營銷部管理制度

營銷部管理制度為了規(guī)范企業(yè)銷售區(qū)域劃分，加強各銷售區(qū)域與總部的聯(lián)絡并對銷售人員進行有效管理，以期提高銷售效率，保證營銷目的的實現(xiàn)?！?、嚴格遵守企業(yè)《員工手冊》中的各項規(guī)定二、銷售經理負責銷售區(qū)域的客戶管理、市場預測、信息搜集。業(yè)務實行、售后服務等工作。三、銷售經理每月、每年根據(jù)上月上年的市場狀況，結合企業(yè)實際，提及可行的銷售預案。四、銷售經理必須按照企業(yè)規(guī)定，認真填寫周報、月報，必須24小時開機，保持通訊暢通。五、銷售經理不外出時，必須遵守企業(yè)上下班規(guī)定，實行打卡。六、市場開發(fā)必須按照《市場開發(fā)流程圖》執(zhí)行。七、銷售經理報價裁決基準：1、基價下浮30%以內，由銷售經理裁決。2、基價下浮35%以內，由營銷總監(jiān)裁決。3、基價下浮35%以上，由總經理裁決。八、假如客戶沒有尤其指定，一般以企業(yè)制定的基價執(zhí)行。九、銷售經理必須與客戶單位的采購部、質檢部、生產部、售后服務部、倉庫等部門建立良好融洽的人際關系。十、銷售經理根據(jù)客戶的分類，要按計劃、有目的的對客戶進行回訪，重點客戶每月至少一次。

營銷部助理管理制度平常管理嚴格遵守企業(yè)《員工手冊》中的各項規(guī)定。當發(fā)生銷售業(yè)務時，應優(yōu)先使用企業(yè)原則銷售協(xié)議模板。當客戶方有異議時，可考慮使用客戶銷售協(xié)議模板。營銷助理必須認真審閱協(xié)議內容，對不合理，錯誤的地方應及時指出，確認無誤后方可蓋章回傳?！朵N售協(xié)議》，《銷售出庫單》，《銷售退貨單》，必須填寫客戶方的全稱，必須標明協(xié)議號，訂單號或項目名稱。銷售助理開出的《銷售出庫單》必須與銷售協(xié)議一一對應，杜絕多份協(xié)議串開。營銷助理填寫銷售出庫單前，先查看守家婆的庫存，對沒有的物品有義務及時告知倉庫管理員。所有的銷售協(xié)議原件和銷售出庫單的第二聯(lián)交財務存檔。物品發(fā)出三天內，必須收到客戶方簽字確認的《銷售出庫單》回傳的傳真件，交財務存檔。銷售助理必須做好每一位客戶檔案的整頓，保管工作。對每一位客戶對產品不一樣的技術規(guī)定，特殊需要必須建冊登記。銷售助理每月必須做好銷售協(xié)議以及銷售出庫單、銷售退貨單的整頓、裝訂、歸檔工作。每月30日將銷售匯總表交總經理辦。客服管理當客戶來電征詢產品時，營銷助理應及時給客戶提供征詢服務，充足理解并記錄客戶需求，第一時間轉交銷售經理。當客戶催促發(fā)貨時，營銷助理應積極告知客戶發(fā)貨方式、單號、班次，估計抵達時間以及目前物流的狀態(tài)。當客戶來電投訴時，營銷助理應及時安撫客戶情緒，理解客戶在使用產品過程中的問題，若能解答，及時解答；若不能解答，應予以記錄反饋給銷售經理；若客戶投訴問題非我企業(yè)產品問題，應委婉告知客戶。重大投訴問題，營銷助理應在1小時內報備營銷總監(jiān)。營銷助理在電話客服過程中應使用一般話，禮貌用語，保持良好的溝通語氣，嚴禁以“不懂得”、“不理解”、“不明白”等詞語搪塞顧客。所有電話客服工作都應填寫《客戶溝通記錄》，對客戶征詢事件，處理過程，溝通成果進行記錄。三、附表1、銷售出貨單2、銷售退貨單3、協(xié)議模板4、銷售匯總表5、客戶溝通記錄

