第三章 組織及其環(huán)境

第三章組織及其環(huán)境

1學(xué)習(xí)目的：本章介紹組織及環(huán)境分析的相關(guān)理論知識(shí)。通過本章學(xué)習(xí)，能夠了解組織的定義，理解組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的具體內(nèi)容及對(duì)組織開展的影響，理解組織文化的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)，掌握環(huán)境分析的程序和方法，明確組織的社會(huì)責(zé)任。2本章內(nèi)容第一節(jié)組織及其環(huán)境概述第二節(jié)組織內(nèi)部環(huán)境第三節(jié)組織外部環(huán)境第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理道德附錄案例思考3第一節(jié)組織及其環(huán)境概述

一、組織從實(shí)體角度看，組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)而由假設(shè)干人組合形成的一個(gè)系統(tǒng)。政府機(jī)關(guān)、工廠企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、政黨派別、民間社團(tuán)、學(xué)校和醫(yī)院等等均是各種類型的實(shí)體組織。從動(dòng)態(tài)角度看，組織又是管理的一項(xiàng)根本職能，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的配置過程。4小

故

事

11從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個(gè)人要了一簍魚，另一個(gè)人要了一根魚竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人那么提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。后來又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。一個(gè)人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個(gè)人目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活。只有把理想和現(xiàn)實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，才有可能成為一個(gè)成功之人。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻足以給人意味深長(zhǎng)的生命啟示。5小

故

事

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三

那么

1、第一名畢業(yè)典禮上，校長(zhǎng)宣布全年級(jí)第一名的同學(xué)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，可是連續(xù)叫了好幾聲之后，那位學(xué)生才慢慢的走上臺(tái)。老師問那位學(xué)生說："怎么了？是不是生病了？還是沒聽清楚？"學(xué)生答："不是的，我是怕其它同學(xué)沒聽清楚。"名與利是多少人的捆綁、多少人的心結(jié)？我們被教育要爭(zhēng)氣、要出頭，但是爭(zhēng)氣出頭的，不過是少數(shù)人，沉默的群眾畢竟還多數(shù)。想一想，有那么多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？6小

