物業(yè)公司會館日常接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司會館日常接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)公司會館日常接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范各會館服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量及會館正常經(jīng)營秩序。

2.0適用范圍

適用于各會館日常接待工作的及時(shí)有效處理。

3.0職責(zé)

3.1會館主管負(fù)責(zé)會館各項(xiàng)工作的安排，并對日常工作情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2前臺收銀員兼領(lǐng)班負(fù)責(zé)在營業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作；確定安全工作的落實(shí)情況，做好治安工作、維護(hù)營業(yè)點(diǎn)的正常秩序；保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指標(biāo)的完成。

3.3會館服務(wù)員負(fù)責(zé)日?；顒禹?xiàng)目及顧客消費(fèi)的跟蹤。

3.4會館相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)協(xié)助會館主管及領(lǐng)班進(jìn)行各項(xiàng)工作，并及時(shí)向會館主管反饋相關(guān)處理信息。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每日開業(yè)前半小時(shí)，主管帶領(lǐng)相關(guān)工作人員對會館內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、運(yùn)動器械、警示標(biāo)識，情況進(jìn)行自查，檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。具體操作要求參見《日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

4.2收銀員日常工作流程

4.2.1收銀員上崗打開POS機(jī)，清點(diǎn)備用金，備好銷售票卡，將日常經(jīng)營活動中所需的物件用品配備齊全，充分做好服務(wù)準(zhǔn)備；

4.2.2熟悉會館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供咨詢、解答顧客提出的問題；

4.2.3負(fù)責(zé)營業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對消耗品的合理控制；做好商品整理工作，對規(guī)格、價(jià)格、結(jié)余數(shù)量要清楚

4.2.4為顧客辦理各類消費(fèi)卡：

a)熟知各類活動的要求（時(shí)間、地點(diǎn)、參加人要求等）及消費(fèi)卡使用方法；

b)為客戶出示《辦卡（或活動）須知》，并認(rèn)真講解；

c)要求客戶填寫《會員登記表》，并在《辦卡（或活動）人員登記一覽表》

d)中進(jìn)行登記；

e)對于不符合辦卡（或活動）要求的應(yīng)耐心向客戶講解；如客戶不能理解，應(yīng)及時(shí)通知會館主管進(jìn)行解決；

f)在對顧客分布情況清晰，合理調(diào)配服務(wù)員的工作重點(diǎn)（如老人、兒童的看護(hù)），確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)；

4.2.5根據(jù)顧客交費(fèi)情況，開具《活動消費(fèi)單》，并在經(jīng)手人位置簽字確認(rèn)；

4.2.6隨時(shí)做好顧客離去準(zhǔn)備，依據(jù)《活動消費(fèi)單》為顧客結(jié)帳，并將《活動消費(fèi)單》存留登記；

4.2.7POS機(jī)收據(jù)票應(yīng)交給顧客，收銀員不得私留收據(jù)票；

4.2.8配合主管做到賬賬、賬物、賬實(shí)三項(xiàng)相符。

4.3服務(wù)員日常工作流程

4.3.1顧客來后，主動問好，引導(dǎo)顧客到指定區(qū)域，顧客離去主動道別；會館服務(wù)員做到"主動服務(wù)、禮貌待客"，全面樹立第一責(zé)任人觀念；對待顧客語言專業(yè)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；

4.3.2對會館活動項(xiàng)目了如指掌，在發(fā)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)準(zhǔn)確填寫《活動消費(fèi)單》，并《體育健身中心活動登記表》中進(jìn)行記錄；

4.3.3顧客各項(xiàng)消費(fèi)完成后，應(yīng)請顧客在《活動消費(fèi)單》中對消費(fèi)過程簽字確認(rèn)，并指導(dǎo)顧客對到前臺交費(fèi)。

4.3.4健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，應(yīng)及時(shí)通知維修員報(bào)修，并按《業(yè)主報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，進(jìn)行處理；

4.3.5熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)顧客的康體活動，并解答顧客提出問題；認(rèn)真填寫《交接班記錄》，檢查《體育健身中心活動登記表》中顧客情況，不隱瞞或漏記；

4.3.6熱情接待顧客，如遇閑雜人員或不符合活動要求的人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，勸阻無效時(shí)應(yīng)及時(shí)通知會館主管進(jìn)行處理；

