2023年暑期的社會實踐調(diào)查報告

第2023年暑期的社會實踐調(diào)查報告

【篇1】2023年暑期的社會實踐調(diào)查報告

從全隊入駐大悟縣左河村的前兩個月，趙一銘就開始了對今天這堂地理課的備課。從多方搜集教學(xué)素材，挑揀、購買合適的教學(xué)用具，編寫課件，再到進駐實踐基地后，每個活動結(jié)束的晚上，不斷調(diào)試教學(xué)所用的多媒體設(shè)備，多方考慮可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，不斷改進。

當清晨的第一抹霞光照亮左河村，晨間的稻田，微風(fēng)習(xí)習(xí)，恬靜安詳，坐落于田壟旁邊的村小學(xué)卻顯得熱鬧異常。學(xué)生們早早的在學(xué)校鐵門外等候，臉上的表情亦是好奇、亦是期待、亦是喜悅。還記得實踐隊員開門的瞬間，孩子們一窩蜂地涌進教室，搶著第一排的座位。

今天上午是趙一銘老師利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備為大家開設(shè)的第一節(jié)地理課認識中國。粉白墻壁上投影著清晰完整的中國地圖，她向孩子們介紹了各個省在中國地圖上的分布位置以及各個省份的大致輪廓，利用地圖拼圖游戲，激發(fā)孩子們的興趣，輔助孩子們?nèi)ダ斫夂陀洃洠瑥膩頉]有走出過市鎮(zhèn)的孩子們顯得異常的好奇。

以前的農(nóng)村教育，包括我們的以往的教學(xué)實踐歷程中，都只是簡單地進行板書授課，而今年投影設(shè)備的投入大大提高了教學(xué)的效率，教學(xué)組的每一個科目都能保證知識面的拓展與延伸。通過各方面技術(shù)制作的ppt，它就像是一雙眼睛，能帶著這些孩子們真正的領(lǐng)略到各個方面的風(fēng)采，圖片與文字的結(jié)合解說更能帶動孩子們學(xué)習(xí)的興趣。

趙老師帶領(lǐng)孩子們走過了祖國眾多風(fēng)景名勝，介紹了各地的風(fēng)土人情。孩子們眼睛放在投影壁上不想移開，趙老師說：每一個地區(qū)都有它獨有的魅力，相信獨特的你們會喜歡這一切，希望未來的你們能走出大山，在自己向往的城市里打造出自己的一片天地！

鷹不知天空有多高，但它依舊向更高處翱翔；不知道孩子們終究能從支教活動中收益多少，但我們依舊精益求精，不斷創(chuàng)新；這群孩子亦是這樣，不管這個世界多么大，我們與他們，始終追逐遠方！追逐夢想！

7月16日下午，山東大學(xué)國學(xué)社社會實踐團隊一行來到了弓東禮射館，拜訪了館長陳耀輝老師，陳老師對禮射做了深層講解并指導(dǎo)隊員學(xué)習(xí)禮射。

下午3點實踐團隊到達禮射館，受到了陳老師的熱情接待。同學(xué)們親身學(xué)習(xí)了射箭知識，對于禮射這項古老的國藝有了深刻的體驗。陳老師為我們講解了上場、站姿、搭弦、開弓、發(fā)箭乃至取箭收弓這一系列動作的要領(lǐng)，還對禮射過程的種種規(guī)矩禮節(jié)作了詳細的解釋，并且親身做了示范，加深了同學(xué)們對于禮射的理解。冰凍三尺，非一日之寒，盡管同學(xué)們并不能用一下午的時間就精通禮射，但同學(xué)們對其已有了全面的了解。

在禮射的學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家又席地而坐，與陳老師進行了親切交流。陳老師講述了他學(xué)習(xí)射箭的經(jīng)歷，談?wù)摿俗约簩τ诙Y射的見解，同時也使我們明白了禮射這項國藝現(xiàn)如今在中國的狀況：與許多其他的傳統(tǒng)文化一樣，中國作為發(fā)源地卻不如一些傳入國做的好，禮射需要國人努力發(fā)揚光大。陳老師還與同學(xué)們分享了這些年他參加各類射箭比賽的感受，我去參加比賽，我會感到快樂，勝負并不是我非常關(guān)心的事。陳老師在多年的禮射練習(xí)中已經(jīng)形成了一種平靜恬淡的心境，深解其中三昧。除此之外，同學(xué)們還請教了許多關(guān)于禮射的問題，陳老師都一一詳細作了解答。

