提高體檢服務(wù)質(zhì)量的做法

精品word文檔值得下載值得擁有PAGE12提高體檢服務(wù)質(zhì)量的做法體檢作為維護(hù)人類健康的一項(xiàng)重要工作,已逐步走進(jìn)尋常百姓人家。軍隊(duì)醫(yī)院如何面對激烈的體檢市場,進(jìn)一步做好體檢工作,提高體檢質(zhì)量,是醫(yī)院管理者值得關(guān)注的問題。1倡導(dǎo)體檢服務(wù)品牌軍隊(duì)醫(yī)院要充分利用其在社會(huì)公眾中的影響,通過“抓內(nèi)涵、樹特色、上規(guī)模、保質(zhì)量”等工作來唱響體檢中心的服務(wù)品牌[1-2],使體檢中心在醫(yī)療體檢市場中占有一席之地。為此,醫(yī)院要教育全體員工,一是有強(qiáng)烈的品牌意識,用精湛的醫(yī)術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度,自覺維護(hù)醫(yī)院的品牌聲譽(yù)。二是牢固樹立質(zhì)量意識,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命[3],因此醫(yī)院要教育員工把體檢工作質(zhì)量放在體檢工作的首位,瞄準(zhǔn)“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的目標(biāo),一絲不茍做好體檢工作。三是堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念[4],深入開展人性化的體檢服務(wù)。尊重體檢人員的個(gè)人權(quán)益,不斷完善服務(wù)設(shè)施、搞好服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)氛圍,使受檢人員全程享受賓至如歸的感覺。2健全體檢管理機(jī)制體檢中心要在健全體檢管理機(jī)制上下功夫[5]。一是完善體檢規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)行為,確保體檢服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。落實(shí)體檢報(bào)告由護(hù)士、醫(yī)師、總檢醫(yī)師的三級審查,減少體檢報(bào)告錯(cuò)漏等差錯(cuò)的發(fā)生。(本文共計(jì)1頁)

