2023年中藥銷售員年終總結(jié)范文(3篇)

第頁共頁2023年中藥銷售員年終總結(jié)范文(3篇)中藥銷售員年終總結(jié)范文篇一二、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的開展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比擬零散，大局部是做終端業(yè)務(wù)的客戶(來自：我愛：這樣治理起來也很費(fèi)事，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，因此我們就將局部散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和缺乏;選擇局部產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很理解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，進(jìn)步公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了____的郵寄，客戶售前售后的回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、資料、市場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，根本上可以做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的理論中考慮得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)展反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作理論中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒到達(dá)自己心中的目的。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為創(chuàng)始公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首?？偨Y(jié)xx年，總體工作有所進(jìn)步，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完美的完成公司交給的任務(wù)。中藥銷售員年終總結(jié)范文篇二春去秋來，寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間，xx年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭?；厥准磳⒊蔀檫^去的xx年，在集團(tuán)公司董事會(huì)的指引下，我們藥業(yè)公司一班人在解玉武經(jīng)理的正確帶著下，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)奮拼搏，開拓創(chuàng)新?？酥屏速Y金極度短缺和消費(fèi)暫時(shí)陷于停頓等造成的重重困難，確保了全年各項(xiàng)工作任務(wù)和管理目的的全面完成，我們?cè)诶Ь持兄\開展，在挑戰(zhàn)中尋機(jī)遇，在公司的重大工程建立上實(shí)現(xiàn)了歷史性的打破。面對(duì)獲得的業(yè)績(jī)，我們?cè)诟械接芍宰院篮万湴恋耐瑫r(shí)也更進(jìn)一步增強(qiáng)了我們對(duì)公司事業(yè)必勝的信心和勇氣。即將成為過去的xx年，是我們藥業(yè)公司開展史上具有創(chuàng)始性意義的一年。在過去的一年里，公司面臨著搶抓機(jī)遇加快施行中藥現(xiàn)代化工程建立，推動(dòng)gmp認(rèn)證和千方百計(jì)確保公司外部市場(chǎng)產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù)。一方面，國(guó)家對(duì)未通過gmp認(rèn)證的藥品消費(fèi)企業(yè)施行的停產(chǎn)措施，迫使我們抓緊時(shí)間完成公司gmp認(rèn)證所需相關(guān)硬件設(shè)施的建立和軟件的配套完善。另一方面，公司外部市場(chǎng)的成熟和開展，也對(duì)我們的藥品消費(fèi)、質(zhì)量保障和效勞程度提出了嚴(yán)苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動(dòng)力。一年來，我們緊緊圍繞中心工作，從強(qiáng)化公司內(nèi)部管理上入手，以全面提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)為依托，以打破重點(diǎn)工程工程建立為核心，以科技工程申報(bào)為著力點(diǎn)，在強(qiáng)化開拓才能和創(chuàng)新才能上下功夫，全面進(jìn)步企業(yè)的生存才能和核心競(jìng)爭(zhēng)才能。一年來，我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：第一，在保運(yùn)轉(zhuǎn)，保市場(chǎng)供給的思想指導(dǎo)下。一年來，我們及時(shí)向市場(chǎng)供給益心酮片771件，圓滿地保障了公司外部市場(chǎng)的開展。在此根底上，我們還提取山楂葉總黃酮425公斤。第二，是在國(guó)家土地政策日益嚴(yán)格的情況下，先后辦理了公司現(xiàn)址臨近振興街的2。9畝土地和公司原租用的38。2畝土地的征用手續(xù)，辦理了國(guó)有土地使用證，徹底解決了公司自成立以來長(zhǎng)期懸而未決的用地問題，為公司的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。第三，在公司資金嚴(yán)重短缺的情況下，創(chuàng)始性地運(yùn)用現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)管理形式引進(jìn)資金，使綜合樓破土開工，一層已接近封頂，公司籌備近三年的花園建立進(jìn)入本質(zhì)性施行階段。