店長的現場管理之如何做一名合格店長

如何做一名合格店長店者，廣而占之也；長者，掌也。

店長顧名思義，乃是一店之長。作為一店之長的店長，在珠寶終端連鎖行業(yè)里的地位舉足輕重，隨著珠寶終端連鎖行業(yè)的發(fā)展，店長的作用將日益凸顯，對店長的綜合素質的要求也將越來越高。

“千軍易得，一將難求”，有多少珠寶終端連鎖店就需要多少店長，預計要開多少連鎖店就有多少連鎖店店長的人材缺口，考究“店長荒”背后的數字并沒有太多實際意義，培養(yǎng)、選拔、任用、提高現有及準“店長”業(yè)已成為各連鎖零售企業(yè)當前和今后一段時間最為緊迫的任務！

既要有“廣而占之”深耕顧客的經營能力（廣而占之的另外一層含義是：廣泛的開店，占領商圈，這是對珠寶終端連鎖企業(yè)而言，直接關系到店長的人材需求，在此我們姑且不論），又要有“統(tǒng)而率之”的領導能力，是我們對店長的基本要求。在現行的各類店長培訓素材之外，結合一些珠寶終端店長現場管理理論，探討終端店面店長的經營能力和領導能力培養(yǎng)和提升的話題。前言foreword目錄CONTENTS店長的身份1店長的能力2店長的行為3店長的工作4店長的權限5店長的管理6過渡頁TRANSITIONPAGE店長的身份終端門店的代表人營業(yè)額目標的實現者終端門店的指揮者第一部分終端門店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。營業(yè)額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現。終端門店的指揮者

再小的終端店面也是一個團隊，必須要有一個團隊指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任

——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。過渡頁TRANSITIONPAGE店長的能力第二部分思考？

您作為一個店長，應該具備哪些能力呢？

培訓督導的能力1

作為一名店長，對于門店員工要繼承公司的傳、幫、帶！明確立場，每日會議中要根據公司近日來的要求對新老員工進行系統(tǒng)的培訓；并在日常工作中，對于培訓后的效果進行追蹤和監(jiān)督。建議以定期訪談的形式來了解新老員工的心態(tài)及行為動向，這樣子可以有利的展開管理工作！會議演講的能力2

作為一名店長，意味著您本身就帶著一定的感染力和領導能力，為了更好的有效溝通及增加個人魅力指數，讓我們的會議系統(tǒng)更加生動。作為店長的您，是需要不斷提升自我的口才和會議演講的能力！數據統(tǒng)計的能力3通過每日報表數據的統(tǒng)計，從而掌握、學會、分析報表、數據的能力。每時每刻都知道自己店面業(yè)績的好壞。規(guī)劃目標的能力4店長作為門店的經營者，一定要有目標規(guī)劃，而這個目標規(guī)劃并非單純指為達成目標，而須擁有的強大組織能力和凝聚力，以及掌握和幫助員工達成績效目標的能力。是非判斷的能力5店長在面對各大問題的時候，一定要有正確的判斷力，并能迅速解決。專業(yè)知識的能力6

對于公司所銷售產品能充分的了解及在銷售過程中能靈活運用所掌握的專業(yè)知識進行銷售及培訓。門店經營的能力7首先要研究好商圈和消費對象。定位與眾不同。專業(yè)、特色服務，差異化、多元化將是終端門店競爭的方向。價格競爭只是搶奪市場的手段，不是贏利手段?！耙稽c一策”做好差異化經營。差異化首先靠產品群，其次靠高品質服務支持。連鎖門店所處的商圈都不相同，因此不同商圈應有不同的定位。營運管理要有效益。依靠品類管理優(yōu)化產品結構、提高產品贏利水平，結合門店管理吸引顧客，加強專業(yè)特色和到位的服務品質留住顧客，擁有豐富的珠寶專業(yè)服務和關聯銷售來提高客單價，最后則需要激勵培訓提高珠寶顧問的積極性和能力等。提升服務品質的能力8

讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。時間管理的能力9

合理安排好時間，推算出店面的高峰時刻，把控好時間，調配好員工的工作時間及吃飯休息時間?？偨Y過渡頁TRANSITIONPAGE店長的行為第三部分⑤不擅長運用員工長處，只會抓員工的短處⑥不愿意培訓員工，怕員工超自己越⑦對上級和公司，報喜不報憂，專挑好聽的講⑧怕得罪人而對管理不嚴格，只想做一個老好人①越級匯報，自作主張②推卸責任，逃避問題③私下議論公司④不設立目標，好大喜功不應有的行為行為規(guī)范過渡頁TRANSITIONPAGE店長的工作第四部分店長每天都有什么工作內容呢？營業(yè)前準備營業(yè)中營業(yè)結束獨立店開門前30分鐘到崗，商場店遵循商場統(tǒng)一規(guī)定準備晨會，分析和總結昨天的工作，重新分配今天的工作要求布置工作任務，明確班組及個人的經濟指標。商場有規(guī)定，則參加商場班會后分派班組個人任務。鼓勵班組及個人積極完成任務。9:00到崗！19:00—9:05翻閱昨晚的交接內容，接收公司信息！29:05—9:15召開會議，通報經營情況，傳達相關通知！3督收銀員的收銀準備。用時10-15分鐘，開門前完成。9:15—9:30安排店務，包括清潔，整理貨品！4與收銀員登記簽收，

現金管理：10:00之前，清點現金5時間結點說明以早上9:00到崗，9:30開業(yè)，晚上22:00結業(yè)為例。

在13:30之前，檢查早班的銷售情況并對其指導！614:30前，進行交接班，開簡短班會，分配晚班任務！720：00前，對晚班的銷售情況進行檢查和指導！821:20—21:50，開始做日報表！珠寶顧問現場盤點。9結束：檢查無誤后，會議總結。清場，與同事一同離場。1、賣場氛圍管理：海報，促銷，裝飾銷售氣氛布置，員工銷售面貌管理2、商品管理：陳列管理，補貨調貨維修信息單據的整理