切實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)全面提升醫(yī)學(xué)體檢服務(wù)素質(zhì)為全面貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，鞏固和擴(kuò)大體檢中心健康形象窗口的建設(shè)成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)文明素質(zhì)、服務(wù)能力不斷提高，根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)部署和要求，我科從今年5月份開始，在醫(yī)院指導(dǎo)下切實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，具體已實(shí)施工作情況如下：一、按總體要求規(guī)劃、指導(dǎo)活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，提高群眾健康水平，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)提供有力保障。二、明確工作目標(biāo)，把工作落到實(shí)處“三好一滿意”活動(dòng)既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對我科工作人員的基本要求，體檢中心的工作目標(biāo)是：“流程科學(xué)合理、服務(wù)周到細(xì)致、檢查精簡有序、報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確”。三、具體實(shí)施工作內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”。1、全面改進(jìn)、提升服務(wù)態(tài)度，改善群眾在醫(yī)療消費(fèi)中的切身感受。以健康為理念，把體檢中心建設(shè)成醫(yī)院的文明窗口，醫(yī)院健康形象的展示平臺。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿整個(gè)體檢流程，努力做到服務(wù)態(tài)度好，全程使用文明用語，杜絕不文明語言現(xiàn)象的發(fā)生，全力提供高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。2、優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供方便簡捷的檢查服務(wù)。制訂一般健康體檢流程，在明顯處展示，印制體檢指引宣傳單免費(fèi)發(fā)放。各個(gè)體檢站點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)檢護(hù)士1名，指引下站檢查項(xiàng)目，方便群眾體檢，縮短侯檢時(shí)間。3、完善便民診臺功能。把體檢中心原“開單檢查”的單一功能便民診臺提升為功能更齊全的醫(yī)院便民診臺，使其面向病人和健康人群，實(shí)現(xiàn)“開單檢查、轉(zhuǎn)單開藥、健康咨詢”為一體的真正意義上的便民診臺，該診臺設(shè)專人全天坐診，極大的方便群眾。4、健康體檢后續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù)。把健康體檢業(yè)務(wù)與臨床醫(yī)療服務(wù)緊密的結(jié)合在一起。健康體檢人群中不免出現(xiàn)一些通過體檢檢查出患有疾病的患者，體檢中心與各科專家建立院內(nèi)轉(zhuǎn)介病人的約定服務(wù)，對于有需要的患者由體檢中心即時(shí)聯(lián)系相應(yīng)?？频膶＜覟槠湓\治，免去其多余的就診程序，極大地方便群眾。5、加快體檢中心軟硬件建設(shè)，提升健康體檢醫(yī)學(xué)服務(wù)檔次。為加快體檢中心建設(shè)，投入體檢信息系統(tǒng)，大大縮短了體檢報(bào)告的出具時(shí)間，降低了差錯(cuò)率。今年，又投入250萬元購置了高端彩色B超機(jī)、心電圖機(jī)、臺式血壓機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，并且制定了體檢場地改造計(jì)劃，增設(shè)X線檢查設(shè)備用房，一旦改造用房完成，將購置體檢專用的X線醫(yī)療設(shè)備為體檢者服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)體檢基本項(xiàng)目一站式服務(wù)。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，做到“質(zhì)量好”。1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，把質(zhì)量管理放在首位。體檢中心的質(zhì)量管理制度要嚴(yán)密結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)制度并細(xì)化實(shí)施，制訂了體檢中心《質(zhì)量考核方案》與績效工資、評優(yōu)晉級掛鉤，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量即高績效的雙向管理。近半年來基本杜絕體檢報(bào)告人為差錯(cuò)情況的發(fā)生。2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章制度。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥。我科上半年藥品比例不超5%。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律，做到“醫(yī)德好”。1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。體檢中心通過每月的科內(nèi)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”學(xué)習(xí)例會(huì)，營造人人熟知、人人遵守、互相監(jiān)督的良好氛圍，科室創(chuàng)立了自評、互評的每月“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，并予以適當(dāng)?shù)目冃И?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體人員努力做到“醫(yī)德好、服務(wù)好”2、堅(jiān)決拒絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。杜絕亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，真正做到了讓“群眾滿意”。群眾對體檢中心工作的滿意標(biāo)準(zhǔn)就是：“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、簡捷精確、享受服務(wù)”?！叭罕姖M意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展此項(xiàng)活動(dòng)的初衷和目的。1、配合醫(yī)院認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查、定期召開座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。2、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。3、實(shí)施健康體檢項(xiàng)目價(jià)格公示制度，在我科大門明顯處公示體檢項(xiàng)目價(jià)格，嚴(yán)格實(shí)行二級甲等醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)。讓群眾對醫(yī)學(xué)體檢價(jià)格一目了然，公開接受物價(jià)部門及群眾的監(jiān)督。4、加大投入，增加檢查設(shè)備及醫(yī)技人員，合理調(diào)配協(xié)助科室技術(shù)力量，縮短體檢流程中的侯檢時(shí)間，抽調(diào)技術(shù)好、醫(yī)德好、服務(wù)好的醫(yī)技人員作為體檢工作的主要技術(shù)力量，提高診療水平，減少差錯(cuò)率。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人體檢當(dāng)天可出具檢查報(bào)告，團(tuán)體體檢一周內(nèi)全部出具報(bào)告的快捷速度。5、將健康體檢打造成醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中獨(dú)樹一幟的具有“社會(huì)性、商業(yè)性、專業(yè)性”的一項(xiàng)高質(zhì)量醫(yī)療型服務(wù)。大連市體檢中心：擴(kuò)展新思路構(gòu)建體檢新格局

大連市體檢中心以科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，擴(kuò)展新思路，構(gòu)建體檢新格局。制定出以“專業(yè)、規(guī)范、質(zhì)優(yōu)、權(quán)威”為宗旨的八字方針理念，圍繞百姓最關(guān)心、最需要的問題，及制約中心發(fā)展的主要問題開展工作，主要做法是：