第四，是在公司中藥現(xiàn)代化工程建立陷入困境的情況下，解玉武經(jīng)理臨危授命，采取積極的合作與協(xié)作方式，順利完成了工程主體車間封頂?shù)哪陜?nèi)工作目的。第五，是通過縣、市及省科技主管部門，成功將我公司的大孔樹脂吸附法消費(fèi)山楂葉總黃酮工程申報(bào)為國(guó)家級(jí)星火方案工程，從而使我公司成為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科技工程施行單位，大大進(jìn)步了公司的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步拓寬了公司的開展空間。第六，是克制了資料欠缺、沒有科目先列等一系列困難，多方搜集資料，成功申報(bào)了**省重大科技攻關(guān)工程——絳縣道地藥材連翹gap基地建立工程，爭(zhēng)取回15萬元的工程資金，并為公司的良性開展和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民脫貧致富創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)我們還成功地將公司的大孔樹脂吸附法消費(fèi)山楂葉總黃酮工程申報(bào)了**省專利推廣資助工程，成功地將絳縣道地藥材連翹gap基地建立工程申報(bào)了運(yùn)城市科技局技術(shù)開發(fā)工程。值得說明的是，這些成績(jī)是在公司消費(fèi)經(jīng)營(yíng)陷于困境，資金極度短缺的條件下獲得的。這些成績(jī)中飽含了我們藥業(yè)一班人艱辛的心血汗水，是我們藥業(yè)公司全體員工自力更生，艱辛奮斗的結(jié)晶。為了完成這些工作任務(wù)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的管理是無止境的，企業(yè)管理的效益也是無止境的。一年來，面對(duì)公司的消費(fèi)處于根本停頓的現(xiàn)狀，我們?cè)绞羌哟罅斯緝?nèi)部管理工作的力度。通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工隊(duì)伍的凝聚力。在日常工作中，我們注重發(fā)揮監(jiān)視檢查的作用，經(jīng)常性地組織現(xiàn)場(chǎng)管理、平安管理、崗位責(zé)任制管理等方面的專項(xiàng)檢查。通過不連續(xù)的檢查評(píng)比，使廣闊員工進(jìn)步有標(biāo)準(zhǔn)，改良有尺度，標(biāo)準(zhǔn)有參照。同時(shí)，我們還針對(duì)公司內(nèi)部的管理實(shí)際施行了限期整改責(zé)任追究制，即將每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與存在問題崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)展通報(bào)，并限定整改期限。到期假如整改不到位，就追究該崗位負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。在管理工作中，我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。通過行之有效的監(jiān)管措施，對(duì)員工的工作績(jī)效施行動(dòng)態(tài)管理。通過強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，使員工充分注意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制;通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使員工充分注意每一二、施行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解，推動(dòng)目的責(zé)任落實(shí)。年初，根據(jù)集團(tuán)公司的要求，我們對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)按照各科室的職能進(jìn)展了分解，并與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了目的責(zé)任書。隨后，又對(duì)分解到各科室的指標(biāo)與任務(wù)按照詳細(xì)的崗位職責(zé)進(jìn)展了再分解。在指標(biāo)制定的過程中，我們按照優(yōu)化、可行、明晰、對(duì)等的原那么，一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話。真正做到了人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)。在考核中，我們不問過程條件，不講主觀客觀，只看指標(biāo)與任務(wù)的完成情況。在獎(jiǎng)懲上，我們不搞情緒照顧，不搞因人論事，做到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)罰清楚，充分調(diào)動(dòng)起了全體員工的工作熱情。通過施行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)量化分解、嚴(yán)細(xì)考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，公司員工的工作熱情得到了充分發(fā)揮，使得公司的各部門的責(zé)任目的均落到了實(shí)處，有力地保障了公司全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。二、進(jìn)步效勞程度，千方百計(jì)保障外部市場(chǎng)供給。一年來，隨著公司消費(fèi)的停頓，公司的市場(chǎng)生存也面臨著宏大的挑戰(zhàn)。一方面，各藥品零售部門進(jìn)步了藥品的進(jìn)入門檻，非gmp認(rèn)證企業(yè)的藥品不得進(jìn)入;另一方面，國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)藥品銷售形式的管理，有些以往曾經(jīng)行之有效的銷售形式受到了限制。所有這些問題，都對(duì)公司的藥品市場(chǎng)營(yíng)銷和效勞質(zhì)量提出了更高的要求。