2023兒童產(chǎn)品的用戶(hù)研究方法創(chuàng)新報(bào)告-MassThinker

樊靈芝LizFan2023.9,MassThinkerservicesystem精細(xì)化用戶(hù)畫(huà)像研究:MassThinker創(chuàng)新咨詢(xún)研究合伙人-16年創(chuàng)新咨詢(xún)、市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)-應(yīng)用趨勢(shì)和消費(fèi)者洞察幫助地產(chǎn)、汽車(chē)、家電、科技企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與新服務(wù)，對(duì)企業(yè)層面的市場(chǎng)細(xì)分與消費(fèi)者洞察方法及其運(yùn)用有大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，政府宏觀(guān)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系有深入的理解-兼具宏觀(guān)政策、人口和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展研究和微觀(guān)品牌市場(chǎng)定位與產(chǎn)品創(chuàng)新的獨(dú)特研究背景積累，是國(guó)內(nèi)趨勢(shì)研究與創(chuàng)新咨詢(xún)領(lǐng)域最頂尖的洞察者。contents0102‘03總結(jié)與討論兒童產(chǎn)品用戶(hù)研究中面臨的問(wèn)題。聽(tīng)的過(guò)程中不要讓你的思考只局限在兒童產(chǎn)品內(nèi)前置思考:購(gòu)買(mǎi)決策者與使用者不一致的產(chǎn)品?在做這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中會(huì)面臨哪些問(wèn)題?。7會(huì)面臨哪些問(wèn)題?112233。當(dāng)使用者無(wú)法清晰表達(dá)他們需求的時(shí)候，如何挖掘用什么樣的方式來(lái)梳理購(gòu)買(mǎi)者和使用者的需求，從兒童教育類(lèi)APP的開(kāi)發(fā)。是盡可能滿(mǎn)足兒童需求，讓是盡可能滿(mǎn)足兒童需求，讓vs兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷是什么?還是一個(gè)在家長(zhǎng)(購(gòu)買(mǎi)者/還是一個(gè)在家長(zhǎng)(購(gòu)買(mǎi)者/主導(dǎo)者）和孩子(使用者）如何在具體的研究中解決這些問(wèn)題?'',,''一個(gè)兒童洗手產(chǎn)品的用戶(hù)研究親例一個(gè)兒童洗手產(chǎn)品的用戶(hù)研究親例一家兒童科技企業(yè)想設(shè)計(jì)一款兒童洗手相關(guān)的科技產(chǎn)品1提前留置產(chǎn)品，讓媽媽拍攝孩子2-3次使用家長(zhǎng)訪(fǎng)談-家庭清潔觀(guān)念與兒童洗手旅程了解家長(zhǎng)訪(fǎng)談-對(duì)產(chǎn)品功能、形態(tài)和價(jià)格的偏好1提前留置產(chǎn)品，讓媽媽拍攝孩子2-3次使用家長(zhǎng)訪(fǎng)談-家庭清潔觀(guān)念與兒童洗手旅程了解家長(zhǎng)訪(fǎng)談-對(duì)產(chǎn)品功能、形態(tài)和價(jià)格的偏好孩子訪(fǎng)談-需求,行為和偏好的再確認(rèn)最好單獨(dú)訪(fǎng)談兒童，保證其自由表達(dá)，避免家長(zhǎng)觀(guān)點(diǎn)造成影響工作坊(將洞察轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)）23如果我們僅僅著眼于孩子洗手的場(chǎng)景和環(huán)境如果我們僅僅著眼于孩子洗手的場(chǎng)景和環(huán)境能夠激發(fā)的產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)并不多? ? 