近四個小時的學(xué)習(xí)拜訪在同學(xué)們的熱情中很快就結(jié)束了，在這次活動中實踐團隊有了很大的收獲，同學(xué)們更好的了解了傳統(tǒng)文化，拓寬了視野，并且更明白了弘揚國藝、發(fā)揚國學(xué)的任重道遠。

繼在濟南市內(nèi)關(guān)于市民對生活垃圾焚燒發(fā)電的問卷調(diào)查工作結(jié)束后，13日上午，山東大學(xué)能源與動力工程學(xué)院sdudreamweaver暑期社會實踐調(diào)研團乘車前往濟陽縣光大國際有限公司進行實地調(diào)研。

光大國際有限公司以綠色環(huán)保和新能源為主業(yè)，以光大環(huán)保工程技術(shù)（深圳）有限公司和光大環(huán)保科技發(fā)展（北京）有限公司為業(yè)務(wù)支撐，以環(huán)保能源、環(huán)保水務(wù)和新能源三大領(lǐng)域為業(yè)務(wù)發(fā)展重點。此次調(diào)研團前往的濟陽縣光大國際分公司主要運營項目為生活垃圾焚燒發(fā)電。上午10時，調(diào)研團到達公司，受到了公司相關(guān)負責(zé)人任鋒和曲聰?shù)臒崆榻哟麄儗φ{(diào)研團的到來表示了熱烈的歡迎。首先，公司接待人員帶領(lǐng)調(diào)研團參觀了公司內(nèi)生活垃圾焚燒發(fā)電的具體流程，調(diào)研團了解濟南市生活垃圾由政府統(tǒng)一運送到光大公司，經(jīng)稱重后運入垃圾儲存蒼儲存，在這里，垃圾要進行一個發(fā)酵瀝水的過程，靜置二至三天后由專業(yè)設(shè)施填入焚燒爐內(nèi)進行焚燒。垃圾倉的中心位置有個滲濾液的收集裝置，通過管道收集運輸?shù)轿鬯幚碇行摹Ｎ鬯幚碇行牡奶幚矸绞酱髩K分有兩種，一種是生物處理，一種是物理處理法。我們這個垃圾倉采用了一個負壓體系，負壓裝置會把倉內(nèi)臭氣壓回爐中助燃，防止二次污染，起到一個保護環(huán)境的作用。參觀結(jié)束后，公司相關(guān)人員與調(diào)研團成員舉行了小型座談。座談中，公司人員表示生活垃圾焚燒可能會產(chǎn)生二噁英等有害氣體，二噁英有很多種，真正對人體有害的只有幾種，根據(jù)歐盟20***的標準，二噁英的排放量應(yīng)在0.1納克以下，廠里現(xiàn)在投資主要在煙氣處理這方面，基本都能保證達到0.1納克一下的標準。同時，曲聰指出生活垃圾焚燒發(fā)電相比于傳統(tǒng)發(fā)電方式起到了資源回收再利用的作用，公司的煙氣排放跟濟南市環(huán)保局都是聯(lián)網(wǎng)的，24小時實時監(jiān)控，一旦超標就會有處罰。座談會最后，任鋒指出，生活垃圾焚燒發(fā)電剛剛起步，百姓對其的認識還不是很深刻，希望能通過調(diào)研團的實地調(diào)研幫忙向社會普及生活垃圾焚燒發(fā)電的知識。

此次實地調(diào)研，調(diào)研團不僅親身體驗了生活垃圾發(fā)電的具體環(huán)節(jié)，在座談過程中更是了解到了很多專業(yè)性的知識，調(diào)研團將在實地調(diào)研全部結(jié)束后，根據(jù)調(diào)研過程及相關(guān)采訪，并結(jié)合問卷調(diào)查整理出最終的實踐報告，將調(diào)研成果及時反饋給社會。

