查，盡自己的力量。

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一、活動(dòng)能充分調(diào)動(dòng)幼兒已有經(jīng)驗(yàn)。

中班孩子多少都會(huì)有和家長(zhǎng)乘車的經(jīng)歷，對(duì)于乘車的一些規(guī)則可能也略有了解。教師在活動(dòng)的一開始就提出問題：“你是怎么上車的，上車后要做這些什么?”這樣的提問貼近幼兒生活，尊重幼兒經(jīng)驗(yàn)，有效地調(diào)動(dòng)起了幼兒對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)的回憶，激發(fā)他們參與活動(dòng)的熱情，開了一個(gè)好頭。

二、教學(xué)形式多樣，內(nèi)容豐富。

兩位老師分別將“文明乘車”或編成兒歌，或唱成歌曲，既朗朗上口，便于理解記憶的。如：“上車時(shí)，排好隊(duì)，主動(dòng)投幣和買票，車廂里，不吵鬧，安安靜靜秩序好……”組織的形式也豐富多樣，避免了枯燥無味地說教，邵老師通過單人拍手、拍肩、雙人游戲等形式來激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，事實(shí)也說明：活動(dòng)中，孩子們學(xué)得自然、有趣，效果很好。在孩子們腦海中有了文明乘車的概念后，老師又設(shè)計(jì)了“乘車”游戲，讓孩子們?cè)谧约合矏鄣挠螒蛑袑⒁庾R(shí)轉(zhuǎn)化為具體的行為，從而達(dá)到活動(dòng)的真正目的。

三、教具設(shè)計(jì)和使用恰當(dāng)

總體來說，老師們的教具簡(jiǎn)單、可操作性強(qiáng)，且實(shí)用性高。特別是在活動(dòng)游戲部分，印老師就地取材，靈活巧妙地將小椅子拼搭成了公共汽車，不僅操作簡(jiǎn)單，還為幼兒創(chuàng)設(shè)了良好的游戲情境。孩子們坐在自己搭建的公共汽車?yán)镉螒蚺d趣盎然，增添了不少趣味。老師還設(shè)計(jì)將文明的歌聲帶到公交車上，利用磁帶將孩子們的歌聲錄了下來，小小的磁帶既調(diào)動(dòng)了孩子學(xué)唱時(shí)的熱情，使他們主動(dòng)投入學(xué)習(xí)中，又為后面的游戲做好了準(zhǔn)備，可謂一舉兩得。邵老師設(shè)計(jì)的書也花了一番心思，很巧妙，不過，作為教具似乎略微顯小了點(diǎn)，不利于每位孩子清晰地觀察。翻“書”操作時(shí)也不是很順手，應(yīng)該可以再改進(jìn)。

我的思考

孩子的“頭腦不是一個(gè)要被填滿的容器，而是一支需要被點(diǎn)燃的火把”。教師只有在方法的運(yùn)用上盡可能的多樣化、個(gè)性化，因材施教，才能使每個(gè)幼兒在原有基礎(chǔ)上得到最大限度的發(fā)展。今后，在教學(xué)方法多樣性上我還要下一番功夫。

教師體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用是否恰當(dāng)，對(duì)提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)質(zhì)量以及幼兒心理發(fā)展有著很大的影響。兩位老師在教學(xué)活動(dòng)中，面帶笑容，語(yǔ)言親切，眼神溫和，自然幼兒就會(huì)感到輕松、親切，產(chǎn)生愉悅的情緒，全身心投入到活動(dòng)中。因此，注意自己在活動(dòng)中的言行舉止，尤其是表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)尤為重要。

《綱要》指出：教師要關(guān)注幼兒在活動(dòng)中的表現(xiàn)和反映，敏感的察覺他們的需要，即使以適當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)答，形成合作探究的師生互動(dòng)。印老師的應(yīng)答語(yǔ)言，簡(jiǎn)練、具有總結(jié)、提升作用。作為老師，無論是肯定式的應(yīng)答，提升式的應(yīng)答，還是拓展式的應(yīng)答都要做到心中有數(shù)。

有效的提問是幼兒學(xué)習(xí)的開端，也是師幼之間良好交流的橋梁。教學(xué)中教師應(yīng)為不同層次的幼兒設(shè)計(jì)不同的問題。今后我將努力使自己教學(xué)中的提問更具有開放性和挑戰(zhàn)性，更能引起幼兒的思考，利于拓展經(jīng)驗(yàn)，提升智能。