家長(zhǎng)與兒童的使用場(chǎng)景兒童與家長(zhǎng)的關(guān)系場(chǎng)景同為購(gòu)買(mǎi)決策者與使用者不一致的產(chǎn)品，在禮品設(shè)計(jì)里，這個(gè)點(diǎn)倒不容易被忽略國(guó)內(nèi)大多數(shù)兒童樂(lè)園的實(shí)際玩耍形式:國(guó)內(nèi)大多數(shù)兒童樂(lè)園的實(shí)際玩耍形式:。家長(zhǎng)帶著各種東西和兒童成對(duì)出現(xiàn),很少出現(xiàn)兒童單獨(dú)。孩子在家長(zhǎng)的視線(xiàn)內(nèi)玩耍,隨時(shí)會(huì)進(jìn)行干預(yù)可以在家長(zhǎng)和孩子的關(guān)系中,扮演一個(gè)什么樣的角色?解決的問(wèn)題1:。購(gòu)買(mǎi)者的需求更重要,還是使用者的需求更重要?(當(dāng)你從相互關(guān)系中扮演角色的角度上去看,兩者是同樣重要的)。兩者如果有沖突,應(yīng)該以誰(shuí)的需求為準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)?(讓這個(gè)產(chǎn)品成為解決沖突的工具)更看重產(chǎn)品更看重產(chǎn)品更看重產(chǎn)品教育功能與性?xún)r(jià)比媽媽硬逼著阿米學(xué)鋼琴，阿米不喜歡鋼琴，非常抵觸，因?yàn)橐闲W(xué)了，家里的玩具也都收起來(lái)，平時(shí)家里面媽媽叫阿米做什么事情，他也比較抵觸“你們可不可以一直待到晚上，這樣我就不用練琴了?！薄拔也幌矚g我媽媽叫我洗手，因?yàn)樗珒戳耍粶厝?。也家里還有一個(gè)弟弟，曉杰處于叛逆期，脾氣很大，甚至?xí)驄寢專(zhuān)瑡寢尲覄?wù)太繁雜，精力有時(shí)照顧不到，很多生活的細(xì)節(jié)就管起來(lái)就有心無(wú)力了?！拔医o他買(mǎi)的產(chǎn)品，他覺(jué)得不好會(huì)質(zhì)疑這個(gè)東西沒(méi)用，如果附贈(zèng)一些貼紙、小玩具之類(lèi)的孩子會(huì)比較容易接受，覺(jué)得沒(méi)有自買(mǎi)?！眿寢尳o蓉寶建立了五角星獎(jiǎng)勵(lì)的小白板，每天功課和家庭任務(wù)完成的好可以畫(huà)—顆星星，積滿(mǎn)30顆就可以去漁斯尼。“洗手的話(huà)，就是起碼你這種洗手液什么都要用，你不用的話(huà)就是騙膏你給我干嚇。你給他牙膏擠好了，轉(zhuǎn)一圈回來(lái)，她說(shuō)我刷好了，你嘴巴給我聞，還是臭的”新蠢有很多公主系的服裝，媽媽對(duì)她的教育都非常耐心，但不—定有效。讓孩子十點(diǎn)睡覺(jué)，燈都關(guān)了，她還能—個(gè)人在床上跳兩個(gè)小時(shí)?！霸绯肯词謺?huì)給她接一盆水放下來(lái)讓她慢慢洗，她就喜歡把水用手破在地上，然后用腳呻呻踩水玩，她好像就喜歡這么玩，她不敢用泡沫。”“我讓她十點(diǎn)睡覺(jué)，燈都關(guān)了，她還能一個(gè)人在床上跳兩個(gè)小時(shí)。我給她講故事講的我都困了她還是很精神?！币鹨鹩辛藗€(gè)弟弟，家里都是弟弟的玩具，放自己玩具的地方少了。