【篇2】2023年暑期的社會實踐調(diào)查報告

支教的生活在同學(xué)們的精彩表演和叔叔阿姨們的笑聲中結(jié)束了。在這幾天里，汗水和淚水并存，艱難和喜悅并存，同時也收獲了很多，不僅僅是同學(xué)們對我短期老師的尊敬，還有無數(shù)家長的熱情好客，隊友之間的親密友誼。這些都是我生活中美好的風(fēng)格，我會永遠記得。

第一天上課，我得到了人生中最有趣最有意義的外號——號角老師。這是因為我在教學(xué)團隊中扮演了教學(xué)總監(jiān)的角色，安排學(xué)生的課程，督促他們?nèi)ド险n。每次他們?nèi)ド险n，我都會用擴音器放音樂，于是就有了這個外號。在我看來，這不是學(xué)生對我的調(diào)侃，而是對我的無限贊美。這個外號說明我在學(xué)生心中有一定的地位，對我的工作是肯定的。

這十五天，我是黑臉，對學(xué)生很嚴厲，很苛刻。看到一些初中生態(tài)度松懈，學(xué)習(xí)極其粗心，對待別人和事情不負責(zé)任，我就對他們很生氣，當著所有學(xué)生的面對他們進行猛烈抨擊，懲罰他們站了一上午。其中一個男孩哭了，感到很委屈。他整個上午都不開心。那天下午他沒去上學(xué)，我擔(dān)心他的安全，就及時聯(lián)系了他的父母，確定他在家，然后我就放心了，繼續(xù)做其他工作。的確，可能是我太急了，恨鐵不成鋼，對他們一視同仁，讓他們追求完美。但是這種憤怒產(chǎn)生了意想不到的結(jié)果，就是同學(xué)們從此開始害怕，上課也不再無組織無紀律，尤其是我在巡邏的時候，心不在焉的心隨著我們的目光相遇被帶了回來，上課的效果有了一定的提高。

一天早上，兩個學(xué)生遲到了。我沒有批評他們，而是選擇和他們進行精神交流，讓他們知道自己在做什么，該做什么，該做什么。我告訴他們我的學(xué)習(xí)過程，中考，高考，甚至大學(xué)。中考是我面臨人生第一個轉(zhuǎn)折點的關(guān)鍵時刻，但我初三是在和醫(yī)院打交道，初三第一學(xué)期都是在家度過的，因此錯過了很多課程。第二學(xué)期，我知道是時候自己好好學(xué)習(xí)了。在追求新知識的同時，也努力彌補自己的不足，積極尋求老師的幫助。最后，每一次努力都有回報，我的努力在中考后都得到了體現(xiàn)。我把我的經(jīng)歷告訴了這兩個同學(xué)，告訴他們要不斷奮斗，相信一切都是最好的安排。經(jīng)歷是一個人一生中最重要的事情。無論是苦是樂，重提往事，回憶往事，只能增加悲傷。當你掩面嘆息，時間一去不復(fù)返，幸福從指縫間溜走。世上沒有不平之事，只有不平之心。不抱怨，不討厭，什么都不管，往事如煙。經(jīng)歷過，結(jié)束了，記住教訓(xùn)！珍惜現(xiàn)在的生活，幸福就在你身邊。我也跟他們說學(xué)不會。永遠不要忘記學(xué)習(xí)，永遠不要讓知識從我們的手指間溜走。學(xué)習(xí)上，弱科補弱科，強科補小科，注重自學(xué)。能讀厚書而不讀厚書的人是聰明人，因為他找到了方法；能讀厚書的人是聰明人，因為他學(xué)會了思考。智者能在萬花筒般的世界里找到自己的顏色，智者能在物欲橫流的社會里等待自己的靈魂；沒必要對這個世界怨聲載道。理解自己的渺小，堅持自己想要的生活。

為了適應(yīng)文藝的最終表現(xiàn)，我讀了古文《少年中國》。我給所有參加演出的同學(xué)簡單的軍訓(xùn)，主要是站在軍人的姿態(tài)和急行軍中，鍛煉自己的堅強意志，改變自己懶惰的性格，與人進步，讓人活出志向?？傆X得有一種壓力在鞭策自己，推動自己前進。其實生活總是用一種高壓的態(tài)度來考驗我們脆弱的神經(jīng)，讓我們嘆息或者窒息。世界真的很擁擠，我們很難找到精神棲息地。在雷電中跳舞，勝過在風(fēng)中逃生。人生不會完美，要面對起起落落。有時候迷茫的時候會更開心。

