能力素質(zhì)模型構(gòu)建與案例分享

能力素質(zhì)模型構(gòu)建與案例分享目錄能力模型概念與構(gòu)成DDI能力模型特點(diǎn)能力模型結(jié)構(gòu)能力模型構(gòu)建流程能力模型應(yīng)用知名企業(yè)能力模型范例素質(zhì)模型（SuccessProfile）：做好某一職位或某類工作所需要的性格特質(zhì)或工作動(dòng)力匹配度、行為標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?？?jī)效經(jīng)驗(yàn)做過什么經(jīng)歷過的工作歷練行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)知道什么組織、流程、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、專業(yè)技術(shù)等我的性格/我喜歡做什么促成工作成功的性格特質(zhì)或是否喜歡工作所具備的特點(diǎn)

性格特質(zhì)落實(shí)到具體職位的素質(zhì)模型組成要素怎樣做的做好工作需要展現(xiàn)的行為我們要的素質(zhì)模型—什么是“素質(zhì)模型”素質(zhì)模型—行為標(biāo)準(zhǔn)行為行為標(biāo)準(zhǔn)是工作者本身所具備的專業(yè)素質(zhì)、對(duì)所從事工作的喜好、以及擔(dān)任該項(xiàng)工作角色所展現(xiàn)的可觀察行為。知識(shí)/技能：是與工作或行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)或技能，例如：軟件知識(shí)，市場(chǎng)推廣，財(cái)務(wù)管理，及外語能力。行為：指工作者從事該工作或行業(yè)所必須展現(xiàn)的行為，大部分此類能力展示的行為高于知識(shí)/技能，例如：決策能力和計(jì)劃組織能力。工作動(dòng)力：指工作者必須喜歡該工作或行業(yè)的特性，此類信息幫助可以幫助使用者確認(rèn)應(yīng)聘者的個(gè)人喜好和工作、組織和地點(diǎn)所能提供的是否匹配。為什么要搭建能力模型人才管理標(biāo)準(zhǔn)——成功典范需具備的能力與工作成功或失敗相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力行為-愿景與價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)-戰(zhàn)略規(guī)劃-影響力需具備的能力與工作成功或失敗相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力行為-愿景與價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)-戰(zhàn)略規(guī)劃-影響力知道什么組織知識(shí)，如流程、系統(tǒng)以及服務(wù)等-熟悉企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和流程-產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有深刻理解做過什么經(jīng)驗(yàn)或工作挑戰(zhàn)-建團(tuán)隊(duì)，帶隊(duì)伍-負(fù)責(zé)盈虧，有戰(zhàn)功-大型項(xiàng)目管理執(zhí)行專業(yè)知識(shí)能力/行為工作經(jīng)歷個(gè)性特征能力模型優(yōu)與劣特點(diǎn)好的模型不好的模型聯(lián)接性（Alignment）與目前和未來的公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合，并可以加強(qiáng)公司文化?能力模型可以不斷調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化?與整體人才管理系統(tǒng)相連接?與過去戰(zhàn)略聯(lián)接或不聯(lián)接?僵化的?在HR系統(tǒng)中產(chǎn)生矛盾的信息或優(yōu)先級(jí)能力結(jié)構(gòu)（Structure）?清楚地定義關(guān)鍵行為：行為化/具體?不同能力項(xiàng)間最低限度的行為重疊?為人才管理體系提供清楚的方向?用模糊或容易然生歧義的詞語?不是行為化的詞語?不實(shí)用-使用很困難?把能力，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，個(gè)性等都混在一起運(yùn)用（Application）?可衡量和可發(fā)展?易于理解和運(yùn)用?運(yùn)用復(fù)雜化?很難解釋和運(yùn)用目錄能力模型概念與構(gòu)成DDI能力模型特點(diǎn)能力模型結(jié)構(gòu)能力模型構(gòu)建流程能力模型應(yīng)用知名企業(yè)能力模型范例能力模型特點(diǎn)1：商業(yè)驅(qū)動(dòng)力為基礎(chǔ)定義領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型是人才發(fā)展的第一步！如果你不知道你在追求什么；那么你永遠(yuǎn)也追求不到為了成功推動(dòng)和落實(shí)組織戰(zhàn)略與文化要?jiǎng)?wù)，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須迎接的商業(yè)挑戰(zhàn)，如：◎進(jìn)入全球性市場(chǎng)◎提高海外市場(chǎng)份額◎推動(dòng)創(chuàng)新波音的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力ShiftingBusinessParadigms轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式BuildingaHigh-PerformanceCulture建立高績(jī)效文化DriverEfficiencies(CreateProcess)提高效率（建立流程）Control/ReduceOperatingCosts控制/削減運(yùn)營(yíng)成本商業(yè)驅(qū)動(dòng)力范例LockheedMartinDriveHorizontalIntegrationFEMSA(CocaCola)Create“OneCompany,OneBrand”DriveNewMarketPenetrationProtecttheBaseEmergentCompetitorsSustainMarketShare…representthosebusinesschallengesthatseniorleadersmuststepuptoinordertodriveandsuccessfullyexecutethestrategicandculturalprioritiesoftheorganization