4.3.7關(guān)注責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客的情況，如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作；

4.4每日閉館后，做好安全檢查工作，認(rèn)真巡視責(zé)任區(qū)，并填寫交接班記錄設(shè)備需維修報(bào)領(lǐng)班。

4.5會館主管應(yīng)依據(jù)本規(guī)程每日對員工工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄于《日常工作檢查記錄表》中。

4.6本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一

5.0記錄

5.1《工作自查記錄表》

5.2《日常工作檢查記錄表》

5.3《會員登記表》

5.4《辦卡（或活動）人員登記一覽表》

5.5《交接班記錄》

5.5《體育健身中心活動登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《業(yè)主報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《辦卡（或活動）須知》

篇2：高檔物業(yè)項(xiàng)目訪客接待規(guī)程

高檔物業(yè)項(xiàng)目訪客接待規(guī)程

一、為訪客提供接待服務(wù)時(shí)，參照公司質(zhì)量體系文件中《參觀接待規(guī)程》操作。

二、針對不同訪客、客戶，設(shè)計(jì)四個(gè)不同級別的接待標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)不同客群的需要，具體接待要求及標(biāo)準(zhǔn)如下：

級別接待對象迎送賓客人員全程陪同人員接待流程

A級：

1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，將歡迎指示牌放于園區(qū)指定位置；

2、提前1小時(shí)，園區(qū)清場，通知禮賓崗，禁分公司總經(jīng)理集團(tuán)公司董事長、物業(yè)公超司董事長、市A級以上政府公司重要關(guān)系客戶全體管家會所經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中禮賓主管心經(jīng)理級官員、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理分公司總經(jīng)理止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；

3、提前1小時(shí)，分公司總經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理巡視園區(qū)和接待線路；4、提前10分鐘，迎接人員至門口迎候；

5、在會所或會議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提前準(zhǔn)備茶水、飲料、果盤等接待物品；

6、客人下車后，主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語后，大家一起鼓掌；

7、引領(lǐng)參觀者到會所/會議室休息，介紹園區(qū)情況；

8、由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或指定接待人員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹；

9、迎送禮畢，全體人員目送客人車輛離開視線后，方可回到各自崗位。

B級：

1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，將歡迎指示牌放于園區(qū)指定位置；

2、提前1小時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理巡視園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心集團(tuán)公司執(zhí)行總經(jīng)理及A級副總、物管公司總經(jīng)理、其他公司高層管理人員、公司關(guān)系客戶2名管家禮賓主管會所經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理經(jīng)理和接待線路；

3、提前10分鐘，迎接人員至門口迎候；

4、在會所或會議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提前準(zhǔn)備茶水、飲料、果盤等物品；

5、客人下車后，主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語后，大家一起鼓掌；

6、引領(lǐng)參觀者到會所/會議室休息，介紹園區(qū)情況；

7、由大管家或指定接待人員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹；

8、迎送禮畢，全體人員目送客人車離開視線后，方可回到各自崗位。

C級：

1、提前30分鐘，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理巡視園區(qū)和接待線路，將歡迎指示牌放于園區(qū)指定位置；

2、提前10分鐘，迎接人員至門口迎候；集團(tuán)下屬項(xiàng)目公司總經(jīng)B理、物管公司司總經(jīng)理、公司關(guān)系客戶級下屬分子公

3、在會所或會議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提前準(zhǔn)備茶物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理禮賓主管2名管家物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理水、飲料等；

4、客人下車后，主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語后，大家一起鼓掌；

5、引領(lǐng)參觀者到會所/會議室休息，介紹園區(qū)情況；

6、由大管家或指定接待人員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹；

7、迎送禮畢，全體人員目送客開視線后，方可回到各自崗位?？腿塑囕v離

D級：

1、提前30分鐘，物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理或大管家巡視園區(qū)和接待線路，將歡迎指示牌放于園物業(yè)服務(wù)中心C級開發(fā)公司意向客戶、普通客戶副經(jīng)理或大管家管家或禮賓主管1名物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理或大管家區(qū)指定位置；

2、提前10分鐘，迎接人員至門口迎候；

3、在會所或會議室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提前準(zhǔn)備茶水等；

4、客人下車后，主管領(lǐng)導(dǎo)致問候語；

5、由大管家或指定接待人員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)參觀者按接待路線參觀和介紹；

