電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目一-認(rèn)識(shí)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性

項(xiàng)目一

認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析能力的重要性張雷是都市中的一名普通白領(lǐng)，新晉到某電子商務(wù)公司從事數(shù)據(jù)分析工作，起初小李并不明白這些讓人眼花繚亂、變幻莫測(cè)的數(shù)據(jù)有何意義，但是當(dāng)指導(dǎo)老師根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)公司運(yùn)行情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析、構(gòu)圖講解之后，才意識(shí)到數(shù)據(jù)分析對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要?，F(xiàn)如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)是一個(gè)隨處可見(jiàn)、隨處可聽(tīng)的詞，與我們的生活息息相關(guān)，慢慢滲入我們的生活、工作中。本項(xiàng)目將系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)的含義、分類(lèi)和作用，電子商務(wù)的概念、類(lèi)型和功能，以及不同崗位中的數(shù)據(jù)運(yùn)用，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性。認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析能力的重要性結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。知識(shí)目標(biāo)理解數(shù)據(jù)的含義、分類(lèi)和作用了解電子商務(wù)的概念、類(lèi)型和功能了解數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)的各種崗位中的運(yùn)用了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性技能目標(biāo)能夠區(qū)分各種電子商務(wù)的模式能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的敏感性和自覺(jué)性具備使用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的意識(shí)任務(wù)1.1-認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)【任務(wù)目標(biāo)】理解數(shù)據(jù)的含義、分類(lèi)和作用，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的敏感性和自覺(jué)性【任務(wù)描述】本任務(wù)科學(xué)地描述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括數(shù)據(jù)的含義、數(shù)據(jù)的類(lèi)型、數(shù)據(jù)的作用，并通過(guò)一系列的案例閱讀幫助同學(xué)們了解數(shù)據(jù)，理解數(shù)據(jù)的基本作用和對(duì)企業(yè)的作用。1.1.1理解數(shù)據(jù)的含義可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見(jiàn)，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)（Data）是對(duì)客觀事物的邏輯歸納Data成績(jī)（教師）房?jī)r(jià)（購(gòu)房者）網(wǎng)店店鋪（店主）體檢（醫(yī)生）手機(jī)選型（消費(fèi)者）1.1.2數(shù)據(jù)的分類(lèi)可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見(jiàn)，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)中的常用數(shù)據(jù)分為兩類(lèi)，數(shù)值型數(shù)據(jù)和分類(lèi)型數(shù)據(jù)。數(shù)值型數(shù)據(jù)由多個(gè)單獨(dú)的數(shù)字組成的一串?dāng)?shù)據(jù)，是直接使用自然數(shù)或度量衡單位進(jìn)行計(jì)量的具體的數(shù)值。例支出600元、好評(píng)率96%、銷(xiāo)售量15680個(gè)、重量3公斤等，這些數(shù)值就是數(shù)值型數(shù)據(jù)。陽(yáng)光數(shù)值型店鋪成交訂單高峰1.1.12數(shù)據(jù)的分類(lèi)可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見(jiàn)，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)中的常用數(shù)據(jù)分為兩類(lèi)，數(shù)值型數(shù)據(jù)和分類(lèi)型數(shù)據(jù)。分類(lèi)型數(shù)據(jù)即反映事物類(lèi)別的數(shù)據(jù)。例商品類(lèi)型、地域區(qū)限、品牌類(lèi)型和價(jià)格區(qū)間等，有很多方法產(chǎn)生分類(lèi)數(shù)據(jù)的概念分層。數(shù)碼京東分類(lèi)1.1.3數(shù)據(jù)的作用可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見(jiàn)，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的作用是多種多樣的，重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)的診斷和預(yù)測(cè)作用。診斷作用能夠幫助找出問(wèn)題的來(lái)源和解決方案，比如通過(guò)對(duì)商品名稱的搜索量判斷其是否利于搜索引擎搜索。店鋪通過(guò)網(wǎng)店的瀏覽時(shí)間長(zhǎng)短判斷是否利于瀏覽和給瀏覽者美好的交互體驗(yàn)等。學(xué)校點(diǎn)位操場(chǎng)食堂圖書(shū)館自習(xí)室其他對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售量20瓶15瓶2瓶5瓶2瓶表1-1銷(xiāo)售量批發(fā)零花錢(qián)銷(xiāo)售量診斷分析策略1.1.3數(shù)據(jù)的作用可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見(jiàn)，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的作用是多種多樣的，重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)的診斷和預(yù)測(cè)作用。