…為了成功推動(dòng)和實(shí)施組織的戰(zhàn)略及文化要?jiǎng)?wù)，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須迎接的商業(yè)挑戰(zhàn)洛克西德馬丁公司推動(dòng)橫向整合可口可樂創(chuàng)立“一個(gè)公司，一個(gè)品牌”打入新市場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)新興的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持市場(chǎng)份額業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與能力模型鏈結(jié)圖商業(yè)驅(qū)動(dòng)力高管需要的行為標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品線發(fā)展企業(yè)家精神驅(qū)動(dòng)結(jié)果建立商業(yè)伙伴關(guān)系市場(chǎng)與品牌戰(zhàn)略企業(yè)家精神客戶導(dǎo)向建立戰(zhàn)略方向二級(jí)城市渠道發(fā)展客戶導(dǎo)向建立商業(yè)伙伴關(guān)系運(yùn)營(yíng)決策供應(yīng)鏈流程變革領(lǐng)導(dǎo)建立商業(yè)伙伴關(guān)系執(zhí)行力建立銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展授權(quán)委責(zé)指導(dǎo)素質(zhì)模型—由層級(jí)到職位戰(zhàn)略高管運(yùn)營(yíng)高管中基層經(jīng)理基層員工一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體中會(huì)有戰(zhàn)略層、運(yùn)營(yíng)層、中基層干部及基層員工四個(gè)能力素質(zhì)差別較大的層級(jí)群體，每個(gè)層級(jí)群體素質(zhì)要求中的行為標(biāo)準(zhǔn)比較一致，而經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及性格特質(zhì)要求則因崗位不同而有較大差別建立四層模型庫(kù)可以針對(duì)群體進(jìn)行集中的加速培養(yǎng)發(fā)展還可以避免因組織、職位發(fā)展變化而造成的素質(zhì)模型迅速過時(shí)xx總經(jīng)理（職位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）角色（商業(yè)驅(qū)動(dòng)力）行為經(jīng)驗(yàn)銷售與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略…新奧的形象代言人協(xié)調(diào)地方政府關(guān)系…公司文化與價(jià)值觀的推動(dòng)者…行為標(biāo)準(zhǔn)建立戰(zhàn)略方向執(zhí)行力商業(yè)敏感度影響力發(fā)展團(tuán)隊(duì)……承擔(dān)業(yè)務(wù)盈虧責(zé)任跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)多文化工作經(jīng)驗(yàn)……角色要求（商業(yè)驅(qū)動(dòng)力）行為標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)要求樣本樣本樣本公司產(chǎn)品知識(shí)對(duì)新奧文化內(nèi)涵的了解……知識(shí)要求高度的進(jìn)取心有好奇心不過度關(guān)注細(xì)節(jié)……性格特質(zhì)知識(shí)性格特質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)卡片排序法將行為標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到具體職位商業(yè)驅(qū)動(dòng)力素質(zhì)模型與商業(yè)驅(qū)動(dòng)力的連接（樣例）進(jìn)入新市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)精神商業(yè)敏感度引導(dǎo)變革擔(dān)負(fù)盈利責(zé)任承擔(dān)全球項(xiàng)目和任務(wù)…商業(yè)驅(qū)動(dòng)力能力要求經(jīng)驗(yàn)要求樣本樣本樣本商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果了解其它部門、流程、產(chǎn)品與技術(shù)…知識(shí)要求宏觀而有創(chuàng)意對(duì)變革持開放態(tài)度驅(qū)動(dòng)自己和他人…個(gè)性特征“領(lǐng)導(dǎo)力模型”與商業(yè)驅(qū)動(dòng)力的連接（樣例）能力模型特點(diǎn)2：成功典范領(lǐng)導(dǎo)力能力模型，最基本應(yīng)該反映支持組織業(yè)務(wù)目標(biāo)必要的領(lǐng)導(dǎo)能力。DDI的建模方法比這更進(jìn)一步--以“商業(yè)驅(qū)動(dòng)力”為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)“成功典范”-我們發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力模型，是基于企業(yè)未來使命達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)出發(fā)，支持企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。下圖展示了成功典范所包含的要素

績(jī)效經(jīng)驗(yàn)做過什么經(jīng)驗(yàn)或工作挑戰(zhàn)行為標(biāo)準(zhǔn)能做什么與工作成功或失敗相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力行為的族群知識(shí)知道什么組織知識(shí)，如流程、系統(tǒng)以及服務(wù)等我的性格/我喜歡做什么促成工作成功的性格特質(zhì)或是否喜歡工作所具備的特點(diǎn)

