職場(chǎng)溝通培訓(xùn)用(chirs)

職場(chǎng)溝通2021.6.22.內(nèi)容提要職場(chǎng)溝通導(dǎo)入職場(chǎng)溝通六要素職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座.第一部分職場(chǎng)溝通導(dǎo)入.思索并分享他以為什么要職場(chǎng)溝通？他對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少？.●美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研討分析結(jié)果顯示：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和閱歷只占勝利要素的25%，其他75%決議于良好的人際溝通?！?9%的矛盾是由誤解呵斥,99%的誤解是由于溝通不暢呵斥?！窆鸫髮W(xué)職業(yè)輔導(dǎo)調(diào)查報(bào)告顯示：三分之一的人失去任務(wù)是由于不能勝任，三分之二的人是由于不能與人勝利相處。.“私人定制〞不現(xiàn)實(shí)！職場(chǎng)中的人形形色色，沒(méi)有哪一個(gè)是為他私人定制的！職場(chǎng)溝通是為了更好地與指點(diǎn)、同事、下屬以及客戶(hù)相處與交流！.第二部分有效溝通六要素.有效溝通六個(gè)關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素2.熱情淺笑3.目光交流4.仔細(xì)傾聽(tīng)6.記錄反響5.真誠(chéng)表達(dá)1.尊重對(duì)方.1、尊重對(duì)方據(jù)心思學(xué)研討數(shù)據(jù)顯示：10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱(chēng)對(duì)方，他會(huì)獲得他對(duì)他80%的好感。記憶力問(wèn)題其實(shí)就是留意力問(wèn)題，只需用心做，90%的事情都是容易的。做個(gè)有心人——記住他人的名字.黃金境界：他希望他人怎樣對(duì)待他，他就怎樣對(duì)待他人.鉑金境界：他人希望他怎樣對(duì)待他們他就怎樣對(duì)待他們。尊重對(duì)方的兩種境界.識(shí)別不同溝通風(fēng)格的人：

