泉州呼叫中心培訓(xùn)

呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)華夏視聯(lián)控股施穎樺2021年11月3日.課程構(gòu)造指南學(xué)習(xí)目的營銷的關(guān)鍵認(rèn)知呼入銷售的四大技巧〔結(jié)合目前套餐〕營銷納米壓服法〔自學(xué)了解〕.學(xué)習(xí)目的對「營銷管理」有清楚的認(rèn)知與正確的心態(tài)透過聽講與研討，學(xué)習(xí)「營銷管理」的關(guān)鍵技藝，立刻提升營銷管理績效。.課前必問從事電銷他聽的多還是說的多？從事電銷他聽的好還是說的好？準(zhǔn)客戶的資訊他如何掌握好呢？準(zhǔn)客戶的問題他如何處置好呢？.客戶類型禮貌、專業(yè)、效率“綠色〞客戶規(guī)范“紅色〞客戶禮貌、專業(yè)、效率尊重、同理心、結(jié)果.客戶需求什么？效率專業(yè)滿足期望.客戶的三種需求對于客戶的需求，客戶效力人員需求進(jìn)展分析預(yù)測?？蛻粲心男┬枨竽?？信息需求信息需務(wù)虛際上是客戶需求運(yùn)用協(xié)助。比如：吃飯、修手機(jī)、修繕耳機(jī)……需求效力人員做好充分的預(yù)備。而這種預(yù)備需求效力代表充實(shí)本人的專業(yè)知識才干滿足信息需求的效力環(huán)境需求這是指效力人員要預(yù)測客戶對環(huán)境的要求。環(huán)境要求還包括其他的一些要素。情感需求最難預(yù)測的客戶需求就是情感需求.認(rèn)識營銷.感性與理性的消費(fèi)行為.完全搞懂營銷準(zhǔn)客戶對營銷的態(tài)度.完全搞懂營銷.營銷另一個重要要素--話術(shù)話術(shù)為何重要？.營銷勝利方程式.三條魚如何換到五根玉米的壓服術(shù)

.營銷的五大技巧＿＿＿＿、獲得信任＿＿＿＿、發(fā)明商機(jī)提供方案、滿足需求處置異議、化解疑慮積極促成、歡喜收割

.呼入營銷的四大技巧＿＿＿＿、鋪墊勝利提供方案、滿足需求處置異議、化解疑慮積極促成、歡喜收割.呼入營銷的四大技巧喜樂接聽提供方案處置異議積極促成.呼入營銷的四大技巧例如：如今貴大廈數(shù)字電視機(jī)頂盒可以進(jìn)展晉級了，晉級之後可以讓您的文娛生活更加豐富跟方便喔！比如說：電視可以回看呀、延續(xù)劇可以點(diǎn)播等等。喜樂接聽提供方案處置異議積極促成來電目的/釋出＿＿＿＿暫時堅持信息＿＿＿.呼入營銷的四大技巧例如：不知道您之前有沒有了解過我們互動電視的功能？喜樂接聽提供方案處置異議積極促成問一個「＿軟問題＿」.呼入營銷的四大技巧.呼入營銷的四大技巧運(yùn)用「優(yōu)勢問題」激發(fā)準(zhǔn)客戶的需求喜樂接聽提供方案處置異議積極促成四大類「優(yōu)勢問題」…產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢公司優(yōu)勢個人優(yōu)勢＿＿優(yōu)勢目的.呼入營銷的四大技巧準(zhǔn)客戶的四種需求

