《再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）

1T/XXXXXXX—XXXX再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范本文件界定了再生金的術(shù)語(yǔ)及其定義，規(guī)定了再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體要求、服務(wù)資源配置、服務(wù)要求、監(jiān)督與投訴。本文件適用從事再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T9288金合金首飾金含量的測(cè)定灰吹法（火試金法）GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17242投訴處理指南GB/T18043首飾貴金屬含量的測(cè)定X射線熒光光譜法QB/T1690貴金屬飾品質(zhì)量測(cè)量允差的規(guī)定3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1再生金再生金的主要來(lái)源為舊黃金首飾、投資類黃金制品、廢棄電器電子產(chǎn)品（舊手機(jī)、舊電視、廢舊電腦主板等）、工業(yè)用電池、廢舊太陽(yáng)能光伏板、風(fēng)電機(jī)組中回購(gòu)的黃金，以上統(tǒng)稱再生金。以再次利用為目的的收購(gòu)再生金的交易行為，通常稱為回購(gòu)。3.3客戶持有并希望出賣(mài)再生金的單位或個(gè)人。3.4回購(gòu)服務(wù)人員為客戶[3.3]提供再生金回購(gòu)[3.2]服務(wù)的從業(yè)人員。3.5破壞性檢測(cè)通過(guò)剪開(kāi)/斷、火燒的方式對(duì)客戶提供的再生金進(jìn)行真假及成色試驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)。3.6含金量黃金成色再生金中黃金的含量。4要求4.1企業(yè)或個(gè)體要求4.1.1基本要求4.1.1.1經(jīng)營(yíng)主體為貿(mào)易企業(yè)或個(gè)體工商戶，企業(yè)應(yīng)具有法人資質(zhì)，且為一般納稅人。4.1.1.2營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)含有GB/T4754-2017《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》F類。4.1.2經(jīng)營(yíng)管理2T/XXXXXXX—XXXX4.1.2.1開(kāi)展再生金回購(gòu)服務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》《舊貨流通管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定4.1.2.2應(yīng)建立健全的黃金回購(gòu)、保管等制度。4.1.3服務(wù)人員管理4.1.3.1應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備相應(yīng)的回購(gòu)服務(wù)人員。4.1.3.2應(yīng)建立完善的再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn)體系，為服務(wù)人員提供黃金投資知識(shí)、崗位基技本能等方面的專業(yè)培訓(xùn)，待續(xù)提高服務(wù)質(zhì)益水平。4.1.4賬戶管理4.1.4.1應(yīng)設(shè)立再生金回購(gòu)登記臺(tái)賬，并對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行規(guī)范登記管理。4.1.4.2應(yīng)在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)專門(mén)的現(xiàn)金支付賬戶，采用非現(xiàn)金方式支付回購(gòu)款。4.2資源配置要求4.2.1場(chǎng)所4.2.1.1基礎(chǔ)設(shè)施要求應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。4.2.1.2提供回購(gòu)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)黃金回購(gòu)服務(wù)區(qū)，并有明顯的標(biāo)識(shí)；4.2.1.3黃金回購(gòu)操作室應(yīng)選擇在安全、通風(fēng)、便于客戶全程跟蹤的區(qū)域。4.2.1.4黃金回購(gòu)服務(wù)區(qū)域應(yīng)配備安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防器具等，保障服務(wù)場(chǎng)所安全。4.2.2設(shè)備4.2.2.1稱重設(shè)備電子天平應(yīng)符合QB/T1690中的規(guī)定。4.2.2.2檢測(cè)設(shè)備X射線熒光光譜儀，應(yīng)符合GB/T18043中的規(guī)定。4.2.2.3灰吹馬弗爐應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T9288中的規(guī)定。4.2.3人員4.2.3.1職業(yè)守責(zé)和職業(yè)形象基本素質(zhì)應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。