個(gè)性特征組織知識(shí)（知道些什么）Functions職能Processes(R&D,manufacturing,budgeting,selectionetc.)流程（研發(fā)、制造、預(yù)算、選擇等等）Systems系統(tǒng)Services服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（工作挑戰(zhàn)）（做過些什么）高度參與合并、兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟或者合伙機(jī)會(huì)實(shí)施一項(xiàng)機(jī)構(gòu)性變革發(fā)展和執(zhí)行一個(gè)削減成本或控制庫(kù)存的計(jì)劃.和外部組織就協(xié)議進(jìn)行談判在一個(gè)高度壓力或高度透明的環(huán)境中工作管理縮減規(guī)模的行動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)（能做什么）Adaptability適應(yīng)性BusinessAcumen商業(yè)敏銳度ChangeLeadership變革領(lǐng)導(dǎo)力Coaching/Teaching輔導(dǎo)/培訓(xùn)CommunicatingwithImpact有效溝通CustomerOrientation客戶導(dǎo)向DevelopingStrategicRelationships建立戰(zhàn)略關(guān)系Empowerment/Delegation授權(quán)/委責(zé)EstablishingStrategicDirection建立戰(zhàn)略方向個(gè)性特質(zhì)（怎樣的人）Personality個(gè)性BrightSide積極面Adjustment調(diào)整Sociability社交能力LearningOrientation 學(xué)習(xí)導(dǎo)向Derailers“缺陷”Arrogant傲慢Imperceptive遲鈍Perfectionistic(Micromanager) 完美主義（微觀管理）Volatile善變Motivation動(dòng)力WorkValues工作價(jià)值觀CareerAspirations職業(yè)抱負(fù)CognitiveAbility認(rèn)知力CriticalThinking 關(guān)鍵性思考Otherrelevantmeasures 其他相關(guān)考慮成功典范管理的四大要?jiǎng)?wù)-了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以終為始，成功典范才能發(fā)揮最有效的作用。換言之，必須考慮到企業(yè)當(dāng)前及未來的業(yè)務(wù)需求。有效的人才管理要求根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略確定所需人才的質(zhì)量與數(shù)量。以下問題可以幫助您確定未來三到五年內(nèi)您的企業(yè)獲得成功的必要條件。第一個(gè)問題：我們是否擁有具備相應(yīng)能力的領(lǐng)導(dǎo)人來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？如果沒有，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)最具潛力的人才并實(shí)現(xiàn)快速培養(yǎng)？第二個(gè)問題：人才成長(zhǎng)過程中有哪些可衡量的指標(biāo)？一條著名的管理格言是“不能衡量，何以管理”（youcan’tmanagewhatyoucan’tmeasure)。以終為始是實(shí)現(xiàn)出色人才管理的最重要原則。成功典范管理的四大要?jiǎng)?wù)-確定崗位對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和個(gè)人特質(zhì)的要求步驟1：在為崗位或某級(jí)別的崗位建立成功典范的流程中，首先要進(jìn)行規(guī)劃。負(fù)責(zé)這部分工作的人員（即分析師）需要努力了解與待分析崗位或職位相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)境、戰(zhàn)略和目標(biāo)。掌握這些情況后，分析師便可以確定合格人才必備的潛在知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)和能力。步驟2：完成規(guī)劃后，便可以開始數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)了。常用的信息來源有三種：任職者、對(duì)任職者進(jìn)行管理的人、企業(yè)愿景的制定者以及對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/驅(qū)動(dòng)力有發(fā)言權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)人。步驟3:完成信息收集工作后，分析師要整合來自三個(gè)來源的觀點(diǎn)，草擬成功典范。明確定義，消除歧義。區(qū)分可培訓(xùn)和不可培訓(xùn)的部分。降低風(fēng)險(xiǎn)和提高業(yè)務(wù)相關(guān)性的黃金法則。從最高層領(lǐng)導(dǎo)人的能力入手，自上而下地創(chuàng)建成功典范。成功典范管理的四大要?jiǎng)?wù)-將成功檔案應(yīng)用于所有人才管理系統(tǒng)與流程中必須在多個(gè)領(lǐng)域的人力資源管理系統(tǒng)中——如招聘、培養(yǎng)、績(jī)效管理和接班人管理等，使用統(tǒng)一的術(shù)語來闡述對(duì)人才的要求。這樣便可以加深用戶的理解，提高成功檔案的可擴(kuò)展性和使用效率。DDI能力模型特點(diǎn)3：有次序的可觀察的行為名稱制定決策(DecisionMaking)定義找出并暸解議題、問題與機(jī)會(huì)；比較來源不同的數(shù)據(jù)后才做出結(jié)論；利用有效的方法選擇行動(dòng)或發(fā)展解決方案；在符合現(xiàn)有事實(shí)、限制及預(yù)期的結(jié)果下采取必要的行動(dòng)。主要行為找出問題或機(jī)會(huì)找出問題與機(jī)會(huì)，發(fā)展必要的行動(dòng)搜集資料搜集資料，以更了解所面對(duì)的議題與機(jī)會(huì)解讀資料整合不同來源的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)性、關(guān)聯(lián)性及因果關(guān)系。發(fā)展可行方案針對(duì)照出的問題或機(jī)會(huì)，發(fā)展多重可行方案，以達(dá)期望結(jié)果選擇適當(dāng)行為訂定明確的決策標(biāo)準(zhǔn)，包括成本及利益。根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)，考慮決策方案可能產(chǎn)生的影響或結(jié)果，以選擇最有效的方案付諸行動(dòng)在合理的時(shí)間內(nèi)做出決策邀請(qǐng)他人參與邀請(qǐng)相關(guān)人參與決策過程，一起做出最佳決策，確保認(rèn)同并了解最后決定DDI的能力字典為研究世界級(jí)標(biāo)竿企業(yè)的成功經(jīng)理人的行為而得,得到廣泛驗(yàn)證，而非1-2個(gè)顧問自我撰寫而來！DDI能力定義清楚可執(zhí)行的關(guān)鍵行為，容易執(zhí)行且易于后續(xù)觀察。DDI能力模型特點(diǎn)4：能力溝通體驗(yàn)營(yíng)目的：真正理解工能力模型的概念和在實(shí)際工作中的應(yīng)用，同時(shí)也學(xué)到初步應(yīng)用的一些方法。體驗(yàn)營(yíng)的三大學(xué)習(xí)方式：實(shí)際工作情境模擬分析和自我評(píng)估討論能力模型建立不難，難在能力模型在組織內(nèi)的落地與應(yīng)用，而落地運(yùn)用的關(guān)鍵在于：非HR專家的業(yè)務(wù)人員理解什么是能力模型？為什么需要它？它能給我的管理工作帶來什么好處？在哪些方面可以應(yīng)用它？如何應(yīng)用它？業(yè)務(wù)線的人理解了這些，才會(huì)真正把能力和測(cè)評(píng)運(yùn)用起來，才能實(shí)現(xiàn)真正的落地。素質(zhì)模型—行為標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)與世界優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)理人對(duì)標(biāo)結(jié)構(gòu)化的行為標(biāo)準(zhǔn)角色或商業(yè)驅(qū)動(dòng)力有針對(duì)性培養(yǎng)/選才好的績(jī)效用“對(duì)標(biāo)”方法建立——有效是行為的邏輯順序，容易學(xué)習(xí)與記憶，易于評(píng)價(jià)，行為牽引——結(jié)構(gòu)化每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)背后都有相應(yīng)的培養(yǎng)手段——可發(fā)展及可培養(yǎng)四個(gè)維度的行為標(biāo)準(zhǔn)——系統(tǒng)化不同情境下的行為標(biāo)準(zhǔn)——強(qiáng)調(diào)與事的結(jié)合結(jié)構(gòu)化的行為標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)用“對(duì)標(biāo)”方法建立是行為的邏輯順序，容易學(xué)習(xí)與記憶四個(gè)維度的行為標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)技巧人際交往技巧商業(yè)與管理技巧個(gè)性特征相關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)情境化的行為標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)崗位的素質(zhì)模型目錄能力模型概念與構(gòu)成DDI能力模型特點(diǎn)能力模型結(jié)構(gòu)能力模型構(gòu)建流程能力模型應(yīng)用知名企業(yè)能力模型范例結(jié)構(gòu)一：行為的邏輯順序