我?guī)ьI(lǐng)初中生排練《少年中國》的朗誦?！吧倌陱姡瑖覐?；少年獨立時，國家獨立；當一個青少年自由了，國家也就自由了；當一個青少年取得進步時，這是美好的。我是年輕的中國人，我不老。強，我是中國少年，與國家沒有國界！”激昂豪邁的聲音伴隨著慷慨激昂的音樂，兩種聲音此起彼伏，讓人感覺國家在心中，與國家同行。三個背誦學(xué)生的軍姿巍然屹立，挺直的腰肢威嚴地立在飄揚的旗幟下，讓人肅然起敬。祖國的未來屬于一代又一代的年輕人，年輕人的祖國需要一代又一代的年輕人為之奮斗，共同實現(xiàn)振興中華的偉大夢想。

童年，美好的生活回憶。有一天中午，看著孩子們帶著放學(xué)的鈴聲在馬路上奔跑，看著墻角下棱角分明的石頭，我想起了我的童年，五塊石頭，近五十種玩法，收集了十幾年美好真實的回憶。越往上走的人，心越沉。他們的心穩(wěn)了，腳下的路才能穩(wěn)。順其自然，不代表我們不用努力，而是有勇氣在努力之后接受成敗?？傆泄物L(fēng)的早晨，華麗的夜晚和流星般的夜晚。人生就像一張單程票，沒有回程，沒有彩排，每一次直播。希望我們的直播完美。

離開小口村的前一天晚上，演出結(jié)束后，我沿著這個村子的南北主干道走著，在最后一次教學(xué)中再次感受到了山的威嚴和威嚴，感受到了村子的寧靜。當我走出這里時，我感到非常難過，好像我已經(jīng)是這個村莊的一員了。學(xué)會低調(diào)。有得必有失。人生的意義不在于我們走過了多少坎坷的路，而在于我們從中學(xué)到了多少哲理。有時候，突然發(fā)現(xiàn)身邊的人都不了解自己，不知道說什么好。你越熟悉，就越知道哪里刺傷會讓你徹底痛苦。最難說的話是第一次打招呼，最后說再見。

是的，黑心老師不是那么好做的。

小字，我走了，孩子。我們什么時候再見面？

【篇3】2023年暑期的社會實踐調(diào)查報告

經(jīng)濟危機對應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)的影響

文學(xué)院0810班08113606號郁文卿

前言

經(jīng)濟危機的浪潮依舊沒有退去。在酷暑中，我迎來了大學(xué)生活中的第一個暑假，進行了人生中第一次實實在在的社會調(diào)查活動。

調(diào)查的目的十分明確：完成對一個社會熱點（經(jīng)濟危機對應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)的影響）的深入剖析，加深自己對社會現(xiàn)狀的理解，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，找出自身不足，積極迎接未來的就業(yè)挑戰(zhàn)。

現(xiàn)狀

1.大學(xué)生存在“心里慌亂”

現(xiàn)象近年來高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢逐漸成為了人們關(guān)注的熱點話題.而與此息息相關(guān)的大學(xué)生對此更有必要倍加關(guān)注.“畢業(yè)就是失業(yè)？”當今,這句話常常穿梭于校園。

2.大學(xué)生爭當“小商販”

大家應(yīng)該比較熟悉兩個案例，一是研究生畢業(yè)賣豬肉事件。一度令人唏噓的“北大才子陸步軒賣豬肉”。近日，廣州一家豬肉連鎖店年薪8萬聘15名“豬肉榮”，竟引來包括中大、華工在內(nèi)的1500多名應(yīng)屆碩士研究生前往競聘。

更有甚者，我暑假剛回蘇州的時候，蘇州的公廁公開招標找“看護人”，沒想到，30個公廁引來了300百多個大學(xué)本科生應(yīng)征，他們與另外兩百多個社會人員，（多數(shù)是中老年人），競爭上崗，那架勢，讓許多家長心寒。

