2023年家具銷售人員個人工作總結(jié)3篇

2023年家具銷售人員個人工作總結(jié)3篇家具銷售人員個人工作總結(jié)1

彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點.新的機遇.新的挑戰(zhàn)、"決心再接再厲，更上一層樓"，肯定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作。

機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在藍天木業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作實力，本著對工作精益求精的看法，仔細地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作實力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在藍天木業(yè)車間學(xué)習(xí)家具學(xué)問：

1)產(chǎn)品學(xué)問方面：加強熟識實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的運用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；

2)公司學(xué)問方面：深化了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)實力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶須要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場學(xué)問方面：了解家具市場的動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)學(xué)問方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)在藍天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我相識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的打算。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判實力的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。在工作過程中，藍天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我學(xué)問財寶的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培育。"拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→勝利簽單→售后安裝→售后維護→人際維護"等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并主動學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)家具學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

銷售部：xxx

20xx0116

家具銷售人員個人工作總結(jié)2

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面：

1、精神

一個優(yōu)秀的銷售人員必需具備劇烈的敬業(yè)精神，酷愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

2、學(xué)問

這方面的條件確定了銷售人員的銷售實力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

（1）商品學(xué)問

要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下運用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的運用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；

（2）企業(yè)學(xué)問

要駕馭本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)實力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

（3）用戶學(xué)問

了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

（4）市場學(xué)問

了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購買力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

（5）專業(yè)學(xué)問

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)學(xué)問；懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

（6）服務(wù)學(xué)問

了解接待的基本禮節(jié)（留意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會學(xué)問）細心、仔細、快速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于銷售人員干脆與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以銷售人員必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、看法謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

4、技巧

銷售人員要依據(jù)本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，擅長駕馭展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和勸服顧客，創(chuàng)建成交機會，甚至與客戶成為摯友，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)愛好

向預(yù)料購買者說明本商場商品能夠滿意他們的須要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法；對商場的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐性、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。

2、獲得信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）敬重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務(wù)學(xué)問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿意。

（2）照實供應(yīng)顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。

（3）在與顧客溝通時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

（4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲得顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

（5）談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的勸服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐性地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作確定；對于已成為商品購買者的顧客，要接著與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)學(xué)問對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費供應(yīng)專業(yè)水平的建議。

6、處理看法

在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對看法的出現(xiàn)或反對看法降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對看法，銷售人員應(yīng)耐性地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的說明；反之，應(yīng)有懇切的看法表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手：

（1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)接著定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，銷售人員還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的看法，銷售人員應(yīng)表示開心接受，并剛好實行改進措施。

（2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為分析和開拓市場供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)供應(yīng)珍貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。

（3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起銷售人員留意。

（4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避開發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)懇切的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，剛好與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶看法，直至客戶滿足，最終應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥當(dāng)處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，須要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以確定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)建性的開場白：

（1）金錢

幾乎全部的人都對錢感愛好，省錢和賺錢的方法很簡單引起客戶的愛好，如舉薦特價、促銷產(chǎn)品和參加活動。

（2）真誠的贊美

每個人都喜愛聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必需要找出別人可能忽視的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

（3）利用新奇心

推銷員制造神奇的氣氛，引起對方的新奇，然后，在解答疑問時，很奇妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

（4）舉聞名的公司或人為例

人們的購買行為經(jīng)常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，肯定會收到很好的效果。

（5）提出問題

推銷員干脆向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的留意和愛好。

（6）向顧客供應(yīng)信息

推銷員向顧客供應(yīng)一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的留意。關(guān)切顧客的利益，也獲得了顧客的敬重與好感。

（7）表演展示

利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的留意的。

（8）向顧客請教

現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的'推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然簡單建立。

（9）換位方式

站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

（10）利用贈品

很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既簇新，又好用。

家具銷售人員個人工作總結(jié)3

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作實力，本著對工作精益求精的看法，仔細地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作實力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定看法，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，終歸沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從摯友做起，情感溝通。關(guān)切客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變實力要強，反映要靈敏，為了