范例?建立戰(zhàn)略方向?定義：在分析事實(shí)信息和假設(shè)，并考慮資源、限制條件和組織價(jià)值觀之后，制定并堅(jiān)持一連串長(zhǎng)期行動(dòng)路線，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)或愿景。行為指標(biāo)：收集信息-確認(rèn)/發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)充的額外信息，并清楚說明所需知道的內(nèi)容以及獲取方式，以此來獲取這些額外的信息；詢問相關(guān)的具體問題，以確認(rèn)事實(shí)并獲得額外的信息。組織信息-組織定性信息和數(shù)據(jù)，以識(shí)別/解釋趨勢(shì)、問題及其原因；比較、對(duì)照并整合信息，以鑒別深層的問題根源；尋找表面上彼此獨(dú)立的問題或事件之間的聯(lián)系，以認(rèn)清趨勢(shì)、問題和潛在的因果關(guān)系。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析-整理并處理定量數(shù)據(jù)，以識(shí)別/解釋相關(guān)趨勢(shì)、問題及其原因。評(píng)估/選擇戰(zhàn)略-為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)或愿景，制定多種可選方案；考慮相關(guān)因素（如，成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)機(jī)、認(rèn)可程度和組織目標(biāo)及價(jià)值觀）及決策對(duì)員工、組織和客戶的影響，制定決策標(biāo)準(zhǔn)；考慮各種可選方案相應(yīng)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；選擇成功機(jī)率最高的行動(dòng)路線制定時(shí)間表-分析短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，并設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的行動(dòng)目標(biāo)；根據(jù)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)展較寬泛的初步時(shí)間表執(zhí)行計(jì)劃-確定達(dá)成目標(biāo)所需的關(guān)鍵任務(wù)和資源（包括人力）；采取行動(dòng)，確保出色執(zhí)行結(jié)構(gòu)二--四個(gè)維度人際交往技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧有影響力的溝通說服力發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系培養(yǎng)組織人才變革領(lǐng)導(dǎo)力描繪愿景商業(yè)/管理技巧個(gè)性特征相關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)全球視野建立戰(zhàn)略方向企業(yè)家精神業(yè)務(wù)敏銳性真實(shí)性觀察環(huán)境高管風(fēng)范結(jié)果到向結(jié)構(gòu)三：各情境下的相關(guān)行為標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)調(diào)與事結(jié)合）情境高階中階與基層員工變革變革管理引領(lǐng)變革適應(yīng)力、持續(xù)改善指導(dǎo)高管指導(dǎo)中階指導(dǎo)人才管理建立組織人才指導(dǎo)、授權(quán)、發(fā)展他人持續(xù)學(xué)習(xí)愿景與價(jià)值觀愿景領(lǐng)導(dǎo)愿景與價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效技巧團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)建立成功團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作授權(quán)高階授權(quán)中階授權(quán)客戶高階客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向服務(wù)技巧伙伴建立商業(yè)伙伴伙伴關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作互動(dòng)有影響力的溝通溝通、演示、說服他人、談判說服他人決策戰(zhàn)略決策決策分析計(jì)劃執(zhí)行力計(jì)劃與組織高工作標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)敏感度商業(yè)敏感度企業(yè)家精神建立互信結(jié)果導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)結(jié)果高工作標(biāo)準(zhǔn)、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、正直、建立信任、精力每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)均有獨(dú)立的發(fā)展指南范例范例范例結(jié)構(gòu)三：行為標(biāo)準(zhǔn)可培養(yǎng)、可發(fā)展目錄能力模型概念與構(gòu)成DDI能力模型特點(diǎn)能力模型結(jié)構(gòu)能力模型構(gòu)建流程能力模型應(yīng)用知名企業(yè)能力模型范例結(jié)構(gòu)化的行為標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)-對(duì)標(biāo)方法DDI素質(zhì)模型建模數(shù)據(jù)庫(kù)的形成過程按不同行業(yè)、不同崗位采樣抽取績(jī)效好、中、差的員工訪談、觀察、記錄好、中、差員工處理不同工作任務(wù)時(shí)的行為用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定與工作任務(wù)對(duì)應(yīng)的有效行為標(biāo)準(zhǔn)建立并定期更新素質(zhì)模型建模數(shù)據(jù)庫(kù)某公司素質(zhì)模型確定過程確定素質(zhì)模型分層通過訪談確定每層中所含崗位現(xiàn)在和將來需要完成的工作任務(wù)在DDI素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)工作任務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)形成初稿，經(jīng)新奧高管審閱后定稿商業(yè)驅(qū)動(dòng)力訪談高管層、業(yè)務(wù)模塊代表領(lǐng)導(dǎo)（30-40位績(jī)優(yōu)人員）行為標(biāo)準(zhǔn)清單訪談（BEI）、座談會(huì)、問卷等綜合手段所需經(jīng)驗(yàn)清單所需知識(shí)清單顧問搜集信息、設(shè)計(jì)模型初稿決定會(huì)議模型終稿背景資料分析（業(yè)務(wù)板塊基本資料、業(yè)務(wù)描述等）驗(yàn)證：?jiǎn)柧怼?shí)施測(cè)評(píng)、含義理解等素質(zhì)模型—建模流程附：XXX素質(zhì)模型—素質(zhì)模型構(gòu)建思路戰(zhàn)略定位核心價(jià)值觀映射實(shí)施路徑組織能力集團(tuán)總部和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力通用領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力集勝任能力素質(zhì)詞典對(duì)所有管理角色的基礎(chǔ)要求管理能力新奧文化和價(jià)值觀對(duì)所有員工要求專業(yè)序列職能分析研討會(huì)/員工訪談員工通用勝任能力集專業(yè)序列勝任能力集專業(yè)序列勝任能力整體戰(zhàn)略和發(fā)展類型的要求管理能力集外部借鑒討論話題