3.大學(xué)生“零工資”就業(yè)現(xiàn)象。

每到年底我們隨處可見民工為討工資四處奔波的身影，而今許多大學(xué)畢業(yè)生為了就業(yè)機會索性不要工資，這種“零工資”就業(yè)看上去很美，但它折射出社會的就業(yè)壓力，并且?guī)淼囊幌盗袉栴}和隱患，則是我們需要關(guān)注的。近年來，面對就業(yè)壓力，蘇州的一些大學(xué)畢業(yè)生求職者，采取了一種“務(wù)實”的態(tài)度———他們?yōu)槁鋵崋挝?，采取“零工資”就業(yè)的方式，在用人單位邊工作邊積累經(jīng)驗和積攢資歷，期望最終獲得用人單位的認可。

4.一些新情況。

研究生就業(yè)率出現(xiàn)下降的趨勢；近年來待就業(yè)畢業(yè)生有增加的趨勢；社會的有效需求趕不上高校畢業(yè)生的快速增長，以及東部一些中心城市限制人口政策的出臺。

數(shù)據(jù)

負面影響：

2.應(yīng)屆大學(xué)生部分無法正確自我定位。他們不斷降低自己的存在價值，在找工作的過程中一味低三下四，導(dǎo)致社會從低使用大學(xué)生，大學(xué)生自己也不斷自我貶值。

3．輿論的錯誤引導(dǎo)。面對社會存在的反?，F(xiàn)象，沒作出自己應(yīng)有的反應(yīng)，而是煽動經(jīng)濟危機嚴重，大肆宣傳，眼前一些出口企業(yè)的經(jīng)營困難帶來的中低端勞動者失業(yè)，可能只是局部的現(xiàn)象，他們作為社會的急先鋒卻沒有看到。另外，面對大學(xué)生就任村官的現(xiàn)象，他們的輿論導(dǎo)向使得此風(fēng)盛行。

4.內(nèi)部消費需求又短期難以提振。這將導(dǎo)致社會總需求下降，繼而對產(chǎn)品和勞務(wù)的需求減少，最終減少對勞動力的需求。

正面影響：

1.大學(xué)生的讀研讀博，客觀上增加了中國的高尖端人才的儲備。

2.應(yīng)屆大學(xué)生的下放，也是對基層的夯實，工作不分貴賤，總該有人要去做的。

3.應(yīng)屆大學(xué)生面對著就業(yè)現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)的市場。不少大學(xué)生開了網(wǎng)店，自己當老板，還有的則是做起了“威客”一族。

4．在校大學(xué)生，在校期間有選擇性的多讀書，讀實踐性強的科目。不斷地參加課外的實踐活動，提高自己的綜合實力。

對策

1.增加“經(jīng)驗值”

展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，在以后畢業(yè)后真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，在生活和工作中很好地處理各方面的問題。

2.發(fā)展“外向型”

在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

3.堅定“我可以”

大學(xué)生是天之驕子，是有著高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才。在你們畢業(yè)之后，如何應(yīng)對當前的經(jīng)濟危機，找到適合自己發(fā)展的工作？很多學(xué)生會說，我沒有經(jīng)驗，也對社會不熟悉，怎樣才能和那些有工作經(jīng)驗的人競爭，找到適合自己的工作？這樣的擔(dān)憂不無道理，但是我要告訴大家，你們雖然缺乏社會經(jīng)歷，缺少工作經(jīng)驗，但是你們的可塑性正是你們的優(yōu)勢！

這里我有四個字和大家分享：“有勇有謀”。

“勇”，不是匹夫之勇，而是勇氣、信心和信念，“思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運”，這說明了信念的重要。大學(xué)生畢業(yè)之后，初入社會，缺乏經(jīng)驗，容易受挫折，這時堅強的勇氣和信念是不可缺少的?！白孕湃松倌辏瑫斔畵羧Ю铩?，一代偉人毛澤東正是少年立志，自信而為，堅持付出，最終實現(xiàn)了自己的理想和抱負。作為我們大學(xué)生，也應(yīng)該相信自己的能力，面對壓力，積極應(yīng)對，抓住機遇，發(fā)展自己。

總結(jié)