針對(duì)這一實(shí)際，公司提出了一切圍繞市場(chǎng)需求，一切服從市場(chǎng)需要，一切效勞市場(chǎng)開展的經(jīng)營(yíng)思路。針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的與公司藥品質(zhì)量相關(guān)的反應(yīng)信息，公司高度重視，及時(shí)安排進(jìn)展相關(guān)的檢驗(yàn)復(fù)查，并迅速將結(jié)果反應(yīng)至市場(chǎng)。通過與市場(chǎng)的溝通，使得市場(chǎng)逐步由認(rèn)可了公司的質(zhì)量管理，為公司產(chǎn)品可以在市場(chǎng)上立足創(chuàng)造了條件。同時(shí)，在日常的工作中，公司一班人非常重視對(duì)公司外部市場(chǎng)的保障工作。每當(dāng)外部市場(chǎng)發(fā)回需要產(chǎn)品的，公司總是可以在最短的時(shí)間內(nèi)安排發(fā)貨。一年來，公司從未因資金短缺而延誤外部市場(chǎng)所需產(chǎn)品的發(fā)送工作，全力滿足了市場(chǎng)需求。三、拓寬融資渠道，全力保障公司的正常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)。一年來，公司一班人不等不靠，積極與各級(jí)金融部門聯(lián)絡(luò)溝通，想方設(shè)法拓寬融資渠道。年初，針對(duì)各級(jí)金融部門繼續(xù)實(shí)行的銀根緊縮的政策，以解玉武經(jīng)理為核心的公司一班人創(chuàng)造性地采取了漸進(jìn)式的融資形式。一方面，我們積極通過相關(guān)渠道理解金融部門投資支持工程的方向，有針對(duì)性地開展融資渠道疏通工作;另一方面，那么是想方設(shè)法通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)展動(dòng)態(tài)融資;第三，是進(jìn)一步拓展公司的融資渠道，堅(jiān)持從操作性和可行性方面加大工作力度。在融資過程中，解玉武經(jīng)理可以審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整公司的融資策略，特別是在融資的方式方法等方面，創(chuàng)造性地與各金融管理部門進(jìn)展了卓有成效的合作，使得公司的融資工作可以順利進(jìn)展。通過我們行之有效的融資工作，一年來，共為公司中藥現(xiàn)代化工程和花園工程籌集資金近百萬元，有力地推動(dòng)了公司重點(diǎn)工程的進(jìn)展，保證了公司經(jīng)營(yíng)管理正常有序的進(jìn)展。四、創(chuàng)新工程申報(bào)思維，推動(dòng)公司事業(yè)開展。xx年，經(jīng)與市、縣科技局反復(fù)接觸，確定將公司施行的中藥現(xiàn)代化工程申報(bào)**省星火方案工程，并獲得了成功。同時(shí)，在省科技廳的大力支持下，該工程被推薦為國(guó)家級(jí)星火方案工程。在與省、市、縣科技主管部門的交往過程中，公司掌握了更多工程申報(bào)的科目和途徑。在此根底上，公司及時(shí)調(diào)整以往被動(dòng)的工程申報(bào)思路，創(chuàng)造性地利用公司的網(wǎng)絡(luò)資等優(yōu)勢(shì)，積極尋求工程申報(bào)科目和申報(bào)渠道。年初，公司的大孔樹脂吸附法消費(fèi)山楂葉總黃酮工程被國(guó)家科技部正式批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)星火方案工程。公司的知名度和美譽(yù)度得到了有效進(jìn)步。以此為契機(jī)，公司進(jìn)一步提出了緊緊圍繞中藥現(xiàn)代化工程，以擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋范圍，增加產(chǎn)品科技含量、縱深產(chǎn)品加工程度為核心的工程申報(bào)原那么。提出了有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上的工程申報(bào)指導(dǎo)思想。三月份，公司從網(wǎng)絡(luò)上理解到，**省科技廳準(zhǔn)備施行**省重大科技攻關(guān)工程“道地藥材gmp基地建立”。在一無技術(shù)資料，二無相關(guān)工程信息，三無工程申報(bào)渠道的條件下，公司積極與市、縣科技局相關(guān)管理部門聯(lián)絡(luò)，得到了市、縣科技局的大力支持。我們充分利用公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極查詢資料，多方調(diào)查研究，最終使公司的工程申報(bào)資料以充足的優(yōu)勢(shì)獲得省科技廳專家組的認(rèn)可，被省科技廳破格批準(zhǔn)為**省重大科技攻關(guān)工程絳縣道地藥材連翹gap基地建立工程。十月份，在我們的精心組織和周密安排下，該工程順利通過了省科技廳專家組的考察，獲得了較高的贊譽(yù)。一年來，我們還將大孔樹脂吸附法消費(fèi)山楂葉總黃酮工程申報(bào)了**省專利推廣資助工程，并被立項(xiàng);絳縣道地藥材連翹gap基地工程申報(bào)運(yùn)城市技術(shù)開發(fā)工程，并已被批準(zhǔn)施行。在工程申報(bào)的同時(shí)，我們還在延伸公司產(chǎn)品鏈條等方面做了許多工作。經(jīng)與浙江工大春江生物工程公司朱承偉教授聯(lián)絡(luò)，獲得了絳縣連翹種質(zhì)資的第一手材料，查明我縣野生連翹連翹苷含量是國(guó)家藥典標(biāo)準(zhǔn)的3。6倍。在此根底上，通過與朱教授反復(fù)協(xié)商與溝通，研制了適宜于我公司連翹消費(fèi)所需的提取工藝，并試制了連翹烘干設(shè)備，使公司的連翹提取走出了實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入了工業(yè)化中試階段。一年來，通過工程申報(bào)，我們不僅得到了公司事業(yè)開展所需的珍貴資金支持，更為重要的是，隨著工程申報(bào)的進(jìn)展，公司的知名度和美譽(yù)度得到了本質(zhì)性的進(jìn)步，為公司事業(yè)的開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。