銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)附答案

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)附答案新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施時(shí)間是()

A.2014年3月15日（√）

B.2013年12月31日

C.2014年5月1日

D.2014年10月1日消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的()的權(quán)利

A.社會(huì)團(tuán)體（√）

B.社會(huì)組織

C.組織機(jī)構(gòu)

D.社會(huì)成員賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到()

A.誠(chéng)實(shí)守信義務(wù)

B.依法經(jīng)營(yíng)

C.安全保障義務(wù)（正確選項(xiàng)）

D.如實(shí)告知義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具()等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要()等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.發(fā)票（正確答案）

C.購(gòu)物小票

D.交易憑條經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月（正確選項(xiàng)）

D.12個(gè)月經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)()的商品，不適用無(wú)理由退貨

A.確認(rèn)不宜退貨（√）

B.應(yīng)當(dāng)退貨

C.商家預(yù)先申明不予退貨

D.未約定七日內(nèi)退貨消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起()內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

A.3日

B.7日（√）

C.15日

D.30日經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的()。

A.言論自由

B.消費(fèi)自由

C.人身自由（正確答案）

D.宗教信仰國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和()等組織的意見。

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)（√）

B.經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)

C.生產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

D.人民代表大會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()

A.國(guó)家機(jī)關(guān)

B.社會(huì)組織

C.企業(yè)法人

D.人民團(tuán)體（正確答案）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。

A.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)（正確答案）

B.原企業(yè)指定的分立或合并的企業(yè)

C.原企業(yè)法人代表

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定企業(yè)消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。

A.三個(gè)工作日

B.五個(gè)工作日

C.七個(gè)工作日（√）

D.十個(gè)工作日經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的();增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

A.3倍（√）

B.5倍

C.7倍

D.10倍經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A.二倍（√）

B.三倍

C.五倍

D.十倍經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的,先承擔(dān)()責(zé)任。

A.民事責(zé)任

B.侵權(quán)責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.刑事責(zé)任（正確答案）廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告,造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)()

A.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者承擔(dān)責(zé)任

B.提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任

C.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任（正確選項(xiàng)）

D.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)按份責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)()

A.連帶責(zé)任（√）

B.按份責(zé)任

C.違約責(zé)任

D.補(bǔ)償責(zé)任消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向()要求賠償。

A.銷售者（正確選項(xiàng)）

B.生產(chǎn)者

C.銷售者或生產(chǎn)者

D.運(yùn)輸者或倉(cāng)儲(chǔ)者經(jīng)營(yíng)者不得以()、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

A.格式合同（√）

B.商事合同

C.行業(yè)規(guī)定

D.公司規(guī)章各級(jí)人民政府及其有關(guān)行政部門制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的政策、規(guī)定時(shí),應(yīng)當(dāng)通過(guò)在新聞媒體公布、召開聽證會(huì)或者座談會(huì)等形式聽取()的意見和要求。

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.經(jīng)營(yíng)者

C.消費(fèi)者（正確選項(xiàng)）

D.人大代表經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨,()

A.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因退貨產(chǎn)生的額外費(fèi)用

B.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者各負(fù)擔(dān)一半額外費(fèi)用

C.經(jīng)營(yíng)者不得收取任何費(fèi)用（正確答案）

D.以上都不正確對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品,應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送;經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的,()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。

A.經(jīng)營(yíng)者（正確答案）

B.消費(fèi)者

C.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同

D.以上都不對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),有下列欺詐行為之一的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍:()

A.銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過(guò)期、失效、受污染的商品的

B.以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、最低價(jià)等欺騙性價(jià)格銷售商品的

C.銷售的商品達(dá)不到商品說(shuō)明、實(shí)物樣品所明示的性能、質(zhì)量的

D.以上都是（√）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的,可以由下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定,所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān):()

A.雙方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu);

B.國(guó)家法定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu);

C.受理申訴或投訴的行政部門、消費(fèi)者委員會(huì)指定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。

D.以上是可以（正確答案）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的,死亡賠償金,按照年平均生活費(fèi)的()計(jì)算。