–請(qǐng)舉例在職者每天,每周,每月,每季,每年在忙甚么?與他人,客戶,跨部門互動(dòng)甚么事情?與部屬互動(dòng)時(shí),多半談些甚么事情?常常做哪些決定?進(jìn)行哪些規(guī)劃?以及哪些常見管理的動(dòng)作?當(dāng)你在現(xiàn)在工作中,有經(jīng)驗(yàn)和沒經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,最大的差別是甚么?新人常見問題/入職半年內(nèi)成功的關(guān)鍵?有效的工作表現(xiàn)/無效的工作表現(xiàn)?解職/離職的原因新奧人應(yīng)該長(zhǎng)甚么樣子?主管未來戰(zhàn)略及任務(wù)對(duì)中基層領(lǐng)導(dǎo)的工作及能力的影響未來1-3年,工作內(nèi)容及能力要求的變化好壞的例子指導(dǎo)部屬授權(quán)協(xié)調(diào)計(jì)劃開例行會(huì)議管理進(jìn)度不好的例子指導(dǎo)部屬處理買賣合約授權(quán)部屬談判新產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)計(jì)劃計(jì)畫新人招募開例行會(huì)議處理客戶抱怨管理進(jìn)度某一批貨品的生產(chǎn)進(jìn)度好的例子目錄能力模型概念與構(gòu)成DDI能力模型特點(diǎn)能力模型結(jié)構(gòu)能力模型構(gòu)建流程能力模型應(yīng)用知名企業(yè)能力模型范例素質(zhì)模型—素質(zhì)模型應(yīng)用表能力認(rèn)可個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評(píng)估反饋能力差距分析培訓(xùn)效果評(píng)估能力提升反饋基于素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人才甄選能力評(píng)估能力培養(yǎng)能力獲得能力標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)性的人員培養(yǎng)機(jī)會(huì)基于能力和績(jī)效的人員晉升機(jī)制體現(xiàn)能力價(jià)值的職位晉升通道設(shè)計(jì)滿足戰(zhàn)略需求的能力供給人才引進(jìn)計(jì)劃基于素質(zhì)模型的人才招聘制定內(nèi)外部人才引進(jìn)及培養(yǎng)計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)和溝通個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定實(shí)施課程開發(fā)和實(shí)施導(dǎo)師計(jì)劃輪崗計(jì)劃……晉升人力資源規(guī)劃培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效管理招聘組織能力診斷人員能力整體盤點(diǎn)日常干部考察干部能力盤點(diǎn)班子團(tuán)隊(duì)能力診斷高潛人才甄選干部管理（人才梯隊(duì)）實(shí)施核心人才配備計(jì)劃制定梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力提升以素質(zhì)模型為規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)以職位的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為參考因素之一以素質(zhì)模型為選才的標(biāo)準(zhǔn)以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)開發(fā)培養(yǎng)方式根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果修正素質(zhì)模型接班人上崗?fù)ㄟ^能力評(píng)估后上崗試用期內(nèi)培養(yǎng)計(jì)劃－入司培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)以素質(zhì)模型作為選才和培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)模型配以能力提升的主線能力模型如何貫穿組織？高層主管中層主管基層主管一般員工制定戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略執(zhí)行力計(jì)劃與組織工作管理選定方向轉(zhuǎn)化行動(dòng)任務(wù)分配落地執(zhí)行例：打造具有執(zhí)行力的文化，高層視戰(zhàn)略落實(shí)為目標(biāo)；中層把目標(biāo)分解到計(jì)劃和措施；基層把措施貫徹到行動(dòng)上。在能力組上亦有不同行為描述以貫穿整個(gè)組織。覆蓋多業(yè)務(wù)板塊的領(lǐng)導(dǎo)力模型范例各業(yè)務(wù)板塊能力要求范例業(yè)務(wù)板塊能力要求

業(yè)務(wù)板塊1建立戰(zhàn)略方向運(yùn)營(yíng)決策建立組織人才授權(quán)委責(zé)

