管理學第二章

第一篇緒論第二章管理學的形成和發(fā)展第一節(jié)管理學形成前的管理思想與實踐

一、管理學形成與發(fā)展的總結管理學形成與發(fā)展大致可以分為六個階段：1、古典管理理論階段2、人際關系學說和行為科學理論3、管理理論叢林4、戰(zhàn)略管理5、全面質量管理6、學習型組織理論二、早期的管理實踐和管理思想三、管理理論的萌芽（一）關于企業(yè)所有權和管理權的關系問題（二）關于管理的職能第一個明確地把管理作為生產的第四個要素而同土地、勞動力、資本相并列的是薩伊約翰·斯圖爾特·穆勒又加上了忠誠和熱心這兩個重要條件（三）關于管理人員所應具備的品質（四）關于專業(yè)化和勞動分工（五）關于動作和工時研究（六）關于生產自動化和人類擺脫繁重的體力勞動（七）關于工資和激勵第二節(jié)古典管理理論

（一）泰羅及其科學管理理論

1、泰羅的生平

2、他在管理方面的主要著作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》3、科學管理理論要點科學管理的中心問題是提高勞動生產率。為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”要使工人掌握標準化的操作方法實行有差別的計劃工資制工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法實行職能工長制在管理控制上實行例外原則

4、其他代表人物

二、法約爾與管理過程理論1、法約爾的生平2、管理過程理論企業(yè)職能不同于管理職能管理教育的必要性和可能性管理的十四原則：分工、職權和職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神、管理要素3、綜上所述，法約爾的貢獻在于，對組織管理進行了系統(tǒng)地、獨創(chuàng)的研究，特別是關于管理職能的劃分，對后來的管理理論研究具有深遠影響。三、馬克斯﹒韋伯與理想行政組織體系1、韋伯的生平2、理想行政組織體系的特點：明確的分工、自上而下的等級系統(tǒng)、人員的考評和教育、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀律、組織中人員之間的關系。韋伯認為‘存在三種純粹形態(tài)的權利：理性—合法的權利；傳統(tǒng)的權利；超凡的權利。四、古典管理理論的系統(tǒng)化第三節(jié)人際關系學說和行為科學理論

一、梅奧及霍桑試驗:工廠照明實驗、繼電器裝配室實驗、大規(guī)模的訪問與普查、電話線圈裝配工實驗二、霍桑試驗的結論職工是“社會人”企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領導能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應三、有關行為科學的理論目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三層次：即個體行為、團體行為、組織行為第四節(jié)管理理論叢林

領會各理論學派的主要特點管理過程學派社會合作學派經驗或案例學派人際關系行為學派群體行為學派社會技術系統(tǒng)學派決策理論學派溝通中心學派數學學派權變理論學派第五節(jié)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理提出的背景有人用3C即變化（Change）、顧客（Customer）和競爭(Competition)描述經濟和社會環(huán)境的基本輪廓。1、變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一2、顧客方與生產經銷方力量對比的逆轉是企業(yè)外部環(huán)境第二個主要特征3、無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征定義：戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。二、戰(zhàn)略管理的特點1、系統(tǒng)性2、長遠預見性3、對外抗爭性4、靈活應變性第六節(jié)全面質量管理

全面質量管理的由來

最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司的質量總經理菲根堡姆“大質量”觀與“小質量”觀的對比條目小質量大質量產品制造的有形產品

所有類型的產品，無論是否供銷售過程

直接與產品的制造相關的過程包括制造、支持和業(yè)務在內的所有過程產業(yè)制造業(yè)包括制造、服務和政府機構在內的所有產業(yè)，無論是否是營利性的質量被視為技術問題經營問題顧客購買產品的主顧所有受影響的人，不論內外如何認識質量以職能部門這種文化為基礎基于具有普遍意義的三部曲質量目標體現(xiàn)在工廠目標之中公司的經營計劃當中不良質量的成本與不良的加工產品有關的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有成本質量的評價主要基于與工廠規(guī)格、程序和標準的符合性與顧客需要的對應改變針對著部門績效公司績效質量管理培訓集中在質量部門全公司范圍協(xié)調者質量經理高層管理者構成的質量委員會第七節(jié)學習型組織與卓越績效模式

模式轉換與學習型組織領導活性化信息分享戰(zhàn)略扁平或水平化組織強企業(yè)文化學習型組織

具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學習型組織模式組織文化穩(wěn)定效率變革技術機械電子任務體力腦力組織結構垂直扁平或水平權利分布集權分權資源資本信息關注點利潤顧客工作方式個人團隊生產方式福特戴爾市場地方國內全球領導管理者領導者二、卓越績效模式1、卓越績效模式的由來2、卓越績效標準的7個類目（19個條目、32個著重方面）：領導、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、對人員配備的注重、過