四種需求不知道施小姐是不是經(jīng)常有錯過延續(xù)劇的困擾呢？不知道王先生有沒有偶爾遇到晚上睡不著起來電視，卻找不到想看節(jié)目的問題？不知道施小姐期不期望想看的節(jié)目，隨時都可以翻開電視觀看而不需求等播出時間呢？不知道王先生擔(dān)不擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)速度太慢會影響小孩視力？.呼入營銷的四大技巧擔(dān)憂問題困擾期望四種需求已發(fā)生、理性的、反面的、需求透過()獲得已發(fā)生、理性的、中性的，需求透過〔搜索〕獲得潛在的、感性的、正面的，需求投過()獲得潛在的、感性的、反面的，需求透過〔〕獲得.呼入營銷的四大技巧具象化描畫互動電視目前最新熱播的電影<白銀谷>，里面郝蕾有個劇情把本人用布裹起來，看上去真像個木乃伊類！喜樂接聽提供方案處置異議積極促成.呼入營銷的四大技巧比較描畫互動電視如今的老用戶優(yōu)惠套餐才599元，還送規(guī)范型400元機(jī)頂盒一臺，互動效力一年才199元，相當(dāng)于每天才0.5元，比吃冰棍還廉價類！喜樂接聽提供方案處置異議積極促成.呼入營銷的四大技巧化功能為利益互動電視的功能之一就是您想看喜歡的節(jié)目不用等待播出的時間可以讓您隨開隨看、隨看隨停、享用及時滿足跟心境自主的樂趣喜樂接聽提供方案處置異議積極促成.呼入營銷的四大技巧處置異議的原那么：先「＿＿＿」客戶問題然后再「＿＿＿」問題喜樂接聽提供方案處置異議積極促成.處置異議的三個模塊.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成接受＋回?fù)]棒處置異議模塊一運(yùn)用時機(jī)：1、一時之間不知如何回答準(zhǔn)客戶的問題時；2、想了解準(zhǔn)客戶的想法或規(guī)范時；.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成接受＋回?fù)]棒我能領(lǐng)會王先生您對效力的感受，那王先生您覺得效力需求做到什么程度呢？.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成接受＋改問一個〔軟問題〕處置異議模塊二運(yùn)用時機(jī)：1、遇四處置瓶頸，必需另辟一個戰(zhàn)場時；2、判別異議非真實(shí)，想要逃避準(zhǔn)客戶問題時；.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成接受＋改問一個軟問題我了解王先生的意思，對了！您平常比較喜歡看什么類型的節(jié)目？.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成接受＋化反對問題為賣點(diǎn)處置異議模塊三運(yùn)用時機(jī)：我們產(chǎn)品其實(shí)可以處理準(zhǔn)客戶的異議時.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成接受＋化反對問題為賣點(diǎn)我能領(lǐng)會王先生您的感受，只是我要強(qiáng)調(diào)的是：不就是由于您任務(wù)忙，所以更應(yīng)該運(yùn)用互動電視隨時滿足您難得有空閑的文娛需求嘛？.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成給個理由推銷(今天買)我們每天辛勤任務(wù)為的不就是讓本人或家人過個好日子嘛？互動電視就是社會開展的產(chǎn)物，辛勞的您也該給本人多一點(diǎn)享樂呀！您說是不？.處置異議的三個模塊喜樂接聽提供方案處置異議積極促成運(yùn)用二選一法獲得承諾您看是白天安裝好呢？還是晚上過去好呢？.營銷的納米壓服術(shù)正面訴求V.S反面訴求正面訴求：三人行必有我?guī)?；兩人同心，其利斷金；天無絕人之路；勤能補(bǔ)拙；否極泰來；多難興邦…反面訴求：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂；三人成虎；樂極生悲；欲速那么不達(dá)；物極必反；玩火自焚；….營銷的納米壓服術(shù)「反面訴求」的力量是「正面訴求」的2.5倍不等于恫嚇、要挾不要冒犯對方、不要冒犯忌諱運(yùn)用「我們」取代「您」舉反例時，運(yùn)用「虛擬的第三者」.正面訴求與反面訴求范例開慢一點(diǎn)、以策平安；開慢一點(diǎn)、防止發(fā)生危險；再這么快、我就要下車了喔！這么快，萬一吃罰單，半個月的薪水就飛啦！這么快太危險啦！慢一點(diǎn)！再這么快，他會死得很難看的！正面訴求反面訴求.營銷的納米壓服術(shù)理性訴求V.S感性訴求理性訴求：可數(shù)字化的、可評價的、客觀的、有規(guī)范或行情的感性訴求