故

事

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續(xù)2、手鐲有一個(gè)歐巴桑在首飾店里看到二只一模一樣的手環(huán)。一個(gè)標(biāo)價(jià)五百五十元，另一個(gè)卻只標(biāo)價(jià)二百五十元。她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門。臨出去前，聽到里面的店員悄悄對(duì)另一個(gè)店員說：“看吧，這一招屢試不爽。〞試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開始7〔一〕組織的定義作為實(shí)體的組織，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)過分工和合作，建立起不同層次的責(zé)任和職權(quán)制度后而構(gòu)成的人的集合。構(gòu)成組織的要素包括：1、組織要有共同的目標(biāo)2、組織要有自己的人員3、組織必須有分工與協(xié)作4、組織應(yīng)有不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度8〔二〕組織的功能1、組織的凝聚功能2、組織的協(xié)調(diào)功能3、組織的制約功能4、組織的鼓勵(lì)功能〔三〕組織的類型按照組織的目標(biāo)和受益者的不同，可以把組織分成以下四種類型：91、互利組織。假設(shè)一個(gè)組織的一般成員都可以通過組織的活動(dòng)而受益，那么這個(gè)組織就是互利組織，如俱樂部、工會(huì)、政黨、宗教團(tuán)體等。2、經(jīng)濟(jì)組織。這是一種通過經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往而使參與組織的活動(dòng)者得到利益的組織，如各種工商企業(yè)組織。3、效勞組織。這是一種為某些有關(guān)的社會(huì)公眾效勞的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、各種福利機(jī)構(gòu)等。4、公益組織。是指為廣闊社會(huì)公眾或者說為整個(gè)社會(huì)效勞的組織，如軍隊(duì)、警察、消防隊(duì)和各種行政機(jī)構(gòu)等。10二、環(huán)境〔一〕環(huán)境的含義這里主要討論管理環(huán)境，它是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理成效的各種力量、條件和因素的總和?！捕彻芾憝h(huán)境的分類根據(jù)各種因素對(duì)組織行為和經(jīng)營管理活動(dòng)影響程度的不同，可以將管理環(huán)境分為組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類。11組織外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境，又稱宏觀環(huán)境，是指對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性不強(qiáng)，或間接相關(guān)的一些因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文化等因素。具體環(huán)境，又稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，它是指對(duì)某一特定組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的外部環(huán)境因素。包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、資源供給商、合作者及其他具體環(huán)境因素。組織的內(nèi)部環(huán)境由組織文化〔組織內(nèi)部氣氛〕和組織經(jīng)營條件〔組織實(shí)力〕兩大局部組成。12三、組織與環(huán)境的關(guān)系管理人員之所以關(guān)注管理環(huán)境，是由于環(huán)境的不確定性，環(huán)境的不確定性可以從兩個(gè)角度來衡量。一是環(huán)境的復(fù)雜性。二是環(huán)境的多變性。毫無疑問，外部環(huán)境影響和制約著組織的生存和開展，組織存在于環(huán)境之中，就要適應(yīng)和服從外部環(huán)境。但是，組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不是被動(dòng)的、消極的，而是能動(dòng)的、積極的，組織通過自己出色的工作影響著外部環(huán)境，在某種程度上，甚至還可以通過各種方式對(duì)環(huán)境加以控制。13第二節(jié)組織內(nèi)部環(huán)境一、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境任何組織的活動(dòng)都需要借助一定的資源來進(jìn)行。這些資源的擁有情況和利用情況影響，甚至決定者組織活動(dòng)的效率和規(guī)模?！惨弧橙肆Y源〔二〕物力資源〔三〕財(cái)力資源14二、內(nèi)部文化環(huán)境內(nèi)部文化環(huán)境研究是要分析組織文化的結(jié)構(gòu)及其對(duì)組織活動(dòng)的影響?！惨弧辰M織文化的含義組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的生存和開展中所形成的，為本組織所有的，并且是組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念和行為準(zhǔn)那么等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映?！捕辰M織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。15〔三〕組織文化的內(nèi)容1、組織文化的顯性內(nèi)容。主要通過企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)環(huán)境、規(guī)章制度、組織目標(biāo)四個(gè)方面來表達(dá)的。2、組織文化的隱性內(nèi)容。包括組織經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德等幾個(gè)方面。〔四〕組織文化的功能組織文化具有導(dǎo)向、凝聚、鼓勵(lì)、創(chuàng)新、約束和效率等功能。16〔五〕組織文化建設(shè)的制約因素1、經(jīng)濟(jì)體制狀況。2、政治體制狀況。3、民族文化狀況。4、科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力開展水平狀況。5、國際化狀況。17〔六〕組織文化建設(shè)的程序1、研究設(shè)立階段。2、實(shí)施強(qiáng)化階段。3、跟蹤反響階段。4、分析評(píng)價(jià)階段。5、確立穩(wěn)固階段?！财摺辰M織文化建設(shè)的方法1、典范法。3、引導(dǎo)法。2、鼓勵(lì)法。4、教育法。18第三節(jié)組織外部環(huán)境一、一般環(huán)境一般環(huán)境也就是組織活動(dòng)所處的大環(huán)境，主要由政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素構(gòu)成?！惨弧痴畏森h(huán)境政治法律環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等?！捕成鐣?huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。19〔三〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容?！菜摹臣夹g(shù)環(huán)境任何組織的活動(dòng)都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定的技術(shù)水平，社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)影響技術(shù)水平的先進(jìn)程度，從而影響利用這些條件的組織活動(dòng)的效率。〔五〕自然環(huán)境地理位置是制約組織活動(dòng)特別是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要因素，當(dāng)國家在經(jīng)濟(jì)開展的某個(gè)時(shí)期對(duì)某些地區(qū)采取傾斜政策時(shí)尤其如此。20二、具體環(huán)境五種根本競(jìng)爭(zhēng)作用力：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造商、原材料供給者以及產(chǎn)品用戶。21〔一〕現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究1、根本情況的研究2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開展方向〔二〕潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、產(chǎn)品差異3、在位優(yōu)勢(shì)22〔三〕替代品生產(chǎn)廠家分析識(shí)別替代產(chǎn)品〔四〕用戶研究1、需求研究2、用戶的價(jià)格談判能力研究〔五〕供給商研究1、是否存在其他貨源2、供給商所處行業(yè)的集中程度3、尋找替代品的可能性4、企業(yè)后向一體化的可能性23小