一、提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

1、首先對每位職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，著重培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識、語言藝術(shù)、服務(wù)技能。

2、經(jīng)常性地邀請社會(huì)各界人事免費(fèi)體檢，通過親身體驗(yàn)，查找在服務(wù)態(tài)度、體檢流程和體檢質(zhì)量等方面的問題，廣泛聽取百姓的意見。

3、轉(zhuǎn)換角色和思路，將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。由過去通常要求受檢員或受檢單位遵循中心的各項(xiàng)規(guī)定，如開診時(shí)間、來檢方式等，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)受檢單位的需求，站在對方的角度思考，與對方探討如何提供更加方便快捷的服務(wù)。

4、在服務(wù)手段與細(xì)節(jié)上下功夫。本著人無我有、人有我新的精神，采用了一系列的便民措施，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在體檢操作過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。如每一個(gè)科室，每一個(gè)區(qū)域都配備導(dǎo)診護(hù)士，做到入檢有人迎，受檢有人引，檢后有人送，困難有人幫，問詢有人答，引導(dǎo)受檢員方便而快捷地做完各種檢查項(xiàng)目。

二、學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，不斷改進(jìn)體檢工作

1、增加檢后服務(wù)，宣傳保健知識。與大型三甲醫(yī)院聯(lián)合，對體檢中發(fā)現(xiàn)的重大疾病，負(fù)責(zé)聯(lián)系專家門診，預(yù)約大型設(shè)備檢查，使之在盡短的時(shí)間內(nèi)得到診斷和治療。同時(shí)，引導(dǎo)人們養(yǎng)成有益于健康的行為和生活方式。

2、保護(hù)受檢員隱私，尊重受檢員的選擇。在體檢工作中，對一些肝炎、肺結(jié)核、梅毒等傳染性疾病，為了尊重受檢者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在通知單位之前，先電話通知本人，讓其了解病情，指導(dǎo)他到?？漆t(yī)院治療，充分尊重受檢者的選擇。

三、引進(jìn)專業(yè)人才，提高體檢質(zhì)量

1、從各大三甲醫(yī)院引進(jìn)專業(yè)人才，使每個(gè)科室都有2名以上專家作為學(xué)科帶頭人，為健康體檢和健康管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和質(zhì)量保證。

2、引進(jìn)先進(jìn)的體檢設(shè)備，提高體檢檔次和體檢質(zhì)量。中心投資800多萬元，購置多臺彩超、大型生化儀、數(shù)字X線攝影系統(tǒng)、動(dòng)脈硬化分析儀等先進(jìn)的體檢設(shè)備。

3、設(shè)專職終審醫(yī)生，負(fù)責(zé)對各科所有的體檢報(bào)告進(jìn)行審查，嚴(yán)格把關(guān)以保證體檢結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。

4、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本技能的訓(xùn)練和考核，不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高業(yè)務(wù)能力和技能。

5、成立質(zhì)量管理委員會(huì)，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。針對中心在管理、質(zhì)量、服務(wù)、安全等環(huán)節(jié)中存在的問題，加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督、落實(shí)崗位責(zé)任，確保體檢安全。

四、改善體檢環(huán)境，提升體檢檔次

為了滿足人們對體檢服務(wù)多樣化要求和多層次需求，構(gòu)建了新的體檢服務(wù)格局，改變了原有因體檢面積小，任務(wù)重，各種類型的體檢交織在一起，又無電梯，常常使人感到擁擠混亂的局面。體檢面積由原2000平方米增加到5300平方米。建立了下設(shè)四個(gè)分部，分部之間互為支撐，環(huán)境溫馨、分區(qū)明確、各具特色。

通過采取了以上措施，體檢質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯的提高。受檢單位對大連市體檢中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨寬松的體檢環(huán)境、恰如其分的禮儀非常滿意。體檢投訴率下降了80%。滿意率由90%上升至98%。榆次區(qū)疾控中心努力改善體檢環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量

榆次區(qū)疾控中心著力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，用文明的語言、細(xì)心的服務(wù)，為體檢者營造了良好的體檢氛圍。

