QC-New-7-TOOLS-新七大手法介紹-培訓(xùn)教材

QCNew7Tools---質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖

3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖

5）矩陣數(shù)據(jù)分析法6）PDPC法

7）箭頭法目錄目的：關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門(mén)別類(lèi)，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。

作用：鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。探索原因：“間接部門(mén)工作效率低”、“接單量沒(méi)有增加”等不良的結(jié)果成了問(wèn)題。如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問(wèn)題。并找出其中的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu)將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫(huà)成易懂的圖，了解問(wèn)題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫(huà)成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問(wèn)題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。能夠一目了然地清楚展開(kāi)的手段為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。

方法：組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。準(zhǔn)備必要的卡片、全開(kāi)的模造紙、文具。商定對(duì)對(duì)主題/問(wèn)題的陳述。所決定的問(wèn)題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。

考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，例如：為何會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問(wèn)，將所想出的原因記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問(wèn)題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫(xiě)在卡片上。排列卡片將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。將5~25張對(duì)問(wèn)題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問(wèn)題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫(huà)箭號(hào)。對(duì)問(wèn)題影響較弱者，置于距問(wèn)題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。決定一次原因。即直接導(dǎo)致問(wèn)題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。

一次原因一次原因一次原因一次原因問(wèn)題點(diǎn)箭頭的指向稱為問(wèn)題點(diǎn)，箭頭畫(huà)出的地方是原因。針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類(lèi)似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因→結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來(lái)要非常有邏輯性，如：因?yàn)椤浴?個(gè)人工作效率低組織活動(dòng)效率低間接部門(mén)工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時(shí)間多會(huì)議效率低部門(mén)間的合作不夠在管理思想上花時(shí)重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點(diǎn)未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門(mén)間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會(huì)議不會(huì)訂定會(huì)議方向未能有效使用情報(bào)情報(bào)分析能力差未使用自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無(wú)聊工作不如意解決問(wèn)題的能力差分析關(guān)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問(wèn)題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃，加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項(xiàng)目2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目3）全體成員商討的結(jié)果4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。

目的：

親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問(wèn)題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見(jiàn)/論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類(lèi)別或親和性作歸納，以便理解問(wèn)題的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法。作用：明確應(yīng)有的狀態(tài)例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司”，如果是具體來(lái)考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司時(shí)，總覺(jué)得有點(diǎn)模糊而不易掌握。這時(shí)我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽(tīng)取每個(gè)人各自的想法，可以想象得到這樣子的語(yǔ)言資料應(yīng)該是相當(dāng)零散而無(wú)法整合的。親和圖（AffinityDiagram）但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結(jié)果取出每個(gè)類(lèi)別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。明確根本的問(wèn)題品質(zhì)管理活動(dòng)是通過(guò)實(shí)施各種審查和評(píng)比，指出各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及必須改善的事項(xiàng)。根據(jù)審查和評(píng)比記錄的事項(xiàng)均具有一定的客觀性和主觀性。如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問(wèn)題提出來(lái)，會(huì)模糊了焦點(diǎn)。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。整理思緒當(dāng)我們?cè)谒伎寄骋豁?xiàng)主題時(shí)，往往會(huì)有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。對(duì)于這些事項(xiàng)，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫(huà)成親和圖再作評(píng)價(jià)。同時(shí)也可以從某個(gè)人所說(shuō)（記載）的內(nèi)容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內(nèi)容加以整合，用來(lái)澄清重要的課題。預(yù)測(cè)未來(lái)的狀況未來(lái)的品質(zhì)改善活動(dòng)會(huì)有什么樣的變化呢？未來(lái)的企業(yè)環(huán)境以及工作環(huán)境會(huì)有什么樣的變化呢？尖端技術(shù)的開(kāi)發(fā)以加速進(jìn)行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開(kāi)發(fā)方向會(huì)有什么樣的變化呢？提示：如果想預(yù)測(cè)不久的將來(lái)，目前周?chē)l(fā)生的現(xiàn)象就是線索，也可以說(shuō)是未來(lái)變化的征兆。但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來(lái)直接做評(píng)估的情報(bào)。將現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象、或是已經(jīng)知道的事情、或是可以加以思考的問(wèn)題等用語(yǔ)言資料的形式加以收集、整合，便可以預(yù)測(cè)將來(lái)的情況。強(qiáng)化解決問(wèn)題的方向要如何將本公司的品質(zhì)改善活動(dòng)與往來(lái)客戶結(jié)合在一起？要如何使用工場(chǎng)的人際關(guān)系更好？提示：想要確定問(wèn)題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。然后將這些創(chuàng)意再進(jìn)行集中、整合，便可以導(dǎo)引出解決問(wèn)題的方向。