A.10倍

B.20倍（√）

C.30倍

D.50倍《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》自【】起實(shí)施

A.2021年9月1日

B.2021年10月1日

C.2021年11月1日（√）

D.2021年12月1日處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取【】的方式。

A.對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最大

B.對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最?。ā蹋?/p>

C.對(duì)個(gè)人信息收集最全

D.對(duì)個(gè)人信息收集最少收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的【】，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。

A.最大范圍

B.最小范圍（√）

C.較多范圍

D.適當(dāng)范圍處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的質(zhì)量，避免因個(gè)人信息【】對(duì)個(gè)人權(quán)益造成不利影響。

A.準(zhǔn)確、完整

B.準(zhǔn)確、不完整

C.不準(zhǔn)確、完整

D.不準(zhǔn)確、不完整（√）除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，個(gè)人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)處理目的所必要的【】

A.最短時(shí)間（√）

B.最長(zhǎng)時(shí)間

C.較長(zhǎng)時(shí)間

D.較短時(shí)間【】是指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過(guò)處理，使其在不借助額外信息的情況下無(wú)法識(shí)別特定自然人的過(guò)程。

A.自動(dòng)化決策

B.匿名化

C.信息加密

D.去標(biāo)識(shí)化（√）在公共場(chǎng)所安裝圖像采集、個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)為維護(hù)公共安全所必需，遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置【】提示標(biāo)識(shí)。

A.規(guī)范的

B.可見的

C.顯著的（√）

D.隱蔽的【】負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個(gè)人信息保護(hù)工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。

A.國(guó)家公安部門

B.國(guó)家保密部門

C.國(guó)家網(wǎng)信部門（正確選項(xiàng)）

D.國(guó)家工信部門為了()個(gè)人信息權(quán)益，()個(gè)人信息處理活動(dòng)。()個(gè)人信息合理利用，根據(jù)克法，制定《個(gè)人信息保護(hù)法》。

A.規(guī)范:保護(hù):促進(jìn)

B.促進(jìn):規(guī)范:保護(hù)

C.保護(hù);規(guī)范;促進(jìn)（√）

D.保護(hù);促進(jìn);規(guī)范除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，個(gè)人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為

A.一直都存在

B.實(shí)現(xiàn)處理目的所必要的最短時(shí)間（正確選項(xiàng)）

C.實(shí)現(xiàn)處理目的之后15天

D.實(shí)現(xiàn)處理目的之后30天個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)()

A.通知個(gè)人，不需要取得個(gè)人同意

B.無(wú)須告知個(gè)人

C.無(wú)須告知個(gè)人（√）

D.以上做法都可行12.個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）年。

A.1年

B.2年

C.3年（正確選項(xiàng)）

D.5年12.個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息（）發(fā)生變更的，（）重新取得個(gè)人同意

A.種類；無(wú)需

B.數(shù)量；應(yīng)當(dāng)

C.種類；應(yīng)當(dāng)（正確選項(xiàng)）

D.數(shù)量；無(wú)須緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法及時(shí)向個(gè)人告知的，個(gè)人信息處理者（）在緊急情況（）后及時(shí)告知。

A.可以；發(fā)生后

B.可以；消除后

C.應(yīng)當(dāng)；發(fā)生后

D.應(yīng)當(dāng)；消除后（√）基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意。個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供（）的撤回同意的方式

A.書面

B.電話

C.便捷（√）個(gè)人信息處理者()以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，()提供產(chǎn)品或者服務(wù);處理個(gè)人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)()的除外

A.不得;拒絕;應(yīng)當(dāng)有

B.可以;限制;所必需

C.不得:拒絕:所必需（√）

D.可以;限制;應(yīng)當(dāng)有緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法及時(shí)向個(gè)人告知的，個(gè)人信息處理者()在緊急情況()及時(shí)告知。

A.可以發(fā)生后

B.可以;消除后

C.應(yīng)當(dāng);發(fā)生后

D.應(yīng)當(dāng):消除后（√）兩個(gè)以上的個(gè)人信息處理者共同()個(gè)人信息的處理目的和處理方式的，應(yīng)當(dāng)約定各自的權(quán)利和義務(wù)。但是，該約定不影響個(gè)人向其中()個(gè)人信息處理者要求行使本法規(guī)定的權(quán)利。個(gè)人信息處理者共同處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()責(zé)任