預(yù)測(cè)作用管理決策者可以對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)作出合理的判斷關(guān)鍵字可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的某種商品的關(guān)鍵字搜索量來(lái)預(yù)測(cè)該商品銷(xiāo)量的提升等活動(dòng)參加人數(shù)預(yù)測(cè)報(bào)名店鋪類(lèi)目選品數(shù)據(jù)決策1.1.4數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的作用可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見(jiàn)，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。幫助商家準(zhǔn)確預(yù)判顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)每天都面臨著海量、瞬時(shí)、多樣化的數(shù)據(jù)，比如顧客在網(wǎng)上的任何一次點(diǎn)擊行為、購(gòu)買(mǎi)行為等。產(chǎn)品服務(wù)可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，幫助商家準(zhǔn)確預(yù)判顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理，并推送相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。銷(xiāo)售庫(kù)存補(bǔ)貨成本采購(gòu)行情進(jìn)貨決策決策支持/http：///http：////尋找生活中的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)分類(lèi)的數(shù)據(jù)制作出數(shù)據(jù)表格，然后根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)對(duì)自己的生活進(jìn)行多方面的評(píng)價(jià)。任務(wù)1.2-了解電子商務(wù)【任務(wù)目標(biāo)】了解電子商務(wù)的概念、模式和功能，對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。【任務(wù)描述】本任務(wù)科學(xué)地描述電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的模式、電子商務(wù)的功能，并通過(guò)一系列的案例閱讀幫助同學(xué)們對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合國(guó)定義：采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。1.2.1電子商務(wù)的概念聯(lián)合國(guó)電子形式商務(wù)活動(dòng)狹義手段商務(wù)活動(dòng)定義信息技術(shù)商品交換電子商務(wù)讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。電子商務(wù)的形成與交易離不開(kāi)以下四方面的關(guān)系。1.2.1電子商務(wù)的概念1.2.1電子商務(wù)的概念第三方電子商務(wù)平臺(tái)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和，如淘寶網(wǎng)、京東商城、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是指在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織，如淘寶網(wǎng)隸屬的阿里巴巴集團(tuán)等。第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織，如淘寶網(wǎng)上網(wǎng)店的店主、從事網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售的公司等。支付系統(tǒng)（PaymentSystem）是由提供支付清算服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段共同組成，如淘寶的支付寶、各大銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)等。21世紀(jì)信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售足不出戶消費(fèi)習(xí)慣提升效率1.2.2電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的分類(lèi)方式較多，但最常用的是按照交易的對(duì)象進(jìn)行劃分。B2C（BusinesstoCustomer，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）模式是中國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多。例如比較大型的有淘寶網(wǎng)、京東商城、一號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等。京東購(gòu)書(shū)1.2.2電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的分類(lèi)方式較多，但最常用的是按照交易的對(duì)象進(jìn)行劃分。C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。例如現(xiàn)在很多的網(wǎng)上的二手商品交易，以及以物易物的行為都可以歸入C2C模式。拍賣(mài)購(gòu)琴1.2.2電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的分類(lèi)方式較多，但最常用的是按照交易的對(duì)象進(jìn)行劃分。B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)對(duì)企業(yè)）是商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程，票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。例如比較大型的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。批發(fā)汽配1.2.2電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的分類(lèi)方式較多，但最常用的是按照交易的對(duì)象進(jìn)行劃分。B2G（BusinesstoGovernment，企業(yè)對(duì)政府）：是企業(yè)與政府管理部門(mén)之間的電子商務(wù)，如政府采購(gòu)，海關(guān)報(bào)稅的平臺(tái)，國(guó)稅局和地稅局報(bào)稅的平臺(tái)等。B2T（BusinessToTeam，企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)）：這種模式的代表方式就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)是一種新的消費(fèi)方式，是指互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。美團(tuán)團(tuán)購(gòu)1.2.2電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的分類(lèi)方式較多，但最常用的是按照交易的對(duì)象進(jìn)行劃分。ABC（Agent、Business、Consumer，代理商、企業(yè)、消費(fèi)者之間）：是一種新型電子商務(wù)模式，由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)，三者之間可以轉(zhuǎn)化，相互服務(wù)，相互支持，真正形成一個(gè)利益共同體。