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交通文明，這個(gè)看似模糊的詞，一旦在公共交通生活中量化，就變成了市民的每一個(gè)微小的動(dòng)作?！羌t燈停，是人多的時(shí)候的禮遇，是公交站前的自覺排隊(duì)；等待信號(hào)燈是耐心、記得很小的時(shí)候上幼兒園，經(jīng)常路過——的曙光路口，那里每天都有交警叔叔值班。為了維持交通秩序，他們不顧風(fēng)雨，不顧日曬雨淋，不管是三月寒冷，還是仲夏盛夏。在交警大叔的硬指揮下，流暢的車輛和行人就像跳動(dòng)的音符，在紅綠燈的照耀下，那么有節(jié)奏。這一幕仿佛是無數(shù)架大鋼琴在和諧的城市里彈奏著一曲文明之歌。在這個(gè)帖子里，有一個(gè)交警特別搶眼。那個(gè)高個(gè)子、黑皮膚的交通警察總是面帶微笑。先微笑，先敬禮，只要他值班，就覺得很親切。上小學(xué)的時(shí)候，放學(xué)的第一天，看到他張開雙臂護(hù)送一個(gè)同學(xué)過馬路，有時(shí)候還站在路中間疏導(dǎo)交通。直到有一天，學(xué)校請(qǐng)他做文明交通講座，我才知道小時(shí)候經(jīng)常見到的和藹可親的交警姓蔣。是杭城有名的交警。在網(wǎng)上也知道，江叔叔三年來在值班崗位上處理了25000起交通違章案件，但是沒有一個(gè)被投訴。他總是微笑著站在各種違規(guī)者面前，指出自己的錯(cuò)誤，聽他的借口，告訴他自己的權(quán)利，用尊重、理解、和諧化解對(duì)立情緒，讓每一個(gè)被懲罰的人都信服。

一位學(xué)校老師說，只要學(xué)校有事，幾乎都是隨叫隨到找交警幫忙，哪怕是課間休息或者下班，他也沒有什么怨言。在學(xué)校門口的這個(gè)路口，他的手勢(shì)比紅綠燈更有效。

其實(shí)我們身邊有很多這樣的交警，也正是有了他們，杭州的交通文明才一直體現(xiàn)在我們身邊。其實(shí)講文明交通就是這么簡(jiǎn)單。我們不需要做出驚天動(dòng)地的壯舉，只要每一件小事都做好了，就是文明的體現(xiàn)。在現(xiàn)代文明社會(huì)，文明交通應(yīng)該更大力地發(fā)揚(yáng)光大。在學(xué)校里，老師經(jīng)常教我們做文明禮貌的小市民。我們是“1”，我們的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、爺爺、奶奶是“6”。讓我們用“1”的力量去影響“6”，給家人“文明出行”的理念。有時(shí)候一個(gè)普通的問候，路上一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，就體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，會(huì)讓人感到溫暖和快樂，讓文明之風(fēng)吹向我們生活的每一個(gè)角落，騎行的時(shí)候主動(dòng)讓路，逛街的時(shí)候有序排隊(duì)，紅燈的時(shí)候停車，公交站前自覺排隊(duì)。其實(shí)文明交通離我們不遠(yuǎn)，文明就在我們身邊。文明是一種神奇的力量，可以拉近人與人之間的距離。

文明就像一盞燈。燈亮了，我們周圍的黑暗就少了。我相信每個(gè)人的心都像一扇窗，窗一開，光就進(jìn)來了。我相信，如果你密切關(guān)注，你會(huì)發(fā)現(xiàn)文明就在我們身邊。公交車和出租車“禮讓斑馬線”已經(jīng)成為杭州溫暖、快樂、美麗的景觀，只要我們從自己和小文明做起。我相信我們的杭州會(huì)更好！

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為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

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今年5月，接遵義市文明辦通知，要求全國(guó)文明單位成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，并在主要門戶網(wǎng)站上開設(shè)博客和微博，做到定期更新，努力引導(dǎo)輿論走向。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將這項(xiàng)工作作為創(chuàng)建文明單位、樹立良好對(duì)外形象的重要措施，并嚴(yán)格選擇了工作扎實(shí)、思想政素質(zhì)過硬的人員參與此項(xiàng)工作，最終安排了人事科、氣象服務(wù)中心和防雷減災(zāi)中心的3名同志承擔(dān)此項(xiàng)工作。并且在注冊(cè)賬戶的時(shí)候也是進(jìn)行了思考，既要體現(xiàn)精神文明，又要與我們的氣象工作相關(guān)聯(lián)，于是經(jīng)過多次討論，最終將名字確定了下來，如“文明氣象伴我行”、“黔北文明新氣象”、“遵義氣象文明新風(fēng)尚”。兩個(gè)多月來，我局組建了內(nèi)部的志愿者隊(duì)伍，并在市文明辦的指導(dǎo)幫助下，共開通了新華網(wǎng)文明博客、新浪博客6個(gè)博客以及騰訊、新浪6個(gè)微博，共計(jì)發(fā)了1860余條微博，80余篇博客。在傳播工作中，各志愿者做到主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極傳播、身體力行。