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為方便從業(yè)人員的體檢，中心在大廳醒目位置公示體檢程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍與項(xiàng)目，并增設(shè)了為從業(yè)人員提供免費(fèi)拍照服務(wù)；體檢室安放了休息座椅，為服務(wù)對象提供休息場所；將體檢程序做了進(jìn)一步完善和規(guī)范，集中體檢用房，實(shí)行微機(jī)體檢一條龍服務(wù)，避免了體檢人員“到處跑、到處問、摸不清”的狀況；二是科學(xué)管理。完善"窗口"管理制度，制定了《日常管理考核》、《文明用語及行為規(guī)范》。建立工作崗位說明書及技術(shù)工作流程，為每項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。工作中嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首辦責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制。服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中心按照有關(guān)規(guī)定將預(yù)防性健康檢查費(fèi)及時(shí)下調(diào)為44元，對下崗失業(yè)人員全部免去預(yù)防性健康檢查費(fèi)、對殘疾人免去一半預(yù)防性健康檢查費(fèi)，為從業(yè)人員減輕了經(jīng)濟(jì)壓力。三是推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)。中心從大處著眼，小處著手，制定工作人員的服務(wù)用語和服務(wù)流程；對工作人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，杜絕了“門難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生；建立并完善了服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度，對所提意見及時(shí)處理并對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；建立學(xué)習(xí)制度，每周二、四下午堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。強(qiáng)化管理,推進(jìn)體檢工作的健康發(fā)展今年,是衛(wèi)生部繼續(xù)在全國推進(jìn)醫(yī)院管理活動(dòng)年,我院的有關(guān)工作正按照醫(yī)院黨委,行政的部署,循序漸進(jìn)的開展著。隨著工作的推進(jìn),一些矛盾也隨之出現(xiàn)。經(jīng)過深入調(diào)查研究,我院健康體檢中心結(jié)合其他一些醫(yī)院或體檢中心的有益做法,對醫(yī)院體檢工作目前存在的有關(guān)問題進(jìn)行了綜合分析研究后認(rèn)為:只有強(qiáng)化管理,才能推進(jìn)體檢工作的健康有序發(fā)展。

1.加強(qiáng)管理,提高責(zé)任心

2006年,結(jié)合人們健康意識提高的現(xiàn)狀,醫(yī)院將體檢作為一項(xiàng)重要的工作。這就要求所有參與體檢的工作人員,對體檢者的體檢項(xiàng)目,類別,體檢者的姓名,年齡等都不能張冠李戴,更不能出現(xiàn)體檢者是男性,超聲檢查報(bào)告單卻出現(xiàn)“子宮附件無異?！被蛘摺皬埲背檠獧z查的生化報(bào)告,卻成了“李三”。因此，這就要求我們各體檢科室人員加強(qiáng)管理，提高責(zé)任心。畢竟，體檢市場這塊蛋糕尚未完全被哪個(gè)單位獨(dú)享，只要我們提高認(rèn)識，并認(rèn)真落實(shí)于行動(dòng)，就能多占領(lǐng)市場，以處于優(yōu)勢地位。

2.求實(shí)認(rèn)真，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

以前,很多單位在我院辦理的集體體檢,職工的普遍反映就是參加體檢的醫(yī)務(wù)人員工作不認(rèn)真,不告知體檢注意事項(xiàng)及領(lǐng)取報(bào)告地點(diǎn),體檢有異常者未告知需要做的必要治療,延伸服務(wù)不到位等等,不一而足。成了單位花錢,職工嘔氣。因此,我們各體檢科室工作人員都要以熱忱的態(tài)度來對待體檢者,多問幾句,多交代幾句,加強(qiáng)后續(xù)服務(wù),延伸服務(wù)的理念,以求得體檢者的舒心,也才可能進(jìn)一步做好體檢工作,更好地宣傳醫(yī)院。這種無聲的宣傳,比醫(yī)院花多少錢做電視廣告都值得。