方法：決定主題（用一個(gè)整句來(lái)描述主題）因?yàn)橛H和圖是將零散的語(yǔ)言資料、依其親和性作整合、歸類(lèi)，使問(wèn)題明確化的圖形思考法。因此，大都以“不夠了解的事物”，“無(wú)法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。收集情報(bào)在主題方面，收集使用“看到”、“聽(tīng)到”，“想到”，“感到”，“查到”等語(yǔ)言信息，并將其內(nèi)容以簡(jiǎn)潔的文句整理寫(xiě)在卡片上。（資料卡）每人分派20~30張卡片來(lái)填寫(xiě)語(yǔ)言資料，因?yàn)檎Z(yǔ)言資料傳達(dá)了最基本的印象，以陳述句來(lái)表現(xiàn)最為合適。排列卡片（歸納卡片）收集所有人寫(xiě)出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開(kāi)在大白紙上或桌面上，花些時(shí)間反復(fù)讀幾次。在讀卡片時(shí)，找出“好象很相似”，“好象感覺(jué)一樣”有親近感的卡片放在一起，這種有親近感的情形，就稱為有親和性。提示：在歸納卡片時(shí)應(yīng)注意：1）依語(yǔ)言資料的親和性歸納；2）不用道理、理論，而用感覺(jué)做歸納；3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）；4）不要勉強(qiáng)做歸納、讓其自然的聚集在一起。沒(méi)有親和性的卡片可以單獨(dú)擺放。將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡）親和卡是必須將原本2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。另外，若只是將語(yǔ)言羅列加總到卡片上也是不好的做法。將親和卡疊放在同一意思的原始卡片上方，用環(huán)形針或橡皮筋固定重復(fù)以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類(lèi)及堆疊成束）在卡片歸類(lèi)進(jìn)程中，卡片間的親和性會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。由“好象類(lèi)似”，“好象一樣”變成了“有關(guān)系”，“有點(diǎn)共通性”。這種親和性的連接關(guān)系變得松散，即為重點(diǎn)所在。親和卡的擺放與布置將一疊疊的卡片放在大白紙或桌面上。為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來(lái)擺放每一組的卡片。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性親和性親和性依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上要使用記號(hào)等來(lái)注明其緣由或關(guān)系。完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。無(wú)有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來(lái)因素影響計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問(wèn)題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴各工作組互不信任各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問(wèn)題要求變化過(guò)快引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性