業(yè)務(wù)板塊2建立戰(zhàn)略方向運(yùn)營(yíng)決策

業(yè)務(wù)板塊3運(yùn)營(yíng)決策執(zhí)行力建立戰(zhàn)略方向

業(yè)務(wù)模塊4運(yùn)營(yíng)決策執(zhí)行力建立組織人才授權(quán)委責(zé)商業(yè)驅(qū)動(dòng)力范例商業(yè)驅(qū)動(dòng)力能力要素制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(外向型）制定戰(zhàn)略財(cái)務(wù)視角看業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換商業(yè)思維，創(chuàng)建以客戶為中心的文化制定戰(zhàn)略客戶導(dǎo)向業(yè)績(jī)導(dǎo)向推動(dòng)流程、技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)變革運(yùn)營(yíng)決策業(yè)績(jī)導(dǎo)向培養(yǎng)組織人才建立組織人才優(yōu)勢(shì)整合組織架構(gòu)，推進(jìn)內(nèi)部協(xié)同引領(lǐng)變革制定戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)建設(shè)推動(dòng)戰(zhàn)略合作強(qiáng)化品牌制定戰(zhàn)略調(diào)動(dòng)資源客戶導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)案例溝通運(yùn)用不同媒介將信息或想法清楚地傳達(dá)給個(gè)人或團(tuán)體，吸引聽眾并使其完全理解。主要行為指標(biāo)組織溝通內(nèi)容闡明目的及重要性、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、遵循邏輯順序。維持聽眾的注意力通過運(yùn)用類比、舉例、幽默、以及表情、肢體語言、聲音變化等技巧，使聽眾保持專注。根據(jù)聽眾調(diào)整溝通方式根據(jù)聽眾的經(jīng)驗(yàn)、背景與期望調(diào)整信息，使用聽眾習(xí)慣的術(shù)語、范例和類比。確認(rèn)理解尋求聽眾參與，確認(rèn)理解程度，用多種方式說明，以促進(jìn)理解。遵守約定俗成的慣例、常規(guī)根據(jù)所采用的媒體，使用恰當(dāng)?shù)恼Z法、語速、音量、措詞和方式。理解他人傾聽他人的訊息，正確理解并恰當(dāng)回應(yīng)。確保成功檔案的可持續(xù)性并發(fā)揮其最大效用1.宣傳。請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)人宣講業(yè)務(wù)案例，為成功檔案的推廣營(yíng)造良好氛圍。2.責(zé)任。明確定義模型開發(fā)和使用過程中的職責(zé)分工，確定所有關(guān)鍵利益相關(guān)人所負(fù)的責(zé)任。3.技能。為了幫助人們了解如何在各種人力資源流程中闡述和使用成功檔案，必須進(jìn)行培訓(xùn)。能力分析師需要通過培訓(xùn)了解，如何以能夠降低法律風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響的方式編制成功檔案。確保成功檔案的可持續(xù)性并發(fā)揮其最大效用4.一致。正如我們前面討論過的，只有在各種人力資源流程中使用定義一致的能力才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，提高效率并實(shí)現(xiàn)更出色的效果。5.衡量。在需要使用能力的人力資源流程中，對(duì)結(jié)果進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的衡量。提高招聘質(zhì)量和縮短上崗時(shí)間是衡量招聘系統(tǒng)的常用標(biāo)準(zhǔn)，而更出色地應(yīng)用各種技能則是衡量培訓(xùn)計(jì)劃的常用標(biāo)準(zhǔn)。目錄能力模型概念與構(gòu)成DDI能力模型特點(diǎn)能力模型結(jié)構(gòu)能力模型構(gòu)建流程能力模型應(yīng)用知名企業(yè)能力模型范例能力概覽案例崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)案例序號(hào)領(lǐng)域調(diào)整部分能力總裁級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)能力標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)副總能力標(biāo)準(zhǔn)銷售副總能力標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)1人際交往技巧

有影響力的溝通√√√√√2

客戶導(dǎo)向√√√√√3

發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系√√√√4溝通√5贏得認(rèn)同√6領(lǐng)導(dǎo)技巧

培養(yǎng)組織人才√√√√√7

輔導(dǎo)/教導(dǎo)√√√√√8團(tuán)隊(duì)發(fā)展√√√√√9

變革領(lǐng)導(dǎo)力√√10授權(quán)√√11描繪愿景√12價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)√√√√√13

建立成功團(tuán)隊(duì)√14

輔導(dǎo)√15

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效√崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)案例序號(hào)領(lǐng)域調(diào)整部分能力總裁級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)能力標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)副總能力標(biāo)準(zhǔn)銷售副總能力標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)16業(yè)務(wù)/管理技巧

推動(dòng)執(zhí)行√√√17

調(diào)動(dòng)資源√18

運(yùn)營(yíng)決策√√√√√19

業(yè)務(wù)敏銳性√√√20

商業(yè)洞察力√21建立戰(zhàn)略方向√√√22

制定決策√23

計(jì)劃與組織能力√24

后續(xù)追蹤√25

專業(yè)知識(shí)與技巧√26品格特質(zhì)

高管風(fēng)范√√√√√27

壓力承受度√28

結(jié)果導(dǎo)向√√√√√29

正直互信30互助合作31

積極主動(dòng)32堅(jiān)持不懈33

追求卓越34持續(xù)改善35

持續(xù)學(xué)習(xí)36陽光誠(chéng)信√√√能力標(biāo)準(zhǔn)-總監(jiān)序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力1人際能力

有影響力的溝通2

客戶導(dǎo)向3

發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系4領(lǐng)導(dǎo)能力

培養(yǎng)組織人才5

輔導(dǎo)/教導(dǎo)6團(tuán)隊(duì)發(fā)展7

變革領(lǐng)導(dǎo)力8價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)9業(yè)務(wù)/管理能力

推動(dòng)執(zhí)行10

運(yùn)營(yíng)決策11建立戰(zhàn)略方向12品格特質(zhì)

高管風(fēng)范13陽光誠(chéng)信有影響力的溝通有影響力的溝通在個(gè)人和團(tuán)體場(chǎng)合中，以清楚、簡(jiǎn)潔和令人信服的方式表達(dá)思想、感受和意見；調(diào)整語言，吸引聽眾的注意力。主要行為指標(biāo)