A.決定;任何一個(gè);連帶（√）

B.決定;主導(dǎo)地位;連帶

C.處理;任何一個(gè);共同

D.處理;主導(dǎo)地位;共同個(gè)人信息處理者委托處理個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)與受托人約定委托處理的目的、（)、處理方式、個(gè)人信息的種類、()以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等，并對(duì)受托人的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。受托人應(yīng)當(dāng)按照約定處理個(gè)人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個(gè)人信息委托合同不生效、無(wú)效、被撤銷或者終止的，受托人應(yīng)當(dāng)將個(gè)人信息返還個(gè)人信息處理者或者予以()，不得保留。未經(jīng)個(gè)人信息處理者同意，受托人不得)他人處理個(gè)人信息。

A.數(shù)量:保密措施:匿名:轉(zhuǎn)委托

B.期限;保護(hù)措施;刪除轉(zhuǎn)委托（正確答案）

C.期限保護(hù)措施:刪除:再代理

D.數(shù)量;保密措施;匿名;再代理2021年8月20日通過(guò)的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，敏感個(gè)人信息包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療

健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及()的個(gè)人信息。

A.國(guó)家工作人員

B.軍人

C.六十周歲以上老人

D.不滿十四周歲未成年人（正確選項(xiàng)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、()，有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理:法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.選擇權(quán)

B.決定權(quán)（正確答案）

C.使用權(quán)

D.享有權(quán)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

A.五項(xiàng)權(quán)益

B.六項(xiàng)權(quán)益

C.八項(xiàng)權(quán)益（√）

D.九項(xiàng)權(quán)益《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融管理部門要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

A.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

B.動(dòng)態(tài)監(jiān)管

C.審慎監(jiān)管（正確答案）

D.非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融管理部門和（）要加強(qiáng)合作，探索建立中央和地方人民政府金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制。

A.地方人民政府（正確選項(xiàng)）

B.人民政府

C.中央人民政府

D.商業(yè)銀行《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和（）中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略（√）

C.公司發(fā)展戰(zhàn)略

D.經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出（）應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中發(fā)揮重要作用。

A.金融管理部門

B.人民政府

C.金融領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織（正確選項(xiàng)）

D.金融機(jī)構(gòu)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出（）、證券業(yè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)以及其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信等原則，充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A.金融業(yè)機(jī)構(gòu)

B.人民銀行

C.銀保監(jiān)會(huì)

D.銀行業(yè)機(jī)構(gòu)（√）《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和（）的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。

A.服務(wù)（正確選項(xiàng)）

B.金融制度

C.金融糾紛

D.金融領(lǐng)域《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的（）安全。

A.人身

B.財(cái)產(chǎn)（√）

C.個(gè)人

D.經(jīng)濟(jì)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

A.合規(guī)

B.安全

C.審慎（√）

D.依法《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的（），及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息。

A.話術(shù)

B.道理

C.指南

D.語(yǔ)言（正確答案）《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出金融機(jī)構(gòu)不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、（）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

A.掩飾（正確答案）

B.掩蓋

C.忽視

D.忽略《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，強(qiáng)買強(qiáng)賣屬于不尊重消費(fèi)者的（）權(quán)？

A.依法求償

B.自主選擇（正確選項(xiàng)）

C.公平交易

D.知情《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利。屬于未保障消費(fèi)者的（）權(quán)？

A.依法求償

B.自主選擇

C.公平交易（正確答案）

D.知情《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。屬于保障消費(fèi)者的哪一項(xiàng)權(quán)利？（）

A.依法求償權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.受尊重權(quán)（√）《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。屬于保障消費(fèi)者的哪一項(xiàng)權(quán)利？（）

A.信息安全權(quán)（正確選項(xiàng)）

B.依法求償權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化（）教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育。