3.群策群力,健全服務(wù)機(jī)制

體檢工作相對于檢查病人來說,工作量較低,收益相對較大。體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展可以帶動(dòng)醫(yī)院其他業(yè)務(wù)量的增加,同時(shí),我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來改變?nèi)藗円郧皩︶t(yī)院一些不正確的認(rèn)識,讓體檢者真正感覺物超所值。同時(shí),全院廣大職工都要對體檢工作引起足夠的重視，利用自身社會(huì)資源,積極主動(dòng)聯(lián)系體檢。不要認(rèn)為體檢工作僅僅是體檢中心幾個(gè)人的事?！熬葡阋才孪镒由睢?至少要學(xué)會(huì)宣傳科室,宣傳醫(yī)院,進(jìn)而宣傳體檢。因?yàn)樾麄鹘】狄庾R本身也是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)。

4.改變核算方式,提高積極性的探討

目前,雖然醫(yī)院為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理,促進(jìn)各科室的工作積極性,采取了許多措施。但是,因?yàn)檎叩脑?科室人員的勞動(dòng)付出與實(shí)際收入還不很相稱,職工感覺勞動(dòng)量增加了,收入不見增加。因而,也不能刺激積極性。結(jié)合這種情況,可以以體檢辦為中心,聘請內(nèi),外,婦,五官,功能科有關(guān)科室醫(yī)師為專業(yè)體檢隊(duì)伍,平時(shí)在各自科室上班,體檢需要時(shí)再到體檢辦上班。今后,醫(yī)院的所有集團(tuán)體檢均由體檢辦安排,不再由醫(yī)務(wù)部,護(hù)理部臨時(shí)抽調(diào)人員,這樣做,既改變了現(xiàn)行體檢醫(yī)師的不足,有些科室在體檢人員安排上不很配合的局面,又是為了讓受檢者感覺到體檢的重要性和必要性,以及醫(yī)院對他們的重視。同時(shí),也樹立了醫(yī)院的外部形象,有利于體檢中心以后工作的順利開展。

在體檢醫(yī)師的待遇上,可以借鑒其他醫(yī)院的可行性辦法來處理,醫(yī)師個(gè)人按實(shí)際收入比例提獎(jiǎng),其它部分,醫(yī)院減去體檢成本開支,再按一定比例提獎(jiǎng)給各個(gè)參與體檢的科室,這樣做有利于提高體檢醫(yī)師及相關(guān)科室的積極性,同時(shí),避免了各科室與體檢中心不配合的局面。

例如:目前,醫(yī)院給A科室的收入核算比例為:病人(總收入－成本支出)×8%=實(shí)際收入,體檢者(總收入×70%－成本支出)×8%=實(shí)際收入,工作人員付出了同樣的努力,而體檢比病人核算不利低,科室當(dāng)然不愿意安排檢查體檢者。根據(jù)財(cái)務(wù)科核算出來,目前,該科室100元收入,減去成本后,余下收入乘以8%,則純收入為4～5元,各種成本為40元左右。那么,假如一個(gè)單位體檢總金額為10000元,而A科室為1000元,按醫(yī)院現(xiàn)有核算方式,A科室的體檢實(shí)際收入為30～40元,顯然比按照病人核算方式40～50元低,因此,他們也就不可能做好體檢工作。