媽媽給她買(mǎi)過(guò)艾跡的裙子，在她幼兒園的時(shí)候還給她買(mǎi)過(guò)葡萄科技的各種玩具，可以跟著pad玩。精明規(guī)劃型精明規(guī)劃型育兒家庭家中的兒童讀物都是媽媽帶著溜底從圖書(shū)館借回來(lái)了，在客廳區(qū)域幾乎看不到孩子的玩具，只有—個(gè)籃球架，是媽媽為了讓辰辰長(zhǎng)高，而讓他練習(xí)投球跳躍用的。媽媽給溜底購(gòu)買(mǎi)了—些桌游，媽媽陪他玩的時(shí)候可以訓(xùn)練他快速計(jì)算的能力?！按笕擞孟词忠罕群⒆涌斓亩?，所以后來(lái)就分開(kāi)買(mǎi)“語(yǔ)音功能會(huì)有幫助的，這樣就不需要我在旁邊叼叼叼了。演示比聲音更有用?！薄敖o他買(mǎi)個(gè)刷子是想給他洗手增加一個(gè)好玩的環(huán)節(jié)，硅膠毛稍微好一點(diǎn)沒(méi)那么硬?！?新的設(shè)計(jì)角度?::緩和母子溝通困難的一個(gè)疏解性產(chǎn)品，讓嚴(yán)厲的媽媽不用再在洗手這既能夠家長(zhǎng)對(duì)童心的呵護(hù)，又能夠讓家長(zhǎng)更加放心孩子洗手成果的產(chǎn)如何能夠發(fā)揮一些教育價(jià)值，讓家長(zhǎng)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品有用，同時(shí)又具有建立信任與提l熟悉度的工具建立信任與提l熟悉度的工具。lp聯(lián)想-lp類(lèi)比。圖畫(huà)表達(dá)-圖畫(huà)類(lèi)比。玩偶-玩具類(lèi)比。表情-動(dòng)作類(lèi)比 創(chuàng)新點(diǎn)2____________ 創(chuàng)新點(diǎn)2解決的問(wèn)題2:當(dāng)使用者無(wú)法清晰表達(dá)他們需求的時(shí)候,如何挖掘他們的需求? 建立信任與提升熟悉度的工具建立信任與提升熟悉度的工具里面與陌生人自如地玩游戲。方法1:在家訪(fǎng)談，在孩子熟悉的環(huán)境中，打過(guò)招呼后，先聽(tīng)媽媽與我們聊天，孩子可以在—邊玩—邊觀(guān)察，逐步建議熟悉感方法2:在家訪(fǎng)談，告訴孩子我們是送給他留置產(chǎn)品的人，讓他給我們帶我們看—下視頻是在哪里拍的？(重溫他/她做過(guò)幾次的場(chǎng)景）“我覺(jué)得我們家的衛(wèi)生間太破了，不是我夢(mèng)想中的衛(wèi)生間。早上晚上求者進(jìn)來(lái)方法3:在特定觀(guān)察場(chǎng)地，構(gòu)建孩子熟悉的某個(gè)場(chǎng)景(比如構(gòu)建—個(gè)跟幼兒園入園時(shí)洗手檢查類(lèi)似的場(chǎng)景，完成建立信任與提升熟悉度的工具建立信任與提升熟悉度的工具 方法1:模仿搞笑動(dòng)作或表情的游戲方法2:小游戲有人不小心出錯(cuò)的時(shí)跳舞游戲，音樂(lè)停，而有人沒(méi)有停方法3:小小無(wú)傷大雅的惡作劇讓大人有突然嚇到反應(yīng)的時(shí)候—排同樣大小的積木，突然其中孩子因?yàn)槁?tīng)不懂，而打斷媽媽訪(fǎng)談的案例主持人：桌游這個(gè)概念是從哪里得到的？媽媽?zhuān)鹤烙蔚母拍?，首先我們成人大人玩，以前我們講起來(lái)的有什么天黑請(qǐng)閉眼這些桌面游戲東西，然后從這個(gè)延伸到我覺(jué)得小孩子早教可以用。媽媽?zhuān)何叶家隳阃?，我要聊點(diǎn)事情，你要不要坐著聊一會(huì)幾？孩子因?yàn)槁?tīng)不懂，而打斷媽媽訪(fǎng)談的案例主持人：桌游這個(gè)概念是從哪里得到的？媽媽?zhuān)鹤烙蔚母拍?，首先我們成人大人玩，以前我們講起來(lái)的有什么天黑請(qǐng)閉眼這些桌面游戲東西，然后從這個(gè)延伸到我覺(jué)得小孩子早教可以用。