回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會上要善于與別人溝通，這是需要長期的練習(xí)。雖然我現(xiàn)在做的是一次社會調(diào)查，但是，我“采訪”了蘇州雙選會現(xiàn)場的很多應(yīng)屆畢業(yè)生，他們有些十分急切要尋找工作，開始時不愿意配合我的調(diào)查，但是通過我的解釋，他們也談了他們的想法。他們紛紛談及的是經(jīng)驗（這個問題我上面說過，不再重復(fù)了），另外，就是知識。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

2023-8-15

【篇4】2023年暑期的社會實踐調(diào)查報告

電力是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性能源，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的支持和保障作用，同時也是廣大人民群眾生活所必須的能源。而供電企業(yè)則是發(fā)電企業(yè)和百姓之間的一座橋梁。隨著電力行業(yè)內(nèi)部機制改革和市場供求關(guān)系的變化，供電企業(yè)已經(jīng)認識到只有真正提高服務(wù)品質(zhì)才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)“以人為本”的經(jīng)營理念，服務(wù)品質(zhì)的提高有賴于對客戶反映問題和需求的充分了解以及基于其上的針對性提高。因此，江蘇電力總公司每年通過對各市、地方電力分公司的客戶進行問卷調(diào)查，了解使用者真實感受，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷完善自身為全省提供的電力服務(wù)，從而向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證千家萬戶大小企業(yè)的安全用電、合理用電、滿意用電。

服務(wù)連云港市區(qū)的供電公司是江蘇新海發(fā)電有限公司。該公司是一座具有悠久發(fā)展歷史的省屬老牌發(fā)電企業(yè)，也是江蘇省大型火力發(fā)電企業(yè)之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連云港市，交通便利，氣候宜人，現(xiàn)有在職職工1800多人，裝機容量330mw機組2臺，原有兩臺220mw機組已拆除，規(guī)劃擴建兩臺1000mw機組。公司前身是江蘇新海發(fā)電廠，1999年完成公司化改制，控股股東為江蘇省國信資產(chǎn)管理集團有限公司。

在近70年的發(fā)展歷史中，江蘇新電始終堅持“艱苦奮斗、拼搏進取”的創(chuàng)業(yè)作風(fēng)和“以卓越求進步”的“精進文化”理念，全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，依托科學(xué)管理和科技進步，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。在新的歷史時期，江蘇新電確立“以學(xué)習(xí)求進步，以競爭求發(fā)展”的核心價值觀，建立了有一定競爭力的薪酬體系，以“執(zhí)著、求索、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，運用國際的“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標一體的標準化管理等手段，實踐“同類領(lǐng)先、永創(chuàng)一流”的宗旨，積極探索電力改革條件下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，在企業(yè)與自然和諧發(fā)展的進程中，追求企業(yè)與員工共同進步。

在生產(chǎn)經(jīng)營中，新海發(fā)電有限公司不斷加強經(jīng)營管理、安全管理、機構(gòu)改革、技術(shù)改造、三產(chǎn)拓展，著重體現(xiàn)在完善用電稽查管理、完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、加大企業(yè)改革改制步伐、初步建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，同時該公司發(fā)展過程中也兼顧企業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，在全社會享有較高聲譽。

本次江蘇省供電服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，是由江蘇電力總公司委托、江蘇省質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心承辦，本地調(diào)查對象為江蘇新海發(fā)電有限公司。通過與另一位同學(xué)的合作，我們對連云港市區(qū)——連云區(qū)、新浦區(qū)、海州區(qū)（不含縣）抽樣調(diào)查200份問卷，包括150家單位用戶和50位居民用戶，每人負擔(dān)75家單位和25個居民。我的調(diào)查時間為7月10日到7月26日，為期17天。

1、連云港市區(qū)供電服務(wù)情況總體良好，大多數(shù)客戶反映比較滿意。公眾對新海發(fā)電有限公司的公司形象和供電服務(wù)質(zhì)量較為認可，對其發(fā)展前景看好，相對于其他公用事業(yè)，認可電力服務(wù)擁有比較優(yōu)勢。