4.2.3.2回購(gòu)服務(wù)人員，應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗，并應(yīng)掌握崗位規(guī)范、遵守崗位職責(zé)。4.2.3.3回購(gòu)服務(wù)人員應(yīng)操作規(guī)范，確保安全操作。4.3服務(wù)要求4.3.1服務(wù)內(nèi)容再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)為客戶提供如下服務(wù)：a)再生金回購(gòu)的克金價(jià)格及其手續(xù)費(fèi)的展示服務(wù)；b)與再生金有關(guān)的咨詢服務(wù)，渠道包括并不限千企業(yè)官方網(wǎng)站、柜臺(tái)、客戶服務(wù)電話和線上回購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)等，除電子渠道外，其他渠道應(yīng)有專人受理，并保證信息能及時(shí)反饋到客戶；c)對(duì)客戶持有的再生金回購(gòu)服務(wù)。4.3.2經(jīng)營(yíng)服務(wù)形式再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)或個(gè)體應(yīng)采用線下（即實(shí)體店）和線上（即電子商務(wù)）兩種經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式或兩者之一方式，來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶提供再生金回購(gòu)服務(wù)。4.3.3服務(wù)公開(kāi)信息再生金線上回購(gòu)服務(wù)流程應(yīng)向客戶公開(kāi)明示以下服務(wù)信息：a)再生金回購(gòu)的克金價(jià)格及其手續(xù)費(fèi)；b)再生金回購(gòu)須知、線上回購(gòu)須知等，其中信息包括但不限于回購(gòu)的流程，客戶確認(rèn)回購(gòu)時(shí)出示身份證驗(yàn)明身份，確認(rèn)回購(gòu)進(jìn)行破壞性驗(yàn)金，驗(yàn)金合格后方可進(jìn)行回購(gòu)交易、不合格3T/XXXXXXX—XXXX不得交易并退還商品、客戶提供與身份信息一致的收款銀行卡賬戶信息等注意事項(xiàng)和重要提示內(nèi)容；c)再生金回購(gòu)預(yù)約電話和服務(wù)督監(jiān)電話。4.3.4服務(wù)憑證再生金回購(gòu)服務(wù)企業(yè)或個(gè)體應(yīng)為回購(gòu)交易成功的客戶提供回購(gòu)憑證，回購(gòu)憑證內(nèi)容應(yīng)包括回購(gòu)產(chǎn)品重量、成色、回購(gòu)金價(jià)、回購(gòu)金額、客戶須知、再生金來(lái)源合法承諾等信息，見(jiàn)附件1。4.3.5服務(wù)流程再生金回購(gòu)服務(wù)流程應(yīng)：a)線下門(mén)店回購(gòu)服務(wù)流程（個(gè)人客戶）應(yīng)按照附件2的規(guī)定進(jìn)行；b)貿(mào)易企業(yè)線下回購(gòu)服務(wù)流程（個(gè)人客戶）應(yīng)按附件3的規(guī)定進(jìn)行；c)再生金線上回購(gòu)服務(wù)流程應(yīng)按附件4的規(guī)定進(jìn)行。5監(jiān)督與投訴再生金回購(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與投訴服務(wù)包含以下內(nèi)容：a)應(yīng)建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平；b)應(yīng)設(shè)置客戶投訴處理機(jī)構(gòu)，或由專人負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶的投訴。4T/XXXXXXX—XXXXA.1附件1黃金回購(gòu)憑證No：客戶姓名：聯(lián)系電話：銀行賬戶：開(kāi)戶行：序號(hào)回購(gòu)類型檢驗(yàn)前重量檢驗(yàn)成色檢驗(yàn)后重量純金重①②③④合計(jì)回購(gòu)單價(jià)：元/克實(shí)付回購(gòu)金額（大寫(xiě)）拾萬(wàn)仟佰拾元角分￥檢驗(yàn)人員簽名：回購(gòu)客戶簽名：回購(gòu)客戶需提供本人身份證和復(fù)印件（辦理回購(gòu)留存復(fù)印件）；回購(gòu)機(jī)構(gòu)向客戶回購(gòu)黃金并支付貨款，回購(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供成色檢驗(yàn)、交貨等服務(wù)；客戶將黃金交付給回購(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)即視為完成交付，客戶收到貨款后交易完成，回購(gòu)機(jī)構(gòu)取得貨物所有權(quán)；客戶所售黃金應(yīng)為自有貨品，來(lái)源合法，不存在任何權(quán)屬爭(zhēng)議，如有隱瞞，自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；黃金檢驗(yàn)需進(jìn)行破壞性檢測(cè)，檢驗(yàn)后無(wú)法恢復(fù)原狀；5、回購(gòu)結(jié)果以檢驗(yàn)后實(shí)際檢測(cè)重量及成色計(jì)算；6、回購(gòu)貨款將于一個(gè)工作日內(nèi)匯出；7、回購(gòu)