媽媽?zhuān)何叶家隳阃?，我要聊點(diǎn)事情，你要不要坐著聊一會(huì)幾？媽媽?zhuān)汉冒?，你去投。?gòu)建搶答基礎(chǔ)后，孩子加入訪(fǎng)談的案例媽媽?zhuān)鹤罱矚g上了那個(gè)叫什么？咽，那個(gè)汪汪隊(duì)，最近又看喜歡看汪汪隊(duì)了。主持人：汪汪隊(duì)你最喜歡誰(shuí)啊，天天？孩子：不，我不喜歡。小麗，喜歡小麗，還有灰灰。他們可以修東西的。主持人：嘹小麗可以修什么？孩子：小麗它可以用黃色的車(chē)子把地全都挖起來(lái)。可以，主持人：奧。黃色的車(chē)子是嗎？小莉是黃色車(chē)子。孩子：還有毛毛，毛毛是消防員。主持人：嘹毛毛是消防員。但是還是小莉最厲害，對(duì)嗎？因?yàn)樗軌蛲诘厥菃?？主持人：嘹，它們兩個(gè)都能修東西就很厲害是嗎？孩子：灰灰穿在前面的有兩個(gè)浮板，它可以把東西浮起來(lái)，就桌子很重，主持人：他們力氣很大感覺(jué)。孩子：但是他們都是狗狗。建立信任與提升熟悉度的工具 3家長(zhǎng)輔助解釋認(rèn)知狀態(tài)(需進(jìn)一步驗(yàn)證)在家長(zhǎng)訪(fǎng)談中初步認(rèn)定認(rèn)知狀態(tài)，在兒童 3家長(zhǎng)輔助解釋認(rèn)知狀態(tài)(需進(jìn)一步驗(yàn)證)在家長(zhǎng)訪(fǎng)談中初步認(rèn)定認(rèn)知狀態(tài)，在兒童訪(fǎng)談中驗(yàn)證。因?yàn)榧议L(zhǎng)的認(rèn)知可能已經(jīng)過(guò)“他已經(jīng)知道細(xì)菌了”“他對(duì)30以上數(shù)字沒(méi)有什么概念”“他把這個(gè)當(dāng)作一個(gè)玩具，不是洗手的。他覺(jué)得那“我們家長(zhǎng)都不知道這個(gè)10是什么意思更別提“我們每次洗手的時(shí)候喜歡把手做成這個(gè)形狀吹泡泡，所以不能吹泡泡的感覺(jué)不好玩。”了解清楚孩子對(duì)不同事物和概念的認(rèn)知程度，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相當(dāng)關(guān)鍵，因?yàn)檫@樣設(shè)計(jì)師才知道哪些設(shè)計(jì)有效，哪些設(shè)計(jì)無(wú)效。(是這樣嗎?)IP聯(lián)想-IP類(lèi)比IP聯(lián)想-IP類(lèi)比11通過(guò)類(lèi)比場(chǎng)景確認(rèn)觀(guān)念和行為特點(diǎn)干嚇。你給他牙膏擠好了，轉(zhuǎn)一圈回來(lái)，她說(shuō)我刷好了，你嘴巴給我聞，還“有時(shí)候用凈水洗一下，還有時(shí)候用肥皂洗，用肥皂洗媽媽會(huì)盯著我，媽媽22通過(guò)孩子喜歡的IP可能做的事情，來(lái)激發(fā)孩子聯(lián)想和表達(dá)，，主持人：如果那個(gè)米老鼠變成其他的樣子，你喜歡嗎？會(huì)變孩子：我想選一個(gè)翼手龍。翼手龍它有很近嘴巴主持人：是的是的是的。那你覺(jué)得翼手龍，它嘴里面如果吐孩子：好玩的。你看我，這樣子泡泡一進(jìn)去看不見(jiàn)，泡泡都是白色。主持人：咽那你更喜歡米老鼠吐泡泡，還是翼龍吐泡泡還是霸王龍吐泡泡？還是變形金剛？主持人：那我們可以讓它吐泡泡，可以漏斗里面每次出來(lái)一堆泡泡，從漏斗里面把泡泡給舀主持人：你覺(jué)得哪個(gè)出泡泡你最喜歡？你覺(jué)得哪個(gè)吐泡泡最喜歡，你能跟我們說(shuō)一下嗎？媽媽?zhuān)簩?duì)，我覺(jué)得他如果把大吊車(chē)做成出泡泡的，就他肯定是最喜歡最喜歡。 