一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，從零開始

初接此項(xiàng)任務(wù)，壓力較大，一是因?yàn)楸旧淼墓ぷ鞅揪捅容^繁忙，擔(dān)心影響網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作進(jìn)度；二是由于網(wǎng)絡(luò)文明傳播，是新鮮事物，自己也是第一次接觸，對(duì)博客、微博這類傳媒工具較為生疏。為此，為了扎實(shí)展開好志愿服務(wù)工作，我從零開始，主動(dòng)學(xué)習(xí)，一方面在平常工作生活中更加關(guān)注精神文明建設(shè)方面的信息，另一方面積極熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳。通過兩個(gè)多月的工作，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作有了新的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)傳播速度不斷加快的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是傳播文明的重要輿論陣地。有了正確的認(rèn)識(shí)，才能有科學(xué)的行動(dòng)，共同維護(hù)傳播網(wǎng)絡(luò)文明。我們平時(shí)利用一些零碎的時(shí)間來撰寫、轉(zhuǎn)發(fā)微博；平時(shí)看報(bào)紙、瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)候也注意收集資料，并與我局開展的各項(xiàng)工作相結(jié)合，然后定期上網(wǎng)更新博客。這樣一來，不僅文明傳播效果好、更新及時(shí)，而且工作任務(wù)也在不知不覺中就完成了。

二、積極傳播，創(chuàng)新形式

最初開展這項(xiàng)工作時(shí)，基本上是一看到積極向上的文章或者典型好人好事就進(jìn)行轉(zhuǎn)載。比如最早是從關(guān)注“中國(guó)文明網(wǎng)”、“貴州文明”等微博開始，并簡(jiǎn)單的將這些微博發(fā)布的文章或典型的好人好事進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論。

隨著時(shí)間的推移，我們認(rèn)識(shí)到文明的內(nèi)涵很寬泛，社會(huì)主義核心價(jià)值體系也滲透于日常生活的方方面面，與其隨機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)，不如根據(jù)自己?jiǎn)挝坏墓ぷ鲃?dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置為宣傳重點(diǎn)，這樣既有利于收集資料、撰寫評(píng)論，也可體提高博客、微博的可看性，同時(shí)也更好的宣傳了我們的自己的氣象事業(yè)。

于是從6月開始，我們?yōu)樽约涸O(shè)置了兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是將微博的主題定位為“氣象文明”，著力于記錄遵義氣象美好、文明、向善的一面。在發(fā)布微博、博客的時(shí)候更多的思考發(fā)布內(nèi)容是不是能體現(xiàn)氣象與文明，是不是能傳播氣象文明的正能量。二是提高原創(chuàng)微博、博客的質(zhì)量、比重。僅靠轉(zhuǎn)發(fā)，盲目追求數(shù)量無法達(dá)到文明傳播目的；應(yīng)該將自己的思想、單位的工作動(dòng)態(tài)一同融入到微博、博客中去，這樣才更真實(shí)、更感人、更有“正能量”。特別是20xx中國(guó)國(guó)際茶文化節(jié)暨茶產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)于5月28—30日在湄潭縣舉行。為做好此次會(huì)議的氣象保障服務(wù)，我們遵義市氣象局提前進(jìn)行了策劃，周密部署，并出動(dòng)應(yīng)急指揮車趕赴湄潭開展現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)，為會(huì)議的成功召開提供了有力的氣象保障服務(wù)工作。我作為氣象部門的一員也參與其中，在會(huì)議結(jié)束后，我認(rèn)真思考，是我們氣象工作人員24小時(shí)不間斷、辛勤的付出，才有了優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)工作，這也是一種正能量，同樣可以將這些作為網(wǎng)絡(luò)精神文明傳播和弘揚(yáng)開來，于是便寫了“茶博會(huì)精彩氣象保障強(qiáng)”一文。接著，我開始著力挖掘工作中的正能量故事，如“探秘氣象知識(shí)關(guān)愛兒童成長(zhǎng)”、“溫故而知新再補(bǔ)業(yè)務(wù)功課”等，進(jìn)一步傳播發(fā)生在我們身邊的文明事跡，將我局開展的各項(xiàng)氣象工作和活動(dòng)，與傳播文明緊密結(jié)合起來。當(dāng)然在原創(chuàng)方面，我