崗位闡明書一、基本信息崗位名稱銷售助理崗位代碼YM-XZ-01所屬部門營銷部職等職級員工級直接上級大區(qū)銷售經理直接下級無二、崗位目的負責銷售報表編制，銷售協(xié)議管理，客戶立案工作，配合銷售經理完畢銷售目的，配合實行市場開發(fā)計劃，配合維護良好的客戶關系。三、崗位職責1、準時編制月、季、年度銷售報表，上報總經理。2、搜集、整頓、歸納客戶資料，報價立案，客戶對產品特殊規(guī)定，為區(qū)域經理提供備查。3、負責跟蹤客戶應付賬款狀況，及時向區(qū)域銷售經理預警，保證處在正?？煽胤秶?。4、嚴格執(zhí)行企業(yè)的價格體系，審核銷售協(xié)議的建康度，對超權限的銷售折扣及時上報，保證銷售底價和利潤率。5、銷售協(xié)議、銷售出貨清單、營銷文獻資料的歸類、整頓、建檔和保管工作。6、根據(jù)協(xié)議規(guī)定及時精確發(fā)貨，保證滿足客戶要貨周期。7、及時配合區(qū)域銷售經理處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期良好、穩(wěn)固的客戶關系。四、關鍵績效指標序號目的考核方式扣薪原則1銷售協(xié)議簽訂精確率100%協(xié)議評審表通過率100%20元/份2銷售出貨單填寫精確率100%與銷售協(xié)議100%對應20元/份3到貨期到貨到達率100%客戶投訴20元/次4銷售出貨單客戶名稱署全稱不定期抽查銷售出貨單20元/份5協(xié)議憑證及時上傳率達100%按月不定期抽查，每月有3次未完畢到達率50元6銷售協(xié)議銷售出貨單及時裝訂歸檔到達率100%按月定期核查，未實現(xiàn)完畢率50元7客戶資料整頓、規(guī)定建檔、報價立案完畢率100%按季考核，定期核查。50元8客服管理滿意度到達率100%客戶投訴20元/次9企業(yè)規(guī)章制度按《員工手冊》有關規(guī)定處置見《員工手冊》五、工作關系1組織關系參照《組織運行指行》執(zhí)行2內部溝通關系財務部、倉庫、質檢部3外部溝通關系客戶六、任職資格1教育經歷大專以上，電氣自動化、機電一體化、電子商務、文秘專業(yè)優(yōu)先2培訓規(guī)定接受溝通技巧、一般話，協(xié)議法，會計知識培訓優(yōu)先3經驗規(guī)定具有2年以上同崗位工作經驗4技能規(guī)定Office系列軟件5能力規(guī)定具有較強溝通能力，協(xié)調關系能力6其他規(guī)定能承受壓力，能承受怨氣，勤懇踏實，工作仔細。七、工作條件1工作場所辦公室2環(huán)境條件較舒適3危險性無危險，無職業(yè)病危險八、職業(yè)通道1晉升方向區(qū)域銷售經理2輪換崗位行政崗位類銷售匯總表序號客戶名稱金額儀表狀態(tài)儀故障指示器電纜附件其他銷售經理銷售額1朱國良2任元升3王昊4陳宏合計制表：客戶溝通登記表客戶名稱：聯(lián)絡人：聯(lián)絡電話：溝通時間：溝通方式溝通類型內容處理描述反饋狀況記錄人：崗位闡明書基本信息崗位名稱銷售經理崗位代碼YM-YX-03所屬部門營銷部職等職級員工級直接上級大區(qū)銷售經理直接下級銷售助理崗位目的提高營銷效率，保證營銷目的的實現(xiàn)，保證銷售回款，建立良好穩(wěn)固客戶關系。崗位職責根據(jù)所屬區(qū)域內目的客戶群的需求分析交企業(yè)年度銷售計劃，分解并制定區(qū)域詳細銷售目的。負責所屬區(qū)域銷售計劃的詳細貫徹和跟進，保證明現(xiàn)區(qū)域的市場開拓目的和銷售目的。搜集信息、評估客戶資信、隨時跟蹤客戶應付賬款狀況，保證處在正?？煽胤秶８鶕?jù)企業(yè)銷售費用管理規(guī)定，控制并不停減少銷售費用。嚴格執(zhí)行企業(yè)的價格體系，保證銷售底價和利潤率。增進品牌提高，挖掘潛在客戶，對客戶進行跟蹤，實現(xiàn)企業(yè)市場擁有率不停增長的時機。及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期良好、穩(wěn)固的客戶關系。根據(jù)業(yè)務需要，組織客戶到企業(yè)考察、參觀、交流，建立順暢的客戶溝通渠道。搜集區(qū)域產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售方略，市場信息，對市場信息進行析，預測并制定對策，及時向企業(yè)提供書面提議。四、關鍵績效指標序號目的考核方式扣薪原則1銷售目的到達率100%月銷售額25萬/人按未完畢目的比例，同比例扣薪2回款目的到達率100%按協(xié)議約定期限，100%回款超期按銀行活期利息計算3每年新增客戶4家按季度考核，每季度1家200元4周、月報準時上報率100%未到達準時上報率20元/份5售后服務目的滿意度到達率100%按月記錄，每月有3次投訴200元6報價立案至銷售助理到達率100%企業(yè)規(guī)章制度按月定期核查未實現(xiàn)到達率20元/次7企業(yè)規(guī)章制度按《員工手冊》有關規(guī)定處置見《員工手冊》五、工作關系1組織關系參照《組織運行指行》執(zhí)行2內部溝通關系采購部、財務部、生產部、質檢部3外部溝通關系客戶六、任職資格1教育經歷大專以上，電氣自動化、機電一體化、營銷專業(yè)優(yōu)先2培訓規(guī)定接受溝通技巧，協(xié)議法，商務談判