計算機售后服務(wù)承諾書

計算機售后服務(wù)承諾書計算機售后服務(wù)承諾書【范例一】尊敬的顧客你好，感謝你購置我公司產(chǎn)品我司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，都有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。我司將提供下列免費服務(wù)項目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;(五)免費提供定時跟蹤維護;具體服務(wù)內(nèi)容以下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家三包服務(wù)政策和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購置后，我公司首先會與顧客單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時刻與規(guī)定;另首先，在規(guī)定的時刻內(nèi)，我公司將提供交通工具并差遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，確保都有原廠外包裝，包裝外觀無破損，同時沒有開封;第四、貨到顧客單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸顧客單位全部，自行解決;第六、產(chǎn)品送達(dá)顧客單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時刻在訂立采購合同后，我公司與顧客單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時刻與規(guī)定，如無特別狀況在7個工作日內(nèi)交貨。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)難及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，造成合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話告知顧客單位，并提供免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時刻。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與顧客單位訂立合同后將在顧客單位指定的時刻、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑咨詢耐心的與顧客交流，方便其后來能夠進(jìn)行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以擬定機器的質(zhì)量與否能達(dá)成顧客的規(guī)定和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向顧客解釋和指導(dǎo)，確保顧客能差不多理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的差不多調(diào)試。五、竣工工期我公司確保在正式合同簽定的工期內(nèi)竣工。如無特別狀況和講明，普通為交貨后7天之內(nèi)。六、整機免費換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范疇，向顧客單位提供三包服務(wù)，細(xì)則以下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，下列稱購機日)起7日內(nèi)(含)，如果所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障，能夠選擇退貨、換貨或者修理。如顧客選擇整機退貨，我公司將按照購置價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障，能夠選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購置的產(chǎn)品出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，能夠選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理統(tǒng)計，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為顧客更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1).24小時服務(wù)熱線:本次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.號碼:XXXXXXXX，還能夠直截了當(dāng)拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。2).30分鐘電話響應(yīng):在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，理解故障現(xiàn)象,擬定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將咨詢題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件咨詢題,與使用者商定時刻,在規(guī)定的時刻內(nèi)派工程師上門維修。3).7天*24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時刻：每七天一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時刻為正常營業(yè)時刻：每七天一至周日，8:00-----18:00。八、上門服務(wù)時刻在接到顧客單位報修規(guī)定后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者獲得聯(lián)系,擬定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時刻段差遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時刻：每七天一至周日，8:00-----18:00,節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,有關(guān)非設(shè)備性故障或普通性故障，我公司確保1小時內(nèi)派專業(yè)人員達(dá)成現(xiàn)場，及時予以解決。有關(guān)設(shè)備性故障，首先在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量幸免單點故障，另首先我們將運用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，確保故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不妨礙顧客的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供顧客單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。普通性故障24小時內(nèi)修復(fù)。十、提供備用設(shè)備時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,有關(guān)非設(shè)備性故障或普通性故障，我公司確保2小時內(nèi)派專業(yè)人員達(dá)成現(xiàn)場，及時予以解決。有關(guān)設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，確保故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不妨礙顧客的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供顧客單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，首先在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量幸免單點故障，另首先我們將運用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，確保故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不妨礙顧客的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供顧客單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。