故

事

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續(xù)3、欠著乞丐：「能不能給我一百塊錢？」路人：「我只有八十塊錢?！蛊蜇ぃ骸改悄憔颓肺叶畨K錢吧」

有些人總以為是上蒼欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之欲早已取代了感恩之心。24小

故

事

13五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？〞爸爸答復(fù)道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人。〞漢克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對(duì)別人多有幫助。責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。25小

故

事

141、在一場(chǎng)劇烈的戰(zhàn)斗中，上尉突然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時(shí)要毫不猶豫地臥倒?？缮衔静]有立刻臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個(gè)小戰(zhàn)士還站在哪兒。他顧不上多想，一個(gè)魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在了身下。此時(shí)一聲巨響，飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時(shí)驚呆了：剛剛自己所處的那個(gè)位置被炸成了一個(gè)大坑。2、古時(shí)候，有兩個(gè)兄弟各自帶著一只行李箱出遠(yuǎn)門。一路上，重重的行李箱將兄弟倆都?jí)旱么贿^氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。突然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩個(gè)行李箱一左一右掛在扁擔(dān)上。他挑起兩個(gè)箱子上路，反倒覺得輕松了很多。

這兩個(gè)故事聯(lián)在一起也許有些牽強(qiáng)，但他們確實(shí)有著驚人的相似之處：故事中的小戰(zhàn)士和弟弟是幸運(yùn)的，但更加幸運(yùn)的是故事中的上尉和大哥，因?yàn)樗麄冊(cè)趲椭鷦e人的同時(shí)也幫助了自己！管理心得：在我們?nèi)松拇蟮郎?，肯定?huì)遇到許許多多的困難。但我們是不是都知道，在前進(jìn)的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時(shí)恰恰是為自己鋪路？26第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理道德一、社會(huì)責(zé)任〔一〕社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)社會(huì)所要承擔(dān)的義務(wù)?！捕成鐣?huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)1、古典觀〔不贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任〕〔1〕違反利潤最大化原那么〔2〕淡化使命〔3〕本錢〔4〕權(quán)力過大〔5〕缺乏技能〔6〕缺乏明確規(guī)定的責(zé)任〔7〕缺乏群眾支持272、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要論據(jù)有：〔1〕公眾期望?！?〕長(zhǎng)期利潤?！?〕道德義務(wù)。〔4〕公眾形象。〔5〕更好的氣氛?！?〕減少政府調(diào)節(jié)?！?〕責(zé)任與權(quán)力的平衡?！?〕股東利益?！?〕資源占有?！?0〕預(yù)防社會(huì)弊端的優(yōu)越性。28〔三〕企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容與范圍是十分豐富和廣泛的。除了企業(yè)經(jīng)營績(jī)效之外，至少還包括被稱為企業(yè)“永恒的社會(huì)責(zé)任〞的四大類問題，即企業(yè)與職工關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系和企業(yè)與生態(tài)環(huán)境關(guān)系?！菜摹称髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的特征1、變動(dòng)性3、相關(guān)性2、有限性4、延續(xù)性29〔五〕社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的發(fā)生必然會(huì)增加企業(yè)的本錢，但是否就意味著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下降呢？“經(jīng)濟(jì)績(jī)效〞的衡量那么是常以凈收入、權(quán)益收益率或每股價(jià)格等作為標(biāo)準(zhǔn)，其客觀性較強(qiáng)，但反映的只是短期的財(cái)務(wù)績(jī)效。