成立體檢小組后,每月體檢總金額,按照7～8%的比例提成給體檢中心,體檢中心按照各體檢單元提成,余下的部分,在扣除支出以后,再按照一定比例計(jì)算各體檢科室的獎(jiǎng)金。這樣做,體檢中心對各體檢科室既具有一定的約束力,又可以促進(jìn)其積極性,同時(shí),體檢中心對于各體檢科室的工作可以從服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量,差錯(cuò)事故等方面量化考核,以體檢質(zhì)量監(jiān)控的具體指標(biāo)來確定,而這些指標(biāo)都直接與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤,與科室的考核工作掛鉤。既可以促進(jìn)體檢工作的積極開展,又可以帶動(dòng)醫(yī)院在醫(yī)療市場上前進(jìn)的有益步伐。以上幾個(gè)方面,只是我們對目前醫(yī)院體檢工作的初步探討,醫(yī)院的任何工作,都需要大家共同努力,俗話說:“眾人拾柴火焰高”，只要我們大家群策群力，就一定能做好體檢工作。醫(yī)院的其他工作亦然。抓好健康體檢中心管理工作的幾點(diǎn)探索近幾年來，隨\o"醫(yī)學(xué)百科：著生"著生活水平的提高，人們的\o"醫(yī)學(xué)百科：自我"自我保健意識逐漸增強(qiáng)，追求健康已成為新的\o"醫(yī)學(xué)百科：時(shí)尚"時(shí)尚，因此各大醫(yī)院紛紛成立了體檢中心，瞄準(zhǔn)了健康體檢這塊成本低、投入少、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的醫(yī)療市場，各院采取不同的形式和手段來爭取這塊誘惑力較大的體檢市場“\o"醫(yī)學(xué)百科：蛋糕"蛋糕”。如何快捷地處理正常\o"醫(yī)學(xué)百科：群體"群體的健康體檢，怎樣給受檢者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為醫(yī)院管理者認(rèn)真深思的問題。我院自成立體檢中心兩年來，每年為2萬多名職工進(jìn)行健康體檢，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)介紹如下。1

改造體檢中心\o"醫(yī)學(xué)百科：環(huán)境"環(huán)境，實(shí)行“條龍”服務(wù)過去，我院健康體檢設(shè)在門診，受檢者要和病人一起進(jìn)行檢查，非常不便，往往檢查項(xiàng)目不能當(dāng)天完成。為\o"醫(yī)學(xué)百科：適應(yīng)"適應(yīng)健康體檢市場的需求和發(fā)展空間，我院將健康體檢工作當(dāng)作一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目來抓，專門在醒目的位置騰出一層樓房進(jìn)行改造建立了健康體檢中心，占地\o"醫(yī)學(xué)百科：面積"面積達(dá)300m2，設(shè)有\(zhòng)o"醫(yī)學(xué)百科：外科"外科、內(nèi)科、婦科、\o"醫(yī)學(xué)百科：眼科"眼科等除放射科以外的項(xiàng)目都能在此完成。體檢中心配備了醫(yī)院中較先進(jìn)的體檢設(shè)備，每房間都安裝了空調(diào)和暖氣設(shè)施，以確保受檢者在體檢時(shí)享受冬暖夏涼的服務(wù)環(huán)境，體檢中心還設(shè)立了候診室，安裝有電視機(jī)等設(shè)備，以便于受檢者在候檢時(shí)放松心情，消除緊張\o"醫(yī)學(xué)百科：心理"心理，體檢中心還為受檢者提供開水等服務(wù)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對受檢者的關(guān)愛。2

做好健康體檢中心\o"醫(yī)學(xué)百科：組織"組織工作，為受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為方便受檢者的健康體檢，我院在體檢中心大廳懸掛體檢流程圖，讓受檢者一目了然，同時(shí)配有服務(wù)人員導(dǎo)診，確保每個(gè)體檢環(huán)境服務(wù)到位。為保證體檢質(zhì)量，體檢中心配備了一批資深專家，其中主任\o"醫(yī)學(xué)百科：醫(yī)師"醫(yī)師4名，副主任醫(yī)師4名，醫(yī)技科室要求具有一定臨床\o"醫(yī)學(xué)百科：經(jīng)驗(yàn)"經(jīng)驗(yàn)的主治醫(yī)師以上醫(yī)務(wù)人員參與檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。針對不同需求，體檢中心訂制了多\o"醫(yī)學(xué)百科：層次"層次\o"醫(yī)學(xué)百科：個(gè)性"個(gè)性化的“體檢套餐”，可以滿足不同階層、職業(yè)體檢者的\o"醫(yī)學(xué)百科：需要"需要，并免費(fèi)提供精心配置給受檢者的“營養(yǎng)早餐”。由于來我院體檢中心群體體檢較多，參加體檢的科室也較多，我們在抓好質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，\o"醫(yī)學(xué)百科：協(xié)調(diào)"協(xié)調(diào)好各臨床科室做好體檢工作安排，合理疏散人群，保證受檢者在和諧\o"醫(yī)學(xué)百科：有序"有序的環(huán)境進(jìn)行，我院明確責(zé)任，合理分工，力爭受檢查在較短的時(shí)間完成各科體檢項(xiàng)目。具體做法是：首先，召集參加體檢\o"醫(yī)學(xué)百科：相關(guān)"相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，合理安排相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員參加體檢，以保證整個(gè)體檢工作順利進(jìn)行。其次，市場部負(fù)責(zé)體檢中心組織和各?？频膮f(xié)調(diào)工作，既要做好醫(yī)務(wù)人員和受檢者合理安排，又要加強(qiáng)對各科室的監(jiān)督與檢查，及時(shí)掌握體檢質(zhì)量及進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3