6、迎送禮畢，全體人員目送客人車輛離開視線后，方可回到各自崗位。

E級

1、門崗禮賓員與業(yè)主通話確認(rèn)訪客身份后；業(yè)主訪客

2、管家或禮賓員陪同至業(yè)主家中；

3、業(yè)主有需要可陪同業(yè)主接待訪客參觀園區(qū)。

備注：1、如需介紹項(xiàng)目概況，則至豪華影院播放項(xiàng)目宣傳片并講解PPT。

篇3：售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個(gè)流程，體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代化管理及人性化服務(wù)，確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤的客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的所有售樓中心的迎賓接待工作。

3.0職責(zé)

3.1前期賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)全面安排客戶接待工作。

4.0程序

4.1VIP服務(wù)接待要求：

4.1.1VIP客人一級接待：

（1）"VIP客人一級接待"是指由公司總監(jiān)、總經(jīng)辦、董事辦帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

（2）前期賣場經(jīng)理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢離開；

（3）沿售樓中心入口處增設(shè)2-4名秩序維護(hù)員（根據(jù)現(xiàn)場配備的人數(shù)確定）敬禮迎接，離開時(shí)敬禮歡送。

（4）夏天準(zhǔn)備冰凍瓶裝純凈水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時(shí)遞送給客人）；

（5）通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

（6）樣板房每棟、每層要配備1名客服員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。

4.1.2VIP客人二級接待：

（1）"VIP客人二級接待"指由集團(tuán)公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

（2）前期賣場經(jīng)理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢離開；

（3）在售樓中心入口處設(shè)2名禮賓員敬禮迎接；

（4）夏天準(zhǔn)備冰凍瓶裝純凈水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時(shí)遞給客人）；

（5）通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區(qū)

4.2.1前臺使用對講機(jī)分別通知示范區(qū)、觀光車、秩序維護(hù)等各崗位做好服務(wù)準(zhǔn)備；

4.2.2觀光車司機(jī)應(yīng)提前將車輛停放于指定接待地點(diǎn)；

4.2.3服務(wù)用語：

（1）各崗位請注意，**女士/先生準(zhǔn)備參觀***單位，請做好接待準(zhǔn)備；

（2）請各位小心上車/車輛啟動，請大家坐好扶穩(wěn)！

4.2.4服務(wù)要求：

（1）觀光車停放后，駕駛員應(yīng)站立車輛副駕駛位50公分處，等待客戶上車；

（2）客戶上車時(shí)，觀光車司機(jī)應(yīng)控制載客量，主動攙扶有需要的客戶上車；

（3）觀光車行駛時(shí)，車速應(yīng)控制為空車5-10公里/小時(shí)、載人5公里/小時(shí)并注意規(guī)避客戶車輛及凹凸、積水路面；

（4）車輛行駛過程中，觀光車司機(jī)應(yīng)視道路狀況隨時(shí)予以提醒；如：車輛右/左轉(zhuǎn)，請坐好扶穩(wěn)！車輛上坡，請坐好。要保證參觀路線的路口、路段隨時(shí)暢通和安全，直到參觀結(jié)束。

（5）參觀完后，各部門負(fù)責(zé)人配合送走參觀人員。

5.0記錄

無

篇4：接待參觀考察活動管理規(guī)程

接待參觀考察活動管理規(guī)程

1．0目的

規(guī)范參觀考察活動接待的各項(xiàng)程序，樹立管理處整體形象。

2．0適用范圍

適用于**醫(yī)院管理處接待參觀考察活動的各項(xiàng)管理。

3．0職責(zé)

3．1保安部負(fù)責(zé)茶水、椅子等后勤保障工作。

3．2清潔部負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的清潔及物品擺放工作。

3．3管理處主管全面負(fù)責(zé)接待工作。

4．0相關(guān)規(guī)定

4．1管理處主管負(fù)責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)、同行朋友到**醫(yī)院視察、參觀、來訪等活動。