3 3圖畫(huà)表達(dá)-圖畫(huà)類(lèi)比玩偶-玩具類(lèi)比玩偶-玩具類(lèi)比“細(xì)菌是紅色的、綠色的、藍(lán)色的,紅色的最厲害,要用魔法棒變出泡沫把他們殺死”“細(xì)菌要?dú)⑺牢鍌€(gè),因?yàn)樵趯殞毎褪可峡吹竭^(guò)手上有五個(gè)細(xì)菌?！毕矚g怪獸挑釁的溝通,第二天還會(huì)去打怪物。力量與能力的聯(lián)想紅色偏好：聯(lián)想到火、科技感、能量44逸成；車(chē)子是不會(huì)變形的,孩子：但是它的車(chē)子它匹配成小屋子,可以睡在里面。主持人：?jiǎn)灸阌X(jué)得這個(gè)很神奇是嗎？感覺(jué)像有魔法,你覺(jué)得什么是魔法？主持人：?jiǎn)具€有什么人是有魔法的嗎？還有什么人能給我個(gè)紹一下嗎？孩子：我不知道,喚,那是不是手電筒？孩子：然后你看東西全都變小了,主持人：畦,一開(kāi)燈變小了,孩子：離開(kāi)這變小了,槍變小了,還有人也變小了。孩子：很多手電可以把東西變小,這個(gè)可以把槍變小,還可以把人變小。表情-動(dòng)作類(lèi)比表情-動(dòng)作類(lèi)比55用表情和動(dòng)作來(lái)表達(dá)無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)清楚的情緒和情景so 創(chuàng)新點(diǎn)3兒童產(chǎn)品用研的快速需求梳理MassThinker獨(dú)有的PDPPI用戶(hù)洞察方法論解決的問(wèn)題3:用什么樣的方式來(lái)梳理購(gòu)買(mǎi)者和使用者的需求,從而進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)?s1家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)清潔產(chǎn)品的動(dòng)因s2兒童養(yǎng)成自主洗手習(xí)慣的推動(dòng)力分析不同人的產(chǎn)品偏好點(diǎn)分析不同人的產(chǎn)品偏好點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)者與使用者的產(chǎn)品偏好點(diǎn)s4統(tǒng)一的兒童洗手產(chǎn)品的核心訴求統(tǒng)一的兒童洗手產(chǎn)品的核心訴求更看重產(chǎn)品更看重產(chǎn)品更看重產(chǎn)品教育功能與性?xún)r(jià)比s6s7總結(jié)與討論兒童產(chǎn)品用戶(hù)研究的三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)s8輔助表達(dá)工具場(chǎng)景類(lèi)比IP聯(lián)想-IP類(lèi)比圖畫(huà)表達(dá)-圖畫(huà)類(lèi)比玩偶-玩具類(lèi)比表情-動(dòng)作類(lèi)比建立信任與提升熟悉度的工具構(gòu)建熟悉的場(chǎng)景構(gòu)建“偷笑”時(shí)刻構(gòu)建“搶答”基礎(chǔ)摸清認(rèn)知框架教我怎么玩糾正游戲(是這樣嗎?)輔助表達(dá)工具場(chǎng)景類(lèi)比IP聯(lián)想-IP類(lèi)比圖畫(huà)表達(dá)-圖畫(huà)類(lèi)比玩偶-玩具類(lèi)比表情-動(dòng)作類(lèi)比建立信任與提升熟悉度的工具構(gòu)建熟悉的場(chǎng)景構(gòu)建“偷笑”時(shí)刻構(gòu)建“搶答”基礎(chǔ)摸清認(rèn)知框架教我怎么玩糾正游戲(是這樣嗎?)家長(zhǎng)輔助解釋認(rèn)知狀態(tài)(需進(jìn)一步驗(yàn)證)創(chuàng)新點(diǎn)3兒童產(chǎn)品用研的快速需求梳理總結(jié):兒童