2、存在部分客戶表明供電服務(wù)仍有缺漏。從客戶性質(zhì)上看，該部分人群主要是企事業(yè)單位客戶，尤其是較大型的單位和與電力有密切往來的行業(yè)；從地區(qū)上看，該部分人群主要分布在距市中心偏遠地區(qū)和老城區(qū)。他們反映的共同問題集中在停電次數(shù)、停送電公告情況等方面，由于供電公司停送電通知不到位，會為日常經(jīng)營活動和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外，有部分街道電路經(jīng)常維修造成停電，但被調(diào)查者反映日常維修會有拖沓情況，影響生活和工作。

總體而言，江蘇新海發(fā)電有限公司提供的電力服務(wù)可以說是“中規(guī)中矩”，公眾普遍認可其對于本職工作——電力提供——所做出的努力，雖然也會有不盡如人意的地方，但考慮其發(fā)生的必然性和偶然性，仍然可以理解、認可和接受；另一方面，對于一個在市場競爭大環(huán)境下不斷發(fā)展著的企業(yè)而言，若以更高的要求和更人性化的服務(wù)標準來衡量，該公司在社會公益、個性化服務(wù)和特色服務(wù)、用電宣傳方面所做出的努力還不到位。

通過簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以發(fā)現(xiàn)具體問題主要有以下幾方面：

1、電力服務(wù)質(zhì)量存在區(qū)域差別：新舊城區(qū)的送電情況有差距、營業(yè)網(wǎng)店分布不均衡。

通常新建城區(qū)配備較好的電力系統(tǒng)，電路維修次數(shù)少，營業(yè)網(wǎng)點的交通也比較便利，但較老舊的地區(qū)則情況嚴重。以海州區(qū)幸福路北段和新建東路為例，有調(diào)查對象反映該路段一年因線路維修停電就有4、5次，對于日常工作中使用電腦作為數(shù)據(jù)存儲的單位來說，無預(yù)告的停電會造成嚴重的損失。

2、大小單位反映不一致，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司反映更明顯。

業(yè)由于靠近居民區(qū)，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不密切；但地理位置偏離居民區(qū)的大企業(yè)單位則表示常常受停電之苦，并且每次停電都沒有任何預(yù)告通知，停電后與供電部門聯(lián)系，對方應(yīng)對不及時、問題不解決、態(tài)度不友善。此外，與供電業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)，諸如電暖商等，出于盈利考慮，希望供電部門出臺更科學(xué)合理的峰谷電價標準。

3、老式插卡送電方式存在突然問題，希望能夠增加電費余額現(xiàn)實功能。

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，某些商戶和居民仍采用老式的插卡送電方式。雖然該用電方式較方便，但由于插卡機沒有余額現(xiàn)實功能，常常會在預(yù)存電費用完后突然停電，待到營業(yè)廳重新繳費后才可正常使用，期間的停電會造成極大不便，尤其是對居民晚上用電而言。調(diào)查者希望能夠提前預(yù)知余額從而提前預(yù)防停電。

4、客戶服務(wù)不到位，公司與客戶缺乏定期溝通和意見交換。

從調(diào)查對象的普遍反映來看，公眾對新海發(fā)電有限公司的形象較為認可，但也承認，該公司對于公益事業(yè)是否有投入還不為人知，也沒有聽說過存在任何個性化服務(wù)。說明該公司的服務(wù)仍屬于比較封閉的、單方面的服務(wù)，在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)提供中沒有重視與客戶的溝通交流、意見交換，從而在某些固有問題上一直得不到突破。此外，公司員工的服務(wù)態(tài)度也不令人滿意，有居民反映曾經(jīng)投訴過某項服務(wù)，但收到的回復(fù)是專業(yè)高深而不近人情的解釋和推諉，并沒有真正解決自己的問題。

從我個人調(diào)查的親身體驗談起，對于本次調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)以下問題：

1、客戶信息準確度低，地區(qū)分布不均衡。

本次調(diào)查活動有指定的客戶名單，但該名單真實性、科學(xué)性待考。調(diào)查開始的前3天，我嘗試按照客戶名單抽找調(diào)查對象，但發(fā)現(xiàn)客戶名單上信息不僅僅存在大量缺漏、錯誤、地區(qū)分布不均，而且與實際情況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不一致，周邊人也證實不存在名單上的客戶，而名單上的地址也多集中在偏離市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，為調(diào)查帶來極大不便。