4．2保安部、清潔部接到通知后必須在20分鐘內(nèi)完成所有準(zhǔn)備工作。

4．3清潔部加強(qiáng)對廣場、門診大堂、通道等各公共部位的保潔。

4．4保安部各崗位提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接工作，樹立良好的形象。

4．5負(fù)責(zé)接待的工作人員，必須做到服務(wù)規(guī)范、言行規(guī)范。

4．6接待活動結(jié)束，由管理處主管負(fù)責(zé)收集接待資料（包括照片、會議記錄等），并做好接待場地清理工作。事后在《管理處工作記錄表》上做好記錄。

4．7接待活動產(chǎn)生的資料由管理處負(fù)責(zé)統(tǒng)一保存。

5．0記錄

5．1《管理處工作記錄表》QR/27Z-001

篇5：地產(chǎn)招商策劃部客戶接待規(guī)程

(一)聆聽和記錄過程

1.認(rèn)真聆聽對方的自我介紹和對租賃的具體要求和對租金及其他費(fèi)用的問價(jià)等;

2.在聆聽過程中,將對方所代表公司的名稱及聯(lián)系人姓名、電話等盡可能詳盡地記錄下來。

3.空房的推薦介紹和詢問過程

3.1根據(jù)來電者對租賃面積的具體要求,推薦zz空房,并做簡單介紹。這主要包括如下幾方面的內(nèi)容:

3.2zz的地理位置,周邊交通及公共設(shè)施;

3.3推薦空房的房型、樓層、朝向,周邊客戶群及裝修程度等;

3.4租金報(bào)價(jià),管理費(fèi)和電話的租用及停車位等具體收費(fèi)情況;

4.詢問過程

4.1通過聆聽客戶對我方空房情況及具體報(bào)價(jià)的反映,估測出對方的心理價(jià)位;

4.2詢問客戶所代表公司的業(yè)務(wù)范圍或關(guān)系,幫其在zz找到相關(guān)客戶(來自:.)群,以吸引其來看房;

4.3若可能,詢問并記錄對方現(xiàn)駐大樓的地址,以便時(shí)候營銷人員上門拜訪一次,對該司的情況做更為具體的了解。

5.初步說服過程

5.1簡單介紹zz大廈的星級管理服務(wù)和入駐的世界知名跨國公司或與其司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司;

5.2向?qū)Ψ胶唵谓榻B我方將視租戶的知名度、租期年限及其他具體情況,對于更優(yōu)惠的租價(jià)及其他彈性租賃條件均可在對方來訪時(shí)詳細(xì)協(xié)商;

5.3試探性地和來電者預(yù)約在zz會面,力爭其實(shí)地看房,為最后與我司簽訂租賃合同開辟成功的第一步。

6.客戶來訪接待過程

6.1需要對來訪客戶的背景和需求加以了解

6.2與客戶交換名片

6.3了解其公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、需要租賃的辦公面積等背景情況;

6.4若我司目前恰好能滿足客戶所需辦公面積,則先報(bào)價(jià)給客戶,并通過其言行或面部表情了解對方的心理承受能力。

7.讓客戶對zz有一個(gè)整體印象和了解

7.1根據(jù)客戶的具體要求,將zz宣傳資料,合適辦公單位的報(bào)價(jià)單及平面圖準(zhǔn)備一份給客戶過目,并做具體介紹;

7.2讓客戶不僅對zz大廈和物業(yè)管理服務(wù)有所了解,而且讓客戶對我司提供的管理服務(wù)(如24小時(shí)保安、中央空調(diào)、停車位、出租車安排等)留下深刻印象。

7.3實(shí)質(zhì)上這是一個(gè)間接的推銷過程。通過介紹我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),能幫助客戶分析zz大廈優(yōu)于其他寫字樓的優(yōu)勢,從而接受我司合理的報(bào)價(jià)。

8.帶客戶看房過程

8.1根據(jù)與客戶的交談情況,對于比較有意向的客戶,應(yīng)邀其去實(shí)地看房。在此過程中,要將這間辦公空房的特點(diǎn)向客戶做逐一介紹,如房間的朝向、面積、得房率,周圍的客戶群等;

8.2若客戶將zz與其他租金較為便宜的大樓做比較時(shí),應(yīng)采取客觀態(tài)度替客戶分析不同競爭樓盤的地理位置、硬件設(shè)施、星級服務(wù),規(guī)范管理等方面的優(yōu)勢;