建立健康體檢檔案體檢結(jié)束后，體檢中心將受檢者的檢查結(jié)果輸入微機(jī)，供體檢單位或個(gè)人隨時(shí)查詢和調(diào)閱，并為受檢者做好檔案管理及保密工作。4

認(rèn)真做好健康體檢、后的健康教育工作健康教育與健康體檢相互依托、密不可分。因此，體檢中心除了完成好受檢者各檢查項(xiàng)目外，做好健康教育也是健康體檢的一個(gè)重要的工作內(nèi)容。4.1

給受檢者發(fā)放《健康體檢需知》的小冊子

體檢前給受檢單位或受檢者通過發(fā)放體檢需知小冊子介紹健康體檢的項(xiàng)目和內(nèi)容，解釋注意事項(xiàng)，以便讓受檢者了解健康體檢的目的，各種體檢項(xiàng)目的意義，受檢者如何根據(jù)自己的年齡和身體情況，合理選擇體檢項(xiàng)目，并根據(jù)各種體檢項(xiàng)目的要求，認(rèn)真做好各種準(zhǔn)備（如查血、做B超必需空腹）等。4.2

注意檢查結(jié)果，搞好健康指導(dǎo)

為保證健康體檢質(zhì)量，體檢中心專門安排了2名主任醫(yī)師作為體檢總結(jié)、\o"醫(yī)學(xué)百科：綜合"綜合評價(jià)和指導(dǎo)者，根據(jù)每個(gè)受檢者填寫健康教育\o"醫(yī)學(xué)百科：處方"處方，提出預(yù)防保健措施，讓每個(gè)受檢者都能享受健康教育和宣傳指導(dǎo)。健康體檢結(jié)束后，體檢中心派出專家到受檢單位舉辦健康\o"醫(yī)學(xué)百科：咨詢"咨詢、專題講座。根據(jù)受檢者檢查結(jié)果，進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，綜合\o"醫(yī)學(xué)百科：分析"分析引起的原因，提出預(yù)防保健措施等。同時(shí)給受檢單位（或個(gè)體）贈(zèng)送體檢中心專用電話，或健康咨詢卡片（內(nèi)有聯(lián)絡(luò)方式），便于受檢者能隨時(shí)咨詢聯(lián)系。5

加強(qiáng)體檢中心管理的幾點(diǎn)啟示加強(qiáng)體檢中心管理，是一項(xiàng)為受檢者提供全方位工作的需要。受檢者大多來自條件較好的單位，或者中、高收入的人群，他們不同于一般來院看病的病人，要求條件甚高。所以，體檢中心不單是要有良好的設(shè)施環(huán)境、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備及經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，重要的是健康體檢必須實(shí)行規(guī)范化管理，使每個(gè)受檢者享受到健康體檢快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)體檢中心管理是醫(yī)療市場競爭的需要。隨著醫(yī)療市場的競爭日益激烈，體檢市場存在巨大的\o"醫(yī)學(xué)百科：潛能"潛能。如何搶占這一商