目的：系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。將問(wèn)題分成目的與手段的關(guān)系進(jìn)行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問(wèn)題的可實(shí)施方案。將構(gòu)成改善對(duì)象的要素分成目的與手段或原因與結(jié)果的關(guān)系，經(jīng)過(guò)有系統(tǒng)的整理后，明確改善對(duì)象之構(gòu)成要素的相互關(guān)系。系統(tǒng)圖就是從樹(shù)的分枝結(jié)構(gòu)來(lái)探尋解決問(wèn)題所必須的手段系統(tǒng)圖（TreeDiagram）作用：取得可以實(shí)施的方案(方案展開(kāi)型系統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要如何推行品質(zhì)改善活動(dòng)好呢？”的時(shí)候，便以“如何推行品質(zhì)改善活動(dòng)”為目的來(lái)找出各種可以實(shí)施的方案。如果該方案(手段)并不是最終可以實(shí)施的方案，則以該方案為目的，進(jìn)一步尋找可以達(dá)成該方案的實(shí)施手段。如下圖所示：基本目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的有效的手段(可實(shí)施的方案)明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系(構(gòu)成要素展開(kāi)型系統(tǒng)圖)企業(yè)中的改善對(duì)象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。為了針對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行改善，經(jīng)、必須就改善對(duì)象的構(gòu)成要素(例如：品質(zhì)特性及機(jī)能)及其相互間的關(guān)系進(jìn)行明確。(手段—目的、原因—結(jié)果)提示：構(gòu)成要素展開(kāi)型系統(tǒng)圖可以分為功能展開(kāi)型系統(tǒng)圖：明確基本功能與必要功能之間的關(guān)系。比如：火機(jī)的基本功能是用來(lái)點(diǎn)火。將此功能作為最上位的目的，進(jìn)行手段展開(kāi)，再層層細(xì)化，最終必須實(shí)現(xiàn)哪些必要的功能，才能實(shí)現(xiàn)“火機(jī)點(diǎn)火”的功能。以此方法可以很容易地找到改善點(diǎn)。要求品質(zhì)展開(kāi)型系統(tǒng)圖：要明確要求品質(zhì)與代用特性之間的關(guān)系。何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達(dá)到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個(gè)階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。如此將代用特性依生產(chǎn)流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，則此類(lèi)圖可以明白要求品質(zhì)是通過(guò)什么樣的代用特性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。3)特性要因系統(tǒng)圖：要明確代用特性與品質(zhì)因素之間的關(guān)系。想要知道是什么原因造成產(chǎn)品的特性不良時(shí)，首先要想一想，調(diào)查調(diào)查，找出認(rèn)為最有影響的要因，并且加以整理。將特性當(dāng)作最上位的結(jié)果，再將造成此一結(jié)果的要因當(dāng)作下一層次的結(jié)果，層層進(jìn)行因果關(guān)系的展開(kāi)。于是便可以明確特性與要因之間的因果關(guān)系。由此圖可以很容易地找出對(duì)特性造成很大影響的要因，另外，也可以很容易地看出是什么原因會(huì)造成特性不良。方法(步驟)：決定主題(設(shè)定目標(biāo))將想要解決的問(wèn)題以“為了……”的形式表示。以此作為基本目的或是想要解決的問(wèn)題。手段和策略的提出全員通過(guò)腦力激蕩來(lái)討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上(一般以“要如何做”，“對(duì)…做…”)。一次手段是以方便往下思考為目的，其手段并不是可以直接實(shí)施的階層。想解決的問(wèn)題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段排列卡片

攤開(kāi)大白紙，將基本目的寫(xiě)在最左側(cè)的中央，一次手段在其右側(cè)，依上下配置后以虛線連接。連接卡片(畫(huà)系統(tǒng)圖)將一次手段當(dāng)作目的，找到達(dá)成其目的的方法，將其當(dāng)作二次手段，以下再以二次手段當(dāng)作目的，此手段繼續(xù)往3次、4次連接過(guò)去。直到達(dá)到可實(shí)施階層的手段后才停止展開(kāi)。確認(rèn)系統(tǒng)圖到達(dá)以上步驟，基本上完成了系統(tǒng)圖的形式，在粘貼卡片以前，要確認(rèn)目的與手段的關(guān)系。確認(rèn)由基本目的開(kāi)始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。粘貼卡片將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時(shí)系統(tǒng)圖基本上完成了。評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖中的各個(gè)最終手段與策略最終可能實(shí)施的方案或手段，是不可能一一實(shí)施，或者說(shuō)每一策略的實(shí)施是需要按照一定的優(yōu)先順序來(lái)實(shí)施的。手段評(píng)價(jià)一般使用的符號(hào)：

A）O表示能夠?qū)嵤┑氖马?xiàng)

