項目管理處會所管理程序

項目管理處會所管理程序物業(yè)程序文件

--項目管理處會所管理程序

1目的

為會所管理工作提供指引。

2范圍

適用于各管理處的會所管理工作。

3方法和過程控制

3.1酒（水）吧管理

3.1.1提前十分鐘上班簽到，上崗前檢查自己的儀容、儀表。

3.1.2檢查酒吧臺內(nèi)的開檔所需材料是否充足，整理酒吧器具并擺放在指定的位置。

3.1.3酒水給顧客送上之后，應(yīng)立即離臺，以保留顧客談話的私密性。

3.1.4服務(wù)時要按正確的服務(wù)流程進(jìn)行操作，所需的配料在送到顧客餐桌上時，須跟配齊全。

3.1.5勤巡視臺面，注意觀察。顧客所需配料上齊后要準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)，以備顧客隨時買單。

3.1.6愛惜自己使用的設(shè)備、設(shè)施，嚴(yán)禁浪費，每日檢查物品的存放，不當(dāng)之處應(yīng)馬上報知主管解決。

3.1.7每天清潔餐具、用品、用具，對該消毒的物品進(jìn)行消毒，擦拭，并且擺放在方便操作的位置。

3.1.8每班交班時要交接清楚，并要做好質(zhì)理記錄。

3.1.9每日的營業(yè)收入要和電腦小票、酒水單相符，帳目準(zhǔn)確無誤。

3.1.10嚴(yán)禁下列行為發(fā)生，違者經(jīng)查屬實予以嚴(yán)重警告直至開除：私自挪用收入款項；自行開單；飛單；私自銷毀各類票據(jù)；未經(jīng)主管認(rèn)可使用作廢票據(jù)；拾到顧客物品不如實上交；向顧客索要小費；向外人透露營業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。

3.2健身房管理

3.2.1在開始營業(yè)之前一小時內(nèi)做完日常清潔工作，檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施，保持室內(nèi)空氣清新。

3.2.2積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材，必要時給予保護(hù)和協(xié)助。

3.2.3按規(guī)定及時保養(yǎng)運動器具。在對健身器材進(jìn)行上潤滑油或消毒后，必須進(jìn)行清潔處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。

3.2.4保持健身房地毯的潔凈，不得有煙頭和紙屑等雜物；玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上，正確使用保潔用品，并懂得節(jié)約。

3.2.5熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求，提高服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2.6每日仔細(xì)檢查各健身器材，尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

3.2.7健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進(jìn)行。

3.2.8對可能危及人身安全的情況，必須采取防護(hù)措施，并做好明顯的警識。

3.3泳池的管理

3.3.1泳池需保證在5月1日-10月31日開放，開放期間，各部門可視自身的情況確定泳池開放的時段，非泳池維修、換水時期的開放時間一般為上午9點至12點，下午14點至22點。

3.3.2泳池現(xiàn)場要設(shè)有標(biāo)識牌，填寫當(dāng)天早晚測定的水溫和池水PH值。

3.3.3開放期間，救生員有義務(wù)引導(dǎo)顧客先經(jīng)過浸腳，淋浴后方可進(jìn)入泳池，有責(zé)任阻止醉酒者、皮膚病患者下池游泳。

3.3.4泳池必須按標(biāo)準(zhǔn)配備救生圈或救生器材。

3.3.5顧客未經(jīng)泳池管理人員許可不得入池游泳。

3.3.6嚴(yán)禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍，嚴(yán)禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。

3.3.7游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》，同時到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

3.3.8泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進(jìn)行泳樂，凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護(hù)。

3.3.9泳池內(nèi)嚴(yán)禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施。

3.3.10泳池在營業(yè)時間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班，非營業(yè)時間應(yīng)嚴(yán)禁任何人員下水泳樂。

3.3.11救生人員必須嚴(yán)格保證游樂期間人員的安全。

3.3.12發(fā)生溺水事故時，救生管理員應(yīng)及時進(jìn)行搶救，嚴(yán)重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。

3.3.13救生員須參加市救生員培訓(xùn)，持有《救生員證》。

3.3.14救生員必須每年進(jìn)行一次的健康檢查，持有《健康證》。

3.4桑拿房管理

3.4.1桑拿房通常24小時開放。

3.4.2值班人員在獲得顧客需要的信息后，應(yīng)積極熱情予以接待和安排。

3.4.3值班人員得到桑拿信息后，應(yīng)及時打開桑拿房相應(yīng)的電源開關(guān)和旋鈕，開啟蒸氣爐和蒸氣房燈，將溫度調(diào)節(jié)開關(guān)調(diào)至適當(dāng)位置，關(guān)閉蒸氣房木門，預(yù)熱20分鐘左右以達(dá)到使用效果。