十一、其它具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為根據(jù)?！痉独孔鹁吹念櫩停焊兄x您在我司購置有關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加中意，在您購置我司有關(guān)商品后，我司向您承諾下列幾點：1、商品品質(zhì)：____電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：____電腦公司向您承諾，凡在我司購置的組裝電腦，均享有國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：____電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以確保電腦的裝機質(zhì)量。4、將來守信：____電腦公司堅持以誠信為本、以品質(zhì)為先的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中我司職工有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客能夠直截了當(dāng)對其進(jìn)行投訴，確保給顧客一種中意的回復(fù)。5、技術(shù)支持：但凡在我司購置組裝電腦的客戶，如果在使用過程中碰到任何技術(shù)咨詢題，我司將為顧客提供對的的咨詢題解決方案。6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費?！痉独孔鹁吹目蛻簦耗?一、全國聯(lián)保，就近服務(wù)請您選擇距離您近來的XXXX臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行維修服務(wù)。我們的網(wǎng)址：XXXXXXXXXXX.COM我們的服務(wù)熱線：40XXXXXXXXXX二、服務(wù)范疇2.4.3CRT顯示屏及液晶顯示屏出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費維修。2.5.2二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費更換或維修該部件。2.5.3CRT顯示屏出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費維修。2.5.4XXXX電腦外部設(shè)備(CRT顯示屏除外)及其它部件出現(xiàn)故障時，您需要支付服務(wù)費及備件成本費。2.6.1一類部件及二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費更換或維修該故障部件。2.6.2CRT顯示屏出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費維修。2.6.3XXXX電腦外部設(shè)備(CRT顯示屏除外)及其它部件出現(xiàn)故障時，您需要支付服務(wù)費及備件成本費。2.7XXXX臺式電腦產(chǎn)品部件分類以下：XXXX臺式電腦產(chǎn)品部件分類一類部件：CPU、硬盤、主板、顯示卡、內(nèi)存、電源，購機之日起三年，三年上門服務(wù)(要緊部件)二類部件：主機內(nèi)多個板卡、軟驅(qū)(不含主板自購機和顯示卡)之日起三年外部設(shè)備：CRT顯示屏，自購機之日起三年液晶顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)、前置USB小板、音箱(低音炮)、惠存產(chǎn)品、USB軟驅(qū)、攝像頭、遙控器等外接于主機上的XXXX產(chǎn)品：自購機之日起一年其它部件：光驅(qū)、散熱電扇，自購機之日起一年機箱面板、批示燈、機箱電扇、機箱外部各類按鍵等，自購機之日起三個月不在保修范疇內(nèi)的部件：多個外部及內(nèi)部連線、主機箱和非同方原廠配件，無不提供服務(wù)2.8軟件咨詢及維護2.8.3您自裝的軟件不在我公司維護或咨詢范疇內(nèi)，請與該軟件供應(yīng)商聯(lián)系。2.9自裝硬件兼容性三、非保修范疇屬于下列狀況的機器(涉及部件)故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務(wù)。3.2無法提供XXXX臺式電腦三包憑證及購機發(fā)票(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。3.3XXXX臺式電腦三包憑證、《XXXX電腦出廠原則配備單》與產(chǎn)品實際配備不符或三包憑證有涂改痕跡。3.4整機、部件差不多超出保修期。3.5非XXXX臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。3.6非XXXX原廠配件或因使用非XXXX電腦配件造成的故障或損壞。3.7因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。3.8因自然災(zāi)難等不可抗力(如地震、火災(zāi))等緣故造成的故障或損壞。四、其它服務(wù)承諾4.4保修截止日期如為法定假日，XXXX將以法定假日的次日為保修截止日期。4.5若您的機器超出硬件保修期，我們將按規(guī)定收取對應(yīng)的備件成本費及服務(wù)費。4.6以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議，可參考國家主管部門的有關(guān)條例執(zhí)行。四、響應(yīng)時刻5.2如果您所在都市或地區(qū)無XXXX臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)，則需要增加在途時刻。五、專門提示計算機部件性能故障1、主機在產(chǎn)品使用講明書明示的狀態(tài)且原則配備下，經(jīng)維護不能正常啟動、死機。2、顯示屏正常加電后，電源批示燈不亮。主機正常啟動后，電源批示燈亮但無顯示圖像。顯示屏圖像不能同時，畫面扭曲、擺動、撕裂、花屏。顯示屏圖像亮度不可調(diào)。顯示屏圖像缺色。顯示屏白斑、花斑。3、軟件產(chǎn)品軟件聲明的硬、軟件系統(tǒng)配備狀況下不能正常工作。不支持產(chǎn)品使用講明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)。不支持產(chǎn)品使用講明明示的軟件功效。2、驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽講明(1)驗收規(guī)程、內(nèi)容：開箱驗收：清點物資裝箱內(nèi)容符合XXXX裝箱單所列并符合本次招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定和承諾書承諾;開機驗收：物資應(yīng)通電開機后進(jìn)行所規(guī)定時刻的實驗運行后方可驗收;(2)產(chǎn)品確認(rèn)、防偽講明：A、檢查XXXX三角形封箱標(biāo)貼與否撕裂;B、檢查全部帶XXXXLogo的封箱膠帶與否破損;C、每個主機機箱背后易碎貼與否有撕裂;D、主機里面每個部件唯一對應(yīng)的系列號標(biāo)貼與否在。3、臺式計算機質(zhì)量保障及服務(wù)表1、整機保修：3年2、CPU、臺式機多個板卡、內(nèi)存、硬盤、電源、軟盤驅(qū)動器、顯示屏：3年3、鍵盤、鼠標(biāo)、CD/DVDROM、MODEM、手寫板、攝像頭、音箱、耳麥、CPU電扇、多個連線：1年4、隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、CRT顯示屏的底座、機箱外部按鍵、批示燈、電源線：3個月5、運輸方式：免費6、交貨時刻：合同訂立后7個工作日內(nèi)7安裝、調(diào)試服務(wù)：免費8整機免費換貨期限：交貨后1個月9免費上門服務(wù)期限：交貨后3年10、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)