傳達(dá)明確信息使用恰當(dāng)?shù)拇朕o；準(zhǔn)確表達(dá)信息；邏輯而簡(jiǎn)潔地表達(dá)想法；使用有效的詞語。有影響力地展示（表達(dá)、視覺輔助工具）使用適當(dāng)?shù)恼Z速和語調(diào)；創(chuàng)造自信、輕松而熱情的氣氛；理解資料內(nèi)容，使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通形式；利用視覺輔助工具來增進(jìn)聽眾對(duì)內(nèi)容的理解。清楚的書面溝通（技巧、組織、傳達(dá)）書寫清楚明白；按邏輯組織信息，幫助讀者理解；正確使用語法和標(biāo)點(diǎn)；避免使用行話或術(shù)語；根據(jù)議題和聽眾，選擇語氣和格式?？蛻魧?dǎo)向客戶導(dǎo)向培養(yǎng)戰(zhàn)略性客戶關(guān)系，從客戶視角推動(dòng)所有可增值的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。主要行為指標(biāo)

努力了解客戶積極地尋求信息，理解客戶環(huán)境、問題、預(yù)期和需求。影響客戶與客戶分享信息，增進(jìn)客戶對(duì)問題的了解。維持客戶信任仔細(xì)聆聽并善意回應(yīng)客戶的問題或想法；維護(hù)客戶自尊、認(rèn)可客戶對(duì)討論的貢獻(xiàn)。采取行動(dòng)滿足客戶需求及關(guān)注考慮行動(dòng)或計(jì)劃對(duì)客戶的影響；快速回應(yīng)，滿足客戶需求并解決問題；避免過度承諾。建立合作伙伴關(guān)系以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與客戶建立互利的商務(wù)關(guān)系。識(shí)別客戶服務(wù)上的問題意識(shí)到某些行為或決策對(duì)顧客造成的正面或負(fù)面影響；向他人表達(dá)擔(dān)心。創(chuàng)造雙贏解決方案根據(jù)對(duì)顧客需求和期望的理解，建立互利方案。發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H互動(dòng)方式和溝通方法去影響業(yè)務(wù)伙伴（例如同事、跨部門合作者、外部客戶、盟友）并建立有效的合作關(guān)系。主要行為指標(biāo)

澄清信息提問并探求資訊，以了解他人對(duì)意見、計(jì)劃或活動(dòng)的立場(chǎng)。建立共同目標(biāo)通過闡明需求、期望、問題及對(duì)合作各方的影響以說明共同目標(biāo)；增強(qiáng)對(duì)方對(duì)問題及需求所帶來的后續(xù)影響的警覺；贏得對(duì)方對(duì)共同目標(biāo)的承諾。制定影響策略設(shè)計(jì)有效方法以推廣及定位想法、計(jì)劃或活動(dòng)；利用有利因素；突破障礙；顧及關(guān)鍵決策者的特別需要和偏好。合作制定解決方案通過提問并對(duì)他人想法進(jìn)行補(bǔ)充，以發(fā)展他人和自己的想法，說明自己的想法，在過程中適當(dāng)?shù)靥岢龀绦蛐越ㄗh。影響對(duì)方去采取行動(dòng)展示意見計(jì)劃或活動(dòng)，讓他人明白這些想法如何滿足需要并產(chǎn)生益處；樹立對(duì)方對(duì)意見、計(jì)劃或活動(dòng)的信心和承諾。建立對(duì)方采取行動(dòng)的承諾激勵(lì)他人采取行動(dòng)，或?qū)δ骋灰庖姟⒂?jì)劃或行動(dòng)獲得熱誠(chéng)的共識(shí)。培養(yǎng)有效的人際網(wǎng)絡(luò)展示對(duì)關(guān)系和聯(lián)盟重要性的理解；積極建立并使用重要關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在缺少正式權(quán)力的情況下仍能進(jìn)行合作。表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)恰當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)他人的貢獻(xiàn)、能力和潛力；聆聽并回應(yīng)他人關(guān)注的影響和內(nèi)容。培養(yǎng)組織人才

培養(yǎng)組織人才吸引、發(fā)展和留住人才；創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，確保員工發(fā)揮最高潛能，確保組織整體能力能夠應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)。主要行為指標(biāo)

診斷能力及發(fā)展需求確定達(dá)成組織當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)目標(biāo)所需人才團(tuán)隊(duì)的能力和水平；評(píng)估團(tuán)隊(duì)主要強(qiáng)項(xiàng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。觀察環(huán)境，尋找發(fā)展性任務(wù)識(shí)別發(fā)展性任務(wù)，以及任務(wù)所提供的潛在學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；將任務(wù)與個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)相聯(lián)系。貫徹落實(shí)人才管理發(fā)掘并提供有潛力員工可以展露才干的機(jī)會(huì)；提供有挑戰(zhàn)性的管理工作，以建立人才的信心和聲譽(yù)；向有潛力員工說明在這些工作上他個(gè)人的遠(yuǎn)景。培育學(xué)習(xí)文化提供支持的機(jī)制、分配發(fā)展的責(zé)任并采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，以促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的形成。在薪酬系統(tǒng)及流程上,善待績(jī)效優(yōu)異者支持并獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效優(yōu)異者；積極尋求對(duì)績(jī)效優(yōu)異者提供適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和資源；在必要時(shí)，即使是面對(duì)異議，也會(huì)支持績(jī)效優(yōu)異者。注重留任建立能留任優(yōu)秀人才的組織系統(tǒng)；讓組織能靈活滿足個(gè)人需求；為優(yōu)秀員工提供清晰的職涯發(fā)展規(guī)劃，提供職業(yè)挑戰(zhàn)和職涯滿意度。輔導(dǎo)/教導(dǎo)輔導(dǎo)/教導(dǎo)及時(shí)提供輔導(dǎo)、引導(dǎo)和反饋，協(xié)助他人在工作上表現(xiàn)出色并達(dá)到主要職責(zé)要求。主要行為指標(biāo)