3.4.4值班人員有權(quán)勸阻飲酒、皮膚病或身體不適者進(jìn)行桑拿。

3.4.5桑拿房必需裝設(shè)內(nèi)線電話，并保證正常使用。

3.4.6值班人員要加強(qiáng)對桑拿人員的安全保護(hù)，一般每隔10分鐘要查看一次。如顧客桑拿時間過長（20分鐘以上）應(yīng)與顧客進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)迅速報告上級并及時救護(hù)。

3.4.7顧客桑拿完后，應(yīng)請其按收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簽單確認(rèn)。

3.4.8值班人員隨即關(guān)閉桑拿房相應(yīng)的電源開關(guān)和旋鈕，并開門透氣。

3.4.9值班人員應(yīng)及時清洗和整理顧客使用過的大小浴巾和其它物品，并做好桑拿房消耗和使用物品的補(bǔ)充和擺放工作，以保持干凈整潔和正常運作。

3.4.10發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)及時交還給顧客本人或上交管理處。

3.4.11若兩戶或以上顧客預(yù)約桑拿時，應(yīng)按照預(yù)約先桑拿的原則進(jìn)行，同時做好合理的解釋工作。

3.4.12值班人員應(yīng)

每天對桑拿房進(jìn)行清潔并檢查照明、溫度計、計時器、體重表等設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處處理。

3.5棋牌室管理

3.5.1上班前檢查儀容、儀表，準(zhǔn)時上崗簽到，保持良好精神狀態(tài)。

3.5.2上班后一小時內(nèi)完成日常所有清潔工作（整理好臺、凳，吸塵）。

3.5.3檢查各種棋牌用品有無缺損。

3.5.4注意觀察及巡視各棋牌室，隨時保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，但不得影響顧客娛樂。

3.5.5客離后即清場，將棋牌等娛樂設(shè)施收放并清理干凈。

3.5.6損壞的物品在沒有修好之前不得給顧客使用。

4質(zhì)量記錄表格

**WY7.5.1-H04-02-F1《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》

篇2：小區(qū)會所健身房巡查管理程序

小區(qū)會所健身房巡查管理程序

1、目的：保障健身器材正常使用，延長器材的使用壽命，提高顧客滿意度。

2、范圍：適用于**管理處。

3、職責(zé)：設(shè)施責(zé)任人負(fù)責(zé)器材的日常巡查、保養(yǎng)、維修等工作，會所管理員負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客正確使用器材及日常的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1.設(shè)施責(zé)任人應(yīng)每周對會所所有健身器材進(jìn)行全面細(xì)致的檢查：

4.1.1.應(yīng)主要檢查器材的易磨損部件，如牽引鋼絲繩、導(dǎo)軌、滑輪、踏板、手柄、坐墊等部位。

4.1.2.采用合適的潤滑材料對器材的轉(zhuǎn)動部件做潤滑處理。

4.1.3.重點檢查連接部件間的螺栓、插銷、、螺母是否松動損壞，并作相應(yīng)的處理。

4.1.4.針對易損配件，設(shè)施責(zé)任人應(yīng)預(yù)先提出購買計劃，以備急需。

4.2.設(shè)施責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真做好每周一次的質(zhì)量保養(yǎng)維修記錄：

4.2.1.設(shè)施責(zé)任人應(yīng)將保養(yǎng)、維修、檢查的情況及時詳細(xì)記錄在《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》上。

4.2.2.因配件原因未及時修復(fù)的健身器材，責(zé)任人應(yīng)在表格中予以確認(rèn)，并做相應(yīng)的提示標(biāo)識，懸掛于該器材顯著位置處，并用警戒帶隔離。

4.2.3.設(shè)施責(zé)任人應(yīng)及時與會所管理員進(jìn)行溝通，反映設(shè)施的使用狀況、故障原因、處理辦法，以便共同做好說明解釋工作。

4.2.4.設(shè)施責(zé)任人應(yīng)定期將質(zhì)量紀(jì)錄表格歸檔，以便備查。

篇3：物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度

物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度

1.會前準(zhǔn)備

1.1深切了解會議任務(wù)單，要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲料要求或其它特殊要求；

1.2根據(jù)任務(wù)單布置會場，如：臺型、人數(shù)、設(shè)備、麥克風(fēng)等；

1.3會議擺放一定要把各用具對齊，而且要把廳房窗簾拉上；

1.4按任務(wù)單將各類飲品備好（會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅，要另備一張臺把咖啡杯等用具準(zhǔn)備好）；

1.5客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好；

1.6如果客人會議過程都是喝咖啡、茶，應(yīng)另外在廳內(nèi)擺放一張臺，擺放用具；

1.7安排服務(wù)員到電梯口領(lǐng)位；

1.8做好一切準(zhǔn)備工作，站于門口迎客。

2.會議期間的服務(wù)