一年來，我們還根據(jù)集團(tuán)公司的安排完成了學(xué)習(xí)誠心和細(xì)化管理等相關(guān)管理根底理論，挖換公司用水管道管溝310米，以及公司辦公樓樓頂防水100平方米、收買山楂葉近10噸的工作任務(wù)。根據(jù)公司需要完成了不同含量黃酮配制方案的試驗(yàn)等相關(guān)工作。新的一年就要開場(chǎng)了，在新的一年里，公司將面臨中藥現(xiàn)代化工程建立、通過gmp認(rèn)證和花園建立等重點(diǎn)工作任務(wù)。我們肩上的責(zé)任更重，我們面臨的困難也將更多。在新的一年里，圍繞強(qiáng)化管理和進(jìn)步員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們將要做好以下幾項(xiàng)工作：首先，是要進(jìn)一步按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，結(jié)合gmp認(rèn)證全面建立和完善公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。要通過崗位責(zé)任制的有效施行，確保公司內(nèi)部管理程度和管理效益的同步進(jìn)步。我們要進(jìn)一步加大內(nèi)部管理工作中的監(jiān)視檢查和管理反應(yīng)力度，采取多種機(jī)動(dòng)靈敏的管理監(jiān)視檢查方法和措施，確保各項(xiàng)管理工作的實(shí)效。同時(shí)，要積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，真正將公司的管理工作納入科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上來。其次，是要根據(jù)公司事業(yè)開展的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升工作。要在xx年施行員工教育培訓(xùn)的根底上，充分利用各種有效的教育培訓(xùn)方式，在員工隊(duì)伍中開展系統(tǒng)的規(guī)章制度、gmp管理知識(shí)和崗位技能等方面的教育培訓(xùn)工作。要認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司提出的以人為本的管理理念，通過行之有效的教育培訓(xùn)方式和切合實(shí)際的教育培訓(xùn)內(nèi)容，真正將公司的各項(xiàng)管理知識(shí)和各專業(yè)崗位的業(yè)務(wù)技能灌輸?shù)絾T工的心目當(dāng)中，變成員工自覺的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。為公司順利通過gmp認(rèn)證奠定堅(jiān)實(shí)的人員素質(zhì)根底。第三，是要進(jìn)一步強(qiáng)化效勞市場(chǎng)的意識(shí)，進(jìn)步市場(chǎng)保障工作的質(zhì)量和效率，當(dāng)好公司市場(chǎng)開拓的后勤。第四，是要積極服從和效勞于公司國(guó)家級(jí)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程工程施行的需要，加強(qiáng)與各金融部門的溝通與協(xié)調(diào)，加大融資工作的力度，保障公司根本運(yùn)營(yíng)資金的需要。第五，是要加快花園工程的建立，爭(zhēng)取使該工程早日開工，發(fā)揮效益。轉(zhuǎn)眼之間，我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難與希望同在。面對(duì)gmp認(rèn)證和保持公司事業(yè)穩(wěn)步開展的雙重使命，我們肩上的責(zé)任更重，我們的信心也更強(qiáng)。我們一定要不折不扣地按照集團(tuán)公司的總體部署，腳踏實(shí)地地強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)步綜合素質(zhì)，以飽滿的工作熱情和頑強(qiáng)的拼搏精神，通過我們更加科學(xué)的管理和更加細(xì)致的工作，將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn)。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天!中藥銷售員年終總結(jié)范文篇三接待顧客1,根本標(biāo)準(zhǔn)用語。接待顧客時(shí)的根本標(biāo)準(zhǔn)用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語。(1)“歡送光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為消沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客效勞，對(duì)面向你的來客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“您好”。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)答復(fù)的用語。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，答復(fù)顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品。(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”，在說這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁不安了。(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對(duì)不起”，可以在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用屢次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購置完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感謝的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。