B2M（BusinesstoManager，企業(yè)對(duì)管理者）：是一種全新的電子商務(wù)模式，其目標(biāo)客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。1.2.2電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的分類(lèi)方式較多，但最常用的是按照交易的對(duì)象進(jìn)行劃分。O2O是一種新興起的電子商務(wù)模式，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。例如如餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等，其通過(guò)搜索引擎和社交平臺(tái)建立海量網(wǎng)站入口，將網(wǎng)絡(luò)上美食消費(fèi)者吸引到自己的網(wǎng)站，進(jìn)而引流到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店中，線下的實(shí)體店則承擔(dān)產(chǎn)品展示與體驗(yàn)的功能。1.2.3電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢交易管理1.2.3電子商務(wù)的功能廣告宣傳電子商務(wù)的對(duì)象廣泛，包括企業(yè)、消費(fèi)者和政府部門(mén)等，這些對(duì)象都可以在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息，客戶借助搜索引擎可以迅速地查看所需商品的信息，而商家的廣告宣傳可以涉及全球范圍。例如網(wǎng)上廣告的形式很多，如網(wǎng)幅廣告（包括Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅等）、文本鏈接廣告、插播式廣告、主頁(yè)型廣告等，1.2.3電子商務(wù)的功能咨詢洽談電子商務(wù)可借助各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，如電子郵件、新聞組、討論組、白板會(huì)議（WhiteboardConference）等，以及各種實(shí)時(shí)通訊工具，如MSN騰訊QQ、阿里旺旺等，來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)通常借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具交互傳送訂購(gòu)信息，然后通過(guò)網(wǎng)上或現(xiàn)實(shí)的資金交易實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)，網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁(yè)提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。1.2.3電子商務(wù)的功能網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付，也可以通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上支付工具，如支付寶等。電子賬戶電子商務(wù)的網(wǎng)上支付需要銀行等金融單位提供網(wǎng)上電子金融服務(wù)，電子賬戶管理是其中的基本組成部分。電子賬戶的標(biāo)志是信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)，并需要安全技術(shù)措施來(lái)保證，如加密、手機(jī)驗(yàn)證碼等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。1.2.3電子商務(wù)的功能服務(wù)傳遞電子商務(wù)需要將客戶訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們手中，貨物在不同地域的傳送需要在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。只有信息產(chǎn)品能夠在網(wǎng)上直接傳遞，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。意見(jiàn)征詢電子商務(wù)能非常便捷地地收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，通常采用填寫(xiě)或單擊選擇的方式完成網(wǎng)上意見(jiàn)征詢表格?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。如圖1-17所示為一個(gè)網(wǎng)上售后調(diào)查表。。1.2.3電子商務(wù)的功能意見(jiàn)征詢電子商務(wù)能非常便捷地地收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，通常采用填寫(xiě)或單擊選擇的方式完成網(wǎng)上意見(jiàn)征詢表格?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。交易管理整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。1、根據(jù)前面介紹的電子商務(wù)模式，在網(wǎng)上搜索對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，并記錄網(wǎng)站的名稱。2.、以小組為單位，每個(gè)小組測(cè)試一種電子商務(wù)的模式，看看該種模式具備電子商務(wù)的哪些功能。3、以小組為單位，分別在不同的電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)電影票，看看哪種模式的網(wǎng)站更加便宜。任務(wù)1.3-了解各類(lèi)崗位中的數(shù)據(jù)分析【任務(wù)目標(biāo)】了解電子商務(wù)的主要崗位進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的流程與目的?！救蝿?wù)描述】通過(guò)具體案例，了解電子商務(wù)的三種主要崗位，包括推廣類(lèi)崗位、客服類(lèi)崗位和采編類(lèi)崗位是如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的。管理客服崗位采編技術(shù)推廣管理人員需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析企業(yè)目前的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，計(jì)算企業(yè)盈虧，考核員工績(jī)效，并對(duì)企業(yè)下一步發(fā)展做出具體安排；技術(shù)人員則需要設(shè)計(jì)與制作一些數(shù)據(jù)分析軟件，為電子商務(wù)企業(yè)的工作開(kāi)展提供技術(shù)支持與質(zhì)量保障；推廣人員利用數(shù)據(jù)分析了解不同地區(qū)、不同年齡群體的行為偏好，使推廣工作的開(kāi)展事半功倍。1.3.1了解推廣類(lèi)崗位的數(shù)據(jù)分析推廣類(lèi)崗位中的數(shù)據(jù)運(yùn)用主要在于搜集市場(chǎng)信息并進(jìn)行整理及分析，提出可行的市場(chǎng)推廣方案，再跟據(jù)搜集到的信息進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果評(píng)估，做好市場(chǎng)推廣預(yù)算，控制活動(dòng)成本，完善市場(chǎng)推廣方案。