A.消費(fèi)者

B.金融消費(fèi)者（正確答案）

C.客戶

D.合作機(jī)構(gòu)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和（）意識(shí)。

A.遵紀(jì)守法

B.社會(huì)公德

C.誠(chéng)實(shí)守信（正確答案）

D.責(zé)任《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，（）要推動(dòng)及時(shí)修訂與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的行政法規(guī)，積極推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法的基礎(chǔ)性工作，研究探索金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特別立法

A.金融機(jī)構(gòu)

B.人民銀行

C.銀保監(jiān)會(huì)

D.金融管理部門（正確答案）《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》是（）發(fā)布的？

A.2015年（正確答案）

B.2016年

C.2017年

D.2018年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理（）責(zé)任。

A.主要

B.主體（√）

C.首要

D.第一商業(yè)銀行要保留仍在使用中的（）等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

A.紙質(zhì)存折、存單（正確答案）

B.借記卡

C.貸記卡

D.定期存折各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對(duì)（）人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。

A.中年

B.青年

C.老年（√）

D.青少年各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極參與“()”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“7·8”全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日和金融知C識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等宣傳活動(dòng)，大力普及銀行保險(xiǎn)智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，推動(dòng)防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳普及，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任。

A.3·15（正確答案）

B.6·19

C.8·11

D.3·25各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要完善從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)常見困難、預(yù)防提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容培訓(xùn)，（A）窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。

A.提高（正確選項(xiàng)）

B.降低

C.改善

D.加強(qiáng)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（A），建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等政策，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用智能技術(shù)的安全保障。

A.主體責(zé)任（√）

B.監(jiān)督責(zé)任

C.實(shí)施主體

D.主責(zé)單位銀保監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點(diǎn)、存在的困難和問(wèn)題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后()日內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)消保局。

A.5

B.10

C.15（正確答案）

D.20針對(duì)社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要采取有效措施，靈活安排人力，()等待時(shí)間，方便老年人辦理。

A.增加

B.減少（正確選項(xiàng)）

C.提高

D.降低以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)安全測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)檢查、漏洞通報(bào)和問(wèn)題處置，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，切實(shí)保障老年人信息安全;

B.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可不落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制（正確答案）

C.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作

D.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可積極與老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)()課程，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。

A.集訓(xùn)

B.訓(xùn)練

C.培訓(xùn)（√）

D.進(jìn)修各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)安全測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)檢查、漏洞通報(bào)和問(wèn)題處置，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，切實(shí)保障（）人信息安全。

A.中年

B.青年

C.老年（正確答案）

D.青少年銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的()，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。

A.有效主體

B.責(zé)任主體（√）

C.責(zé)任單位

D.主管單位銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理、()，充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善溯源整改機(jī)制，切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。

A.分級(jí)負(fù)責(zé)（√）

B.全面負(fù)責(zé)

C.分層負(fù)責(zé)

D.有效負(fù)責(zé)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的（）。

A.客戶投訴

B.直接投訴

C.消費(fèi)投訴（正確答案）

D.間接投訴采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場(chǎng)所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)（）名。

A.3

B.4

C.5（√）

D.6銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)（）終止。

A.下一工作日

B.下一自然日

C.第二個(gè)工作日

D.當(dāng)日（正確選項(xiàng)）銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理回避制度，收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)（）方式解決消費(fèi)糾紛。

A.協(xié)商（正確答案）

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至（）日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。

A.15、15、30

B.15、30、30（正確答案）

C.15、30、15

D.15、15、15銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。

重大消費(fèi)投訴不包括以下情形（）。

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴

B.20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投

C.因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴（正確答案）

D.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。

A.3

B.5

C.7（√）

D.10《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自（）起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日（√）

D.2020年4月1日（）是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

A.金融產(chǎn)品宣傳

B.金融服務(wù)宣傳

C.金融業(yè)務(wù)宣傳

D.金融營(yíng)銷宣傳（正確選項(xiàng)）國(guó)務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者住所地為基礎(chǔ)，以（）為原則，對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理，并將金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的金融營(yíng)銷宣傳監(jiān)督管理情況納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估評(píng)價(jià)中。

A.問(wèn)題導(dǎo)向（√）

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.思維導(dǎo)向

D.線索導(dǎo)向國(guó)務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)要與地方政府有關(guān)部門加