2.語言表達(dá)的藝術(shù)。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(zhǎng)的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和效勞的滿意程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必需要講究語言藝術(shù)，進(jìn)步使用接待用語的技巧。(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售效勞中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表揚(yáng)，有些那么受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在效勞中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡送光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些僵硬、冷談的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。假如藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的效勞態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能到達(dá)語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以獲得效勞態(tài)度最正確的效果。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華美的言詞對(duì)待顧客，不僅不可以打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說話要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣。如：“有康泰克嗎?”“有。”;或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問，您要哪種的?”“哪種比擬好?”“這種比擬常用?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫摹！本瓦@樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷售效勞過程中應(yīng)力求防止羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅表達(dá)在接待中的答復(fù)上，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長(zhǎng)得太胖，不太合適用這種藥?！笨蓳Q成“身材較飽滿”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦，不如說“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客，不要說“這個(gè)廉價(jià)”，而要說“這個(gè)價(jià)錢比擬適中”。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實(shí)在防止不了，一定要考慮好措詞。此外，在說明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語來進(jìn)展說明。例如：“這種藥一次服用多少?”假如答復(fù)“××毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念，應(yīng)該說“××毫升，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。(4)語調(diào)要柔和。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語氣和腔調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是通過聲音的上下、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、腔調(diào)的表達(dá)方式不同，效果那么會(huì)大不一樣。比方一聲“好”字，假如語氣拉長(zhǎng)，腔調(diào)進(jìn)步，就會(huì)起到相反的作用;接待較繁忙時(shí)用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度僵硬、不耐煩。假如說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒適的感覺，假設(shè)是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。(5)要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”。無論說話內(nèi)容如何完美，倘假設(shè)是口齒不清，有濃重的地方口音，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思。其次，要能聽懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對(duì)于藥店店長(zhǎng)來說也是非常必備的。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。(6)要配合氣氛。在上班時(shí)間不顧周圍氣氛，總是旁假設(shè)無人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近間隔地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈敏而令人生畏的眼睛，使得很多顧