2.1客人到時主動上前問好，幫客人拉椅；

2.2問客人喝咖啡還是喝茶（應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問）；

2.3指導(dǎo)客人如何使用設(shè)備和如何調(diào)節(jié)房間的光線（大多數(shù)客人不喜歡會議期間服務(wù)員在廳房內(nèi)，故要教客人使用設(shè)備。但大型會議，服務(wù)員應(yīng)幫客人使用設(shè)備和調(diào)節(jié)光線）；

2.4客人全部就座，所有茶水倒過后，服務(wù)員退出廳房，關(guān)上門，在門外當(dāng)班（不能隨意走開）；

2.5所有工作中的服務(wù)員經(jīng)過有會議之廳房時，都盡量把音量減小，以免影響客人；

2.6每半小時進(jìn)廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水；

2.7如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決；

2.8如有會議中段休息，應(yīng)在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好；

2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后，把會議廳臺面收拾好（換煙盅、加茶水等）但不要把客人的資料、物品弄亂；

2.10客人休息完，繼續(xù)開會，應(yīng)把門關(guān)上，收拾臺面；

2.11會議期間需要離開崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗；

2.12任務(wù)單通常會指出會議結(jié)束時間，在會議結(jié)束前一小時應(yīng)把帳單準(zhǔn)備好；

2.13會議結(jié)束后與客人結(jié)賬或簽章，并檢查各類設(shè)備；

2.14向客人道謝，提醒客人帶齊物品；

2.15把各類餐具分類收拾，會議設(shè)備按指定的地方放好；

2.16會議中設(shè)備應(yīng)按指定的地方放好；

2.17會議中如有設(shè)備失靈應(yīng)向客道謙并馬上通知主管，由主管通知工程部維修或更換一套設(shè)備；

2.18如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，要立即與客人聯(lián)系，盡快物歸原主，如客人已經(jīng)離開，可交主辦單位代為轉(zhuǎn)交，但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。

篇4：萬科物業(yè)項目會所管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

萬科物業(yè)項目會所管理程序

1．目的

規(guī)范會所的管理工作。

2．范圍

適用于設(shè)有會所專職服務(wù)人員的公司各管理處。

3．職責(zé)

3.1會所主管負(fù)責(zé)會所日常工作的檢查督導(dǎo)。

3.2會所服務(wù)人員負(fù)責(zé)各項日常工作的落實。

4．方法和過程控制

4.1服務(wù)禮儀

服務(wù)人員上班前應(yīng)檢查儀容、儀表，按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌，保持良好的精神狀態(tài)。

4.2崗位要求

4.2.1所有會所服務(wù)人員必須持有效相關(guān)崗位證書如健康證，泳池救生員須持有效的救生員證書等。

4.2.2熟悉和掌握相關(guān)崗位的操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3現(xiàn)場規(guī)范

4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進(jìn)行清潔、整理工作，將物品擺放到指定的位置，確保干凈整潔；合理操作各項設(shè)施設(shè)備。

4.3.2會所主管每天至少巡查一次，檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設(shè)施的使用情況，記錄在《工作信息記錄表中》，并督促落實各項整改措施。

4.3.3會所主管督促相關(guān)責(zé)任人定期對會所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保正常使用。

4.3.4崗位人員負(fù)責(zé)各種顧客用品的日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象，及時知會會所主管安排處理，并作好警示標(biāo)識。

4.3.5各活動場所內(nèi)應(yīng)張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示

4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.7會所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管，由主管視情況采取進(jìn)一步處理措施。

4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。

5．支持性文件

VKWY7.5.1-G03-01《酒吧服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

篇5：小區(qū)會所游泳館管理規(guī)定(2)

小區(qū)會所游泳館管理規(guī)定（二）

為了給游客提供一個安全、清潔、舒適的活動場所，特制訂如下管理規(guī)定：

一、進(jìn)入游泳場館內(nèi)游泳一律憑票進(jìn)入，并服從工作人員的管理。

二、進(jìn)入游泳場館者請穿平底鞋，嚴(yán)禁穿硬底鞋進(jìn)入場內(nèi)。

三、請保持場館清潔，泳池及更衣室內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、便溺、拋棄雜物。

四、更換衣服應(yīng)在更衣室內(nèi)更換，貴重物品應(yīng)送交保管人保管；衣柜的鑰匙請自行保管好，如因個人原因造成的遺失時間,本游泳館概不負(fù)責(zé)。

五、在游泳池內(nèi)應(yīng)注意安全，攜帶必要的救生裝備，泳池禁止跳水、奔跑、嬉戲、假裝溺水、