情緒型思考型指導(dǎo)型支持型表象優(yōu)點(diǎn)：熱情活波冷靜理性思考周密自然隨和積極參與觀察力強(qiáng)有判斷力響應(yīng)他人

缺點(diǎn)：過(guò)于興奮謹(jǐn)慎刻板咄咄逼人過(guò)于迎合欠缺嚴(yán)肅過(guò)于敏感愛(ài)干預(yù)欠缺原則.2、熱情淺笑淺笑可以縮短間隔笑口常開(kāi)，四處吃得開(kāi)淺笑、贊譽(yù)、勤問(wèn)候是職場(chǎng)溝通的必修課說(shuō)話(huà)辦事記得淺笑先行淺笑訓(xùn)練法.3、目光交流誠(chéng)實(shí)堅(jiān)決的看著對(duì)方眼神帶著關(guān)懷的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢凝視對(duì)方深度凝視范圍：看對(duì)方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨.目光交流的益處和技巧溝通時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c對(duì)方目光交流，可以闡明他在專(zhuān)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，表示他對(duì)他的尊重的同時(shí)，闡明他是自信的。悄然側(cè)頭闡明他在傾聽(tīng)采用與對(duì)方類(lèi)似的姿態(tài)和動(dòng)作以消除妨礙正視對(duì)方的眼睛.4、仔細(xì)傾聽(tīng).三個(gè)小金人的故事.傾聽(tīng)的重要作用傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋本身的弱點(diǎn)善聽(tīng)才干善言?xún)A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方說(shuō)話(huà)欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)壓服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使他獲得友誼和信任.聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)之說(shuō)文解字.目光游離、眼神凝滯、言不答意耳旁風(fēng)經(jīng)常插話(huà)、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳有選擇表情專(zhuān)注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄全神貫注暫時(shí)淡化本人、把留意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?、?huì)心淺笑、針對(duì)性提問(wèn)、發(fā)表本人個(gè)性看法換位思索傾聽(tīng)的四種境界與其表象.打斷他人，急于發(fā)言不聽(tīng)清楚對(duì)方實(shí)踐上說(shuō)的話(huà)，只聽(tīng)進(jìn)去本人想要聽(tīng)的話(huà)一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體言語(yǔ)說(shuō)是在聽(tīng)，但同時(shí)又在做其他的事，用心不專(zhuān)不仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方正在說(shuō)什么，而是在想本人下面要說(shuō)什么不能把對(duì)方的話(huà)用本人的言語(yǔ)準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽(tīng)習(xí)慣.堅(jiān)持的心態(tài)、擯除的身體言語(yǔ)留心留意復(fù)述與引申開(kāi)放偏見(jiàn)積極言下之意非言語(yǔ)信號(hào)如何提高傾聽(tīng)的效果5、真誠(chéng)表達(dá)多說(shuō)商量、尊重的話(huà)；多說(shuō)寬容、體諒的話(huà)；多說(shuō)關(guān)懷、體恤的話(huà)；多說(shuō)贊譽(yù)，鼓勵(lì)的話(huà)；講究“詞語(yǔ)〞之美.真誠(chéng)溝通“金十字〞嘴上加一個(gè)…………代表“氣質(zhì)〞嘴上道一聲…………代表“感恩〞嘴上說(shuō)一聲…………代表“涵養(yǎng)〞嘴上講一句…………代表“鼓舞〞請(qǐng)謝謝對(duì)不起您辛勞了.6、記錄反響“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生〞“好記性不如爛筆頭〞讓信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力反響能加強(qiáng)溝通效果，減少犯錯(cuò)的時(shí)機(jī).思索并分享.第三部分職場(chǎng)溝通對(duì)號(hào)入座.職場(chǎng)人際關(guān)系管理者三角.往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺識(shí)腑情職場(chǎng)溝通靠的是“膽、心、肺〞永遠(yuǎn)不要低估他的上司上司也是平凡人了解上司的風(fēng)格，按照他的方式發(fā)揚(yáng)了解如何才干使他更有績(jī)效永遠(yuǎn)不要讓上司感到不測(cè)與上司溝通的根本原那么.提供支持為他分憂(yōu)執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持承諾、傾聽(tīng)、訊問(wèn)、呼應(yīng)定期任務(wù)匯報(bào)，自我嚴(yán)厲管理了解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反響任務(wù)匯報(bào)、溝通訊息怎樣與上司溝通Yes.復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思想向上司匯報(bào)的戰(zhàn)略.向上司表達(dá)的技巧除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。假設(shè)意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。假設(shè)意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見(jiàn)一樣，要趕快一定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)贊同。要顧及上級(jí)的面子、心情和立場(chǎng)。.與同事的溝通永遠(yuǎn)記?。涸诒娙嗣媲爸刚耸莻€(gè)嚴(yán)重影響他個(gè)人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！〞建立情感帳戶(hù)雙贏戰(zhàn)略給予支持利用其資源達(dá)成他的目的真誠(chéng)關(guān)懷在老板面前贊揚(yáng)他人.如何與同事溝通尊重協(xié)作協(xié)助了解多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，注重對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論自動(dòng)提供信息，溝通本部意見(jiàn)給予支持寬容、豁達(dá)同事需求溝通行為.惜緣，能在一同共事是緣分感恩，同事間的相互支持是我們?nèi)蝿?wù)順利的保證換位，站在本人的角度思索，他永遠(yuǎn)都是有理的尊重，敬人者人皆敬之溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多協(xié)作同事溝通要點(diǎn).同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打或拜見(jiàn)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，防止?fàn)幊常烧?qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平常要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。同事溝通技巧.要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。要自動(dòng)：要放下身段去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。給時(shí)機(jī)：方案前多咨詢(xún)下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。給鼓勵(lì)：傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了鼓勵(lì)要素。如何與下屬溝通.自我檢測(cè)他對(duì)下屬了解多少他能否知道下屬的血型？他知道下屬的生日嗎？他知道下屬的的家鄉(xiāng)是哪嗎？他能否知道下屬的畢業(yè)學(xué)校？他能否了解下屬的主要優(yōu)缺陷？他能否了解下屬過(guò)去從事過(guò)什么職業(yè)或崗位？他知道下屬有什么喜好？.美女與巫婆.即使是豬,也有