促進(jìn)開放的溝通強(qiáng)調(diào)開放式討論的重要性；確保討論出具體的行動(dòng)；持續(xù)確認(rèn)雙方同意的事項(xiàng)。澄清績(jī)效尋求與績(jī)效相關(guān)的信息和意見；有效分享和解釋績(jī)效相關(guān)的信息；給予及時(shí)、具體、建設(shè)性的反饋。設(shè)定挑戰(zhàn)性的績(jī)效期望清楚傳達(dá)對(duì)績(jī)效的期望，及對(duì)他人可以達(dá)成優(yōu)異表現(xiàn)的信心；確認(rèn)對(duì)方理解績(jī)效期望；促使他人接受績(jī)效目標(biāo)；建立跟進(jìn)方法。評(píng)估差距與設(shè)定的期望對(duì)比以監(jiān)督進(jìn)度并處理績(jī)效差距；與對(duì)方溝通發(fā)展需求及其重要性。提供支持撥出個(gè)人時(shí)間；提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、指示、正面示范和觀察機(jī)會(huì)，幫助他人發(fā)展技能；提供持續(xù)的反饋。表示同理心聆聽并回應(yīng)他人關(guān)注的影響和內(nèi)容。維護(hù)自尊稱贊他人的貢獻(xiàn)、能力和潛質(zhì)。持續(xù)發(fā)展新的方法積極征詢對(duì)方提升績(jī)效的想法或建議；共同制定替代方案；采納、深化并實(shí)施好的建議。倡導(dǎo)積極成果尋找機(jī)會(huì)強(qiáng)化、獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝個(gè)人成果。團(tuán)隊(duì)發(fā)展

團(tuán)隊(duì)發(fā)展運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê腿穗H互動(dòng)方式，發(fā)展、激勵(lì)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得成功并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要行為指標(biāo)

組建團(tuán)隊(duì)評(píng)估資源需求，聘用、吸引、選拔并留任人才；從組織內(nèi)部及跨組織兩個(gè)方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)。設(shè)定團(tuán)隊(duì)期望與同事和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，建立達(dá)成目標(biāo)的績(jī)效期望。澄清角色、職責(zé)和目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員共同澄清團(tuán)隊(duì)內(nèi)的角色與責(zé)任，以確保成功。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)尋找并利用機(jī)會(huì)激勵(lì)、慶祝并獎(jiǎng)勵(lì)成功的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效；幫助團(tuán)隊(duì)維持正確方向；必要時(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)調(diào)整。提供團(tuán)隊(duì)支持向團(tuán)隊(duì)提供個(gè)人時(shí)間；幫助克服障礙；提供持續(xù)反饋和適當(dāng)引導(dǎo)。變革領(lǐng)導(dǎo)力變革領(lǐng)導(dǎo)力不斷地尋求（或鼓勵(lì)他人尋找）機(jī)會(huì),以不同和創(chuàng)新的方法應(yīng)對(duì)組織的問題及機(jī)遇。主要行為指標(biāo)

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)積極尋求替代性解決方案，將問題視為改進(jìn)流程的機(jī)會(huì)。重視合理建議對(duì)他人所提想法始終保持開放態(tài)度;推薦并使用來自外部的好建議來解決問題。鼓勵(lì)突破限制鼓勵(lì)個(gè)人質(zhì)疑已經(jīng)確立的工作流程或者設(shè)想，經(jīng)常問“為什么”，鼓勵(lì)他人尋找替代性解決方案?？朔兏镒枇椭鷤€(gè)人克服對(duì)變革的抗拒（即使是在前景不明時(shí)）；對(duì)擔(dān)心在變革中遭受損失或感到恐懼的個(gè)人表示同理心。管理錯(cuò)綜復(fù)雜的事物、沖突與矛盾采取穩(wěn)健方法減少無增值活動(dòng)的復(fù)雜程度；管理變革帶來的個(gè)人壓力；努力建立有效系統(tǒng)；隨時(shí)調(diào)整行不通的方法。努力推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)追求流程和業(yè)務(wù)結(jié)果的持續(xù)改善；要求并鼓勵(lì)他人不斷設(shè)定更高目標(biāo)；力求達(dá)到最佳實(shí)踐的水平。價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)在決策和行動(dòng)中貫徹組織的愿景和以正直互信為核心的價(jià)值觀。主要行為指標(biāo)

傳達(dá)愿景與價(jià)值觀的重要性幫助他人了解組織的愿景、價(jià)值觀及重要性。敦促他人依照愿景與價(jià)值觀行動(dòng)將組織愿景及價(jià)值觀融入日常工作行為；引導(dǎo)并激勵(lì)他人采取支持愿景及價(jià)值觀的行動(dòng)。示范愿景與價(jià)值觀讓行動(dòng)、決策、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重點(diǎn)反映出組織的愿景及價(jià)值觀。

獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)踐愿景與價(jià)值觀的員工認(rèn)同并獎(jiǎng)勵(lì)支持組織愿景及價(jià)值觀的員工。推動(dòng)執(zhí)行推動(dòng)執(zhí)行將策略轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)作；將戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)或業(yè)務(wù)舉措分解為若干項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，并確定職責(zé)；對(duì)溝通人員、文化、流程、資源和體系加以整合，以確保有效執(zhí)行和達(dá)成預(yù)期結(jié)果。主要行為指標(biāo)

聚焦關(guān)鍵任務(wù)將戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)和行動(dòng)；將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為中、短期的階段性目標(biāo)；根據(jù)情況變化調(diào)整任務(wù)和活動(dòng)。制定溝通策略以吸引和激勵(lì)員工的方式向個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)清楚地傳達(dá)戰(zhàn)略、計(jì)劃、信息和觀點(diǎn)，并幫助他們理解其在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用；建立有效的流程和系統(tǒng)以推動(dòng)和策略執(zhí)行相關(guān)的信息的雙向交流。確立執(zhí)行職責(zé)與那些參與執(zhí)行的人合作，確保他們的工作方向與目標(biāo)一致，并增進(jìn)他們對(duì)自身角色與期