8.3同時(shí),根據(jù)客戶對室內(nèi)的隔斷裝修或其他硬件設(shè)施所持的不同態(tài)度,靈活地并有所保留地向其介紹我司的一些彈性租賃條件,如為租戶提供標(biāo)準(zhǔn)裝修或給予租戶一定的免租期,商務(wù)中心租戶的特殊服務(wù)性質(zhì)(如前臺電話留言服務(wù),每日清掃衛(wèi)生等)。

9.爭取與客戶直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段

9.1憑借個(gè)人銷售技巧和對客戶意向的準(zhǔn)確判斷力,在看房過程結(jié)束后,應(yīng)盡量爭取到直接與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。這一談判過程比較切入實(shí)際,且較為保密,應(yīng)邀客戶在會議室面談,應(yīng)避免在公共區(qū)域如電梯內(nèi)或前臺區(qū)域,以免大樓其他租戶聽到后產(chǎn)生不利的影響。

9.2若客戶主動提出與我部洽談具體租費(fèi)等實(shí)質(zhì)性租賃問題,可見這類客戶已有一定的意向和誠意,則應(yīng)熱情邀請其至?xí)h室面談,臨別時(shí)可贈送zz的小禮品來打動對方。

實(shí)質(zhì)性談判的具體內(nèi)容:

9.3根據(jù)報(bào)價(jià)為客戶計(jì)算出每月租金和管理費(fèi)及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用(包括電話租費(fèi),停車費(fèi));

9.4根據(jù)客戶所代表公司的知名度,在自己的權(quán)利范圍內(nèi),給客戶一定的租金打折或其他彈性優(yōu)惠租賃條件;

9.5向客戶穿插介紹我司為新入駐租戶提供的入駐歡迎儀式以吸引其入駐zz的興趣。

10.來訪客戶接待完畢后的跟進(jìn)工作

10.1若客戶無明確意向,則不比強(qiáng)推,應(yīng)有禮貌地對其來訪表示謝意,對其司可能入駐zz表示歡迎,并預(yù)祝雙方合作成功。此外,在對方未留名片的情況下,應(yīng)抄下對方的聯(lián)系人姓名,電話及地址,以便進(jìn)一步跟蹤聯(lián)系;

10.2客戶來訪后,不要急于電話聯(lián)系或貿(mào)然上門回訪客戶,使之產(chǎn)生反感情緒。而應(yīng)稍待兩三天后,做一次電話詢問。詢問內(nèi)容不要局限于了解客戶的租賃意向,而應(yīng)多詢問客戶的具體要求和想法。在設(shè)身處地為客戶著想的前提下令其感受到我方的誠意;

10.3與預(yù)期客戶的跟蹤過程短約數(shù)周,長可達(dá)數(shù)月。這期間可采用電話聯(lián)系,書信傳真往來,上門拜訪等銷售手段逐步深入地推銷,從簡單地推銷發(fā)展向與客戶做朋友,直至與預(yù)期客戶正式簽訂租賃合同。即使出于某種原因客戶最終無緣與我司簽約,這份感情投資也會在將來的營銷過程中得到回報(bào),因?yàn)檫@家客戶很可能會將zz介紹給他的客戶群;

10.4若客戶明確表示已與其他大樓簽約,則整個(gè)銷售跟蹤暫告一段落。但需向客戶詢問簽約大樓的名稱及其簽約價(jià)格和年限,并作為長期的候租客戶名單記錄存檔;

10.5若客戶放棄入駐的障礙主要是租金偏高無力承受,則應(yīng)坦誠詢問其心理價(jià)位,并表示愿意為其向我司總經(jīng)理申請,把握好這一最后機(jī)會爭取其司入駐的可能。

注:若來訪客戶無名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話,則在報(bào)價(jià)及其他租賃條件上要有所保留的對待,以防其他大樓探聽行情的可能。同時(shí),需更加禮貌地將此類客戶"目送"出zz,或通知監(jiān)控室注意其是否在其他樓層走動,以避免公司利益受到不必要的損害。

11.中介公司來訪接待

來訪zz的中介經(jīng)紀(jì)人,有三種類型:

1)與營運(yùn)招商部常有業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至合作成功的中介朋友;

2)初次來訪zz并有一定合作態(tài)度的中介經(jīng)紀(jì)人;

3)意在zz大廈及內(nèi)部