2023年窗口單位工作作風(fēng)自查自糾工作報(bào)告

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窗口單位作風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告

根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我局馬上將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》傳到達(dá)每位干職工，全面支配部署了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人社部門窗口單位工作作風(fēng)專項(xiàng)治理與檢查，對(duì)比要求仔細(xì)開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。現(xiàn)將自查自糾狀況匯報(bào)如下：

一、高度重視，細(xì)心部署

一是準(zhǔn)時(shí)成立了以總支書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人，各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開(kāi)窗口建設(shè)專題會(huì)議，傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》精神，學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺(tái)的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語(yǔ)》，強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求〔二十個(gè)禁止〕，要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》，并加強(qiáng)日常的督查。

二、強(qiáng)化措施，切實(shí)對(duì)比整改

一是健全"五制'、"四公開(kāi)'、"三亮明'。五制：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開(kāi)：辦事程序公開(kāi)、辦事根據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。二是透亮公開(kāi)政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息，將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開(kāi)發(fā)布，對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息準(zhǔn)時(shí)調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗，著裝干凈，儀表端莊，嚴(yán)格工作紀(jì)律，對(duì)每位服務(wù)對(duì)象，做到"三個(gè)有'〔來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲〕、"四個(gè)不'〔不把個(gè)人不良心情帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不犯難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵沖突〕、"五個(gè)專心'〔待人熱心、解難誠(chéng)意、答詢耐煩、辦事細(xì)心、工作用心〕。四是干凈服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購(gòu)置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施，各類用品用具放置有序，保持服務(wù)場(chǎng)所潔凈干凈、環(huán)境美麗、秩序井然，營(yíng)造溫馨宜人的氣氛。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，供應(yīng)一對(duì)一服務(wù)；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道，搜集看法和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查，定期通報(bào)。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查，重點(diǎn)查看管崗、著裝、掛牌、玩嬉戲、看電影、服務(wù)看法等方面的問(wèn)題，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，均記錄在案，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)，并作為年終考核根據(jù)。

三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效

一是強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè)，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監(jiān)督渠道，公布投訴電話及投訴范圍，組織局辦公室和聘用社會(huì)"監(jiān)督員'不定期開(kāi)展明察暗訪，不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題馬上著手催促整改，對(duì)迎風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)厲?問(wèn)責(zé)。

二是深化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)窗口評(píng)比活動(dòng)，堅(jiān)持從基層單位抓起，培育、樹(shù)立、宣揚(yáng)、推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用，以點(diǎn)帶面，整體推動(dòng)，樹(shù)立窗口的良好形象，進(jìn)一步增添干部職工文明素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。

下一步，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度，加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督，形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制；進(jìn)一步完善窗口制度，推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升；進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范服務(wù)，制定各窗口單位的責(zé)任清單，有效克服懶政、怠政，堅(jiān)決訂正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。

窗口單位自查自糾狀況報(bào)告

窗口單位自查自糾狀況報(bào)告

首先，能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)的路線、方針、政策、法律法規(guī)，仔細(xì)踐行科學(xué)進(jìn)展觀，時(shí)刻牢記"全心全意為人民服務(wù)'的宗旨，常常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事到處用性原則、工作職責(zé)對(duì)比落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老狡猾實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。

我們窗口還常常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持糊涂的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫力量。

通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。根據(jù)當(dāng)前"轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素養(yǎng)'這項(xiàng)"二轉(zhuǎn)二提'工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，便利群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)搶先崛起。

自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。

存在問(wèn)題：

(1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠嫻熟，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以臨時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)立刻調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。

(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

剖析根源：因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中的確比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批判，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性熟悉不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)看法還不夠主動(dòng)熱忱、耐煩周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最正確狀態(tài)。

整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和缺乏，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和缺乏，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)比標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完善答卷。

窗口單位服務(wù)工作狀況報(bào)告

為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增添，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將有關(guān)狀況報(bào)告如下。

一、增添服務(wù)意識(shí)。根據(jù)窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識(shí)，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過(guò)主動(dòng)有效的措施和行動(dòng)，努力營(yíng)造"優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾'的良好氣氛。要求窗口工作人員根據(jù)"一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱忱辦事、一句親切道別'的接待辦事群眾"六個(gè)一'服務(wù)要求，熱忱接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由"你找我辦事'轉(zhuǎn)變?yōu)?我為你服務(wù)'的理念，轉(zhuǎn)變不良作風(fēng)，為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造辦事"零過(guò)失'、審批"零障礙'、服務(wù)"零距離'的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行"五心'微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政答應(yīng)法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行詢問(wèn)服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐煩、聽(tīng)取看法要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)意的"五心'微笑服務(wù)。樹(shù)立了"人人都是環(huán)境'的理念，大力營(yíng)造了親民、安民、富民的深厚氣氛，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造"本錢最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高'的投資環(huán)境。

二、優(yōu)化辦事流程。一是改良工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事根據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開(kāi)內(nèi)容上做到全面、完好，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù)，助推重特大項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目，我局主動(dòng)開(kāi)拓"綠色通道'，最大限度的提高審批效率。根據(jù)"精簡(jiǎn)、高效、便民'的原則，確保工作順當(dāng)開(kāi)展?fàn)顩r下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問(wèn)題，確保行政答應(yīng)、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、主動(dòng)接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議，以求不斷改良窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐煩解釋，幫助他們順當(dāng)完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開(kāi)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候詢問(wèn)和監(jiān)督。

下一步，我局將連續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、詢問(wèn)、辦理等工作，便利企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、進(jìn)展環(huán)境作出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)自查自糾狀況報(bào)告

窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)自查自糾狀況報(bào)告

我們xx局窗口全體工作人員依據(jù)組的要求，仔細(xì)開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾狀況匯報(bào)如下：

首先，能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)的路線、方針、政策、法律法規(guī)，

仔細(xì)踐行科學(xué)進(jìn)展觀，時(shí)刻牢記"全心全意為人民服務(wù)'的宗旨，常常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事到處用性原則、工作職責(zé)對(duì)比落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老狡猾實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。

我們窗口還常常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持糊涂的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫力量。

通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。根據(jù)當(dāng)前"轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素養(yǎng)'這項(xiàng)"二轉(zhuǎn)二提'工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，便利群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)搶先崛起。

自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。

存在問(wèn)題：(1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠嫻熟，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以臨時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)立刻調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

剖析根源：因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中的確比較辛苦