B）Δ表示經(jīng)過(guò)一定的努力或調(diào)查才知道如何實(shí)施的事項(xiàng)C）Χ表示以目前的情況來(lái)看是不可能實(shí)施的或者用分?jǐn)?shù)的高低來(lái)對(duì)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。手段評(píng)價(jià)的原則：A）實(shí)施后會(huì)產(chǎn)生的效果

B）實(shí)施該手段所需的費(fèi)用

C）其難易程度最后對(duì)其所有的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總，找出最終可以實(shí)施的方案及手段，并擬定優(yōu)先改善順序。制訂手段及策略的實(shí)施計(jì)劃根據(jù)以上評(píng)價(jià)打分的改善順序，要制定策略及手段實(shí)施的計(jì)劃。案例見(jiàn)后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng)使其成為快樂(lè)的活動(dòng)要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng)選擇優(yōu)良的主題提高問(wèn)題意識(shí)講明團(tuán)體的功效盡量激勵(lì)成員使成員擁有參與意識(shí)事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng)清楚活動(dòng)所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動(dòng)的影響考慮與其它部門(mén)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識(shí)參觀成功的小組活動(dòng)成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待將效果盡量表現(xiàn)出來(lái)并宣傳給上司和其它同事每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng)分派全員參加的作業(yè)定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)采取演出的方式提升活性籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力要選擇全員能出席的時(shí)間設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費(fèi)用效果評(píng)價(jià)

目的：為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。

作用：查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。尋找到生產(chǎn)過(guò)程中的不良原因。明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。用于討論多個(gè)變量分析時(shí)應(yīng)收集什么數(shù)據(jù)。矩陣圖（MatrixDiagram）可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。能使各個(gè)因素與問(wèn)題的關(guān)系更明確。

如下例：

個(gè)人資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長(zhǎng)O董事長(zhǎng)女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長(zhǎng)女兒助理O姓名

形式：矩陣圖由于其分析對(duì)象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖P型矩陣圖C型矩陣圖

方法：選擇具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng)以下是常用的幾種具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng)要求品質(zhì)---代用特性不良原因---對(duì)策保證特性---工程管理項(xiàng)目管理功能---業(yè)務(wù)功能保證特性---試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目產(chǎn)品性能---工程機(jī)能產(chǎn)品特性---品質(zhì)因素不合格事項(xiàng)---原因硬件設(shè)施---軟件機(jī)能主管方針---實(shí)施效果選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D形式根據(jù)項(xiàng)目組數(shù)和需要作比較的類(lèi)型來(lái)挑選矩陣圖決定行與列的事項(xiàng)要素是什么選擇和表示出行與列的關(guān)系符號(hào)并解釋有無(wú)關(guān)聯(lián)可以表示為：

O表示有關(guān)；X表示無(wú)關(guān)關(guān)聯(lián)程度可以表示為：

大；中；一般；??；極小一般在制作矩陣圖時(shí)，要對(duì)關(guān)系符號(hào)進(jìn)行選擇并解釋各個(gè)符號(hào)的含義。在各行與各列的交匯點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)行與列之間的關(guān)系來(lái)源有很多種，可以根據(jù)推理來(lái)得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)得出，可以通過(guò)一定的資料得出。通過(guò)小矩陣塊的資料，就可以找出相互關(guān)聯(lián)的行與列的關(guān)系程序如何，從而采取相應(yīng)的措施。以下為打火機(jī)的要求品質(zhì)與代用特性重要程度的矩陣圖代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實(shí)能點(diǎn)著火ΔOΔ5使用簡(jiǎn)便OOΔ5攜帶安心ΔXOΔ4長(zhǎng)時(shí)間可使用OΔΔX3造型良好ΔΔO4愛(ài)不離手ΔΔO3代用特性重要度494153414232O：表示強(qiáng)對(duì)應(yīng)(5分)；Δ：表示中對(duì)應(yīng)(3分)；X：表示弱對(duì)應(yīng)(1分)

目的：要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用。

作用：牽涉到復(fù)雜的因素之工程解析從多個(gè)的資料中解析不良要因自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì)外觀檢查時(shí)的系統(tǒng)化分類(lèi)