品名圖片價(jià)格簡(jiǎn)介目標(biāo)受眾鮮榨橙汁A79.9元100%純鮮榨橙汁飲料300ml白領(lǐng)、女性、孩子、中老年人品名圖片價(jià)格簡(jiǎn)介目標(biāo)受眾鮮榨橙汁B98元100%鮮榨橙汁非濃縮飲料兒童、白領(lǐng)、輕斷食女士、鍛煉人群鮮榨橙汁C158元100%純鮮榨橙汁兒童、青年、中年人、老年人、學(xué)生、白領(lǐng)分析市場(chǎng)情況宣傳渠道推廣方案競(jìng)品分析1.3.2了解客服類(lèi)崗位的數(shù)據(jù)分析客服類(lèi)崗位對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用主要是，承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出響應(yīng)，搜集客戶的需求、建議，并在銷(xiāo)售中分析客戶購(gòu)買(mǎi)信息等數(shù)據(jù)，為客戶推薦相同價(jià)位的商品。CRM推薦產(chǎn)品達(dá)成銷(xiāo)售1.3.2了解采編類(lèi)崗位的數(shù)據(jù)分析采編類(lèi)崗位中，由于人的審美沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，編輯在排版、顏色等方面的新創(chuàng)意不一定符合主要客戶的品味，而通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量、產(chǎn)品的銷(xiāo)量等信息能夠?qū)@些創(chuàng)意的效果進(jìn)行較為直觀的評(píng)估。1.3.2了解采編類(lèi)崗位的數(shù)據(jù)分析采編類(lèi)崗位中，由于人的審美沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，編輯在排版、顏色等方面的新創(chuàng)意不一定符合主要客戶的品味，而通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量、產(chǎn)品的銷(xiāo)量等信息能夠?qū)@些創(chuàng)意的效果進(jìn)行較為直觀的評(píng)估。對(duì)比實(shí)施量化1、任選一款商品，為其制定推廣方案。2、兩位同學(xué)為一組，輪流扮演客戶和客服，客服根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄（可事先由客戶編寫(xiě)，交給客服），按客戶的要求推薦商品。最終提交交流過(guò)程的聊天記錄及購(gòu)買(mǎi)記錄。3、假設(shè)你是某電商企業(yè)的管理人員或技術(shù)人員，分別舉出一個(gè)運(yùn)用數(shù)據(jù)的例子。任務(wù)1.4-了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要性【任務(wù)目標(biāo)】了解電子商務(wù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重要性?！救蝿?wù)描述】先了解電子商務(wù)為什么要看數(shù)據(jù)，然后認(rèn)識(shí)電子商務(wù)公司需要看哪些數(shù)據(jù)，最后了解如何做好電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析。1.4.1了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原因電商產(chǎn)品數(shù)據(jù)反饋戰(zhàn)略性投資數(shù)據(jù)行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況用戶數(shù)據(jù)廣告投放水果店的電商之路網(wǎng)店的生意一直不好，后來(lái)雖然請(qǐng)人專(zhuān)門(mén)照顧網(wǎng)店，也一直沒(méi)有起色，最后只有關(guān)閉網(wǎng)店？WHY？缺乏對(duì)數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)；企業(yè)投入預(yù)算不足；數(shù)據(jù)分析人才的缺失；企業(yè)還沒(méi)有到達(dá)這個(gè)需求；數(shù)據(jù)量不多，不足以分析等原因；1.4.2了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)運(yùn)環(huán)銷(xiāo)活客網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)客戶價(jià)值指標(biāo)數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)1.4.2了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)供應(yīng)鏈指標(biāo)商品類(lèi)目指標(biāo)網(wǎng)站流量指標(biāo)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1.4.2了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)網(wǎng)站流量指標(biāo)（細(xì)分）數(shù)量指標(biāo)PVUVIP新訪客數(shù)新訪客比率質(zhì)量指標(biāo)跳出率頁(yè)面/站點(diǎn)平均在線時(shí)長(zhǎng)PV/UV轉(zhuǎn)換指標(biāo)轉(zhuǎn)換次數(shù)轉(zhuǎn)換率下單次數(shù)加入購(gòu)物車(chē)次數(shù)成功支付次數(shù)網(wǎng)站流量指標(biāo)網(wǎng)站流量質(zhì)量網(wǎng)站易用性顧客購(gòu)買(mǎi)行為網(wǎng)站

優(yōu)化1.4.2了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)商品類(lèi)目指標(biāo)（細(xì)分）衡量運(yùn)營(yíng)水平商品類(lèi)目結(jié)構(gòu)占比各品類(lèi)銷(xiāo)售額占比各品類(lèi)銷(xiāo)售SKU集中度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不同類(lèi)目的占比大小顏色型號(hào)1.4.2了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)供應(yīng)鏈指標(biāo)（細(xì)分）庫(kù)存以及商品發(fā)送顧客下單收貨的時(shí)長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)成本倉(cāng)庫(kù)壓?jiǎn)握急认到y(tǒng)報(bào)缺率實(shí)物報(bào)缺率限時(shí)上架完成率倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)時(shí)長(zhǎng)配送時(shí)長(zhǎng)每單配送成本下單出庫(kù)率未送達(dá)占比COD比率退貨比率1.4.2了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境指標(biāo)（第三方調(diào)研報(bào)告）市場(chǎng)占有率市場(chǎng)擴(kuò)大率網(wǎng)站排名內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境指標(biāo)功能性指標(biāo)商品類(lèi)目多樣性支付配送方式多樣性網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)