社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的利潤沖擊要經(jīng)過許多年才能見效。企業(yè)不能將追求利潤最大化作為惟一的目標(biāo)，還應(yīng)該追求社會(huì)目標(biāo)。通過實(shí)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)獲得更多的社會(huì)利益，如企業(yè)形象、政府的支持、目的更明確和更講究奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。所以社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)不會(huì)降低一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。30二、管理道德〔一〕道德的含義道德，是一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。管理道德是管理者的行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)的總和，是在社會(huì)一般道德原那么根底上建立起來的特殊的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)體系，它是通過標(biāo)準(zhǔn)管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益?！捕橙N不同的道德觀道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、道德的公正觀31〔三〕影響管理道德的因素一個(gè)管理者的行為符合道德與否是多種因素相互作用的結(jié)果。道德困境道德發(fā)展階段調(diào)節(jié)者道德行為或非道德行為個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化32〔四〕改善道德行為1、甄選2、道德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么3、高層管理的領(lǐng)導(dǎo)4、工作目標(biāo)5、道德培訓(xùn)6、綜合績(jī)效評(píng)價(jià)7、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8、正式的保護(hù)機(jī)構(gòu)33案例思考劉強(qiáng)最近被招聘為紅葉制衣的華南區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理。紅葉襯衫是全國知名品牌，一直被消費(fèi)者認(rèn)為是高檔次襯衣的代表，去年在全國的利潤總額超過900萬元。在經(jīng)歷了1990年代中期的高速開展之后，公司的整體銷售在最近兩年卻呈現(xiàn)疲態(tài)，市場(chǎng)面臨巨變，并且出現(xiàn)了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中不少采用非常具有攻擊性的銷售策略。紅葉制衣在全國其他地區(qū)都有同樣的銷售代表，他們都在密切關(guān)注著剛上任的劉強(qiáng)，并且希望從劉強(qiáng)的開展方案中找到靈感應(yīng)用于自己的市場(chǎng)，這更讓他覺得壓力很大同時(shí)又得慎重行事。34經(jīng)過調(diào)查他發(fā)現(xiàn)，襯衣市場(chǎng)銷售總額在去年略微下降了一到二個(gè)百分點(diǎn)。但是，仍然有些新進(jìn)入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的襯衣因?yàn)橛昧闲路f，透氣性好，價(jià)格適中而風(fēng)行全國，并且成為首屈一指的麻質(zhì)服裝品牌?，F(xiàn)在，它也開始涉足普通襯衫的銷售了。而只有包括紅葉在內(nèi)的幾家高檔品牌維持了百分之二到百分之三的增長(zhǎng)，更多的高檔襯衣生產(chǎn)廠家退出了競(jìng)爭(zhēng)。這一局部是由于高檔制衣公司所采用的精細(xì)技術(shù)迅速普及，就連普通襯衫廠家也能做出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品了。35劉強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)，襯衣的消費(fèi)群越來越對(duì)全棉襯衣感興趣，因?yàn)樗鼈兇┲孢m透氣，但是全棉襯衫也有弱點(diǎn)，就是不如滌棉襯衫挺括。由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，幾乎所有的廠家，無論高檔品牌還是中檔品牌，都紛紛轉(zhuǎn)向全棉面料襯衣的生產(chǎn)和銷售以期能夠擴(kuò)大利潤。但精明的消費(fèi)者還是發(fā)現(xiàn)，全棉的概念下面，產(chǎn)品并不相同，因?yàn)槿抟r衣的透氣性是與織數(shù)密切相關(guān)的，織數(shù)越高，透氣性越好，穿著也越舒適，但這樣棉紗要求就越細(xì)，本錢就越高?，F(xiàn)在華南市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)型的襯衣大概100元左右，全棉的大概150-300元左